ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

Cristian Daniel Carrillo Ortiz

GA10-220501097-AA11-EV01

INSTRUCTORA: SANDRA PEREZ

FICHA: 2521968

2023
 Introduccion

La empresa DOG RECESS busca expandir su alcance nacional permitiendo a los clientes
adquirir sus productos de manera conveniente mediante una plataforma web. Este sistema
ofrece opciones como registro de usuarios, inicio de sesión, visualización del catálogo de
paseos, y unos diferentes tipos de cuidados para facilitar la experiencia del usuario.

Este manual tiene como fin, proporcionar a los usuarios una guía detallada y accesible sobre
cómo aprovechar al máximo las funcionalidades y características ofrecidas por nuestra
plataforma web

OBJETIVO

El propósito fundamental de este manual es brindar una guía exhaustiva sobre el diseño,
desarrollo, implementación y operación del sistema de información creado específicamente
para la empresa DOG RECESS. Este manual se presenta como una herramienta instructiva
destinada al personal encargado de mantener la prestación del servicio, detallando los
aspectos fundamentales en la definición, diseño, organización y estructura del software o
Sistema de Información.

Además, este software tiene como objetivo principal facilitar a los usuarios el adquirir
servicios de manera sencilla y segura, independientemente de su ubicación geográfica en el
país. Este manual busca orientar al equipo responsable en la comprensión y ejecución
eficiente de las tareas relacionadas con el mantenimiento y la mejora continua de la
plataforma, asegurando así una experiencia óptima para los usuarios finales

ALCANCE

El alcance de este manual abarca todas las funciones y características disponibles en el

sistema de información desarrollado para DOG RECESS. Está diseñado para proporcionar
información detallada y orientación sobre el uso de cada componente del sistema:

Registro e Inicio de Sesión:

 Creación de cuentas de usuario.

 Inicio de sesión en el sistema

Carrito de Compras:

 Agregar, modificar y eliminar productos en el carrito.

 Proceso de pago y finalización de la compra.

Seguimiento de Pedidos:

 Revisión del historial de pedidos.

 Estado y seguimiento de pedidos en tiempo real.

Cuenta de Usuario:

 Edición de perfiles de usuario.

 Cambio de contraseñas.

 Cierre de sesión.

Ayuda y Soporte:

 Preguntas frecuentes.

 Información de contacto para soporte técnico.

Configuraciones y Preferencias:

 Configuración de preferencias de cuenta.

 Preferencias de notificación.

Resolución de Problemas Comunes:

 Guía para solucionar mensajes de error comunes.

 Solución de problemas técnicos.

Actualizaciones y Novedades:

 Notas de la versión.

 Información sobre actualizaciones del software.

Este manual está dirigido a todos los usuarios finales del sistema, desde aquellos que desean
realizar compras hasta aquellos que gestionan cuentas de usuario y realizan un seguimiento
de pedidos. Aunque se esfuerza por abordar todos los aspectos clave del sistema, ten en
cuenta que puede haber actualizaciones y mejoras continuas que se reflejarán en futuras
versiones del manual.
DEFINICIONES

En este manual, se utilizan diversas definiciones, acrónimos y abreviaturas para facilitar la

comprensión del contenido. A continuación, se proporciona un glosario con los principales
términos utilizados:

 Sistema de Información: Conjunto de componentes interrelacionados que trabajan

juntos para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información para facilitar la toma
de decisiones.

 Usuario: Persona que utiliza el sistema para acceder a la plataforma y realizar

compras.

 Navegador Web: Software utilizado para visualizar la información contenida en los

sitios de Internet.

 Ciclo de vida de los Sistemas de Información: Ámbito del dominio de Sistemas de

Información del Marco de Referencia de Arquitectura TI de MINTIC que busca definir y
gestionar las etapas que deben surtir los Sistemas de Información desde la definición
de requerimientos hasta el despliegue, puesta en funcionamiento y uso.

 Gestión de Sistemas de Información: procesos que permiten la administración del

ciclo de vida de la información, desde su origen hasta la disposición final.

