ESCUELA SUPERIOR

POLITÉCNICA DE
CHIMBORAZO

TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN II

INVESTIGACIÓN

Facultad: Administración de
Empresas

Semestre: Cuarto
 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN II

TEMA:

“AI Artificial intelligence y su aplicación en los Negocios”

AUTORA:
MANOTOA SUPE ALEX AGUSTIN
PILCO CAYAMBE EDWIN JONATHAN
POMBOZA YUCAILLA EDGAR MOISES
ROBALINO RUBIO PAMELA NICOLE

DOCENTE:

ING. GERMAN PATRICIO TORRES GUANANGA

SEMESTRE:
CUARTO

PARALELO:
“1”

FECHA DE PRESENTACIÓN:
Jueves, 25 de enero del 2024
INDICE
1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................1

2. OBJETIVOS......................................................................................................................2

2.1 OBJETIVO GENERAL.................................................................................................2

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.........................................................................................2

3. INTELIGENCIA ARTIFICIAL.........................................................................................3

3.1 Que es la inteligencia artificial?..................................................................................3

3.2 Importancia en el mundo moderno..............................................................................4

3.3 Tipos de IA en los negocios........................................................................................6

3.4 Ventajas de la inteligencia artificial:...........................................................................7

3.5 Desventajas de la inteligencia artificial:......................................................................7

3.6 Beneficios e impacto de la IA en los negocios:...........................................................8

3.6.1 Comparación entre la ventaja y la desventaja de la inteligencia artificial y los

beneficios que obtuvo mediante este análisis.........................................................................8

3.6.3 Como ha influido la AI en el mundo empresarial....................................................9

3.7 El futuro de la inteligencia artificial en las empresas................................................10

3.8 Ejemplos de IA en los negocios:...............................................................................11

3.8 Ejemplos de herramientas de IA (no gratuitas):........................................................11

3.11 La IA se aplica en empresas a través de diversas tecnologías:................................13

3.12 La inteligencia artificial (IA) ofrece diversas aplicaciones beneficiosas en el

ámbito empresarial, destacando:..........................................................................................14

3.13 Empresas destacadas que utilizan inteligencia artificial:........................................15

3.14 Aplicación de la Inteligencia Artificial en la Toma de Decisiones Empresariales

y los Negocios......................................................................................................................16

3.15 Los grados de implementación de las soluciones de inteligencia artificial para la

toma de decisiones, establecidos por Gartner......................................................................17

3.16 Aplicaciones de la IA en la toma de decisiones......................................................17

 3.17 Impacto en la AI en Ecuador...................................................................................20

3.18 Aplicación de la AI en el sector empresarial del Ecuador.......................................21

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................................23

4.1 CONCLUSIONES...............................................................................................23

4.2 RECOMENDACIONES......................................................................................24

5 BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................25
 1. INTRODUCCIÓN

La presente investigación se refiere a la AI Artificial intelligence y su aplicación en los

Negocios, la AI tiene el potencial de transformar la forma en que operan las empresas. Se

puede utilizar para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones, personalizar la

experiencia del cliente, crear nuevos productos y servicios.

La característica principal es la capacidad de aprendizaje y adaptación que permite a la AI

realizar una serie de tareas en los negocios es una de las razones por las que esta tecnología

tiene el potencial de transformar la forma en que operan las empresas. Las empresas que

adopten la AI previamente estarán bien posicionadas para aprovechar sus beneficios y

mantenerse competitivas en el futuro.

Es necesario mencionar que la Artificial intelligence ofrece una serie de ventajas para los

negocios tiene el potencial de tener un impacto significativo en los negocios y puede ayudar a

las empresas a mejorar su eficiencia, tomar mejores decisiones, crear nuevos productos y

servicios.

La AI tiene el potencial de ser una herramienta poderosa, además tiene la capacidad de

transformar la forma en que operan las empresas, sin embargo, es importante que las

empresas comprendan los beneficios y los desafíos de la AI antes de adoptarla es necesario

que se utilice de forma ética y responsable.

1
 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Detallar la investigación sobre “AI Artificial intelligence y su aplicación en los Negocios” en

especial uno de sus subtítulos cómo la AI está transformando la forma en que operan las

empresas, mencionando; las principales características, ventajas, desafíos, usos, aplicaciones,

beneficios y costos, por medio de argumentos citados, para reforzar la información o adquirir

nuevos conocimientos.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Definir AI Artificial intelligence y sus diferentes tipos.

