Productos y servicios: Comunicación.

Paquetería de Correos y de
Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
1. Productos y Servicios: Comunicación
1.1. Introducción

Desde su nacimiento, Correos ha vivido un constante proceso de transformación para adaptarse a

las necesidades demandadas en cada momento por la sociedad. Una evolución que comienza con la
creación del sello como forma de pago del correo y continúa hasta nuestros días con servicios
innovadores como CityPaq. Establecer una clasificación de los productos postales ha sido una
tarea que ha experimentado una transformación a lo largo de los años, marcada por la evolución del
mercado y por la incorporación de nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades
de un mercado cada vez más competitivo (necesidad de diversificación) y para adaptarse a las
demandas del cliente, pero también como prestador del Servicio Postal Universal (SPU), que debe
ajustarse a la normativa vigente.

Fruto de ello se han creado nuevas líneas de negocio y otras se han fortalecido, como la paquetería
por el comercio electrónico, el correo directo y marketing y los servicios digitales.

El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999 de 3 de

diciembre) establecía que los servicios postales se clasificaban diferenciándolos según
las garantías o según las prestaciones básicas que se otorgaban al envío, resultando la siguiente
clasificación:

De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío:

 Servicios de envíos generales: aquellos para los que el operador postal no otorga más
garantías al envío que las ofrecidas con carácter general, se confían al operador sin que
medie recibo justificativo individualizado.
 Servicios de envíos certificados: los que, previo pago de una cantidad predeterminada,
establecen una garantía fija contra los riesgos de pérdida, sustracción o deterioro, y que
facilitan al remitente, en su caso y a petición de este, una prueba del depósito del envío o de
su entrega al destinatario.
 Servicios de envíos con Valor declarado: los que permiten asegurar estos por el valor
declarado por el propio remitente.

Según las prestaciones básicas o complementarias que conllevan:

 Ordinarios: envíos que se acogen a condiciones y calidades regulares, preestablecidas por

el operador postal.
  Rápidos: el servicio además de su mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribución y
entrega de los envíos, se caracteriza por la posibilidad de tener otras prestaciones
suplementarias (entrega en fecha determinada, Aviso de recibo, etc.).
 Especiales: son prestaciones complementarias a las anteriores (Reembolso, etc.).

El Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, por el que se modifican las tarifas postales y
telegráficas, distribuyó los productos comerciales de Correos en Líneas operativas en función de los
niveles de calidad exigibles para cada uno de ellos. En él se definieron tres líneas de productos:
productos básicos, productos urgentes y productos económicos.

En 1999, Correos publicó el Manual de Productos y Procedimientos que establecía cinco

líneas de productos y la oferta comercial de Correos quedaba distribuida en Línea Básica, Línea
Urgente, Paquetería, Línea Económica y Servicio Postal Financiero, que, en la práctica acabó en seis
líneas de productos, porque se separaron los productos telegráficos de los de Línea Urgente,
enmarcándose en una línea independiente que era la de Productos Telegráficos.

Esta clasificación había quedado totalmente desfasada, ya que muchos de los productos originarios
habían desaparecido siendo sustituidos por otros, y, a su vez, se habían creado nuevos servicios y
productos, imposibles de encuadrar en ninguna de las líneas establecidas.

En los últimos tiempos las tarifas agrupan los productos de forma totalmente diferente a como se
hacía hasta ahora y, además, se ha generalizado el ”Book de productos”, donde se encuentra
incluido todo el catálogo de productos y cartera de servicios que Correos ofrece a los clientes, y que
se subdivide en Líneas más acordes al momento que vivimos en el sector postal y que impacta de
lleno en Correos, momento de auge de servicios digitalizados, diversificación de servicios y
comercio electrónico que obligan a definir nuevas estrategias de paquetería y una nueva cartera de
Grupo.

Esta última y novedosa clasificación es la que vamos a utilizar para desarrollar este primer tema
donde los diferentes productos y servicios de Correos, tanto ordinarios como registrados, serán
agrupados en las siguientes líneas operativas:

 Comunicación
 Soluciones Marketing Directo
 Libros y publicaciones periódicas y Financieros

1.2. Comunicación
Correos opera en el sector de las comunicaciones físicas, digitales y de paquetería,
proponiendo soluciones globales que permitan la gestión integral de todas las necesidades de sus
clientes.

Llamamos Línea de Comunicación al conjunto de productos y servicios destinados a satisfacer las

necesidades de comunicación escrita de los ciudadanos y el envío de documentos a nivel nacional e
internacional.

