INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

“LA RECOLETA”

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS

PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA
EMPRESA COMPUCENTER

Investigación e Innovación Tecnológica

INTEGRANTES
⮚ BALLENAS QUISPE, Alexander
⮚ SIVANA JUCHARO, Elizabeth
⮚ AGUILAR QUISPE, Gerardo Daniel
⮚GALLEGOS CHAYÑA, Alexander Manuel

CARRERA PROFESIONAL
⮚ Diseño y Programación Web

SEMESTRE ACADÉMICO
⮚ Tercer semestre

ASESOR ACADÉMICO
⮚ PARI TAPARA, Jaime

AREQUIPA-2023
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 1
I DATOS INFORMATIVOS
1.1 Equipo investigador
1.2.1 Integrantes
1.2.2 Asesor
1.2 Institución o localidad del desarrollo del proyecto
1.3 Duración total del proyecto
1.4.1 Fecha Inicio
1.4.2 Fecha Final
1.4 Cronograma de trabajo
1.5 Recursos
1.6 Presupuesto
II JUSTIFICACIÓN
II PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2
2.1 Situación problemática 2
2.2 Pregunta de investigación 3
2.3 Hipótesis 3
III OBJETIVOS Y VARIABLES 3
3.1 Objetivo general 3
3.2 Objetivo específico 3
3.3 Variables 4
IV MARCO TEÓRICO 4
4.1 Antecedentes bibliográficos 4
4.2 Marco conceptual 8
V METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 9
 INTRODUCCIÓN

Es de gran importancia la aplicación de estrategias de mercadeo en una organización,

ya que el cliente exige una mayor satisfacción de un producto o de un servicio. Tener
en cuenta que las estrategias de mercadeo no son algo mágico que hace que se
incrementen las ventas de la empresa, sino el fruto de una planificación constante con
respecto a su producto o servicio y la venta de este con respecto a las necesidades
detectadas en el mercado. Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, tipo
de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a sus estrategias de
mercadeo.

Actualmente existe una gran oferta de software especializados en la gestión y

administración de negocios, los cuales ayudan a automatizar diversas funciones para
que tengas un mayor control sobre todos los procesos de gestión y puedas ofrecer un
mejor servicio a tus clientes.

Dentro del contexto presente un sistema de ventas es indispensable ya que es un

conjunto de procesos y funciones que ayudan al área comercial de una empresa a
administrar mejor los contactos de ventas y dar seguimiento de las negociaciones.
Permite, además, un gran ahorro de tiempo y aumenta la productividad de sus
representantes.

Una de las funciones que ofrece el sistema de venta es la actualización del inventario
en tiempo real conforme de los productos que se van vendiendo. Esto te permite
optimizar el control de inventarios, identificar los productos que son obsoletos y
mejorar la rentabilidad general de la empresa.

I ASPECTOS GENERALES
1. DATOS INFORMATIVOS
Compu Center es una empresa que ofrece al público en general equipos electrónicos.

1.1. Título del proyecto

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN

DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA COMPUCENTER

1.2. Personal investigador

1.2.1 Autor: SIVANA JUCHARO, Elizabeth

1.2.2 Autor: AGUILAR QUISPE, Gerardo Daniel
1.2.3 Autor: GALLEGOS CHAYÑA, Alexander Manuel
1.2.4 Autor: BALLENAS QUISPE, Alexander

1.3. Tipo de investigación

Implementaría

1.4. Facultad y escuela profesional

Diseño y Programación Web

1.5. Localidad e Institución

Arequipa

1.6. Duración del proyecto

6 Meses

1.7. Fecha de Inicio

01-10-2023

1.8. Fecha de termino

01-04-2024

2. JUSTIFICACIÓN
Compucenter es una empresa necesita un sistema de registro de ventas e
incorporación de base de datos para el registro de todos sus productos electrónicos
que ofrece a nivel de Arequipa.

En la actualidad toda empresa debe contar con un sistema de registro de ventas y

así saber su estabilidad con los años anteriores

La presente investigación es viable pues se dispone de recursos económicos,

humanos y de fuentes de información para llevarla a cabo.

En el aspecto social busca mejorar la atención en el mismo personal que labora en

el centro con el fin de proporcionar la capacitación al personal.