 Detallar las características, ventajas, desafíos y aplicaciones de la AI en los

negocios.

 Identificar los principales avances e impacto de la AI en Ecuador .

2
 3. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

3.1 Que es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial (IA) se define como la rama de las ciencias computacionales

dedicada al diseño y construcción de sistemas capaces de realizar tareas asociadas con la

inteligencia humana. Esto incluye funciones cognitivas como creatividad, sensibilidad,

aprendizaje, entendimiento, percepción del entorno y uso del lenguaje. Un subcampo

destacado es el aprendizaje computacional, donde los sistemas aprenden a ejecutar tareas a

partir de ejemplos o mediante prueba y error. Las redes neuronales, inspiradas en el

funcionamiento simplificado de las neuronas, han evolucionado a las redes neuronales

profundas, que son exitosas en tareas complejas como la identificación de objetos en

imágenes y el reconocimiento del habla humana. Sin embargo, estas redes son cajas negras,

lo que significa que no son transparentes en cuanto a cómo llegan a sus soluciones. (INCyTU,

2018)

La transparencia y la confiabilidad son propiedades cruciales en los sistemas inteligentes.

En este contexto, se destaca la importancia de la transparencia, que se refiere a qué tan fácil

es interrogar al sistema sobre su propio funcionamiento. Las redes neuronales, al ser cajas

negras, carecen de esta propiedad. Otra propiedad es la honestidad, relacionada con la

confiabilidad de las predicciones. Se menciona el uso de modelos gráficos probabilísticos,

que representan explícitamente las relaciones entre variables y permiten consultar y revisar

las decisiones tomadas. Estos modelos son aplicables en el diagnóstico de enfermedades,

donde se pueden ponderar diferentes variables para tomar decisiones informadas. Se señala

que los modelos gráficos probabilísticos tienen ventajas en términos de transparencia y

honestidad, pero aún no alcanzan el rendimiento de las redes neuronales en tareas complejas.

Existe una compensación entre el rendimiento actual de la tecnología y las características

deseables para su implementación en la sociedad. (INCyTU, 2018)

3
 3.2 Importancia en el mundo moderno

La inteligencia artificial (IA) es muy importante porque posibilita la automatización de

tareas y procesos previamente realizados exclusivamente por humanos. Su aplicación permite

a las empresas mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la productividad. La

capacidad de la IA para crear sistemas inteligentes y autónomos posibilita el análisis rápido

de grandes volúmenes de datos, proporcionando información valiosa en tiempo real. Además,

la IA tiene un potencial significativo para transformar diversos aspectos de la vida humana,

incluyendo la atención médica, energía, movilidad y medio ambiente. A medida que la IA

evoluciona, es probable que veamos una mayor integración de sistemas autónomos en nuestra

vida diaria, mejorando la interacción con nuestro entorno de manera considerable.

La Inteligencia Artificial (IA) ha permeado todos los aspectos de la vida, desde el trabajo

hasta la educación. Aunque ofrece beneficios en medicina y tareas domésticas, surgen

preguntas sobre sus límites éticos y morales, así como su potencial para generar

desigualdades. La IA puede ser una herramienta valiosa, pero existe el riesgo de uso

inapropiado, como la creación de armas o la suplantación de empleos humanos. Es crucial

establecer límites éticos, buscar soluciones para evitar desigualdades y garantizar un acceso

equitativo a esta tecnología. A pesar de sus riesgos, la IA ha revolucionado el mundo y

continuará evolucionando, requiriendo investigación, conciencia pública y educación para su

uso ético y responsable. (SAS, 2022)

Automatización y Eficiencia:

 La inteligencia artificial automatiza tareas repetitivas a través de datos,

diferenciándose de la automatización basada en hardware.

4
  Permite realizar tareas computarizadas frecuentes de alto volumen de manera

confiable y sin fatiga, liberando a los humanos para actividades más creativas y

estratégicas.

Mejora de Productos Existentes:

 La IA agrega inteligencia a productos existentes, mejorándolos con recursos como

la automatización, plataformas conversacionales y análisis de datos.