En un entorno marcado por la sustitución de las comunicaciones postales por nuevos canales
electrónicos -incentivado por la Administración electrónica, la banca digital o la factura
electrónica-, que ha constituido una de las principales causas de la reducción de los volúmenes
postales, Correos persigue mantener su liderazgo en la distribución postal a todos los hogares y
empresas y, al mismo tiempo, ofrecer una cartera de productos y servicios que responda a las
nuevas demandas de multicanalidad, inmediatez y personalización de los mensajes.

Frente a la dificultad para lograr la diferenciación en un mercado muy competitivo y con ofertas
aparentemente muy similares, Correos sustenta su propuesta de valor en la confianza que genera
su fiabilidad y seguridad, en su flexibilidad comercial y en la innovación continua aplicada a los
servicios.

A partir del 1 de enero de 2009, como regla general, el ámbito “nacional” para los servicios postales
o de telecomunicación que presta Correos incluye Andorra, salvo en el producto “Notificaciones”.

1.2.1. Carta Ordinaria

Se considera carta ordinaria a todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de
cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. En todo caso, tendrán la consideración de
“carta” los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con
mensajes que no sean idénticos.

 Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del

destinatario.
 Es correspondencia ordinaria acogida a las garantías generales de rapidez y
seguridad que el correo ofrece por ser un servicio público.
 Correos no entrega recibo en el momento del depósito. La pérdida o deterioro de
esta correspondencia no da lugar a ningún tipo de indemnización.

Características del producto

Ámbito:
  Nacional: España y Andorra
 Internacional:
o ZONA 1. Europa, incluida Groenlandia (excluidos Albania, Armenia, Bosnia,
Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia)
o ZONA 2. Resto de países no incluidos en zona 1 y zona 3
o ZONA 3. Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia

Plazos de entrega:

 Nacional: entrega del 93 % en 3 días hábiles:

o Local: 1 día hábil
o Provincial: 2 días hábiles
o Nacional: 3 días hábiles

D+3 93% de envíos

D+5 99% de envíos

 Internacional:
o Europa: 2 a 4 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino)
o Resto de destinos: según país

D+3 85% de envíos

D+5 97% de envíos

NOTA IMPORTANTE sobre los plazos de entrega:

La prestación del Servicio Postal Universal (SPU) establece unos criterios de regularidad que
requerirán el cumplimiento de los plazos medios de expedición, en cómputo anual, medidos de
extremo a extremo, según la fórmula:

D+n, en la que:

 «D» representa la fecha de depósito

 y «n», el número de días laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su
entrega al destinatario.

Embalaje: en forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Correos
pone a disposición de sus clientes en sus oficinas varios modelos de sobres (papel, acolchados,
semirrígidos), prepagados, prefranqueados y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los
envíos.
Peso: Hasta 2 kg Nacional e internacional

Dimensiones:

 Máximas:
o Sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
o Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm
 Mínimas:
o Sobre/Caja: 14 x 9 cm
o Rollo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm
o Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.

Notación

 L + A + A -> Largo + Alto + Ancho

 L + 2D = Largo + 2 veces el Diámetro

Opciones: con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales:

 Ámbito nacional:
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el
remitente
o Gestión de información de devoluciones (solo clientes con contrato)
o Normalización de direcciones: Servicio que permite optimizar la calidad de las
direcciones postales del cliente (con contrato)
o Servicio de valor añadido “RFID: Trazabilidad de envíos”
 Ámbito internacional:
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de reexpedición por el remitente (según país)
o Petición del remitente de devolución o modificación de dirección

Cartas de contenido comercial: Las cartas ordinarias destinadas al extranjero que incluyan
contenido comercial llevarán siempre adjunta la etiqueta CN22. En caso de que el valor del
contenido supere los 300 derechos especiales de giro (DEG), que con el fin de facilitar la operativa
en las oficinas se equiparará a 300€, el impreso que deberá acompañar en este caso será
el CN23, que genera el sistema al terminar la admisión. Este no se encuentra en el catálogo de
impresos, por lo que no es posible solicitarlo en el pedido ordinario de impresos de Oficina. No
obstante, está publicado en Conecta / Procesos de Oficina / Formularios Venta de Correspondencia,
desde donde las Oficinas podrán descargarlo. El impreso es editable por lo que puede rellenarse en
el ordenador.

El derecho especial de giro (DEG, en inglés Special Drawing Rights: SDR) es un activo creado por
el Fondo Monetario Internacional en 1969 para complementar las reservas oficiales de sus países
miembros. Su valor está basado en una cesta de cinco monedas: Dólar de EEUU, Euro, Yen Japonés,
Libra esterlina y Renminbi chino (RMB). En España, según Correos, la equivalencia A ENERO DE
2022 es de:

1 DEG 1,1964 euros

No obstante, como consecuencia de las fluctuaciones del mercado de divisas, el valor del DEG no es
fijo, sino que oscila según los valores de cada una de las monedas que lo componen. Por ejemplo, a
fecha 21/02/2022 su valor rondaba los 1,253 €.