 Framework: Es un conjunto de prácticas y estándares estructurado que permiten la

consecución de objetivos siguiendo sus lineamientos como, por ejemplo: The Open
Group Architecture Framework (TOGAF), Information Technology Infrastructure Library
(ITIL) Framework y .NET Framework

 Casos de uso del sistema: Un caso de uso es una secuencia de interacciones que se
desarrollarán entre un sistema y sus actores en respuesta a un evento que inicia un
actor principal sobre el propio sistema. Los diagramas de casos de uso sirven para
especificar la comunicación y el comportamiento de un sistema mediante su interacción
con los usuarios y/u otros sistemas

 Historias de usuario: Una historia de usuario representa una necesidad de negocio

que puede ser implementada en un sprint y aporta valor al producto. Al final del sprint la
historia añade una nueva funcionalidad o característica al producto y puede ser
candidata para pasar a producción

 Product backlog: Corresponde a una lista priorizada de los requerimientos del negocio
en forma de historias de usuario. Es la única fuente de requerimientos para cualquier
cambio a realizarse en el producto.

 Usuario: Persona que accede al sistema mediante la creación de una cuenta y utiliza
las funcionalidades proporcionadas por DOG RECESS.
  Cuenta de Usuario: Registro individual en el sistema asociado a un correo electrónico
y una contraseña, que permite el acceso personalizado a las funcionalidades del
sistema.

 Carrito de Compras: Funcionalidad que permite a los usuarios agregar, modificar y

eliminar productos seleccionados para su compra.

 Pedido: Transacción que representa la compra de productos por parte de un usuario,

con información detallada sobre los artículos seleccionados y el estado actual

 Inicio de Sesión: Acción mediante la cual un usuario ingresa al sistema

proporcionando su correo electrónico y contraseña.

 Registro: Proceso de creación de una cuenta de usuario, que implica proporcionar

información personal y crear credenciales de acceso.

 Actualización del Software: Mejoras, correcciones de errores o nuevas características

implementadas en el sistema, que requieren que los usuarios estén al tanto de los
cambios.

 Soporte Técnico: Recurso proporcionado para ayudar a los usuarios a resolver

problemas técnicos o a obtener información adicional sobre el uso del sistema.

 FAQ: Siglas en inglés de "Frequently Asked Questions" (Preguntas Frecuentes), que

contiene respuestas a consultas comunes de los usuarios.

 URL: Siglas en inglés de "Uniform Resource Locator" (Localizador Uniforme de

Recursos), que especifica la dirección de una página web o recurso en internet.

¿QUÉ ES EL MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA?

El manual de usuario es el documento que permite a las personas que utilizan los sistemas
de información su entendimiento y uso de las funcionalidades que este posee. Además, es
una guía de asistencia para el usuario final sobre el funcionamiento de los aplicativos y de
solución a los problemas más comunes.

Teniendo en cuenta que dentro del ciclo de vida de los sistemas de información la
documentación técnica y de operación es crucial y que además es un entregable obligatorio
por parte de los desarrolladores, acogiéndonos al Marco de Referencia de Arquitectura de
MinTIC donde su Documento Maestro de Arquitectura Empresarial y más exactamente en la
guía G.SIS.01 Guía del dominio de Sistemas de Información que contiene el lineamiento
LI.SIS.16 en su ámbito de cumplimiento del Lineamiento.
Propósito del Manual

El propósito de este manual es proporcionar a los usuarios una guía detallada y completa
sobre el uso del sistema de información desarrollado para la empresa DOG RECESS. Este
manual tiene como objetivo principal:

 Orientar a los Usuarios: Facilitar a los usuarios, tanto nuevos como existentes, una
referencia detallada sobre cómo utilizar todas las funcionalidades disponibles en el
sistema.

 Garantizar la Eficiencia: Permitir a los usuarios aprovechar al máximo las

capacidades del sistema, optimizando su experiencia y eficiencia en el cumplimiento de
tareas específicas.

 Minimizar Errores: Proporcionar información detallada sobre los procesos y

procedimientos del sistema con el fin de reducir la probabilidad de errores por parte de
los usuarios.

 Facilitar la Formación: Servir como material de capacitación para la formación de

nuevos usuarios, proporcionando una referencia clara y detallada sobre el uso
adecuado del sistema.

 Promover la Autonomía: Capacitar a los usuarios para que puedan realizar tareas de
forma independiente, minimizando la dependencia de soporte técnico para cuestiones
operativas.

 Actualizar a los Usuarios: Informar a los usuarios sobre cualquier cambio,

actualización o mejora en el sistema, manteniéndolos al tanto de las novedades y
mejoras.

Este manual está diseñado para ser una herramienta útil y accesible para cualquier usuario
que interactúe con el sistema, ya sea para realizar compras, gestionar su cuenta, o utilizar
cualquier otra funcionalidad proporcionada por DOG RECESS a través de su plataforma web.