 Ejemplos incluyen la integración de asistentes virtuales como Siri en productos,

elevando su funcionalidad y utilidad.

Aprendizaje Progresivo y Adaptabilidad:

 Los algoritmos de aprendizaje progresivo permiten que la inteligencia artificial se

adapte a través de la programación realizada por los datos.

 La retro propagación facilita ajustes y mejoras en los modelos mediante

capacitación y datos adicionales, mejorando la precisión con el tiempo.

Análisis Avanzado de Datos:

 La inteligencia artificial analiza datos profundos mediante redes neuronales con

capas ocultas, posibilitando la detección de patrones y estructuras complejas.

 El poder de cómputo y el Big Data han permitido avances significativos, como la

construcción de sistemas de detección de fraude más sofisticados.

Precisión en Aplicaciones Prácticas:

 En interacciones cotidianas con tecnologías como Alexa y Google, la inteligencia

artificial basada en aprendizaje profundo mejora la precisión con el uso continuo.

5
  En medicina, técnicas como el aprendizaje profundo permiten la detección de

enfermedades, como el cáncer en imágenes de resonancia magnética, con niveles

de precisión comparables a expertos humanos.

Valorización de Datos y Ventaja Competitiva:

 La IA maximiza el valor de los datos, considerándolos activos de propiedad

intelectual.

 En un contexto empresarial, tener los mejores datos puede generar una ventaja

competitiva, ya que la inteligencia artificial aprovecha los datos para proporcionar

respuestas y crear oportunidades estratégicas (Com.do, 2023)

3.3 Tipos de IA en los negocios

La inteligencia artificial (IA) en los negocios abarca diversas aplicaciones y enfoques,

contribuyendo a mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la innovación ya que la

Inteligencia Artificial (IA) es esencial para el éxito empresarial, ya que permite a los sistemas

informáticos aplicar conocimientos adquiridos a nuevas entradas. Se basa en matemáticas y

algoritmos, y su aplicabilidad se limita a tareas específicas para las cuales el sistema ha sido

entrenado. Un ejemplo ilustrativo es un chatbot diseñado para reservas en un restaurante,

capaz de responder preguntas relacionadas con este tema específico. Sin embargo, su utilidad

se ve limitada si se desvía a otras áreas, ya que solo puede realizar tareas para las cuales ha

sido entrenado. La comprensión de los tipos de IA y sus características es crucial para evaluar

su contribución al rendimiento empresarial y negocios.

La inteligencia artificial (IA) para los negocios implica la capacidad de sistemas

informáticos para imitar y superar funciones cognitivas humanas, como el razonamiento y el

aprendizaje. Se utiliza para mejorar la toma de decisiones, automatizar procesos, personalizar

experiencias, prever tendencias y descubrir conocimientos ocultos. (DataMall, 2019)

6
 3.4 Ventajas de la inteligencia artificial:

Automatización de procesos: Permite la ejecución automática de tareas repetitivas y

tediosas que normalmente realizarían los humanos.

Reducción del error humano: Al disminuir la intervención humana en ciertos procesos,

se elimina la posibilidad de cometer errores, como erratas en la contabilidad.

Potenciación de la creatividad: Al liberar a los trabajadores de tareas monótonas, la

inteligencia artificial brinda espacio para el pensamiento creativo.

Precisión: Facilita la toma de decisiones y procesos más eficientes al operar con menor

tasa de error y capacidad para decidir por sí misma.

Agilización de la toma de decisiones: Analiza grandes cantidades de datos en minutos,

proporcionando información actualizada para decisiones estratégicas.

3.5 Desventajas de la inteligencia artificial:

Dificultad de acceso a los datos: Requiere datos actualizados y fiables, siendo un desafío

garantizar el acceso a la información necesaria.

Falta de profesionales cualificados: La falta de expertos en inteligencia artificial limita

el desarrollo y la implementación de ajustes necesarios en esta tecnología.

Desarrollo costoso: Aunque puede ser útil en diversos sectores, el desarrollo de

inteligencia artificial sigue siendo costoso, limitando su accesibilidad. (de Expertos en

Ciencia y Tecnología, 2021)

7
 3.6 Beneficios e impacto de la IA en los negocios:

Aumento de la productividad: Automatización de tareas repetitivas y complejas,

permitiendo una asignación más inteligente de recursos.