No consideramos que en examen oficial se pregunte el valor del DEG. Recomendamos que se
memorice el que indica Correos en su web (1.1964 €), pero solo a título informativo.
documento CN23

Tarifas y bonificaciones: las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación
según acuerdos. Se establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las
tres zonas del ámbito internacional:
  Hasta 20 gr normalizadas
 Más de 20 gr hasta 50 gr (incluye hasta 20 y sin normalizar)
 Más de 50 gr hasta 100 gr
 Más de 100 gr hasta 500 gr
 Más de 500 gr hasta 1.000 gr
 Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr

Formas de pago:

 En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo Pagado en oficina
o Máquina de Franquear de oficina
o Franqueo electrónico a través de Correos Online
 Prepago
o Pre-franqueados.
o Franqueo a máquina. Con o sin contrato.
o Franqueo electrónico a través de Correos Online (OV2 - Mi Oficina)
 Postpago
o Franqueo pagado (con contrato)
o Franqueo en destino (con o sin contrato)
Al formar parte del Servicio Posutal Universal (SPU), el franqueo de las cartas ordinarias está
exento de IVA.

Entrega:

Una vez recibida la correspondencia en la unidad de destino se separan, ya que los envíos pueden ir
dirigidos a Apartados de Correos y a domicilios (casilleros domiciliarios de los destinatarios).

 Entrega a domicilio. Para poder llevar a cabo el reparto a domicilio debe figurar en el envío:
Tipo y denominación de la vía pública, número de la finca, datos de la vivienda o local,
Código Postal y nombre de la población. La correspondencia tiene un intento de entrega a
domicilio como regla general, que se efectúa, siempre que sea posible en el casillero
domiciliario.

La entrega no se podrá efectuar por:

  Que sus dimensiones no permiten introducirlo en el buzón y en el domicilio del destinatario
no había nadie. Se dejará un aviso para que pasen a recogerlo por oficina, donde
permanecerá 15 días naturales a partir del día siguiente a la fecha del aviso de llegada.
 Dirección incorrecta. Se procede a la reexpedición cuando se conozca la nueva dirección del
destinatario o este haya contratado el servicio «Reenvío Postal».

Devolución por las causas que establece el Reglamento:

 Destinatario desconocido.
 Se ausentó sin dejar señas
 Dirección incorrecta o insuficiente
 Fallecido.
 Rehusado o rechazado el envío
En ningún caso podrá procederse a la devolución de un envío si la dirección reúne los elementos
suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde debe realizarse la entrega.

1.2.1.1. Normalización de la correspondencia

En este punto es importante introducir el concepto de correspondencia normalizada. Las grandes

cantidades de envíos manipulados por el correo y la necesidad de mejorar los procesos de
explotación han determinado que se adopten sistemas de mecanización de la correspondencia. Estos
sistemas precisan que determinados envíos tengan un formato y acondicionamiento homogéneos.

La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas en las dimensiones y
acondicionamiento.

La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos
normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para
Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida
por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de
requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación
mecanizada, de acuerdo con las Instrucciones del Documento "Características de la Correspondencia
Susceptible de Tratamiento Automático" de División de Correos, deberán tener:

 Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta

 Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul)
 Formato de letra:
o Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm
o Evitar superposición o contacto entre caracteres
 o Fuente de tipos comerciales en uso. Evitar fuentes artísticas, cursiva, subrayados y
espesores muy finos o muy gruesos
o Impresión en negro o color oscuro. Evitar tintas fluorescentes
 Dimensiones: Formato sobre o tarjeta.
o Mínimas de 14 x 9 cm
o Máximas de 23,5 x 12 cm
o Espesor máximo 5 mm
o Peso máximo unitario: 20 gr

Acondicionamiento. El cliente debe utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la

integridad del contenido. Correos le ofrece una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a
sus necesidades: sobres, cajas, prepagados, etc., Una vez cerrado el envío, los datos del remitente y
destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje. Las cartas con contenido comercial
destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla llevarán el impreso CN22.

1.2.2. Carta Certificada

Se considera carta certificada todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de
cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal, al igual que la carta ordinaria, pero
incluye una serie de Servicios Adicionales, tales como: Seguridad en la entrega, posibilidad de
Reembolso y otros valores añadidos.
Los envíos circulan con carácter registrado e identificados individualmente mediante una
etiqueta con código de barras adherida en el anverso, facilitada en las unidades de admisión o que
el cliente puede imprimir directamente desde su ordenador o desde Correos Online.

Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega,
se deja un aviso de llegada (M-4) en el buzón domiciliario para que el cliente pase a recogerlo en la
oficina indicada, permaneciendo en ella durante 15 días naturales a disposición del cliente.

El cliente puede consultar gratuitamente el seguimiento y control de sus envíos utilizando

el localizador de envíos en la página web www.correos.es.

Características del producto

Ámbito:

 Nacional: España y Andorra.

 Internacional:
o ZONA 1. Europa incluido Groenlandia (excluidos Albania, Armenia, Bosnia,
Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia)
o ZONA 2. Resto de países no incluidos en zona 1 y zona 3
o ZONA 3. Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia

Plazos de entrega: promedio según origen/destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas
en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana:

 Nacional: 93 % de los envíos en 3 días hábiles:

o Local: 1 día hábil
o Provincial: 2 días hábiles
o Nacional: 3 días hábiles
 Internacional:
o Europa: de 2 a 4 días hábiles, plazo medio, puede variar según origen y destino
o Resto de destinos (según país)

Peso: Carta hasta 2 kg

Dimensiones:

 Máximas:
o Sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
o Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm
  Mínimas:
o Sobre/Caja: 14 x 9 cm
o Rollo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm
o Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.

Notación

 L + A + A -> Largo + Alto + Ancho

 L + 2D = Largo + 2 veces el Diámetro

Opciones: con contrato y sin contrato.

Valores Añadidos y Servicios Adicionales:

Ámbito NACIONAL Ámbito INTERNACIONAL

 Aviso de recibo (M35 plus 1E o 2E)  Aviso de recibo (CN07)

PEE (5 años)  Entrega en propia mano
 Valor Declarado (0,60 € hasta 3.000 €)  Valor Declarado (0,60 €
Reembolso €hasta 3.000 € según país)
 Certificaciones (Imposición, entrega e  Reembolso (límite según país)
intento de entrega)  Certificaciones (Imposición y
 Gestión DUA entrega)
 Recogida a domicilio (clientes con  Gestión DUA
contrato): Estándar y Especial  Servicio de retorno de
 Petición por el remitente de información de entrega (según
devolución, modificación o corrección país)
de dirección  Petición por el remitente de
 Entrega a domicilio de un apartado devolución o modificación de
postal dirección (según país)
 Existen servicios adicionales para  Petición del remitente de
envíos con acuerdos especiales, para reexpedición
clientes con contrato, como, por  Recogida a domicilio (clientes
ejemplo: con contrato)
o Retorno de información
o Segundo intento de entrega a
domicilio
 Digitalización de documentos (clientes
con contrato)
 Clasificación de envíos (clientes con
 contrato)
 Normalización de direcciones (clientes
con contrato)

Prueba de Entrega Electrónica (PEE): Servicio adicional que permite recoger en formato
electrónico la situación final y los datos relacionados con un envío, tales como:

 Fecha y hora de la entrega del mismo.

 Datos personales y firma del destinatario.
 En caso de que no se pueda obtener la firma del destinatario, el emisor recibirá el
Certificado de Entrega Electrónica (CEE)* con los todos datos asociados a la
entrega (fecha, hora y datos personales del destinatario)
 Contiene el Código de Seguridad Verificado (CSV), que permite verificar la
integridad del documento (no alteración del contenido original).
 La PEE mejora la funcionalidad de servicios similares y sustituye cualquier prueba
de entrega física para productos registrados (acuse y aviso de recibo). La
comparativa disponible más adelante. o Incluye una custodia de 5 años.
 Es exclusiva para envíos en territorio nacional y Andorra.
El Certificado de Entrega Electrónica aplica cuando la firma no se puede recoger en la PDA o en
la tableta del cartero.

Tipos de REEMBOLSO
máximos de REEMBOLSO Pago en Pago en Pago en
cuenta domicilio Apartado

Paquetería A 2.499,99 499,99 euros 499,99 euros

NACIONAL domicilio euros
Modalida
d (incl. tarifa En oficina 2.499,99 499,99 euros 499,99 euros
de entrega plana) euros
del envío
Carta A 2.499,99 499,99 euros 499,99 euros
Certificada domicilio euros

Tarifas y bonificaciones: las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación
según acuerdos. Se establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las
tres zonas internacionales:

 Hasta 20 gr normalizadas
 Más de 20 gr hasta 50 gr (incluye hasta 20 gr sin normalizar)
 Más de 50 gr hasta 100 gr
 Más de 100 gr hasta 500 gr
  Más de 500 gr hasta 1.000 gr
 Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr

A las cartas certificadas, tanto nacionales como internacionales, se les suma a la tarifa ordinaria
el derecho de certificado.

