Presentado por:

CATALINA PARRA AVILA ID957429

LAURA SANCHEZ SANDOVAL ID949729
KAREN NORIEGA RUIZ ID936143
JOSE ALVAREZ CRISTACHO ID965874

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

NRC 40 - 60894 INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN
Rectoría Cundinamarca
SEDE CALLE 80 (Cundinamarca)
PROGRAMA Administración de Empresas

MARZO 1 DE 2024
Impacto de la Inteligencia Artificial en Entidades Bancarias.
¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es una tecnología tan amplia y revolucionaria que es difícil dar una

definición precisa. Puede considerarse una rama del campo de la informática, cuyo objetivo

es crear máquinas capaces de realizar tareas que tradicionalmente requerían inteligencia

humana. Sin embargo, la IA es una ciencia interdisciplinaria con múltiples enfoques. Hoy en

día, el Machine Learning (aprendizaje automático) y el Deep Learning (aprendizaje

profundo) son dos técnicas utilizadas en empresas de todos los sectores.

En 1950, el matemático Alan Turing se hizo una pregunta: «¿Pueden pensar las máquinas?».

Esta simple pregunta transformaría el mundo. El artículo de Alan Turing «Computing

Machinery and Intelligence» y el consiguiente «Test de Turing» sentaron las bases de la

inteligencia artificial, su visión y sus objetivos.

La inteligencia artificial pretende responder afirmativamente a la pregunta de Alan Turing.

Su objetivo es replicar o simular la inteligencia humana en las máquinas. Se trata de un

objetivo ambicioso, que también plantea muchos interrogantes y suscita el debate. Por ello,

aún no existe una definición única de inteligencia artificial. La descripción de «máquinas

inteligentes» no explica qué es realmente la inteligencia artificial ni qué hace que una

máquina sea inteligente. En un intento de remediar este problema, Stuart Russell y Peter

Norvig publicaron el libro «Artificial Intelligence: A Modern Approach». En ese libro, los

dos expertos unifican sus trabajos sobre el tema de los agentes inteligentes en las máquinas.

Según ellos, «la IA es el estudio de los agentes que reciben percepciones del entorno y

realizan acciones».
En su opinión, cuatro enfoques distintos han definido históricamente el campo de la

inteligencia artificial: el pensamiento humano, el pensamiento racional, la acción humana y

la acción racional. Los dos primeros enfoques se refieren al razonamiento y al procesamiento

del pensamiento, mientras que los otros dos se refieren al comportamiento. En su libro,

Norvig y Russell se centran en los agentes racionales capaces de actuar para conseguir el

mejor resultado. Por su parte, Patrick Winston, profesor de inteligencia artificial del MIT,

define la IA como «algoritmos activados por restricciones, expuestos por representaciones

que soportan modelos que vinculan el pensamiento, la percepción y la acción».

Otra definición moderna describe la IA como «máquinas que responden a simulaciones como

los humanos, con capacidad de contemplación, juicio e intención». Estos sistemas son

capaces de «tomar decisiones que normalmente requieren un nivel humano de

conocimiento». Tienen tres cualidades que constituyen la esencia de la inteligencia artificial:

intencionalidad, inteligencia y adaptabilidad.

Estas diferentes definiciones pueden parecer abstractas y complejas. Sin embargo, ayudan a

establecer la inteligencia artificial como una ciencia informática. En 2017, durante la Japan

AI Experience, el CEO de Data Robot, Jeremy Achin, dio su propia definición moderna y

con un toque de humor de la IA: «La inteligencia artificial es un sistema informático capaz

de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana… muchos de estos

sistemas de IA se basan en el Machine Learning, otros en el Deep Learning y otros en cosas

muy aburridas como las reglas «.

 1. Introducción.

Se evidencia que la Inteligencia Artificial está cada vez más presentes en nuestra vida

cotidiana, para la vida financiera ha tomado mayor ventaja, ya que en el siglo XXl se pueden

solicitar muchos servicios financieros, optimizando tiempo para tramites.

