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software
Proyecto: GLPI Mesa de ayuda
Por
NOMBRE
Marzo de 2024
Ficha del documento
NOMBRE NOMBRE
Gestion Mesa de servicio Rev. 1
Especificación de requisitos de software Pág. 3
Contenido
FICHA DEL DOCUMENTO 3
CONTENIDO 4
1 INTRODUCCIÓN 6
1.1 Propósito 6
1.2 Alcance 6
1.5 Referencias 6
1.6 Resumen 6
2 DESCRIPCIÓN GENERAL 7
2.4 Restricciones 7
3 REQUISITOS ESPECÍFICOS 7
3.3.4 Disponibilidad 9
3.3.5 Mantenibilidad 10
3.3.6 Portabilidad 10
4 Apéndices 10
1 Introducción
1.1 Propósito
Gestión de Servicios de TI: GLPI también está diseñado para facilitar la prestación de
servicios de TI al personal y a los usuarios finales de la organización. Esto incluye la
gestión de incidentes, cambios, problemas y solicitudes de servicio, así como la
implementación de procesos y flujos de trabajo para garantizar una respuesta eficiente
y oportuna a las necesidades de soporte técnico.
1.2 Alcance
Gestión de Activos de TI: GLPI abarca la gestión completa del ciclo de vida
de los activos de TI, desde la adquisición hasta la disposición. Esto incluye
la creación de inventarios detallados de hardware y software, el
seguimiento de las ubicaciones y asignaciones de los activos, la gestión de
las licencias de software y la documentación de la configuración de los
activos.
NOMBRE
Nombre
Rol Analista, diseñador y programador
Categoría profesional TSU-Informática
Responsabilidades Análisis de información, diseño y programación
Información de contacto 3106675851
Aprobación Aprobado
NOMBRE
Nombre
Rol Analista, diseñador y programador
Categoría profesional TSU-Informática
Responsabilidades Análisis de información, diseño y programación
Información de contacto 3218348061
Aprobación Aprobado
Definiciones:
Activo de TI: Cualquier componente de hardware, software o infraestructura de
red utilizado en el entorno de tecnologías de la información de la organización.
Incidente: Un evento no planificado que interrumpe o reduce la calidad del
servicio de TI y que requiere una respuesta rápida para minimizar el impacto en
el negocio.
Solicitud de Servicio: Una solicitud formal de un usuario o cliente para obtener
información, soporte o asistencia relacionada con los servicios de TI.
Problema: Una causa subyacente de uno o más incidentes, que requiere una
investigación y resolución para prevenir la recurrencia de los incidentes.
1.5 Referencias
Referencia Titulo Ruta Fecha Autor
Ieee830 Plantilla_formato_ieee830 /documentos/ 24/03/2023 NOMBRES
plantilla:formato_ieee830
pool.doc
1.6 Resumen
GLPI (Gestión Libre de Parque Informático) es una plataforma de gestión de activos de
TI y de gestión de servicios de TI de código abierto diseñada para ayudar a las
organizaciones a gestionar eficientemente sus recursos de tecnologías de la información
(TI).
En resumen, GLPI es una herramienta poderosa y versátil que puede ayudar a las
organizaciones a optimizar la gestión de sus recursos de TI, mejorar la calidad del
servicio de TI y aumentar la eficiencia operativa en general.
2 Descripción general
2.1 Perspectiva del producto
Desde la perspectiva del producto, GLPI se posiciona como una solución integral para la
gestión de activos de TI y la prestación de servicios de TI en organizaciones de
diferentes tamaños y sectores. Aquí se destacan algunos aspectos clave de la
perspectiva del producto:
Integración Versátil: GLPI está diseñado para integrarse con otros sistemas de
gestión empresarial, como sistemas de ventas o contabilidad, para ofrecer una
solución completa y centralizada. Aunque puede funcionar de manera
independiente, su capacidad de integración permite una mayor eficiencia y
coherencia en la gestión empresarial.
2.4 Restricciones
Integración con Otros Sistemas: Aunque GLPI puede integrarse con otros
sistemas de gestión empresarial, como sistemas de ventas o contabilidad,
puede haber limitaciones en cuanto a la compatibilidad y la complejidad de las
integraciones. La integración exitosa puede depender de factores como la
disponibilidad de API y la capacidad de los sistemas para intercambiar datos de
manera efectiva.
3 Requisitos específicos
Número de requisito RF1
Nombre de requisito Gestión de productos
Tipo X Requisito Restricción
Fuente del requisito Usuario
Prioridad del requisito X Alta/Esencial Media/Deseado Baja/ Opcional
El sistema de software GLPI maneja una variedad de entradas y salidas que son
fundamentales para su funcionamiento eficiente y efectivo. A continuación, se proporciona una
descripción detallada de cada una de estas entradas y salidas:
Las interfaces de usuario del producto GLPI están diseñadas para proporcionar
una experiencia intuitiva y eficiente para los usuarios. A continuación, se
describen los requisitos del interfaz de usuario:
4. Gestión de Órdenes:
5. Informes y Análisis:
6. Personalización y Configuración:
7. Navegación Intuitiva:
En GLPI, las interfaces de software se refieren a las aplicaciones y sistemas con los que GLPI
interactúa para gestionar activos de TI y servicios de TI en la organización. Aquí se detallan
algunas interfaces de software relevantes para GLPI:
3.3.2 Seguridad
3.3.3 Fiabilidad
Se establece que el sistema deberá tener un tiempo medio entre fallos (MTBF) de
al menos X horas.
El MTBF representa la duración promedio que el sistema puede funcionar
continuamente sin experimentar un fallo.
Total de Incidentes Permisibles:
3.3.4 Disponibilidad
3.3.5 Mantenibilidad
3.3.6 Portabilidad
En esta sección se detallan los requisitos de portabilidad para el sistema GLPI, que incluyen los
atributos que deben presentar el software para facilitar su traslado a otras plataformas o
entornos.
Independencia del Servidor:
Se requerirá que el software tenga un porcentaje mínimo de componentes y código
dependientes del servidor.
Se busca reducir la dependencia del servidor para garantizar que el software pueda ejecutarse
de manera eficiente en diferentes entornos de servidor.
Lenguaje y Plataforma de Desarrollo:
Requisitos Culturales:
El software debe ser sensible a las diferencias culturales y lingüísticas de los usuarios.
Se requerirá la capacidad de adaptar el software para diferentes regiones geográficas,
idiomas y prácticas comerciales locales como por ejemplo en GLPI se implementara el
uso de comas puntos tildes y la letra ñ .
Requisitos Políticos:
Requisitos Legales:
El software debe cumplir con todas las leyes y regulaciones relevantes, incluyendo
aquellas relacionadas con la propiedad intelectual, el comercio electrónico y la
protección al consumidor.
Se requerirá que el software incluya avisos legales apropiados, términos de servicio y
políticas de privacidad que cumplan con las normativas legales vigentes.
4 Apéndices
Referencias bibliográficas: Una lista de todas las fuentes consultadas durante la elaboración
de la SRS, incluyendo libros, artículos, documentos técnicos, etc.