Garantías:

 Por pérdida o deterioro:

o La indemnización por pérdida o deterioro en las cartas certificadas será la tarifa
abonada multiplicada por 10, más el Valor Declarado en caso de haberse
contratado.
 Si el envío circula con valor declarado:
o En caso de pérdida total: indemnización por la cantidad total declarada
o En caso de pérdida parcial o deterioro: indemnización por la parte proporcional
faltante o deteriorada
o En caso de siniestro, se abonará la menor de las siguientes cantidades:
 Por el valor declarado.
 Por reposición del objeto extraviado.
 Por reparación del objeto dañado.
 Si se trata de un reembolso:
o Si la pérdida se produce antes de la entrega del envío a su destinatario, la cantidad
será la misma que para la indemnización.
o Si el envío ha sido ya entregado: el importe del giro

Formas de pago:

 En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo pagado en oficina
o Máquina de franquear de oficina
 Prepago:
o Certificados Premium Pre-franqueados.
o Franqueo a máquina. Con o sin contrato.
o Franqueo electrónico a través de Correos Online(OV2 - Mi Oficina)
 Franqueo pago diferido:
o Franqueo pagado, con contrato
Productos sustitutivos:

 Sobres prefranqueados, con el pago de la diferencia tarifaria correspondiente

 Paquete Azul, Paq 10, Paq 14, Paq 24, Paq Premium y Paq Estándar

1.2.2.1. Acondicionamiento de la Carta Certificada

El acondicionamiento de la Carta Certificada debe cumplir con los siguientes requisitos:

 El embalaje debe garantizar la integridad del contenido, respetando el peso y dimensiones

establecidas.
 Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido
abiertos y vueltos a cerrar.
 Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz.
 El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios.
 Si es nacional, aparecerá «CERTIFICADO» en la etiqueta con código de barras que debe
situarse en la esquina superior izquierda del anverso de tu envío.
 Si es internacional, aparecerá «RECOMMANDÉ / CERTIFICADO» y «PRIORITARIO
/ PRIORITY» en la etiqueta que debe situarse en la esquina superior izquierda del anverso
de tu envío.
 Las Cartas Certificadas Internacionales admitidas en la Península e Islas Baleares y
dirigidas a países no pertenecientes a la Unión Europea, a Ceuta, Melilla y Canarias o desde
Ceuta, Melilla, Andorra e Islas Canarias a cualquier destino, pueden estar sujetas a trámites
aduaneros, por lo que para todas aquellas cartas cuyo contenido no sea documentos, será
obligatorio que vayan acompañadas del CN22 debidamente cumplimentado, en
las admitidas por albarán. En las admitidas de forma unitaria, se debe adjuntar el CN23 que
genera el sistema por duplicado (ha de ser firmado por el remitente del envío).
 Cuando el envío se realice entre particulares situados en diferentes regímenes tributarios,
sea admitido unitariamente por el sistema y no contenga documentación, IRIS genera el
documento CN23 por duplicado (independientemente del valor del contenido) que tiene que
adherirse al envío, excepto para admisiones por relación de cartas certificadas con destino u
origen Canarias, Ceuta y Melilla, (la admisión múltiple o por relación no existe para envíos
de ámbito internacional) que llevarán el CN22 cuando el valor de la mercancía sea igual o
inferior a 300 € y CN23 cuando supere dicho importe).
 El valor declarado de la mercancía NUNCA puede ser cero, pues el envío será devuelto al
remitente, con los consiguientes trastornos.
 En las cartas certificadas, que no contengan documentos, con destino a países de la Unión
Europea, el sistema generará la «Etiqueta comercial con declaración de contenido», que
ha de acompañar al envío introduciéndolo en una bolsa transparente.
 Los envíos de documentos, sea cual sea el destino, no precisan declaración de contenido.
Las cartas ordinarias llevan el CN22 salvo que el contenido sea superior a 300 € que en este caso
llevan el CN23 al igual que las certificadas. En las cartas certificadas para países de la Unión
Europea, siempre que el contenido de las mismas no sean documentos, se ha de rellenar en IRIS la
pestaña de contenido y al terminar la admisión el sistema generará la «Etiqueta comercial con
declaración de contenido que ha de acompañar al envío, en bolsa transparente para poder
comprobar el contenido de las mismas.