El trabajo tiene una utilidad metodológica que podrán realizarse futuras

investigaciones que utilizan metodologías compatibles.

En el aspecto disciplinario, el estudio busca contribuir una mejora y una manera de

capacitar al personal a llevar un sistema de ventas de todos los productos
electrónicos de nuestra empresa Compucenter.
3. OBJETIVOS:

4.3 Objetivos generales

Diseñar, desarrollar e implementar un sistema de ventas integral y moderno para la

tienda Compu Center con el fin de transformar y mejorar significativamente la
gestión de la empresa, potenciando la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente
y la rentabilidad del negocio.

Este objetivo general se divide en tres componentes clave:

1.1.1. Eficiencia Operativa:

 Automatizar y optimizar los procesos de ventas, incluyendo la gestión
de inventario, facturación y seguimiento de pedidos, para reducir los
costos operativos y el tiempo dedicado a tareas administrativas.

 Agilizar la toma de decisiones mediante el acceso a datos en tiempo real

sobre las ventas, el inventario y el comportamiento del cliente.

1.1.2. Satisfacción del Cliente:

 Mejorar la experiencia de compra de los clientes mediante un proceso de
ventas más rápido y personalizado.

 Implementar un sistema de fidelización de clientes que permita

recompensar la lealtad y brindar un servicio más orientado al cliente.

1.1.3. Rentabilidad del Negocio:

 Aumentar los ingresos mediante la identificación de oportunidades de
venta cruzada y upselling basada en el análisis de datos de ventas y
comportamiento del cliente.

 Reduzca las pérdidas por falta de inventario y productos obsoletos

mediante una gestión de inventario más precisa y eficiente.

Este objetivo general ampliado tiene como objetivo principal la transformación

integral de la operación de Compu Center a través de la implementación de un
sistema de ventas moderno y efectivo, lo que contribuirá al crecimiento sostenible
del negocio y a la satisfacción continua de los clientes.

1.1. Objetivos Específicos:

3.1.1. Automatizar el proceso de registro de ventas:
 Desarrollar una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar para que
los empleados de Compu Center puedan registrar ventas de manera
rápida y precisa.
  Implementar un sistema de escaneo de códigos de barras o etiquetas
RFID para agilizar la entrada de productos vendidos y reducir
errores de ingreso manual de datos.

3.1.2. Gestionar el inventario de manera eficiente:

 Establecer un sistema de control de inventario en tiempo real que
registra automáticamente las entradas y salidas de productos.

 Configure alertas automáticas para notificar al personal cuando los

niveles de inventario alcancen un punto de reposición mínimo para
evitar la falta de existencias.

 Realizar un seguimiento detallado de la rotación de inventario para

identificar productos de baja demanda y optimizar la gestión de
stock.

3.1.3. Mejorar la experiencia del cliente:

 Implementar un sistema de gestión de clientes que permita registrar
datos de contacto y preferencias de compra para ofrecer un servicio
personalizado.

 Desarrollar un motor de recomendaciones que sugiere productos

relacionados en función del historial de compras de los clientes.

 Facilitar la devolución y el cambio de productos mediante un

proceso simplificado y transparente.

3.1.4. Evaluar el desempeño del sistema de ventas:

 Establecer indicadores claves de rendimiento (KPIs) para medir el
tiempo promedio de atención al cliente, la tasa de conversión de
ventas y la satisfacción del cliente.

 Realizar seguimiento constante de los KPIs y utilizar análisis de

datos para identificar áreas de mejora y tomar decisiones
informadas para optimizar el sistema de ventas.

3.1.5. Capacitar al personal:

 Proporcionar capacitación integral al personal de Compu Center
sobre el nuevo sistema de ventas, asegurando que estén
familiarizados con sus características y funcionalidades.

1
  Establecer un proceso de actualización y mejora continua de la
capacitación para mantener al personal actualizado en cuanto a las
últimas características y procedimientos del sistema.

3.1.6. Promover la seguridad de datos:

 Implementar medidas sólidas de seguridad de datos para proteger la
información de los clientes y la empresa.

 Realizar pruebas de seguridad regulares y establecer protocolos de

respuesta a incidentes en caso de violaciones de seguridad.

