Universidad del Valle de México

Campus Zapopan

Licenciatura LX en Psicología

EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL APRENDIZAJE A

TRAVÉS LAS PLATAFORMAS DIGITALES EN UNA
UNIVERSIDAD DE ZAPOPAN
Investigación realizada por:

Narciso Hernández Barragán

Andrea Monserrat Bayardi Irizar

Miguel Ángel Sánchez Romero

Asesora:

Landeros Rubio Alejandra Yazmin.

Marzo 2023 en Zapopan, México.

Tabla de contenido
Resumen............................................................................................................................................2
Introducción.......................................................................................................................................2
Planteamiento del problema.............................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................................4
Objetivo General............................................................................................................................4
Objetivos Especificos.....................................................................................................................4
Hipótesis............................................................................................................................................4
Hipótesis Alternativa.....................................................................................................................4
Hipótesis Nula................................................................................................................................5
Marco teórico....................................................................................................................................5
Diseño................................................................................................................................................7
Instrumentos.....................................................................................................................................7
Procedimiento...................................................................................................................................8
Cuestionario.......................................................................................................................................8
Referencias:......................................................................................................................................14

Resumen

El estilo de vida implica la implementación de medios digitales para facilitar el día a

día, en este caso, haremos referencia a la manera en que estos medios pueden facilitar el
desempeño escolar. En el presente trabajo de investigación se busca dar respuesta a la
pregunta: ¿Las plataformas digitales mejoran el desempeño estudiantil? A través de una
encuesta y de una investigación a cerca de las plataformas digitales y desde la perspectiva
de los estudiantes de la universidad UVM (Universidad del Valle de México) campus
Zapopan en modalidad LX, nos encontramos con una variedad de motivos por los cuales
muchos estudiantes no logran culminar sus licenciaturas, la encuesta se realizó
considerando ambos géneros y los diferentes rangos de edad utilizando el método
cualitativo. También se consideran las distintas modalidades de estudio que la universidad
ofrece (presencial, en línea y dual o mixta), para dar a conocer las preferencias y los
motivos de los estudiantes.
La presente investigación tiene como objetivo describir la percepción y nivel de
satisfacción que los estudiantes de una universidad en Zapopan manifiestan sobre
la modalidad virtual. El trabajo se basa en los resultados obtenidos a partir de la
aplicación de una encuesta a …. estudiantes de la universidad. Los datos obtenidos
confirman que existe una fuerte relación de los factores correspondientes a la
calidad de la infraestructura tecnológica, de la información y del servicio ofrecido,
así como en las interacciones generadas en la acción formativa. Los resultados
pueden ayudar a las instituciones de educación superior en el desarrollo de
proyectos o programas que contribuyan a aumentar la percepción de los
estudiantes sobre la calidad de la educación recibida en este tipo de programas.

Introducción

se presenta por la inquietud de los alumnos de la licenciatura LX de la Universidad

del Valle de México (UVM) cerca de cómo las plataformas que nos brinda la universidad
nos ayudan a realizar un mejor desempeño; desde la capacitación que se nos imparte para
utilizarlas, hasta el uso y las ventajas de cada una de ellas, tomando en cuenta el ritmo de
vida que llevamos al cursar una licenciatura ejecutiva en donde el sesgo del tiempo sin
estudiar es considerable y cómo la modalidad blended nos facilitaría la culminación de
nuestras licenciaturas. (Khiabet C, 2020)

El uso de la tecnología es cotidiano y las plataformas digitales académicas son la manera de

integrar esta nueva modalidad al área educativa, su uso radica en la necesidad de generar
recursos ante la necesidad de la demanda educativa y así proporcionar aprendizaje y una
enseñanza a distancia y permitan la posibilidad de complementar y modificar la enseñanza
ordinaria con el apoyo de herramientas virtuales. También se demuestra que el debido y
correcto uso de estas está ligado a una capacitación previa, ya que muchos alumnos tienes
rezagos considerables en haber abandonado o culminado sus estudios muchos años antes.