1.2.2.2. Carta Certificada Tarifa Plana

Se trata de tres servicios para los que el cliente no tiene que rellenar ningún impreso de admisión y
puede beneficiarse de las ventajas propias de la tarifa plana, al tener a su disposición una opción
paquetizada a un precio fijo, conocido de antemano y extremadamente competitivo.

Estos nuevos servicios son cartas certificadas que se acompañan de un sobre por el mismo precio
y, en el caso de la opción Premium, una serie de valores añadidos a un precio muy ventajoso para
el cliente.

Los tres modelos de tarifa plana de Carta certificada son:

 Carta Certificada Estándar

 Carta Certificada Premium
 Carta Certificada Premium Prefranqueada

Todas son exclusivamente para el ámbito nacional y tiene las siguientes características:

 Carta certificada estándar:

o Carta Certificada hasta 50 gr
o Sobre de 162 x 229 mm
 Carta certificada Premium:
o Carta certificada hasta 100 gr
o Sobre de 189 x 250 mm
o Seguro de hasta 3.000 euros
o Prueba de Entrega Electrónica (PEE)
o Reembolso
 Carta certificada Premium Prefranqueada:
o Hasta 100 gr
o Sobre de 189 x 250 mm
o Seguro de 100 €
 o Prueba de entrega electrónica (PEE)
o Tiene un código de barras preimpreso VD y se puede llevar a casa, luego al
enviarlos se lleva a la oficina y se le da admisión
o También se puede admitir con el valor añadido reembolso y aumentar el valor
declarado hasta el límite permitido de 3.000 €.

La PEE o la prueba de entrega electrónica es un valor añadido que se puede contratar en todos los
envíos registrados. Confirma, mediante un documento electrónico en formato HTML, que el envío
ha sido entregado.

 PEE 5 Postal (5 años de custodia - 60 meses)

 PEE 10 Postal (10 años de custodia - 120 meses)
 PEE 15 Postal (15 años de custodia - 180 meses)
 Los clientes particulares , sólo pueden contratar la prueba de entrega electrónica de
5 años.

1.2.3. Valores Filatélicos

A través de este servicio, Correos remite a los destinatarios los productos de Filatelia. Se tratan
como envíos con valor declarado en la admisión, curso y tratamiento y se entregan bajo firma al
destinatario. Sus características son las mismas que las cartas certificadas, con las excepciones que
indicamos a continuación:
Acondicionamiento:

En el anverso del sobre figurará la leyenda «V.F.» (Valores Filatélicos). No llevan Aviso de Recibo
(AR).

Admisión:

Se depositarán remesas únicamente en Madrid.

Entrega:

 En domicilio. Dos intentos:

o El primero se realizará el mismo día de llegada a la Unidad de Reparto.
o El segundo, dentro de los tres días hábiles siguientes al primero.
 En Oficina. Realizados los dos intentos de entrega a domicilio, si no se puede realizar la
entrega del envío, estos pasan a “lista de Correos” donde permanecerán 15 días naturales a
disposición del destinatario. Las devoluciones se cursarán lo antes posible a la Dirección de
Filatelia de Correos (Madrid) como Valores Filatélicos
Sus características en cuanto a plazos y servicios adicionales son prácticamente idénticos que para
las cartas certificadas.

1.2.4. Tarjeta Postal y Tarjeta Postal Certificada

Tarjeta Postal
Se considera Tarjeta Postal toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve
o no el título de Tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter
actual y personal.

La indicación del término «Tarjeta postal» en los envíos individuales implica automáticamente esta
clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal. Se ha de
reservar la mitad derecha del anverso para consignar los datos del destinatario.
Características del producto

Ámbito:

 Nacional: España y Andorra

 Internacional:
o ZONA 1. Europa, incluida Groenlandia (excluidos Albania, Armenia, Bosnia,
Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia)
o ZONA 2. Resto de países no incluidos en zona 1 y zona 3
o ZONA 3. Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia

Plazos:

 Nacional:
o Local: 1 día hábil
o Provincial: 2 días hábiles
o Nacional: 3 días hábiles
 Internacional:
o Europa de 2 a 4 días hábiles (según origen/destino)
o Resto destinos: según país. Acondicionamiento: cartulinas consistentes.

Peso: hasta 20 gr
Dimensiones:

 Máximas: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho

 Mínimas: largo 14 cm x 9 cm de ancho
 Espesor: 5 mm
 No acepta formato rollo ya que sus dimensiones son las mismas que los envíos
normalizados.

