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    (AC-S03) Semana 03 - Tema 02: Tarea - Modelo del negocio y

    análisis del negocio

    Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática

    Integrantes:

    ● Sebastián Raphael Sánchez Principe-U20203361

    ● Jordy Darwin Guerra Meza – U20307452


    ● Cesar David Calopino LLacchuarimay-U20311586
    ● Roodverd Jean Paul LLatance Paredes-U21226679
    ● Jehú Boris Adolfo Palomino Madrid-1610235

    Curso: Análisis y Diseño de Sistemas de Información

    Profesora: Danila Raquel Neira

    2024
    Elaborar el modelo de negocio y el análisis del negocio.

    1. Conforma un grupo de trabajo y lean el siguiente caso:

    CASO: “SOFTWARE.NET”

    La empresa SOFTWARE.NET cuenta con un área llamada Soporte y Sistemas, en los


    últimos años, con el crecimiento de la empresa, ha aumentado también el número de
    usuarios, lo que ha llevado a comprar más equipos. Los requisitos de atención y resolución
    de problemas también han aumentado considerablemente, es por ello que el jefe del área
    ha pedido desarrollar un sistema para organizar mejor las tareas del área y optimizar el uso
    de los recursos.

    El sistema debe permitir que tanto los técnicos como el personal de sistemas e incluso el
    jefe del área puedan registrar las incidencias hechas por los usuarios de la empresa.

    Para ello, el usuario debe indicar el código de su equipo y el problema que presenta, ya sea
    vía email o por teléfono. Además, los datos que son necesarios para dicho registro son el
    nombre del usuario (responsable del equipo), la fecha y hora en que se registra el problema
    y el nombre de la persona que ha registrado la incidencia.

    El jefe del área se encargará de asignar las incidencias a cada técnico para que se haga
    responsable de solucionarlo, cada técnico tendrá un límite de atención. Es por ello, que,
    para la asignación de responsables, es necesario verificar la disponibilidad de los técnicos.

    Por otro lado, los técnicos tendrán que consultar qué tareas tienen asignadas y dirigirse al
    área del usuario para atender el problema. Puede darse el caso que el problema no sea
    muy grave y lo solucione ahí mismo (en la oficina del usuario). En caso contrario, el técnico
    tendrá que llevarse el equipo a su área para hacer el cambio de alguna pieza del equipo. En
    este caso, el técnico debe solicitar al área de Logística que le envíe el repuesto que
    necesita la máquina, esto puede tardar varios días. El problema entonces va a pasar por
    dos estados: Pendiente y Solucionado. Cuando se soluciona el problema, el técnico
    registrará el informe técnico al sistema. Los técnicos también pueden ingresar a una opción
    de diccionario de fallas que les permitirá registrar y consultar las soluciones de determinado
    problema.

    Adicionalmente, el jefe del área debe tener una opción para mantenerse informado del
    estado de las PC de usuarios que han tenido problemas complicados y de cuántos equipos
    han arreglado los técnicos diariamente. Por último, cualquier miembro del área debe tener la
    opción de consultar el historial de un equipo para verificar si es necesario o no la compra de
    uno nuevo.

    2. A continuación, saquen los actores del negocio, los casos de uso del negocio y las metas
    del negocio, si no dicen los objetivos los imaginamos, los trabajadores del negocio,
    entidades, realizaciones; con el fin de elaborar el Modelo de negocio y el Análisis del
    negocio.

    3. Con toda la información recolectada, elaboren un documento con la resolución de la


    tarea, además deberán de presentar un video de 5 minutos con la explicación de su tarea,
    recuerden procurar participar todos los integrantes del mismo
    Modelo de caso de uso de negocio
    Actores de negocio:
    ● Jefe de soporte
    ● Jefe de Área de sistemas
    ● Técnico
    ● Área logística

    Caso de uso de negocio:


    Objetivos de negocio:

    ● Garantizar que nuestros colaboradores cuenten con equipos informáticos


    disponibles para trabajar de manera fluida y sin contratiempos.
    ● Mantener un registro de la cantidad de veces que una computadora ha sido enviada
    al técnico, con el fin de evaluar si es necesario considerar su reemplazo.
    ● Contar con una base de datos que contenga los problemas recurrentes y sus
    respectivas soluciones para agilizar la reparación de equipos de manera eficiente.

    Modelo de negocio:
    TRABAJADORES DEL NEGOCIO
    Realizaciones del negocio
    DIAGRAMA DE ACTIVIDAD DEL NEGOCIO

    Logística
    Personal
    de

    Indicar revisar
    NO
    SI
    Sistema

    Mostrar interfaz de registro de evidencia Envía mensaje de confirmación


    Mostrar interfaz de historial
    Comprar equipo

    Validación de datos

    SI
    Personal de

    Avisar
    NO al Técnico d
    Solicita registro de incidencia Registra Datos del usuario
    sistemas

    Consulta historial del equipo

    SI

    Consulta tarea
    Registra su nombrePresiona botón Registrar
    Técnico

    Solicita registro de incidencia Registra Datos del usuario NO


    Cierra interfaz de registro de evidencia
    Solicita historial del Consulta
    equipo historial del equipo asignadas

    Solicita registro de incidencia Registra Datos del usuario


    Jefe

    Consulta historial del equipo

    Verifica la disponibilidad
    Usuario

    Informa la incidencia vía telefónica


    Logística
    Personal
    Recibe la solicitud Registro de compra Envía respuesta al técnico
    de

    Envía mensaje de confirmación Muestra los registros


    Sistema

    Muestra interfaz de diccionario de fallas


    Personal de
    sistemas

    Avisar al Técnico de área


    Verifica si el
    problema es
    nuevo

    Solución en el área del user Registra la nueva falla


    Solución
    NO

    Consulta tareas SI
    Técnico

    Dirigirse al área del usuario


    asignadas
    Solicita repuesto Recibe repuesto
    SI

    NO Imprime la solucion
    Se lleva el equipo a su área
    Verifica si el
    Verifica la disponibilidad del técnico problema es
    Jefe

    grave
    Filtro de trabajo y presión del botón salir

    Asigna Tarea Presiona botón cerrar Registro de trabajadores


    Usuario

    Se muestra la PC al técnico
    CONCLUSIONES:

    Finalmente podemos decir que el modelo de negocio y análisis del negocio son
    herramientas fundamentales para el crecimiento de cualquier empresa. El modelo de
    negocio como bien vimos define cómo la empresa generará ingresos y creará valor para sus
    clientes, mientras que el análisis del negocio evalúa la viabilidad y rentabilidad de la
    operación. Ambos casos deben ser cuidadosamente diseñados y monitoreados para
    garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa. Por ello es crucial realizar
    regularmente la revisión y actualización de estos modelos para adaptarse a las cambiantes
    condiciones del mercado y las necesidades de los clientes. En resumen, un buen modelo de
    negocio y un análisis exhaustivo del mismo son la base para construir una empresa exitosa
    y rentable.

    Además, el modelo de negocio y el análisis del negocio nos ayudan a comprender mejor a
    nuestros clientes, proveedores y competidores, a adaptarnos a los cambios del entorno y a
    tomar decisiones informadas y acertadas, contribuyendo al éxito y crecimiento sostenible de
    la empresa.

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