TAXONOMÍA Y CONTENIDO DEL MANUAL TÉCNICO Y DE OPERACIÓN DEL SISTEMA

Teniendo en cuenta que el manual de usuario tiene como fin orientar al usuario sobre los
módulos y funcionalidades que componen el sistema para la empresa DOG RECESS, en su
construcción debe considerar aspectos tales como:
Diagrama de casos de uso

Un diagrama de casos de uso es una herramienta gráfica en UML (Unified Modeling

Language) que representa la interacción entre diferentes actores y un sistema. En el contexto
de la empresa DOG RECESS y su sistema de compras en línea, un diagrama de casos de
uso podría representar las diferentes formas en que los usuarios interactúan con el sistema.

 Función: Ilustrar cómo los usuarios interactúan con el sistema y qué

funcionalidades están disponibles para cada tipo de usuario.

 Beneficios: Ayuda a comprender las interacciones usuario-sistema, identificar

requisitos y definir los límites del sistema.
Diagrama ER - Modelo entidad relación

Un diagrama de modelo entidad-relación (ER) es una herramienta visual utilizada para

representar las entidades y las relaciones entre ellas en una base de datos. Este tipo de
diagrama es parte del modelo entidad-relación, una técnica utilizada en el diseño de bases de
datos. Con relación a la página web de la empresa DOG RECESS, un diagrama ER podría
representar las entidades clave y las relaciones entre ellas en la base de datos del sistema de
compras en línea.

 Función: Representar la estructura de la base de datos, mostrando las entidades,

atributos y relaciones entre ellas.

 Beneficios: Ayuda a diseñar y comprender la base de datos, identifica la información

clave y las relaciones entre diferentes entidades.

Diagrama de componentes

El diagrama de componentes es otra herramienta visual en UML que representa la estructura

y las relaciones entre los componentes de un sistema. En el contexto de la página web de la
empresa de DOG RECESS y su sistema de compras en línea, un diagrama de componentes
podría mostrar cómo los distintos elementos del sistema están organizados y cómo
interactúan entre sí.

Función: Mostrar la estructura y relaciones entre los componentes del sistema, tanto a nivel
lógico como físico.

Beneficios: Facilita la comprensión de cómo los distintos elementos del sistema están
organizados y cómo interactúan entre sí.
Diagrama de servicios

Un diagrama de servicios es una representación visual de cómo los servicios interactúan

entre sí dentro de un sistema. Estos servicios pueden ser servicios web, microservicios u
otros componentes que ofrecen funcionalidades específicas.

 Función: Representar la arquitectura de servicios y cómo interactúan entre sí para

proporcionar funcionalidades específicas.

 Beneficios: Clarifica la arquitectura de servicios en un sistema distribuido, mostrando

las dependencias y colaboraciones.

Diagrama de despliegue

El diagrama de despliegue para la empresa la empresa Estufas Ecoeficientes METALCOF, es

fundamental para visualizar la infraestructura física y lógica que soporta la aplicación web.
Este tipo de diagrama proporciona una representación gráfica de cómo los componentes del
sistema se despliegan en el entorno de hardware y software.

 Función: Visualizar la infraestructura física y lógica del sistema, mostrando cómo los
componentes se despliegan en hardware y software.

 Beneficios: Facilita la comprensión de la implementación física del sistema y sus

interacciones con el entorno
Diagrama de clases

Un diagrama de clases es una representación visual en UML que muestra las clases,
interfaces, asociaciones y relaciones en un sistema.

 Función: Representar las clases, interfaces, atributos y métodos en un sistema

orientado a objetos.
 Beneficios: Facilita la comprensión de la estructura y la lógica del sistema, identifica
 las relaciones entre las clases y ayuda en el diseño de software.

Los diagramas desempeñan un papel crucial en el Manual Técnico y de Operación de los

Sistemas de Información al proporcionar representaciones visuales que ayudan a comprender
y comunicar la arquitectura, diseño y operación del sistema.

FUNCIONES Y UTILIZACIÓN DEL SISTEMA

Registro e Inicio de Sesión

El proceso de registro e inicio de sesión es esencial para que los usuarios accedan y utilicen
todas las funcionalidades disponibles en el sistema. A continuación, se detallan los pasos
para la creación de una cuenta, el inicio de sesión y la recuperación de contraseña.