Servicios adicionales:

 Ámbito nacional:
o Petición de devolución, modificación o corrección de dirección
o Recogida a domicilio (solo clientes con contrato)
o Gestión de devoluciones (solo clientes con contrato)
 Ámbito internacional (recogida a domicilio, solo clientes con contrato)
o Petición de reexpedición por el remitente (según país)
o Petición del remitente de devolución o modificación de dirección
 Aunque generalmente no los incorpora, puede admitir en el ámbito nacional e
internacional:
o Certificado
o Aviso de recibo

Tarifas y bonificaciones: las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación
según acuerdos.

Formas de pago:

 En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo Pagado en oficina
o Máquina de Franquear de oficina
 Máquinas de franquear
 Franqueo de Pago diferido:
o Franqueo Pagado
o Franqueo electrónico (Correos Online)

Tarjeta Postal Certificada

Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado, con
aviso de recibo y como reembolso (más conocidas como tarjetas de cobro). Su pérdida o extravío
dará lugar a una indemnización igual que para la carta certificada.

Sus características en cuanto a plazos y servicios adicionales son prácticamente idénticos que para
las cartas certificadas.

Nunca puede incorporar como valor añadido el de «valor declarado»

Acondicionamiento: Cartulinas consistentes.

Peso: Hasta 20 gramos.

Dimensiones:

 Máximas: Largo 23,5 cm. x 12 cm. ancho.

 Mínimas: Largo 14 cm. x 9 cm. ancho.

1.2.5. Cecograma

Un cecograma es un producto que permite el envío de documentos cecográficos (con escritura con
relieve). No necesita franqueo cuando es enviado o dirigido a personas invidentes o instituciones de
invidentes oficialmente reconocidas.

Estos envíos incluyen la correspondencia, la literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo
incluido), y los equipos o los materiales producidos o adaptados para ayudar a las personas ciegas a
superar los problemas derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a
Envíos de Correspondencia de la UPU.

Características del producto

Ámbito: nacional e internacional.

Embalaje: deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin
entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.

Peso: hasta 7 kg

Dimensiones:

 Máximas:
o Sobre: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
 o Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm
 Mínimas:
o Sobre: 14 x 9 cm
o Rollo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm

Tarifas y bonificaciones: circulan con carácter ordinario tanto en el ámbito nacional como en el
internacional y exentos de franqueo (artículo 34.3 de la Ley Postal 43/2010).

Principales clientes: personas invidentes o instituciones de invidentes oficialmente reconocidas.

Transporte: Circulan siempre por vía de superficie en el ámbito internacional.

Plazo de entrega:

 Nacional: entre 2 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). Para envíos
depositados antes de las 16: 00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en
oficinas con horario solo de mañana.
 Internacional: entre 4 y 8 días, según destino.

1.2.6. Prefranqueos y Prepagados

1.2.6.1. Sobres Prefranqueados

Son sobres convencionales realizados en papel blanco de calidad, con cierre autoadhesivo. Llevan
estampado un signo de franqueo y se abona el precio del sobre más el franqueo en el momento de la
compra. Permiten la remisión de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté
prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con las garantías y calidad de los productos de
línea básica dentro del territorio nacional.

El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por lo que su validez
es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa nacional para este tipo de envíos.
Estos productos están sujetos a IVA.

Para envíos nacionales

Se trata de un producto para el envío de cartas de hasta 20 gramos o hasta 100 gramos, según
modelo, a todo el territorio nacional, con entrega a domicilio. No tienen caducidad porque sus
signos de franqueo carecen de valor facial. Al incluir en el sobre el sello (con especificación de
zona, no de importe), solo hay que escribir las direcciones del destinatario y remitente para cursar el
envío.
Fabricados en papel de alta calidad, incorporan sistema abre fácil. Se pueden depositar
directamente en buzón.

Modelos de prefranqueados:

 Sobre americano sin ventana: 110 x 225 mm (hasta 20 gr)

 Sobre americano con ventana (derecha o izquierda): 110 x 225 mm (hasta 20 gr)
 Sobre americano con ventana derecha Tarifa A2, con las siguientes características:
o Peso máximo es hasta 50 gr (hasta 20 gr NORMALIZADOS / +20-50 gr NO
NORMALIZADOS)
 Sobre cuadrado: 120 x 176 mm (hasta 20 gr)
 DIN A5: 190 x 250 mm (hasta 100 gr)
 DIN A5 de Tarifa A2, con las siguientes características:
o Peso máximo es hasta 50 gr (hasta 20 gr NORMALIZADOS / +20-50 gr NO
NORMALIZADOS)
o SIN ventana
Características del producto

Ámbito: nacional (incluido Andorra)

Tarifas y bonificaciones: las establecidas para estos productos.

Prestaciones de valor añadido.

Aunque el producto está dirigido al servicio ordinario y al ámbito nacional, se podrán admitir envíos
de todas las clases y modalidades del producto carta, previo abono por el cliente de la tarifa
complementaria correspondiente a la clase o modalidad solicitada en el ámbito nacional.