A la inteligencia artificial se le puede sacar provecho, también tener en cuenta que para esta

área hay personas con conocimientos avanzados, que son creativos y siempre están buscando

la mejor en cada proceso para que el sistema tecnológico sea seguro para los usuarios,

además, encontramos los denominados “hackers” también llamado pirata informativo, son

persona que tienen habilidad en el manejo de computadora aprovechando una falla para el

robo de datos para robar identidad o vender información a empresas.

El desempleo tiene una parte importante sobre esta investigación, dado que ha generado un

impacto negativo para algunas funciones que pueden llegar a ser eliminadas, dado que la

Inteligencia Artificial optimiza tiempo y detecta información ágilmente, según “Kliksberg

indicó que la inclusión de la inteligencia artificial en el mundo laboral tendrá dos

consecuencias, una positiva y otra negativa: La primera sería que la producción aumentaría

de una forma que no se había visto antes, mientras que la segunda sería que “sustituirá del

50% al 80% de la población mundial en sus puestos de trabajo”. Solo en Argentina, este

número llegaría al 65%.” (www.infobae.com, 2023), con la llegada de esta Inteligencia

Artificial, podemos evidenciar que para las empresas estoy fue una evolución total para sus

servicios y para la captación de clientes ya que sus tiempos eran más cortos y se acomodan

a sus necesidades sin embargo esta Inteligencia Artificial no es del todo perfecta ya que

existen desventajas de la inteligencia artificial, pude generar discriminación de acuerdo con

los logaritmos que se crean, porque generan falta de empatía hacia el cliente creando mala
calidad y la pérdida de clientes, esto dicho en “El sesgo algorítmico supone una tendencia de

los algoritmos de IA a tomar decisiones discriminativas debido a la influencia de datos de

entrenamiento desviado. Si los datos empleados para entrenar modelos de inteligencia

artificial contienen prejuicios o reflejan desigualdades sociales, los algoritmos pueden

perpetuar esos sesgos, lo que se refleja en decisiones injustas”, (www.isdi.education,

noviembre 2023),

Palabras claves: Inteligencia Artificial, tecnología, seguridad, privacidad, servicios,

cibernética, IA.

2. Planteamiento del Problema.

Es cierto que con el pasar de los años se están reemplazando funciones por la Inteligencia

Artificial. El tema escogido corresponde a los estudios e investigaciones que se han

desarrollado con el pasar del tiempo respecto a los avances, beneficios y desventajas que trae

la implementación y/o incorporación la Inteligencia Artificial al mundo laboral. Por lo

anterior se identifican algunas causas y consecuencias derivadas de la implementación y el

uso de la Inteligencia Artificial, en funciones desarrolladas en el sector financiero

específicamente en los bancos. “En definitiva, queda patente que la inteligencia artificial en

bancos ofrece múltiples beneficios a los bancos, así como a sus usuarios. Unas ventajas

que irán in crescendo en los próximos años. Gracias a las aplicaciones de la inteligencia

artificial en la banca, las entidades financieras podrán mejorar sus servicios, optimizar

operaciones, controlar los riesgos financieros y proteger a los usuarios de fraudes.

Además, atenderán cada vez mejor a sus clientes y potenciarán la venta de sus productos

financieros. Según, el articulo “Publicado el 30/06/2023, por Redacción APD”

 2.1.Pregunta Problema

¿La inteligencia Artificial impactara negativamente las plazas del Talento Humano en el

sector financiero?

2.2 Objetivos:

2.1.1. Objetivos General

 Indagar como la inteligencia artificial impacta el factor humano en las entidades

bancarias, en áreas de impacto de servicio al cliente.

2.1.2. Objetivos específicos

 Explorar un modelo operativo que sea viable para el banco IA.

 Inquirir el impacto en el rendimiento productivo, por la implementación de la IA.

 Reemplazos del talento humano por la IA, en las entidades bancarias.