Disminución de costos: Identificación de ineficiencias, mejora de la gestión del

inventario y optimización de procesos, resultando en una utilización más eficiente de

recursos.

Reducción de márgenes de error: Minimización de posibles errores humanos en

procesos complejos, como detección de fraudes y predicción de tendencias.

3.6.1 Comparación entre la ventaja y la desventaja de la inteligencia artificial y

los beneficios que obtuvo mediante este análisis

La inteligencia artificial (IA) tiene numerosas ventajas, como la capacidad de realizar

tareas repetitivas de manera eficiente, la mejora de la precisión en diversas áreas, y la

capacidad de procesar grandes cantidades de datos para obtener información valiosa.

Además, la IA puede ayudar en la automatización de procesos, lo que puede aumentar la

productividad y reducir costos.

Sin embargo, también existen desventajas asociadas a la inteligencia artificial. Esto

incluye el riesgo de desplazamiento laboral, ya que algunas tareas humanas pueden ser

reemplazadas por IA, lo que puede causar desempleo. Además, la dependencia excesiva de

la IA puede llevar a la pérdida de habilidades humanas y a la falta de privacidad, ya que la

recopilación masiva de datos puede plantear preocupaciones sobre el uso ético de la

información personal.

3.6.2 Beneficio

La capacidad de la IA para realizar tareas repetitivas de manera eficiente permite

liberar tiempo humano para actividades más creativas y estratégicas. La IA puede

8
 aumentar la precisión en diversas áreas, ya que puede realizar análisis y cálculos con una

exactitud notable, reduciendo errores humanos.

La capacidad de la IA para procesar grandes volúmenes de datos permite extraer

patrones y obtener información valiosa que podría ser difícil de manejar manualmente. La

automatización de procesos mediante la IA puede aumentar la productividad y reducir

costos operativos al eliminar la necesidad de intervención humana en tareas rutinarias.

3.6.3 Como ha influido la AI en el mundo empresarial

La incorporación de la IA en las empresas promete beneficios como la mejora de la

eficiencia operativa y la productividad, aunque plantea desafíos en el mercado laboral.

Aunque se predice la automatización de roles, esto no implica reemplazo humano, sino

adaptación y desarrollo de nuevas habilidades. La aplicación de la IA en el servicio al cliente

muestra mejoras significativas en el rendimiento empresarial. Mediante bots impulsados por

IA, los agentes ahorran tiempo en consultas simples, permitiéndoles centrarse en tareas más

complejas.

La importancia de la IA radica en su capacidad para analizar datos en tiempo real,

personalizar productos y mensajes comerciales, transformando la experiencia de compra

global. Además, internamente, la IA impulsa la productividad, reduce errores y mejora la

toma de decisiones, siendo respaldada por el 79 % de los gerentes y el 84 % de las

organizaciones que creen en su capacidad para mantener o desarrollar ventajas competitivas.

En el ámbito comercial, se estima que para 2025, la IA gestionará hasta el 95 % de las

interacciones con los clientes, principalmente a través de chatbots. La implementación

efectiva de la IA puede aumentar la captación de clientes potenciales en más del 50 % y

reducir los tiempos de llamada entre un 60 % y un 70 %.

9
 En general, si se implementa adecuadamente, se espera que la IA genere un aumento del

38 % en la rentabilidad empresarial para 2035. Este impacto positivo subraya la necesidad de

embarcarse en la transformación digital y adoptar estas tecnologías para aprovechar sus

beneficios. (Samper, 2023)

3.7 El futuro de la inteligencia artificial en las empresas

El futuro de la inteligencia artificial (IA) en las empresas se vislumbra a través de tres

áreas clave: razonamiento, entendimiento e interacción. Estas áreas se aplican en diversas

aplicaciones, como la extracción de información relevante de datos (razonamiento), la

interpretación de datos, como el reconocimiento facial (entendimiento), y la transformación

de la interacción usuario-dispositivo mediante voz o gestos (interacción).

El razonamiento, entendimiento y la interacción son fundamentales para el desarrollo y

aplicación exitosa de la IA. Empresas líderes como Microsoft están enfocadas en mantener su

liderazgo en el aprendizaje automático, una rama esencial de la IA que estudia cómo las

máquinas aprenden y desarrolla aplicaciones en consecuencia.

