Ciclos Formativos de Grado Superior Informática

Curso de Especialización de Inteligencia Artificial

y Big Data

HORAS DE LIBRE CONFIGURACIÓN

DESARROLLO DE APLICACIONES WEB
PROFESOR: DÁMASO FENOY ILLACER
UT3. SMO. Introducción a la gestión
empresarial en RRSS
Índice de contenidos
1. Evolución de la web
2. Facebook en el entorno empresarial
3. X (Twitter) en el entorno empresarial
4. LinkedIn en el entorno empresarial
PRESENTACIÓN DE TAREA ONLINE 3
https://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/formacionprofesional/mod/assign/view.php?id
=30893
3. SMO. Introducción a la gestión
empresarial en RRSS
3.1. LA EVOLUCIÓN DE LA WEB
LA EVOLUCIÓN DE LA WEB
https://www.youtube.com/watch?v=i7fY7BDlnHg
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
¿Qué se pretende con el SMO?
El objetivo es la comunicación y difusión de productos o servicios generando visibilidad de
marca e imagen. Reglas básicas:
•Aporta valor a tu marca.
•Aporta contenido de calidad a tus seguidores.
•Comunica directamente con el cliente.
•Haz que los usuarios sean tus prescriptores. No seas agresivo. La idea no es vender, es generar
una necesidad y ayudar a resolverla.
•Atiende preguntas y peticiones. Si no hay nadie al otro lado de un medio social, ¿Por qué va a
haberlo al otro lado de la empresa?
 SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
¿Qué se pretende con el SMO?
El objetivo es la comunicación y difusión de productos o servicios generando visibilidad de
marca e imagen. Reglas básicas:
•Acepta las críticas, y ayuda a resolverlas.
•Respeta a los usuarios, y comunica con claridad y seriedad.
•Planifica, planifica y planifica.
•Mide los resultados. Si se lanza un nuevo vídeo en Youtube, estudia como ha afectado a las
visitas y proceso de venta del producto o servicio mostrado, o de la empresa o negocio en
general.
3. SMO. Introducción a la gestión
empresarial en RRSS
3.2. FACEBOOK EN EL ENTORNO
EMPRESARIAL
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
Facebook.
¿Creador?
¿Fecha de creación?
¿Quién tiene un perfil personal de Facebook actualmente?
¿Qué porcentaje de vosotros lo utiliza con frecuencia?
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
Los perfiles profesionales tienen las siguientes características:
No puede tener amigos ni enviar peticiones de amistad. Las páginas empresariales se nutren de
"Me gusta".
No hay límite de fans en una página.
Dispone de analítica Web a nivel de nuestro perfil.
Tiene una URL concreta.
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
Hacemos login con nuestra cuenta personal (Si no tenéis, deberéis crear una).
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
FACEBOOK EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
Seguiremos el asistente para completar la información
de nuestra página.
PLANIFICACIÓN EN FACEBOOK
La planificación en la gestión es fundamental, ya que es la base de una estrategia de éxito. Entre
otros consigue:
•Automatizar e integrar en la empresa la gestión de la red social como algo del día a día.
•Establecer y definir objetivos en su gran mayoría medibles.
•Chequear el impacto de las acciones.
•Obtener y fidelizar a tu público, que se acostumbra a un patrón de publicaciones
•Mantiene viva la red social y por tanto la imagen de marca.
PLANIFICACIÓN EN FACEBOOK. PAUTAS
Tener frecuencia en las publicaciones. Si se establece que habrá una al día de lunes a viernes debe
haber exactamente esas (aunque con motivos especiales puede incorporarse antes alguna otra).
Seguir una estructura base en las publicaciones. Es interesante tener una plantilla de cómo se
estructura un post o publicación, para poder implicar a más miembros de la empresa.
Analiza tu público objetivo. No es lo mismo publicar si tú público es un alto ejecutivo de una
empresa, o una persona que busca mejorar su estado físico. Por tanto, hay que definir a quien
queremos comunicar para elegir la forma de comunicar. Conocer el lenguaje apropiado, así como las
tendencias del sector ayudará.
Organizar, chequear y contrastar las fuentes. No solo hay que publicar para rellenar hueco, si no
publicar "con propiedad", citando fuentes y/o incorporando la opinión de algún experto. Eso
aportará valor al post.
Definir objetivos. Saber a dónde queremos llegar permitirá poder medir el grado de éxito de nuestras
estrategias.
PLANIFICACIÓN EN FACEBOOK. PAUTAS
Consejos para redactar contenidos:
◦ Redactar un post de mayor longitud y subdividirlo para hacer varias publicaciones.
◦ Redactar pequeños consejos para publicar de forma continua en torno a un tema común.
◦ Hablar del producto o servicio y sus bondades en no más del 20% de las ocasiones.
◦ Integrar tus posts con palabras clave relevantes que ayuden al posicionamiento de dicho post.