 Razón por la que estas funciones en las entidades bancarias son reemplazadas
 2.1.3. Cronograma

Se establece el cronograma de un año (12 meses) de la siguiente manera:

 para que un modelo sea el acertado me tomaría un plazo de 8 meses,

para saber cuál se ajusta más a las necesidades del área

 el plazo adquirido para validar el rendimiento productivo, conllevaría

un plazo de seis meses, ya que debemos verificar la diferencia entre el

factor humano y la inteligencia artificial

 se trabaja de la mano con talento humano, verificando el impacto de

los cargos que se verán afectados por el reemplazo de la inteligencia

artificial, tomara un plazo de un mes

 La validación de costos de la obra humana versus la inteligencia

artificial, las reclamaciones generadas por los clientes y la satisfacción

de los mismo, toma un plazo de 4 meses

2.1.4 Presupuesto

El presupuesto debe ser acorde a las muestras, es decir; si se invierte en la contratación de

encuestadores entonces un presupuesto de 5mm, pero si contamos con un equipo que genere

el software y la implementación para empezar las pruebas del remplazo por IA y puede ser

también al momento de codificar la información para que nos del resultado sería

aproximadamente otros 5mm entonces no sé si pongamos unos 40mm a 50mm.

2.2.Justificación.

La presente investigación se enfoca en las funciones remplazadas por la inteligencia artificial

en las empresas, ya que, debido a los recientes cambios en la tecnología ha permitido que las
empresas prefieran depender de una “maquina” que de una persona debido a las ventajas que

están traen tales como velocidad en procesos, minimizar errores etc. Este trabajo permite

conocer el por qué la empresa prefiere trabajar con la tecnología en algunos sectores

empresariales y como se puede ver afectada la población humana y la misma empresa.

2.3.Viabilidad.

La viabilidad de esta investigación es de un 85% ya que tenemos recursos como, entidades

privadas y públicas, entrevistas, estudios y de más para poder llegar a que se un éxito.

Además, hay conocimientos del diario vivir en el ámbito laboral, dado que el equipo trabajo

conoce y se relaciona con personas que laboran en entidades bancarias, lo cual ayuda y

permite tener un conocimiento amplio sobre esas funciones que han dejado de desarrollarse

por parte del factor humana; y han sido reemplazadas por IA.

3. Marco Teórico.
“Los rápidos avances con la IA (Inteligencia Artificial), como el ascenso estratosférico del

ChatGPT, prometen cambiar radicalmente los modelos de negocios tradicionales y

transformar el futuro del trabajo” (Empresa de Tecnología Americana IMB, 2020).

Factor Humano:

En los últimos años la tecnología ha tenido un papel protagónico en las empresas, lo que ha

llevado a que se renueve constantemente para mantenerse competitivas en el mercado. Esto

ha llevado a una tendencia, que, de mantenerse, dejará al factor humano en un segundo plano.

De acuerdo con las estadísticas, la densidad mundial de robots, para el año 2018 fue 74

unidades robóticas por cada 10.000 trabajadores mientras que para el año 2015 correspondía

a 66 unidades (Federación Internacional de Robótica, 2018). Los datos anteriores muestran

la inclinación de las empresas hacia una mayor sistematización con sus sistemas, dicha

tendencia puede ser entendida si se tienen en cuenta las grandes ventajas que para ellas

suponen. Según Estrada Carrera et al. (2022), dichas ventajas se reflejan en “aumento de la

producción, de la calidad de los productos, precisión en el proceso, disminución de los costos

de producción, reducción de los márgenes de error y de riesgos para el humano”.

Seguridad Cibernética:
La inseguridad de canales digitales en el área financiera no es un secreto que por este tiempo

los denominados “hackers” son ladrones de dicha información que navega por internet lo

cual muchos de los colombianos no se sienten confiados a la hora de entregar información

sensible así el personal sea trabajador de una entidad financiera. De acuerdo con el Banco

Mundial (2018) confirma lo siguiente “Alrededor de 2.500 millones de personas no utilizan

servicios financieros formales y el 75% de los pobres no tienen cuenta bancaria. La inclusión

es clave para reducir la pobreza e impulsar la prosperidad, se logra desarrollar grandes

oportunidades para las personas que nunca han tenido formación financiera y les da temor

dejar su dinero en una cuenta bancaria, y hay factores en contra como la inseguridad en estas

plataformas. Colombia no es ajena a esta inseguridad virtual y más en las entidades

financieras, por eso se busca desde lo legal contrarrestar dicha modalidad de estafa. Sin

embargo, la creación de este espacio innovador y competitivo debe ir acompañada de

reglamentaciones y medidas de protección del usuario apropiadas para garantizar la

prestación responsable de servicios financieros. (párr.20).