Las oportunidades para estudiar a distancia se han ampliado, muchas de sus ventajas
según Martínez (2017) son el fomento de la comunicación profesor/ alumno, ya que este se
amplía considerablemente con el empleo de herramientas de una plataforma virtual. Se
facilita el acceso a la información, ya que es una herramienta que permite gestionar de
manera sencilla el trabajo del alumno, al grado de poder almacenar una base de datos y
trabajos en línea, ya sea desde su misma plataforma y el contenido para poder acceder a
estos mismos.

Planteamiento del problema

El uso de plataformas digitales en la educación ha sido de gran importancia en la

actualidad debido a la necesidad de adaptarse al entorno tecnológico y la demanda de una
educación a distancia. La universidad del Valle de México (UVM) ha implementado la
modalidad LX para ofrecer licenciaturas ejecutivas en la ciudad de Zapopan, Jalisco. Sin
embargo, se desconoce el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto al
aprendizaje a través de estas plataformas. ¿Por lo tanto el problema a abordar en esta
investigación es: ¿Cuál es el nivel de satisfacción del aprendizaje a través de las
plataformas digitales en la universidad del Valle de México campus Zapopan en modalidad
LX?

Incluir datos actuales de las carreras, y la satisfacción y percepción

Por que el problema es un problema

Objetivos
Objetivo General

 Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad del

Valle de México (UVM) Campus Zapopan en modalidad LX con respecto al
aprendizaje a través de plataformas digitales.
Objetivos Específicos

La razón por la que muchas instituciones optan por plataformas como Blackboard
estriba en que plantean un importante bagaje de experiencia y un servicio técnico que
permite relajar en gran medida las funciones del personal de la organización, optimizando
así su dedicación.

Las encuestas se realizarán para saber cómo los alumnos se familiarizan con el uso de
ellas;

 Evaluar la percepción de los estudiantes de la UVM campus Zapopan en

modalidad LX acerca del uso de las plataformas digitales para mejorar su
desempeño académico.
 Evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a la calidad
de la infraestructura tecnológica, la información y el servicio ofrecido en la
modalidad LX.
 Analizar la relación entre la satisfacción de los estudiantes con el aprendizaje
a través de plataformas digitales y su rendimiento académico en la modalidad
LX.
 Identificar como el uso de plataformas digitales puede impactar en el
rendimiento académico de los estudiantes en la modalidad LX.

 Proponer recomendaciones para mejorar el nivel de satisfacción de los

estudiantes con respecto al aprendizaje a través de plataformas digitales en la
UVM campus Zapopan en modalidad LX.

Hipótesis
Hipótesis Alternativa

Existe una diferencia significativa en la percepción y satisfacción de aprendizaje

estudiantil entre los alumnos que utilizan plataformas digitales para el aprendizaje y los que
no las utilizan a nivel universitario.
Hipótesis Nula

No hay una diferencia significativa en la percepción y satisfacción del aprendizaje

estudiantil entre los alumnos que utilizan plataformas digitales para el aprendizaje y los que
no las utilizan en la UVM Campus Zapopan.

Marco teórico

Las plataformas digitales o virtuales son herramientas tecnológicas que permiten a

los estudiantes y docentes interactuar, compartir información y realizar actividades de
aprendizaje en línea. Ofrecen soluciones online que permiten y facilitan la realización de
diversas tareas en un mismo lugar por medio de internet. Estas soluciones permiten utilizar
diferentes funciones para la solución automatizada de diferentes problemáticas, lo que
permite optimizar recursos y ahorrar tiempo. Facilitar la concreción de actividades
asignadas y su selección está condicionada a las necesidades de los usuarios, en este caso
nos referiremos a las que tienen que ver con la educación.

Entre las soluciones en línea más destacables en el ámbito educativo se encuentra

Moodle, Blackboard, e-College, entre otras. Estas plataformas digitales ofrecen una amplia
gama de herramientas y recursos para el aprendizaje en línea, como materiales didácticos,
actividades interactivas, herramientas de comunicación, evaluaciones en línea, entre otros.