Utilizar un slogan o llamada a la acción llamativa. Para enganchar al lector.

Planificar las publicaciones. Se debe establecer un calendario continuo en el que quede
claramente definido cada uno de los días y las horas en los que se hará la publicación.
Usar programadores de publicaciones.
CONCURSOS EN FACEBOOK
Una de las herramientas más utilizadas en Facebook son los concursos promocionales. Suelen
ser pequeños premios (al menos en la mayoría de los casos en los que se solicita una acción
como, por ejemplo, obtener un "me gusta" o comentar un post.
Sin embargo, existen unas políticas propias de Facebook para este tipo de publicaciones, las
cuales son fundamentales para que el concurso y el perfil no sean suspendidos.
CONCURSOS EN FACEBOOK
Para diseñar un concurso se debe establecer al menos lo siguiente
•Objetivo del concurso. Puede ser la promoción de un producto concreto, un evento, la
presentación de un slogan de marca, etc..
•Duración. No debe prolongarse demasiado en el tiempo o los usuarios no estarán interesados en
participar.
•Objeto del concurso. Debe ser algo concreto y tangible (no se recomiendan bonos descuento ni
cosas así)
•Requisitos. Debe quedar claramente definido como se consigue ser el ganador o ganadora del
concurso.
ERRORES FRECUENTES EN FACEBOOK
En una página de Facebook empresarial se está poniendo en juego la credibilidad de una marca. Para
ello hay ciertos errores que no debemos cometer:
Postear demasiadas veces o demasiado pocas. Entre dos y cinco posteos al dia a horas concretas es
algo razonable.
No interactuar con nuestros fans. Con mas o menos asiduidad se recibiran mensajes, o postearan en
nuestro muro y se ha de tener capacidad de respuesta en no mas de 24 horas laborables.
Desactivar la opción de recibir mensajes. Es un error ya que el fan puede sentir que realmente nadie
le escucha cuando tiene una petición o una necesidad.
Pensar que el perfil es algo que no es importante. Es el reflejo de lo que eres como empresa. Un
perfil descuidado muestra una empresa igual de descuidada.
No cuidar tu imagen de portada y de perfil. La imagen de perfil debe ser el reflejo de tu marca,
mientras que la imagen de portada puede mostrar tu producto o servicio, o ser la vía para que se te
identifique con un concepto concreto
ERRORES FRECUENTES EN FACEBOOK
No postear contenido propio. Es fundamental no solo compartir contenido de terceros si no
tambien el que desarrolles tú mismo
Vender, vender y vender. Está claro que las empresas al final buscan vender, pero es un error
usar Facebook para vender. Úsalo para orientar, ayudar, informar. 1 o 2 de cada 10 post pueden
ser sobre tu producto o servicio
No mirar la analítica web o simplemente ignorarla. Los números hablan, y es importantísimo
escucharlos para tomar decisiones.
Automatizarlo todo. Los automatizadores, como veremos más adelante son una gran
herramienta, pero usarlos siempre hace que se pierda la humanidad del perfil. No abuses.
No utilizar la publicidad de Facebook. Como ya viste anteriormente, Google dispone de
Adwords, y Facebook a su vez dispone de Facebook Ads. Es una publicidad muy fácil de
gestionar que puede dar resultados interesantes
CONCURSOS EN FACEBOOK. Recursos
Cómo crear: ideas, consejos y ejemplos https://blog.hootsuite.com/es/concurso-de-facebook/

Ejemplos: https://www.easypromosapp.com/blog/5-ejemplos-reales-de-sorteos-en-facebook/