Teniendo en cuenta lo anterior existe el miedo de las personas en confiar en una seguridad

cibernética, siendo víctimas de una suplantación de identidad para crédito o para codeudores

terminen adeudando mucho dinero o simplemente que les desocupen su cuenta o tarjetas por

otro lado, sabemos que las entidades financieras también generan programas y están muy

alertas para contrarrestar estos delincuentes, para esto nos respaldamos en el artículo de -

Jiménez-Almeira, Gabriel Andrés Preview author details; López, David Enrique. Revista

Ibérica de Sistemas e Tecnologías de Información; Lousada Iss. E62, (Oct 2023).

Tal vez si generamos una educación bancaria más efectiva los ciberataques podrían disminuir

ya que el ciudadano con Informa concisa puede proteger y ayudar a la entidad bancaria a que
estos delincuentes no ingresen con facilidad dejando mal ante el país a las entidades

financieras, esto respaldado de Jiménez-Almeira, Gabriel Andrés Preview author details;

López, David Enrique. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologías de Información; Lousada

Iss. E62, (Oct 2023). “En particular, se analiza la Ley 1273 de 2009 y el Plan Nacional de

Ciberseguridad implementado por el gobierno colombiano para combatir ciberataques y

proteger la información de la ciudadanía a través de mía revisión de la literatura y análisis de

los documentos normativos relevantes, se destaca la importancia de la educación y

capacitación de la población en la ciberseguridad, así como la protección de infraestructura

crítica y el fortalecimiento de los sistemas de información”. Más adelante confirma: “El

marco normativo actual en Colombia, aunque ha avanzado en la regulación de la

ciberseguridad y la seguridad de la información, aún presenta desafíos en términos de

claridad, consistencia, aplicación y coordinación interinstitucional, lo que limita su

efectividad y eficacia en la prevención y respuesta a los riesgos cibernéticos.”

Calidad Cibernética:
La calidad en la infraestructura artificial ha impulsado al sector financiero a mejorar en

cuanto a su servicio al cliente, mejorando los tiempos como lo son los chats de preguntas o

solicitudes de créditos o porque no abrir una cuenta bancaria desde su dispositivo móvil,

también como lo es la banca digital donde lo puedan solo desde su celular descargando una

app y así sea más fácil y ágil su vida financiera. Pero a su vez se deben de medir los riesgos

como por ejemplo las caídas de las plataformas o que la app no sea amigable con el cliente.

Como o expresa Industrial Data: “versión impresa ISSN 1560-9146versión On-line ISSN

1810-9993En general, la banca móvil brinda la posibilidad de derribar barreras importantes

para la inclusión financiera de los pobres: asequibilidad y disponibilidad física. En

comparación con los bancos tradicionales basados en sucursales, la banca móvil tiene la

ventaja de que no incurre en el costo de implementación, maneja costos menores para las

transacciones de bajo valor y proporciona un enlace con el nuevo nicho de mercado: las

personas que no están bancarizadas”.

(Azabache, 2018, p.71).

4. Alcance Exploratorio

Se quiere lograr identificar los procesos que están siendo reemplazados por la inteligencia

artificial en el entorno financiero, especialmente en las entidades bancarias. Además de

visualizar la viabilidad de que las compañías apliquen dichos softwares en las funciones que

serán desplazadas por esta IA. Para ello, se realizará la investigación en 4 partes.

 Reconocer si los factores que afectan la baja productividad de las entidades bancarias,

con relación a los clientes, corresponde al desempeño de funciones por los colaboradores.

 Identificar si el ambiente laboral es causante de que el personal abandone sus puestos de

trabajo, y cómo impacta la rotación de personal a la entidad bancaria. Esto implica que

se realicen estudios y análisis de datos.

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