Estos objetivos específicos detallados proporcionan una guía clara para el desarrollo
e implementación exitosa del sistema de ventas de Compu Center. Cada objetivo se
centra en aspectos clave como la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la
gestión del inventario, que son esenciales para el éxito del proyecto.

4. Alcances del Plan

3.1. Desarrollo del Sistema de Ventas:

3.1.1. Requisitos del Sistema:
Realizar un análisis exhaustivo de los requisitos del sistema en
colaboración con los diferentes departamentos de Compu Center, como
ventas, inventario, finanzas y atención al cliente. Esto incluye la
identificación de flujos de trabajo clave y funciones específicas necesarias
para la operación diaria.

3.1.2. Diseño de la Interfaz de Usuario (UI) y Experiencia de Usuario (UX):

Cree una interfaz de usuario atractiva, intuitiva y fácil de usar que mejore la
experiencia de los empleados al interactuar con el sistema. Esto incluye
diseñar pantallas, formularios y paneles de control que permiten una
navegación eficiente y una entrada de datos sin complicaciones.

3.1.3. Desarrollo de la Arquitectura del Sistema:

Seleccione la arquitectura tecnológica adecuada para el sistema, teniendo
en cuenta la escalabilidad, seguridad y rendimiento. Esto puede incluir la
elección de una base de datos, lenguajes de programación y marcos de
desarrollo.

3.1.4. Automatización de Procesos de Ventas:

Implementar funcionalidades que automatizan la creación de pedidos,
cálculos de impuestos, descuentos y seguimiento de ventas. También se
incluye la generación automática de facturas y recibos para los clientes.

3.1.5. Gestión de Inventario en Tiempo Real:

Desarrollar un módulo que mantenga un seguimiento en tiempo real del
inventario de productos. Esto implica actualizaciones automáticas cuando

2
 se realizan ventas, la recepción de nuevos productos y la gestión de
devoluciones..

3.1.6. Seguridad y Protección de Datos:

Implementar medidas de seguridad robustas para proteger la integridad y
confidencialidad de los datos de ventas, clientes y transacciones. Esto
incluye autenticación de usuarios, cifrado de datos y protección contra
amenazas cibernéticas.

3.1.7. Integración con Pasarelas de Pago:

Integrar pasarelas de pago seguras y confiables que permitan a los clientes
realizar transacciones en línea de manera segura y eficiente.

3.1.8. Generación de Informes y Análisis de Datos:

Desarrollar una capacidad de generación de informes y análisis de datos
que permita a Compu Center obtener información valiosa sobre las ventas,
el inventario y el comportamiento del cliente. Esto facilitará la toma de
decisiones informadas.

3.1.9. Pruebas y Depuración:

Realizar pruebas exhaustivas del sistema para identificar y corregir
cualquier error o anomalía antes de la implementación. Esto incluye
pruebas de usabilidad, pruebas de rendimiento y pruebas de seguridad.

3.1.10. Documentación y Soporte Post-Implementación:

Prepare documentación detallada que incluya manuales de usuario, guías de
solución de problemas y procedimientos de mantenimiento. También se
proporcionará soporte continuo para resolver problemas y realizar
actualizaciones del sistema según sea necesario.

El desarrollo del sistema de ventas se llevará a cabo siguiendo un enfoque

estructurado y metodológico, garantizando que el sistema sea confiable,
escalable y capaz de cumplir con los objetivos planteados para Compu Center.

3.2. Integración con el Sistema Existente:

3.2.1. Evaluación de la Infraestructura Tecnológica Actual:
Realizar una revisión exhaustiva de la infraestructura tecnológica actual de
Compu Center, identificando los sistemas, bases de datos y aplicaciones en
uso. Esto incluye evaluar la compatibilidad y la capacidad de integración
de estos sistemas con el nuevo sistema de ventas.

3.2.2. Diseño de Interfaz y Protocolos de Comunicación:

Diseñar interfaces y protocolos de comunicación sólida que permitan la
transferencia de datos entre el nuevo sistema de ventas y los sistemas
existentes. Esto incluye definir el formato de los datos, la frecuencia de
sincronización y los métodos de autenticación.