Sistema de franqueo: prepagado.

Garantías adicionales: las correspondientes a los valores añadidos que incorpore.

Para envíos internacionales
Pensando en el ámbito internacional, Correos ha previsto dos modalidades de sobres
prefranqueados:

 Sobre americano de Tarifa B. La letra B equivale al valor de franqueo correspondiente a la

tarifa de las cartas ordinarias normalizadas de hasta 20 gr de ámbito internacional de
régimen europeo, es decir, Europa, incluido Groenlandia y excluidos Albania, Armenia,
Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia.
 Sobre americano de Tarifa C, que equivaldría a la ZONA 2 de envío de carta ordinaria
internacional, es decir, cualquier país distinto de los de las zonas 1 y 3.

Recuerda que la carta ordinaria internacional tiene estas zonas tarifarias:

 ZONA 1: Alemania, Austria, Bahía de Guernsey, Bélgica, Bielorrusia, Bulgaria,

Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar,
Grecia, Groenlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia, Jersey, Kosovo,
Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Mónaco, Montenegro,
Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa,
Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania y Vaticano.
 ZONA 2: Afganistán, Albania, Angola, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia,
Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Bahréin, Bangladesh,
Barbados, Belice, Benin, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia Herzegovina,
Botswana, Brasil, Brunéi, Burkina Faso, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya,
Camerún, Chad, Chile, China, Chipre, Colombia, Comores, Corea del Norte, Corea
del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Djibuti, Dominica, Ecuador,
Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes, Eritrea, Etiopía, Filipinas, Gabón, Gambia,
Georgia, Ghana, Granada, Guatemala, Guinea, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial,
Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Iraq, Islas Caimán,
 Islas Fidji, Islas Marshall, Islas Salomón, Israel, Jamaica, Jordania, Kazajstán,
Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Líbano, Liberia, Libia, Macao,
Madagascar, Malasia, Malawi, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Mauritania,
México, Moldavia, Mongolia, Mozambique, Myanmar, Naminia, Nauru, Nepal,
Nicaragua, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá,
Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Qatar, Rep. Centroafricana, Rep. Congo,
Rep. Dem. Congo, Rep. Dominicana, Ruanda, SAMOA, San Kitts y Nevis, San
Vicente y Granadinas, Santa Lucía, Senegal, Serbia, Serbia, Seychelles, Sierra
Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur,
Surinam, Swazilandia, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios
Palestinos, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turkmenistán,
Turquía, Tuvalu, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela,
Vietnam, Yemen, Zambia y Zimbabwe.
 ZONA 3: Australia, Canadá, Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda y Rusia.

1.2.6.2. Tarjetas Postales Prefranqueadas

Tarjetas postales que llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo no incluye valor facial,
sólo la indicación Tarifa A, A2, B o C (nacional o internacional, respectivamente) por lo que su
validez es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envíos.

Circulan exclusivamente con carácter ordinario. Llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo
no incluye valor facial, sólo la indicación de:

 Tarjeta con franqueo nacional (normalizada < 20 g) Tarifa A

 Tarjeta con franqueo nacional (de 20-50 g. o no normalizada) Tarifa A2
 Tarjeta con franqueo internacional para Europa (normalizada < 20 g) Tarifa B
 Tarjeta con franqueo internacional para Resto del mundo excepto Australia, Canadá, EEUU,
Japón, Nueva Zelanda y Rusia (normalizada < 20 g) Tarifa C
 Tarjeta con franqueo internacional Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y
Rusia (normalizada < 20 g) Tarifa D

Su validez, por tanto, es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este
tipo de envíos.

Acondicionamiento: Cartulina consistente o material similar que circula al descubierto sin sellos, ni
objetos adheridos, salvo en su caso la etiqueta con señas.
Dimensiones:

 Máximas: Largo 23,5 cm x 12 cm ancho

 Mínimas: Largo 14 cm x 9 cm ancho

Servicios Adicionales: No admite.

Tarjetas prefranqueadas (Según Tarifa de 2022)

Franqueo con destino... Características Tarifa

normalizada < 20 g Tarifa A

Nacional
de 20-50 g. o no normalizada Tarifa A2

Europa normalizada < 20 g Tarifa B

Resto del mundo excepto:

 Australia
 Canadá
 EEUU
 Japón normalizada < 20 g Tarifa C
 Nueva Zelanda
 Rusia

Internacional:

 Australia
 Canadá
 EEUU normalizada < 20 g Tarifa D
 Japón
 Nueva Zelanda
 Rusia