Tarea 10

NOMBRES Y APELLIDOS:
Sebastián Raphael Sánchez Principe
Tema: Arquitectura empresarial: ITIL, Gobierno de TIC, Modelo COBIT
Curso: Gestión de cadena de valor
Profesor: Augusto Oscar Becerra
Sección: 45541
2024
1.Explique la utilidad y los objetivos del estándar de trabajo ITIL?
Utilidad:
El estándar ITIL proporciona un conjunto de mejores prácticas basadas en la
experiencia de numerosas organizaciones alrededor del mundo, lo que permite
estandarizar los procesos de TI y asegurar consistencia y calidad en la prestación de
servicios. Ayuda a alinear los servicios de TI con las necesidades y objetivos del
negocio, centrándose en el valor entregado al cliente y la satisfacción del usuario final,
asegurando así que los recursos de TI contribuyan de manera efectiva a los objetivos
estratégicos de la empresa. Al adoptar las prácticas de ITIL, las organizaciones
pueden mejorar la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos y la
reducción de redundancias y errores, lo que conduce a una utilización más eficaz de
los recursos y una reducción en los costos operativos. Además, ITIL proporciona un
enfoque estructurado para la gestión de cambios y riesgos, minimizando el impacto
negativo de los cambios en los servicios de TI, lo cual es crucial para mantener la
estabilidad y la continuidad del negocio. El ciclo de vida de ITIL incluye la mejora
continua del servicio, promoviendo una cultura de mejora constante y permitiendo a las
organizaciones adaptarse y evolucionar con las cambiantes demandas del mercado y
las tecnologías emergentes.
Objetivos:
 ITIL busca asegurar que los servicios de TI sean de alta calidad, confiables y
alineados con las expectativas y necesidades de los clientes y usuarios finales.
 Uno de los objetivos principales de ITIL es maximizar el valor que los servicios
de TI proporcionan al negocio, optimizando la relación costo-beneficio y
asegurando que cada inversión en TI tenga un retorno positivo.
 ITIL promueve la gestión eficaz de los recursos de TI, incluidos el personal, las
tecnologías y los procesos. Esto implica la planificación, utilización y monitoreo
adecuado de los recursos para asegurar su máxima eficiencia y efectividad.
 ITIL proporciona un marco para gestionar los cambios en los servicios de TI de
manera controlada, minimizando el riesgo de interrupciones y asegurando que
los cambios se implementen de manera efectiva y con el menor impacto
negativo posible.
 Al centrar los procesos de TI en las necesidades del cliente y del usuario final,
ITIL busca mejorar la satisfacción general mediante la provisión de servicios
que cumplen o superan las expectativas.
 ITIL fomenta una cultura de mejora continua, donde los procesos, servicios y el
rendimiento de TI son revisados regularmente para identificar áreas de mejora
y oportunidades para innovar y adaptar los servicios a las cambiantes
necesidades del negocio.
 ITIL contribuye a la gobernanza de TI mediante la implementación de políticas,
procedimientos y controles que aseguran que los servicios de TI se gestionen
de manera efectiva, transparente y en conformidad con las normativas y
regulaciones aplicables.
2. Cite seis diferencias estratégicas existe entre Pmbok e ITIL

Sus estrategias entre PMBOK e ITIL son:
PMBOK ITIL
El enfoque principal de PMBOK es la ITIL se enfoca en la gestión de servicios de TI.
gestión de proyectos. Se centra en la Su objetivo es mejorar la calidad y eficiencia
planificación, ejecución, monitoreo, de los servicios de TI que soportan las
control y cierre de proyectos operaciones diarias de la organización,
individuales. Su objetivo es garantizar asegurando que estos servicios se alineen con
que los proyectos se completen a las necesidades del negocio y aporten valor
tiempo, dentro del presupuesto y con la continuo.
calidad deseada.
PMBOK sigue un ciclo de vida del ITIL sigue un ciclo de vida del servicio, que es
proyecto, que incluye fases específicas continuo e incluye fases como estrategia del
como iniciación, planificación, ejecución, servicio, diseño del servicio, transición del
monitoreo y control, y cierre. Cada servicio, operación del servicio y mejora
proyecto tiene un comienzo y un final continua del servicio. Los servicios de TI se
definidos. gestionan y mejoran de manera continua sin
un final definido.
PMBOK se puede aplicar a cualquier tipo ITIL está específicamente diseñado para la
de proyecto en cualquier industria, no gestión de servicios de TI. Aunque sus
está limitado a TI. Es un marco genérico principios pueden aplicarse a otras áreas, su
para la gestión de proyectos. enfoque principal es en TI.
PMBOK está orientado hacia la gestión ITIL está orientado hacia la gestión de los
de los componentes del proyecto, servicios de TI, incluyendo la alineación de los
incluyendo la integración, el alcance, el servicios con las necesidades del negocio, la
tiempo, el costo, la calidad, los recursos mejora de la calidad del servicio, la gestión de
humanos, la comunicación, los riesgos y la infraestructura de TI y la satisfacción del
las adquisiciones. cliente.
La guía PMBOK es publicada por el ITIL es publicado por AXELOS y ofrece

Project Management Institute (PMI) y certificaciones específicas como ITIL
ofrece certificaciones como PMP (Project Foundation, ITIL Practitioner y niveles más
Management Professional) que son avanzados. Estas certificaciones son muy
reconocidas globalmente en diversas valoradas en el ámbito de la gestión de
industrias. servicios de TI.
Aunque PMBOK incluye procesos de ITIL tiene un fuerte enfoque en la mejora

monitoreo y control para asegurar la continua de los servicios (CSI - Continual
calidad y el cumplimiento del proyecto, Service Improvement), buscando
su enfoque no está tan orientado a la constantemente formas de mejorar la calidad y
mejora continua de los procesos de la eficiencia de los servicios de TI para
gestión de proyectos una vez que el adaptarse a las cambiantes necesidades del
proyecto ha concluido. negocio.

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1.Explique la utilidad y los objetivos del estándar de trabajo ITIL?

2. Cite seis diferencias estratégicas existe entre Pmbok e ITIL

La guía PMBOK es publicada por el ITIL es publicado por AXELOS y ofrece

Aunque PMBOK incluye procesos de ITIL tiene un fuerte enfoque en la mejora

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