3
 3.2.3. Integración con el Sistema Contable:
Establecer una conexión segura entre el nuevo sistema de ventas y el
sistema contable de Compu Center. Esto garantizará que todas las
transacciones se registren de manera precisa en el sistema contable,
simplificando la gestión financiera y fiscal.

3.2.4. Sincronización de Datos de Inventario:

Implementar un proceso de sincronización en tiempo real o programado
para mantener actualizados los datos de inventario en ambos sistemas. Esto
permitirá una gestión de inventario precisa y evitará discrepancias entre el
inventario físico y el registrado en el sistema.

3.2.5. Integración de Recursos Humanos y Gestión de Personal:

Si es necesario, conecte el nuevo sistema de ventas con el sistema de
recursos humanos de la empresa. Esto puede incluir la gestión de permisos
de acceso, el seguimiento de las horas laborales y la asignación de tareas
relacionadas con el sistema de ventas.

3.2.6. Pruebas de Integración:

Realice pruebas exhaustivas de integración para asegurarse de que todos los
sistemas funcionen de manera coherente y que los datos se transfieran sin
errores ni duplicaciones. Esto implica la identificación y corrección de
cualquier problema de interoperabilidad.

3.2.7. Mantenimiento y Soporte Continuo:

Establecer un plan de mantenimiento y soporte continuo para garantizar
que la integración siga funcionando de manera efectiva a medida que se
realicen actualizaciones y cambios en cualquiera de los sistemas
conectados. Esto incluye la solución de problemas y la resolución de
conflictos de datos.

3.2.8. Respaldo y Recuperación de Datos:

Implementar procedimientos de respaldo y recuperación de datos sólidos
para garantizar la disponibilidad y la integridad de los datos en caso de
interrupciones o fallos en cualquiera de los sistemas.

La integración exitosa con el sistema existente de Compu Center es crucial para

garantizar la continuidad operativa y la coherencia de datos en toda la empresa.
Un enfoque cuidadoso y una planificación adecuada son esenciales para lograr
una integración efectiva y sin problemas.

3.3. Capacitación del Personal:

3.3.1. Identificación de Necesidades de Capacitación:
Antes de iniciar la capacitación, lleve a cabo una evaluación detallada de
las habilidades y conocimientos actuales del personal en relación con el
nuevo sistema de ventas. Esto permitirá identificar las áreas de mayor
necesidad de capacitación.

4
3.3.2. Diseño del Programa de Capacitación:
Desarrollar un programa de capacitación completo y estructurado que
aborde las necesidades específicas del personal. El programa debe incluir
módulos de formación para diferentes roles, como vendedores, cajeros y
personal administrativo.

3.3.3. de la Capacitación:
Adaptar el programa de capacitación según las funciones y
responsabilidades de cada grupo de empleados. Por ejemplo, los
vendedores pueden necesitar un enfoque diferente en comparación con el
personal administrativo en términos de funciones del sistema.

3.3.4. Metodología de Capacitación:

Seleccione la metodología de capacitación más adecuada, que puede incluir
sesiones presenciales, capacitación en línea, tutoriales en video, manuales
impresos o una combinación de estos enfoques. Asegurarse de que la
capacitación sea interactiva y participativa para involucrar a los empleados.

3.3.5. Simulaciones y Pruebas Prácticas:

Proporcionar a los empleados la oportunidad de practicar el uso del nuevo
sistema de ventas a través de simulaciones y ejercicios prácticos. Esto les
permitirá familiarizarse con el sistema de una manera controlada antes de
su implementación en situaciones reales.

3.3.6. Evaluación del Desempeño:

Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del personal para medir su
nivel de competencia en el uso del sistema de ventas. Estas evaluaciones
pueden incluir pruebas escritas, ejercicios prácticos y escenarios simulados.

3.3.7. Apoyo Post-Capacitación:

Proporcionar soporte continuo después de la capacitación inicial. Esto
puede incluir un equipo de asistencia técnica que esté disponible para
responder preguntas y resolver problemas a medida que los empleados
comiencen a trabajar con el sistema en su entorno de trabajo real.

3.3.8. Actualizaciones y Formación Continua:

Establecer un plan para la formación continua a medida que el sistema
evoluciona o se actualiza. Los empleados deben estar al tanto de las nuevas
características y funcionalidades para aprovechar al máximo el sistema de
ventas.