Creación de una Cuenta

La creación de una cuenta permite a los usuarios acceder a funcionalidades personalizadas y

realizar compras de manera segura. Siga estos pasos para crear una cuenta:

Acceso a la Página de Registro

 Abra el navegador web e ingrese a la página principal del sistema.

 Haga clic en la opción "Registrarse" o "Crear Cuenta".

Ingreso de Información

Complete el formulario de registro proporcionando la información requerida, que puede incluir:

 Nombre y Apellido

 No. Documento

 Dirección

 Ciudad

 Dirección
  Ciudad

 Teléfono

 Correo Electrónico

 Contraseña (seleccione una contraseña segura)

 Información Adicional (opcional)

Confirmación de Registro

 Recibirá un correo electrónico de confirmación. Haga clic en el enlace proporcionado

para verificar su cuenta.
¡Su cuenta ha sido creada con éxito! Ahora puede proceder al inicio de sesión.

Inicio de Sesión

El inicio de sesión permite a los usuarios acceder a su cuenta personalizada y disfrutar de

todas las funciones del sistema. Siga estos pasos para iniciar sesión:

Acceso a la Página de Inicio de Sesión

 Vaya a la página de inicio de sesión desde la página principal.

 Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña en los campos

correspondientes.

Verificación y Acceso

 Haga clic en el botón "Iniciar Sesión".

 El sistema verificará sus credenciales y le dará acceso a su cuenta.

¡Bienvenido de nuevo! Ahora puede explorar el catálogo, realizar compras y gestionar su

cuenta.

Recuperación de Contraseña

Si olvida su contraseña, puede recuperarla siguiendo estos pasos:

Acceso a la Página de Recuperación de Contraseña

 Desde la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su Contraseña?" o una

opción similar.
Ingreso de Información

 Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Enlace de Recuperación

 Recibirá un correo electrónico con un enlace de recuperación.

 Haga clic en el enlace y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

¡Su contraseña ha sido recuperada con éxito! Ahora puede utilizarla para iniciar sesión
nuevamente.

Este proceso asegura que los usuarios puedan acceder al sistema de manera segura y fácil,
garantizando una experiencia sin complicaciones al utilizar las funcionalidades disponibles.

SOFTWARE BASE DEL SISTEMA Y PRERREQUISITOS

Para la instalación y puesta en funcionamiento del sistema, se requieren los siguientes

elementos:

Requisitos de Hardware:

 Procesador dual-core o superior

 8 GB de RAM

 Al menos 20 GB de espacio en disco

Requisitos de Software:

 Sistema Operativo: Windows 10 o superior

 Navegador Web: Google Chrome, Mozilla Firefox

SOFTWARE BASE DEL SISTEMA Y PREREQUISITOS Requerimientos Mínimos y

Recomendados de Hardware:

 Disco Duro: Mínimo 20 GB, Recomendado 50 GB

 Memoria RAM: Mínimo 8 GB, Recomendado 16 GB

 Procesador: Mínimo Dual-core, Recomendado Quad-core

Requerimientos Mínimos de Software:

 Sistema Operativo: Windows 10 o superior

 Lenguajes de Programación: HTML5, Java

 Servidor de Aplicación: Apache Tomcat 9.0

 Servidor Web: Apache HTTP Server 2.4

 Navegadores Compatibles: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Versiones

Recientes)

 Base de Datos: MySQL 8.0

Sistema Operativo de los Servidores:

 Servidores de Aplicación y Base de Datos: Windows Server 2019

Servidores de Bases de Datos Admitidos:

 MySQL 8.0

Servidores de Aplicación:

 Apache Tomcat 9.0

Servidores Web con su Versión y Sistema Operativo:

 Apache HTTP Server 2.4 en Windows Server 2019

Navegadores Compatibles y su Versión:

 Google Chrome (Versión Reciente)

 Mozilla Firefox (Versión Reciente)

 Microsoft Edge (Versión Reciente)

Lenguajes de Programación Utilizados en el Desarrollo:

 HTML5 para el Front-end

 Java para el Back-end

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Las Preguntas Frecuentes son una sección valiosa para abordar las consultas comunes de
los usuarios. Aquí se proporciona un ejemplo de preguntas frecuentes, cubriendo diversas
áreas del sistema.

Sobre Resultados: ¿Qué puedo hacer con el sistema?

Pregunta: ¿Cuáles son las principales funciones que puedo realizar con el sistema?

Respuesta: El sistema le permite realizar diversas acciones, como explorar y comprar

estufas, gestionar su carrito de compras, realizar pagos y realizar un seguimiento de sus
pedidos desde cualquier ubicación.