En el ámbito industrial, la IA ya está transformando la forma en que las empresas operan,

desde la logística hasta la atención al cliente. Además, el Internet de las cosas (IoT) y

dispositivos como altavoces inteligentes abren nuevas posibilidades para la interacción entre

empresas y clientes, creando modelos de negocio innovadores y mejorando la atención al

cliente.A pesar de los desafíos en su implementación, la IA ya no es ciencia ficción; las

máquinas pueden pensar y tomar decisiones, lo que promete un futuro emocionante y

transformador para empresas de todos los tamaños y sectores. (Vega, s.f.)

10
 La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la forma en que las

empresas operan. La IA se utiliza para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones,

personalizar el servicio al cliente y crear nuevos productos y servicios.

Según un estudio reciente de PwC, las empresas que utilizan IA experimentan un

crecimiento de los ingresos un 2,5% más rápido que las que no lo hacen. También son más

propensas a mejorar su rentabilidad y su satisfacción de los clientes. Se espera que la IA

continúe teniendo un impacto cada vez mayor en las empresas en el futuro. A medida que la

tecnología siga desarrollándose, las empresas podrán aprovechar la IA para hacer cosas que

antes eran imposibles.

El futuro de la IA en las empresas es muy prometedor. A medida que la tecnología siga

desarrollándose, las empresas podrán aprovechar la IA para mejorar su productividad,

eficiencia y competitividad.

3.8 Ejemplos de IA en los negocios:

Retail: Uso de IA para prever la demanda de productos y optimizar niveles de inventario,

basándose en análisis de patrones de compra y datos climáticos.

E-commerce: Impulso de sistemas de recomendación personalizados que sugieren

productos según historial de compras y comportamiento en el sitio web.

Marketing: Personalización de contenido y mejora de la segmentación de audiencia,

como en Spotify, que analiza hábitos de escucha para recomendar listas de reproducción.

Atención al cliente: Empleo de chatbots alimentados por IA para ofrecer asistencia

instantánea, respondiendo preguntas frecuentes y mejorando la experiencia del usuario.

(DataMall, 2019)

11
 3.8 Ejemplos de herramientas de IA (no gratuitas):

SAP AI para cadena de suministro: Conjunto de herramientas para optimizar la gestión

del ciclo de vida del producto, hacer pronósticos precisos y mejorar la eficacia del

mantenimiento predictivo.

IBM Watson Orchestrate: Automatización laboral para la gestión de correos, mensajes,

calendarios y otros procesos empresariales.

HubSpot: Plataforma de IA para marketing, ventas y servicio al cliente, que automatiza

procesos como la transcripción de llamadas, segmentación de correos electrónicos y

sugerencias SEO.

Herramientas de IA gratis en español:

ChatGPT: Plataforma de procesamiento del lenguaje humano utilizada para automatizar

respuestas a preguntas frecuentes y brindar soporte al cliente.

ChatPDF: Herramienta que utiliza IA para realizar resúmenes de archivos PDF.

Sheetplus: Herramienta de IA para automatizar la creación de fórmulas en hojas de

cálculo. (Ribeiro, 2021)

A continuación, se exploran algunos tipos de IA en el ámbito empresarial:

IA Analítica:

Utiliza aprendizaje automático, incluyendo técnicas avanzadas, para analizar datos en busca

de patrones y dependencias, proporcionando recomendaciones para la toma de decisiones

basada en datos en el ámbito empresarial. Ejemplos incluyen la evaluación de riesgo de

proveedores, optimización de inventarios y pronóstico de demanda.

IA Funcional:

12
Similar a la IA analítica, escanea grandes volúmenes de datos en busca de patrones y

dependencias, pero a diferencia de dar recomendaciones, la IA funcional toma medidas

concretas. Por ejemplo, en la nube de IoT, puede detectar patrones de descomposición en

datos de sensores y activar comandos, como apagar máquinas. Ejemplos adicionales son los

robots de Amazon que aceleran la recolección de productos.

IA Interactiva:

Permite la automatización de la comunicación manteniendo la interactividad, ejemplificada

por chatbots y asistentes personales inteligentes capaces de responder preguntas

preconstruidas y comprender el contexto de las conversaciones. Puede mejorar procesos

internos, como facilitar reservas corporativas de vacaciones.

