Técnico en jefe

Administrador de la
agencia
PROCESOS
Proceso de Atención al
Gestionar Proceso de Evaluación de
Proceso de Registro y Proceso de Reserva
Mantenimiento Cliente

Administrador de
Productos
RESPONSABLES

tienda
Solicitar una
evaluación de nuevos
vehiculos

Tecnicos

Configurar vehiculo (marca, modelo, tipo,

capacidad de motor, año de fabricación,
numero de puertas, capacidad de
pasajeros y accesorios especiales)
Cliente

El
vehiculo tiene
mas de 5 años de Registro
actualidad? Preparar el vehiculo Registra los datos del
de seleccionado vehiculo (fecha de
vehiculos devolución, actualizar
No kilometraje)
Counter

Sí

Registro
de
vehiculos Dar de baja al vehiculo
dados de
baja

Autorizo el
afinamiento del
vehiculo?

Sí

Realizar mantenimiento
al vehiculo

Entrego a la fecha
indicada?
Si
Realizar una reserva Indicar el tipo de pago Recogo del vehiculo
Quiere realizar
(vehiculo, fecha de inicio, una modificación de la No Realizar el pago Devuelve el
fecha de fin de alquiler y reserva? vehiculo
lugar de devolución)

Sí No

El Registro de datos del

cliente aprueba las vehiculo a entregar Cobrar mora
Registrar datos del cliente condiciones crediticias del Llama al tecnigo en jefe (numero de placa,
cliente? kilometraje, fecha de
inicio y fin, datos de la
reserva)

Si

No