3.3.9. Feedback y Mejora Continua:

Fomentar un ambiente en el que los empleados puedan proporcionar
retroalimentación sobre la calidad de la capacitación y cualquier desafío
que enfrenten con el sistema. Utilice esta retroalimentación para mejorar el
programa de capacitación en curso.

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 3.3.10. Registro de Capacitación:
Mantener un registro detallado de la capacitación realizada para cada
empleado, lo que incluye la fecha de capacitación, los módulos
completados y las evaluaciones de desempeño. Esto facilitará el
seguimiento del progreso y garantizará que todos los empleados estén
debidamente capacitados.

La capacitación del personal es esencial para garantizar que los empleados estén
preparados y competentes para utilizar el nuevo sistema de ventas de manera
efectiva. Un enfoque integral y personalizado en la capacitación asegurará una
transición más suave y una adopción exitosa del sistema en toda la
organización.

VI SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

6.1. Fundamentación

El soporte técnico es esencial para cualquier empresa de tecnología, especialmente para

una empresa de CompuCenter que se especializa en la venta y mantenimiento de
equipos y sistemas informáticos. La fundación del soporte técnico radica en la
necesidad de resolver problemas técnicos, brindar asistencia y mantener el
funcionamiento óptimo de los productos y servicios de tecnología. Esto es crucial para
garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad del negocio.

6.2. Tipos de servicios

Soporte de Hardware: Esto implica la reparación y el mantenimiento de componentes

físicos, como computadoras, impresoras, monitores y dispositivos periféricos. Incluye la
resolución de problemas de hardware y la sustitución de piezas defectuosas.

Soporte de Software: Brindar ayuda a los clientes con problemas de software, como
errores en el sistema operativo, problemas de software de aplicación y conflictos entre
programas.

Soporte en Línea o Remoto: Ofrecer asistencia en línea o a través de conexiones

remotas para solucionar problemas de software y configuración. Esto permite una
resolución más rápida de problemas.

Soporte de Redes: Ayudar a los clientes a configurar, mantener y solucionar problemas en sus
redes informáticas, incluyendo la conectividad a Internet y la seguridad de la red.

6
Soporte de Seguridad Informática: Proteger los sistemas y datos del cliente de amenazas de
seguridad, como virus, malware y ataques cibernéticos. Esto incluye la instalación y
configuración de software antivirus y firewalls.

Soporte para Copias de Seguridad y Recuperación de Datos: Ayudar a los clientes a realizar
copias de seguridad de sus datos importantes y recuperar información en caso de pérdida de
datos.

Soporte para Actualizaciones y Migraciones: Asistir a los clientes en la actualización de

software y hardware, así como en la migración de datos entre sistemas.

Soporte para Clientes Empresariales: Ofrecer servicios especializados para empresas, como
administración de servidores, virtualización y soluciones de TI personalizadas.

Servicio al Cliente y Capacitación: Brindar un servicio amable y atento a los clientes,

responder a preguntas generales y proporcionar capacitación básica sobre el uso de productos y
software.

Contratos de Mantenimiento: Ofrecer acuerdos de mantenimiento proactivo que incluyan

revisiones regulares, actualizaciones y asistencia prioritaria a cambio de una tarifa periódica.

6.3.Cronograma

1.5 Cronograma de trabajo

VII EQUIPO ORGÁNICO

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7.1. Organización

7.2. Equipo investigador

 BALLENAS QUISPE, Alexander

 SIVANA JUCHARO, Elizabeth
 AGUILAR QUISPE, Gerardo Daniel
 GALLEGOS CHAYÑA, Alexander Manuel
7.3. Asesor
 PARI TAPARA, Jaime

7.2. Funciones
Líder: Elizabeth

 Se encarga de apoyar y gestionar durante el proceso de todo el

proyecto.
 Tiene la capacidad de solucionar problemas del
entorno(MEDIADOR).
 Práctica con la empatía, para comprender las necesidades y
preocupaciones de su equipo.
 Capacidad de adaptarse a cualquier ambiente de trabajo.
 Capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y estilos de liderazgo
según las necesidades del equipo.

Analista: Alexander G.