Las plataformas digitales tienen la ventaja de reducir costos y tiempo, ambos factores
que bien podrían mejorar el desempeño escolar. Existen una amplia variedad de
plataformas, aplicaciones y programas que se pueden incorporar de acuerdo con los
intereses de cada usuario y son fácilmente accesibles, no tenemos que ser expertos en
informática para usar dichas plataformas. (Murillo Garza, 2020)

Blended learning es la combinación entre el aprendizaje a través de recursos como

videos, manuales, videoconferencias o lecturas que pueden ser consumidos de acuerdo con
el tiempo y la disponibilidad del estudiante, y la educación presencial en un salón con
clases dirigidas por un experto. (¿Qué es la metodología blended?, 2020).
 En la última década, las instituciones de educación superior han integrado
herramientas tecnológicas en las aulas para mejorar la eficiencia, accesibilidad y equidad de
la educación. Han implementado entornos virtuales a través de plataformas de aprendizaje
con el objetivo de elevar la calidad del estudiante y eliminar las barreras de espacio y
tiempo.

Las plataformas de formación virtual o LMS (Learning Management System),

muestran un efecto positivo y mejoran la eficiencia, accesibilidad y equidad de la
educación. (Cabero Almenara, Julio. 2019)

Las plataformas digitales han demostrado ser eficientes para el desempeño

estudiantil, otro factor influyente vendría siendo la edad, en América Latina creció el
porcentaje de estudiantes entre 18 y 24 años de edad inscritos en educación superior de
21% en 2000 a 40% en 2010, en particular entre grupos de ingreso bajo y medio, en
promedio, el 50% más pobre de la población representaba el 16% de los alumnos de
educación superior en 2000 y esta cifra creció alrededor de 25% en 2013 (Banco Mundial,
2017), sin embargo y a pesar de los avances, en México se siguen observando amplias
diferencias de cobertura en los contextos rural y urbano (Giorguli y Angoa, 2016; Solís,
2010) así como desigualdades de género para el acceso en varios estados del país, ya que
las mujeres no han equiparado sus niveles de logro escolar respecto a los hombres, de
acuerdo al censo de 2010, la brecha se hace más patente en el acceso a la universidad
incluso en la capital cuando un 25% de hombres terminan su universidad completa respecto
a un 18% de las mujeres que la concluyen (Brunet, 2016).

1.1 Concepto de Satisfacción

Se define a la satisfacción como “el desempeño u obtención de una necesidad, deseo

o gusto”, lo cual, en procesos investigativos relacionados a la formación educativa superior,
se podría plantear como una interrogación en términos de si se ha cumplido o no, aspectos
que estén relacionados con el propósito educativo, en mayor o menor grado, la necesidad,
la aspiración o gusto que dio principio a una formación determinada.

La satisfacción del estudiante universitario es un estado que se representa

colectivamente con su práctica en el instante de vivir un contexto que le establecerá un
cambio en su conducta o su actitud, este es el factor que se debe fijar, en la exploración de
síntesis que condesciendan esgrimir este criterio como un indicador de la calidad o la no
calidad de un establecimiento educativo (Blázquez, González, & Cano, 2013, pág. 10).

Si bien se cuentan con diferentes conceptos en torno al uso, todos parten de un aspecto
común: un atributo relacionado con la facilidad de uso, es decir con, la rapidez con que se
puede aprender a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo, cuán memorable es, cuál es su
grado de propensión al error, y cuánto les gusta a las y los usuarios. Si una característica no
se puede utilizar o no se utiliza, es como si no existiera.
En función de los diferentes conceptos y aportes de cada uno de los autores, se entenderá el
uso de las plataformas como la capacidad de ser entendido, aprendido y usado, de ser
atractivo a la o el usuario bajo determinadas condiciones de uso. Ello considerando que es
más usable cuando:

-Mejor y en menor tiempo es entendido su funcionamiento por su destinataria o

destinatario,

-Más fácil de aprender, o bien más fácil es de recordar su uso, y funcionamiento.

-Más Sirve con efectividad a los objetivos concretos que se había marcado el o la usuaria, y
en el contexto en el que se le había propuesto inicialmente.