Pregunta: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mis pedidos?

Respuesta: Diríjase a la sección "Seguimiento de Pedidos" en su cuenta, donde encontrará

información detallada sobre el estado y la ubicación de sus pedidos.

Sobre Conceptos o Términos: ¿Qué es? o ¿Para qué sirve? Pregunta: ¿Qué es la
función de "Nosotros" en la barra de navegación?

Respuesta: La sección "Nosotros" proporciona información sobre la empresa, incluida su

historia, misión, visión y otros detalles relevantes.

Pregunta: ¿Para qué sirve la función de "Actualizaciones y Novedades"?

Respuesta: En esta sección, puede acceder a las últimas mejoras, nuevas funciones y
cambios en el sistema para mantenerse informado sobre las actualizaciones del software.

Sobre Procedimientos: ¿Cómo puedo...? ¿Qué hago para...? Pregunta: ¿Cómo puedo
cambiar mi contraseña?

Respuesta: Para cambiar su contraseña, vaya a la sección "Configuración de la Cuenta" y

seleccione la opción de cambio de contraseña. Siga las instrucciones proporcionadas.

Pregunta: ¿Qué hago para agregar productos a mi carrito de compras?

Respuesta: Navegue por el catálogo, seleccione el producto deseado y haga clic en "Agregar
al Carrito". Puede ajustar las cantidades en el carrito antes de proceder al pago.

Sobre Interpretaciones: ¿Qué ocurre si…?; ¿Qué significa...? Pregunta: ¿Qué ocurre si
mi pedido muestra un estado de "En Proceso"?

Respuesta: Un estado "En Proceso" significa que su pedido está siendo preparado para
envío. Se actualizará con información de seguimiento una vez que sea despachado.
Pregunta: ¿Qué significa el término "Stock Agotado" en la descripción del producto?

Respuesta: "Stock Agotado" indica que el producto actualmente no está disponible para
compra. Puede optar por recibir notificaciones cuando el producto vuelva a estar disponible.

Sobre Navegación: ¿En qué fase me encuentro?, ¿a dónde puedo seguir? Pregunta:
¿Cómo puedo saber en qué fase del proceso de compra me encuentro?

Respuesta: En la parte superior de la pantalla, encontrará un indicador de progreso durante

el proceso de pago. También puede revisar las secciones en la barra de navegación para
verificar su ubicación.

Pregunta: ¿A dónde puedo seguir después de realizar una compra?

Respuesta: Después de realizar una compra, puede dirigirse a la sección "Seguimiento de

Pedidos" para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado y la ubicación de su
pedido

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

La siguiente guía proporciona soluciones a problemas comunes que los usuarios finales
pueden encontrar según su rol dentro del sistema y las funcionalidades que utilizan. Estas
soluciones están diseñadas para permitir a los usuarios autogestionarse antes de solicitar
asistencia técnica.

Problema: No Puedo Iniciar Sesión Rol: Todos los usuarios

Solución:

 Asegúrese de que está utilizando las credenciales correctas.

 Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" para restablecerla.

 Verifique si su cuenta está bloqueada y siga los pasos proporcionados.

Problema: No Puedo Agregar Productos al Carrito Rol: Usuario Comprador

Solución:

 Verifique si ha iniciado sesión en su cuenta.

 Asegúrese de que los productos estén disponibles en el catálogo.

 Compruebe si hay restricciones de cantidad por producto.

Problema: Error al Procesar el Pago Rol: Usuario Comprador

Solución:

 Verifique la información de la tarjeta de crédito/debito ingresada.

 Asegúrese de que la dirección de facturación sea correcta.

 Intente utilizar otro método de pago si el problema persiste.

DATOS DE CONTACTO

A continuación, se proporciona información detallada sobre cómo los usuarios pueden

encontrar ayuda técnica o funcional sobre el sistema de información de DOG RECESS.

Para obtener ayuda técnica relacionada con problemas de funcionamiento, errores o

cualquier inconveniente técnico, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia
técnica. Estamos aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda encontrar.

Opciones de Contacto: Mesa de Ayuda en Línea: 3222596957

Soporte por Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico detallando su problema a

[email protected], nuestro equipo se comunicará con usted en breve.

Centro de Soporte en el Sitio Web: Visite nuestro sitio web y explore el centro de soporte para
encontrar guías, preguntas frecuentes y recursos adicionales.
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