Plantillas: https://www.easypromosapp.com/plantillas-de-promociones-y-sorteos/?c=facebook
3. SMO. Introducción a la gestión
empresarial en RRSS
3.3. X (TWIT TER) EN EL ENTORNO
EMPRESARIAL
TWITTER EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
X (Twitter) es una aplicación web de tipo gratuito que nace de una mezcla del blog y la
mensajería instantánea y permite enviar mensajes a la red que pueden ser visto por el resto de
los tuiteros.
Cada vez que se envía un Tweet o tuit tu muro queda actualizado en tiempo real.
X (TWITTER). Conceptos básicos
Tweet: Mensaje que se envía al mundo a través de Twitter. No puede superar los 280 caracteres.
Seguir a un usuario: Twitter se basa en el concepto de seguidor, que es aquel usuario que está
interesado en los tweets que publicas y sigue tu perfil. También es llamado follower.
@nick: El símbolo @ representa el uso para la llamada o mención de usuarios en Twitter. Para
realizar una mención y que un usuario sea notificado se debe indicar en el tweet su nick
comenzando por el símbolo "@".
#: Hashtags: El simbolo "#" sirve para etiquetar palabras clave en un tweet. Por ejemplo si se
está twiteando sobre Adwords y queremos que se etiquete para que otros usuarios puedan
seguir el hashtag usaremos "#" delante de la palabra clave "Adwords".
Time-Line o Muro Cronológico: Cada usuario dispone de una página de Twitter propia en la que
se publican sus tweets propios y los tweets de los usuarios que sigue.
X (TWITTER). Conceptos básicos
DM o Mensaje Directo: Los usuarios pueden enviar mensajes instantáneos privados a otros
usuarios. Un mensaje directo es similar a un tweet, pero que solo puede ser leído por su
destinatario. Los DM pueden ser enviados únicamente a aquellos usuarios que le siguen. Si el
receptor no le sigue, Twitter lo rechazará
Retweet (RT): Cualquier usuario puede reenviar un Tweet de otro usuario usando la función de
retweet. Es simplemente enviar un mensaje que ya se envío, para que tus seguidores puedan
verlo.
Trending Topic: Son temas de tendencia que el momento estan recibiendo muchos tweets
relacionados. Un Trending topic puede ser a nivel más local o a nivel mundial
Hashtag #FF o #FollowFriday: Los viernes los usuarios recomiendan seguir a otros añadiendo en
un tweet el hashtag indicado junto a una mención a ese usuario, uno o varios. Es una costumbre
que proviene de un tweet que emitió el tuitero Micah Baldwin en 2009
X (TWITTER). Creación de una cuenta
1. Datos básicos
2. Categorías
3. Recomendaciones
4. Imagen de perfil
5. Enlazar cuentas para encontrar contactos
X (TWITTER). Administración de cuentas
En primer lugar, se debe modificar la interfaz. Tanto el avatar (que en los pasos previos se
recomendó incluir el logotipo) como la imagen de encabezado han de ser de calidad.
También es conveniente añadir una breve biografía descriptiva de la persona o empresa, la
ubicación y el sitio web.
Además, hay que seguir a al menos 5 usuarios o cuentas para poder tener acceso a todas las
funciones.
Para opciones de configuración avanzadas, si hacemos clic sobre la imagen de perfil en la
esquina superior derecha obtendremos unas opciones entre ellas la de "Configuración".
X (TWITTER). Administración de cuentas
En ese panel de opciones entre otras cosas se puede:

•Modificar datos de la cuenta como son:

• Nombre de usuario.
• Correo electrónico asociado.
• Idioma de la interfaz.
•Añadir elementos de seguridad como son:
• Peticiones de verificación de inicio de sesión al teléfono o a la aplicación de Twitter.
• Información adicional para restablecer la contraseña.
• Definir la privacidad y la ubicación de los tweets
•Modificar tu contraseña actual.
•Gestionar compras realizadas a través de Twitter.
•Habilitar y deshabilitar las notificaciones por correo o vía web.
•Silenciar o bloquear cuentas
•Diseñar tu perfil.
•Incluir o denegar permisos de acceso de aplicaciones
•Otras opciones varias.
X (TWITTER). Planificación
Establecer un calendario.
¿Con qué frecuencia vas a lanzar un tweet y que días de la semana vas a hacerlo?
Número de tweets diarios también es importante, recomendado entre 3 y 8, y con la característica de que
todos los días sean a la misma hora.
La regla del 80/20. Sólo 1 o 2 de cada 10 tweets deben estar relacionados con nuestra marca o empresa,
mientras que los demás serán relacionados con otros usuarios, noticias del sector, artículos, opiniones, etc..
Diseñar una interfaz atractiva que genere branding. Imágenes de calidad y un diseño relacionado con la
marca o el producto.
Utlización de imágenes. Planifica cuando vas a insertar imágenes en tus tweets y tenlas preparadas.
Recuerda que sean imágenes libres con fines comerciales,
¿Hay un blog? Pues se puede aprovechar. A veces un tweet se queda corto y un enlace a un articulo
completo de nuestra cosecha fidelizará a los seguidores (siempre siguiendo la regla del 80/20)
Planifica y mide tu crecimiento. Semanalmente debes de hacer crecer tu cuenta eligiendo a los nuevos
usuarios a seguir y consiguiendo y fidelizando seguidores.
X (TWITTER). Planificación. Fidelización
Haz republicaciones y marca como favoritas aquellas publicaciones que son de calidad
en el menor tiempo posible.
Agradece mediante una publicación con mención:
Retweets
Seguidores
En caso de ser una cuenta o un usuario de especial relevancia también puedes
comunicarte con él para agradecer que siga tu cuenta con un mensaje directo.
Crea listas e intenta que te agreguen a listas relevantes mostrando interés por los
usuarios que la componen.
Incluye en tu descripción palabras clave relevantes.
X (TWITTER). Consejos iniciales
• Al comenzar, comienza con tus contactos personales para que sigan al perfil
empresarial. Tener una masa de seguidores de base que están dispuestos a ayudarte
(menciones, retweets, #ff) son muy útiles a los inicios.
•Sigue a los usuarios influyentes de tu negocio, pero hazlo gradualmente. Una
cuenta que sigue a 1000 usuarios y tiene 3 seguidores no es creíble.
•Planifica siempre tu estrategia. No es bueno hoy lanzar 15 tweets y no hacer nada
hasta dentro de 15 días.
•NUNCA compres seguidores. Son seguidores que no aportan valor y la cuenta será
penalizada e incluso bloqueada por Twitter
X (TWITTER). Anuncios
•https://business.twitter.com/es/advertising.html
X (TWITTER). Anuncios
X (TWITTER). Anuncios
X (TWITTER). Cuenta profesional
https://twitter.com/i/flow/convert_to_professional
X (TWITTER). Cuenta profesional
https://twitter.com/i/flow/convert_to_professional
X (TWITTER). Cuenta profesional
https://twitter.com/i/flow/convert_to_professional
X (TWITTER). Cuenta profesional
https://twitter.com/i/flow/convert_to_professional
X (TWITTER). Cuenta profesional
https://twitter.com/i/flow/convert_to_professional
3. SMO. Introducción a la gestión
empresarial en RRSS
3.4. LINKEDIN EN EL ENTORNO
EMPRESARIAL
LINKEDIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
LinkedIn es la red social profesional más extendida del mundo. La base de esta red social
corresponde a la formación, experiencia y destrezas de los usuarios, parte fundamental de cada
uno de los perfiles.
Es una de las redes que han experimentado un mayor crecimiento en los últimos años llegando a
los 300 millones de usuarios en todo el mundo.
Además, muchas empresas lo usan para encontrar nuevos empleados y, a su vez, para dar una
cara pública a cada uno de los miembros de su plantilla.
LINKEDIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
CREACIÓN DE CUENTA
A continuación, existen una serie de opciones que permiten la configuración previa. Entre otras
se pueden:
- Localizar contactos en LinkedIn.
- Verificar la dirección de correo electrónico (obligatorio).
- Elegir entre los contactos sugeridos por LinkedIn.
- Elegir y seleccionar tus intereses generales.
- Asociar tu cuenta a tu número de teléfono.
LINKEDIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
CONSIDERACIONES
A tener en cuenta:
- La foto debe ser totalmente profesional, con una sonrisa y de cara o de medio cuerpo. Es tu
imagen online.
- Se debe usar un vocabulario adecuado para añadir la experiencia y educación. En el caso de
temas relacionados con la informática y el marketing mejor en inglés.
LINKEDIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
CONSIDERACIONES
LinkedIn ofrece acceso a un mundo de oportunidades de crecimiento a nivel de formación y
estrategias, y a nivel empresarial y de búsqueda de empleo.
Pero hay cosas que hay que tener en cuenta.
- Define bien tu servicio o producto.
- Añade las distintas habilidades y especialidades incluyendo palabras clave relevantes por las que es
interesante ser localizado.
- Incluir la información de contacto empresarial .
Cuando tu perfil está configurado y completo es la hora de ampliar la red de contactos. Para ello hay
enviar una solicitud de conexión a la persona con la que se quiere estar en contacto para estar
conectado. Es muy interesante contactar con personas de tu mismo sector que comparten
información relevante que puede serte útil.
Cuidado con el SPAM. No envíes solicitudes de conexión indiscriminadamente o tu cuenta puede
ser suspendida.
LINKEDIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
CONSIDERACIONES
¿Cómo adquiero más visibilidad?
Ya has configurado tu perfil de forma apropiada y ampliado tu red de contactos, ahora puedes
dar un paso más. Puedes visitar diversos perfiles teniendo en cuenta que los usuarios podrán ver
que les has visitado. También tu puedes ver quién ha visitado tu perfil (aunque si el número es
alto deberás obtener un plan de pago).
Además, dispones de las posibilidades de:
Crear grupos: Los grupos son una funcionalidad de LinkedIn que permiten mantener
conversaciones, publicaciones y ofertas entre otros. Puedes aprender cómo crear grupos en este
enlace a la ayuda oficial
Crear eventos: Que puedes compartir y comunicar a tus contactos.
LINKEDIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
¿CÓMO EMPEZAR?
https://www.linkedin.com/company/setup/new/
LINKEDIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
¿CÓMO EMPEZAR?
Pestaña mi empresa: https://business.linkedin.com/es-es/marketing-solutions/my-company-tab
Vídeo: https://content.linkedin.com/content/dam/me/business/en-us/marketing-
solutions/products/images/reference-cards/source.mp4
Infografía: https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/en-us/marketing-
solutions/resources/pdfs/my-company-tab-one-pager-external.pdf