 Es un buen analista de datos porque tiene la capacidad de adaptarse a diferentes

situaciones y actuar según las necesidades del equipo.
 Tiene la habilidad para trabajar en Análisis de datos

Programador: Daniel

 Definir las especificaciones técnicas necesarias para el uso de un programa.

Utilizar lenguajes de programación para escribir el código que hará posible que
una computadora ejecute una orden en específico. Depurar el código para
optimizarlo. Dar mantenimiento a programas informáticos.

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Diseñador: Alexander B.

 Se encarga de plasmar las ideas que se realizaron con el cliente para darle forma
a lo que ha realizado el programador.
 Encargado del proceso o labor a proyectar, coordinar, seleccionar y organizar un
conjunto de elementos para producir y crear objetos visuales destinados a
comunicar mensajes específicos a grupos determinados.

VII. RECURSOS Y MATERIALES.

7.1.Materiales.

 Computadora (1)
 Laptops (2)
 Energía eléctrica
 Transporte Público
 Local de alquiler
7.2.Recursos humanos.

7.3.Recursos financieros.

1. Presupuesto de investigación: Determina cuánto dinero necesitarás para llevar a cabo tu

investigación, incluyendo gastos como la recolección de datos, el análisis de datos, la
adquisición de software o hardware, y otros costos relacionados con la investigación.

2. Financiamiento: Identifica las fuentes de financiamiento disponibles para tu proyecto, ya sea

a través de la empresa en la que trabajas, subvenciones de investigación, inversores, o fondos
propios.

7.4.Recursos económicos.

1. Acceso a datos: Deberás obtener acceso a datos relevantes sobre la empresa, sus productos, su
mercado y su situación financiera. Esto podría requerir acuerdos de confidencialidad y acceso a
sistemas internos de la empresa.

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2. Recursos humanos: Reúne un equipo de investigación que incluya expertos en gestión de
productos, análisis financiero, tecnología de la información y otros campos relacionados.
Además, asegúrate de contar con el tiempo y la dedicación necesarios para llevar a cabo la
investigación de manera efectiva.

7.5.Recursos tecnológicos.

1. Hardware y software: Dependiendo de la naturaleza de nuestro proyecto, es posible que

necesitemos hardware y software específicos para recopilar, analizar y gestionar datos. Esto
podría incluir computadoras, servidores, bases de datos, software de análisis y herramientas de
gestión de proyectos.

2. Acceso a sistemas empresariales: Necesitaremos acceso a los sistemas de información

internos de la empresa para recopilar datos relevantes.

3. Conexión a Internet: Un acceso confiable a Internet es esencial para la investigación en línea,

la comunicación con el equipo y la búsqueda de información.

4. Herramientas de comunicación y colaboración: Utilizaremos herramientas como correo

electrónico, software de videoconferencia y plataformas de colaboración en línea para mantener
a tu equipo conectado y productivo.

5. Capacitación tecnológica

8. ANEXOS

1. Documentos financieros: Incluye estados financieros

relevantes de la empresa, como balances, estados de resultados y
flujo de efectivo. Estos documentos pueden respaldar tus análisis
financieros y demostrar la situación económica de la empresa.

2. Diagramas y esquemas: Usa diagramas de flujo, organigramas

y otros gráficos visuales para ilustrar el proceso de gestión de
productos propuesto y cómo se integra en la empresa.

3. Capturas de pantalla: Si estás evaluando software o sistemas

específicos, incluye capturas de pantalla de la interfaz de usuario
para mostrar cómo funcionan y cómo se utilizarán en la empresa.

4. Documentación técnica: Si estás implementando software o

tecnología, adjunta manuales de usuario, guías de instalación o
documentación técnica relevante.

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5. Encuestas y cuestionarios: Si realizaste encuestas o
cuestionarios como parte de tu investigación, incluye copias de
las preguntas y los resultados recopilados.

7. Citas y referencias adicionales: Agrega cualquier cita o

referencia adicional que pueda respaldar tus argumentos o
proporcionar contexto adicional para tu investigación.

9. Fotografías o imágenes relevantes: Si es relevante para tu

investigación, puedes incluir fotografías o imágenes de
productos, instalaciones o procesos de la empresa.

10. Respaldo estadístico: Si has realizado análisis estadísticos,

incluye tablas de datos, gráficos y resultados detallados.

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