Es fundamental comprender el concepto de “necesidades”, lo que implica la identificación

en este de los aportes de las y los usuarios de las distintas plataformas. Esto conlleva, por
tanto, a comprender igualmente el abordaje del mismo en función de los criterios
evaluativos de “suficiencia”, “eficacia” y particularmente de “usabilidad”.

Diseño

La metodología utilizada será cualitativa, el diseño será no experimental, con un

subtipo transversal. Estudiantes de licenciatura ejecutiva en psicología UVM Zapopan

Instrumentos

Para llevar a cabo el estudio, se utilizarán diferentes herramientas y recursos

tecnológicos, tales como equipos computacionales y de telefonía móvil, redes sociales y
WhatsApp. Además, se aplicarán encuestas y se utilizarán las fórmulas de estadística
inferencial para el análisis de los datos recopilados por medio del software IBM SPSS.
 El cuestionario para utilizar deberá medir tanto la satisfacción como la percepción
del uso de plataformas digitales en el aprendizaje de los participantes.

Procedimiento

A los participantes se les proporcionará un cuestionario que incluirá un enlace para

responder una encuesta en línea a través de la plataforma Google Forms. Este cuestionario
tiene como objetivo recopilar información sobre la experiencia de los participantes en las
plataformas digitales.

Cuestionario

¿Por medio de que dispositivo utilizas las plataformas digitales?

a. Computadora

b. Teléfono

c. Tablet

¿Qué plataformas digitales académicas conoces?

Pregunta abierta

¿Habías utilizado plataformas digitales académicas con anterioridad al ingreso de la

licenciatura?
- Si

-No

¿Encuentras fácil utilizar la plataforma digital?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

¿Qué tan satisfecho estás con el uso de plataformas digitales?

a. Muy satisfecho

b. Satisfecho

c. Indiferente

d. Insatisfecho

e. Muy insatisfecho

¿Consideras que la plataforma ha contribuido a mejorar tu aprendizaje?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

¿Consideras que ha contribuido a la comprensión de contenidos?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo
c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

¿Pudiste desarrollar nuevas habilidades que ayuden a mejorar tu aprendizaje?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

¿Cómo calificarías la calidad de interacción y comunicación de las plataformas?

a. Excelente

b. Bueno

c. Regular

d. Malo

e. Muy malo

¿Cómo calificarías la calidad de la navegación en la plataforma digital?

a. Excelente

b. Bueno

c. Regular

d. Malo

e. Muy malo

6. ¿Consideras que los materiales y recursos son adecuados y relevantes para el

curso?

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

7. ¿Encuentras fácil acceder a los materiales y recursos en la plataforma digital?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

8. ¿Has tenido suficiente interacción y comunicación con el profesor y los demás

estudiantes en la plataforma digital?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

e. Nunca

9. ¿Cómo calificarías la calidad de la interacción y comunicación en la plataforma

digital?

a. Excelente

b. Bueno

c. Regular

d. Malo
e. Muy malo

10. ¿Encuentras fácil comunicarte con el profesor y los demás estudiantes en la

plataforma digital?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

1. Evaluación de la facilidad de uso y la navegación:

11. ¿Encuentras fácil utilizar la plataforma digital?

a. Totalmente de acuerdo

b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo

12. ¿Cómo calificarías la calidad de la navegación en la plataforma digital?

a. Excelente

b. Bueno

c. Regular

d. Malo

e. Muy malo

13. ¿Encuentras fácil buscar y encontrar la información que necesitas en la

plataforma digital?

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo

c. Neutral

d. En desacuerdo

e. Totalmente en desacuerdo
Referencias:

Del Prete, Annachiara & Cabero Almenara, Julio. (2019). Las plataformas de
formación virtual: algunas variables que determinan su utilización. Apertura, 11(2), pp. 20-
35. http://dx.doi. Org/10.18381/Ap.v11n2.1521

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educación superior en el contexto de la pandemia COVID-19, percepciones POR
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Murillo Garza, octubre (2020). ¿Qué son las plataformas digitales?. Ruiz Healy
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