Tarea 4

(AC-S04) Semana 04 - Tema 01: Tarea - Técnicas de
recopilación de información
Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática
Integrantes:
● Sebastián Raphael Sánchez Principe-U20203361

● Cesar David Calopino LLacchuarimay-U20311586
● Roodverd Jean Paul LLatance Paredes-U21226679
● Jehú Boris Adolfo Palomino Madrid-1610235
● Jordy Darwin Guerra Meza - U20307452
Curso: Análisis y Diseño de Sistemas de Información
Profesora: Danila Raquel Neira

CASO: "Software de venta y facturación de la tienda Mass"
Descripción de la empresa:
"Mass" es una tienda que se especializa en la venta de productos para el hogar y artículos
de decoración. Ofrece una amplia gama de productos que van desde muebles, iluminación,
textiles para el hogar, accesorios de cocina hasta objetos decorativos. La tienda se destaca
por ofrecer productos de alta calidad con diseños modernos y contemporáneos que se
adaptan a diferentes estilos y gustos.
Además de la venta de productos, "Mass" también proporciona servicios de asesoramiento

en diseño de interiores para ayudar a sus clientes a crear espacios funcionales y
estéticamente agradables en sus hogares. El personal de la tienda está capacitado para
ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas según las necesidades y
preferencias de cada cliente.
Con un ambiente acogedor y una atención al cliente excepcional, "Mass" se esfuerza por
brindar una experiencia de compra única y satisfactoria a todos sus clientes, convirtiéndose
en un destino preferido para aquellos que buscan mejorar y embellecer sus espacios
MISIÓN
Nuestra misión es: “Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes
regresen y tengan una mejor calidad de vida”. Sin embargo, se sugiere extender esta misión
a fin de cumplir también con los nueve criterios. Por lo tanto, la nueva misión será: Generar
excelentes experiencias de compra ofreciendo una amplia variedad de productos con la
mejor relación precio - calidad de servicio entre las cadenas de supermercados presentes
en Perú, a través de nuestros distintos puntos de venta y formatos.
VISIÓN
La visión indica hacia donde quiere llegar la organización en el futuro y para esto se
requiere una óptica de largo plazo, la cual dependerá del rango de ejecución de la industria
en la que se participa. De acuerdo con Supermercados Peruanos, la visión de la empresa
es: “Ser la primera opción de compra para todos los peruanos”.
Valores
● Compromiso: La empresa se implica firmemente con todos sus grupos de interés,
incluyendo clientes, empleados y aliados.
● Ilusión: Disfrutan con lo que hacen para alcanzar su visión empresarial.
● Honestidad: Actúan con justicia, transparencia y coherencia.
● Servicio al cliente: Responden positivamente a las necesidades y demandas de los
clientes.
PERSONA A ENTREVISTAR:
En esta ocasión hemos decidido entrevistar a Anthony Castañeda Chacon amigo de un
integrante del grupo, que trabajó 1 año en la empresa en el área de ventas y conoce el uso
del sistema de la empresa “Tiendas Mass”.
TIPO DE PREGUNTAS Y ESTRUCTURA:

El tipo de preguntas en la entrevista fueron preguntas abiertas y cerradas, donde nos
enfocamos más en el sistema de la empresa.
EL CUESTIONARIO:
1. ¿Cuándo trabajaste en la empresa y cómo fue tu experiencia?
Trabaje en la empresa en el año 2022 al 2023, deje la empresa por motivos personales,
pero me gustaría volver, tuve una buena experiencia tanto con mis compañeros como con
los jefes de la empresa.
2. ¿Cómo gestiona el sistema de ventas y se asegura que funcione?
Nuestro grupo recibió un pequeño seminario del funcionamiento del sistema y nos
aseguramos de verlo en el reporte diario y mensual del sistema.
3. ¿Quiénes se relacionan con el sistema de ventas aparte de usted para administrar las
ventas y darle mantenimiento y/o actualizaciones?
Nosotros como empleados solo vemos el sistema que se nos asignó, según tengo
entendido eso lo ve el administrador y el programador del sistema, el programador nos
comentó que el registro se guarda en una base de datos y actualiza el sistema cuando sea
pertinente.
4. ¿Cómo maneja la escasez de productos en la empresa?
Desde que empecé a trabajar nunca hubo falta de los productos, según tengo entendido
desde que el sistema funciona se redujo en gran medida la falta de ellos.
Gracias al sistema podemos realizar nuestro trabajo de manera más segura y eficiente.
OBSERVACIÓN:
La división clara de responsabilidades entre el administrador y el programador asegura una
administración efectiva y actualizaciones oportunas del sistema. Esto garantiza que el
sistema funcione de manera eficiente, proporcionando datos precisos y actualizados que
facilitan la toma de decisiones informadas en la gestión de ventas y inventario.
Uno de los logros destacados del sistema es la reducción significativa de la escasez de
productos, lo que demuestra su efectividad en la gestión y control del inventario. Esta
mejora no solo beneficia la operatividad interna de la empresa, sino que también contribuye
positivamente a la experiencia del cliente al garantizar la disponibilidad de productos
deseados.
Conclusión:
El sistema de ventas de la tienda “Mass” se presenta como una herramienta integral que ha
contribuido positivamente a la eficiencia operativa y a la experiencia del cliente. La
combinación de capacitación adecuada, administración experta y una funcionalidad efectiva
del sistema posiciona a Mass en una ventaja competitiva en el mercado, reforzando su
compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Bibliografía:
Sacado de: https://www.tiendasmass.com.pe/
Sacado de: https://prezi.com/p/ks-ezh4terly/tiendas-mass/

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● Sebastián Raphael Sánchez Principe-U20203361

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Profesora: Danila Raquel Neira

Además de la venta de productos, "Mass" también proporciona servicios de asesoramiento

TIPO DE PREGUNTAS Y ESTRUCTURA:

1. ¿Cuándo trabajaste en la empresa y cómo fue tu experiencia?

2. ¿Cómo gestiona el sistema de ventas y se asegura que funcione?

4. ¿Cómo maneja la escasez de productos en la empresa?

Sacado de: https://www.tiendasmass.com.pe/

Sacado de: https://prezi.com/p/ks-ezh4terly/tiendas-mass/

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