IA de Texto:

Incluye reconocimiento de texto, conversiones de diálogos, traducción automática y

generación de contenidos. Aunque no todas las empresas son gigantes como Google o

Amazon, pueden aprovechar la IA de texto para construir una base interna de conocimiento,

superando las limitaciones de búsquedas por palabras clave mediante búsqueda semántica y

procesamiento del lenguaje natural.

Visual IA:

Permite a las empresas identificar, reconocer, clasificar y organizar objetos a partir de

imágenes y videos. Ejemplos incluyen sistemas informáticos que estiman daños en seguros a

partir de fotos de accidentes de automóviles y máquinas que clasifican productos según su

apariencia. Cubre áreas como visión por computadora y realidad aumentada. (Ribeiro, 2021)

3.11 La IA se aplica en empresas a través de diversas tecnologías:

Automatización de Actividades Diarias:

13
  Organización de correos electrónicos y personalización de respuestas.

 Evaluación de la satisfacción del cliente en tiempo real.

 Mejora en el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.

Asistentes Virtuales:

 Reconocimiento de voz, comprensión de solicitudes y ejecución de comandos.

 Potencial de productividad en agendar reuniones, realizar llamadas y organizar

eventos.

 Crecimiento proyectado del mercado de asistentes virtuales inteligentes.

Personalización del Marketing:

 Creación de contenido creativo específico, redacción automática de correos y

campañas personalizadas.

 Reducción de costos asociados a campañas y aumento de ingresos.

 Estimación de elevación de la productividad del marketing hasta un 15%. (Entel

Comunidad Empresas, 2021)

3.12 La inteligencia artificial (IA) ofrece diversas aplicaciones beneficiosas en el

ámbito empresarial, destacando:

Automatización de procesos: La IA permite la automatización de tareas rutinarias y

manuales, mejorando la eficiencia en la producción y reduciendo costos. Se puede utilizar en

la cadena de montaje de la industria automotriz, así como en la fabricación de dispositivos

electrónicos.

14
 Análisis de datos: En la era del big data, la IA facilita la gestión y el análisis de grandes

cantidades de datos no estructurados, proporcionando información valiosa para la toma de

decisiones empresariales.

Apoyo al equipo humano: Contrario a la creencia común, la IA puede ser un apoyo para

los empleados humanos al proporcionar información valiosa basada en análisis del entorno.

Por ejemplo, en interacciones con clientes, los robots pueden analizar perfiles y hacer

recomendaciones a los gestores.

Atención al cliente: Empresas de comercio electrónico integran chatbots en sus páginas

web para ofrecer asistencia virtual en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente.

Aprendizaje de errores: Gracias al machine learning, los sistemas informáticos registran y

aprenden de errores pasados, optimizando estrategias para futuras tareas y objetivos.

(DataMall, 2019)

3.13 Empresas destacadas que utilizan inteligencia artificial:

Apple: Siri, un asistente de voz en iPhone y iPad, utiliza

reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural.

Facebook: Utiliza inteligencia artificial en funciones como

reconocimiento facial en fotos y mapas interactivos sobre densidad de

población.

Tesla: Trabaja en vehículos completamente autónomos, invirtiendo en

investigación para garantizar la seguridad en la conducción autónoma.

15
 Google: Invierte en una agencia de noticias escritas por robots, utilizando inteligencia

artificial para mejorar la personalización de la experiencia del usuario.

3.14 Aplicación de la Inteligencia Artificial en la Toma de Decisiones

Empresariales y los Negocios

Según (Coleman, 2022) menciona que:

La aplicación de la inteligencia artificial en la toma de decisiones empresariales y los

negocios se ha convertido en un recurso fundamental para las empresas en la actualidad. La

inteligencia artificial ofrece la capacidad de analizar grandes cantidades de datos, identificar

patrones y tendencias, y generar recomendaciones que respalden la toma de decisiones

comerciales. Este enfoque permite a las empresas tomar decisiones más informadas y

estratégicas, lo que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio.

Las empresas líderes en sus respectivos sectores reconocen la necesidad de incorporar

soluciones de inteligencia artificial que se adapten a sus procesos. De acuerdo con un informe

de McKinsey, se estima que para el año 2030, al menos el 70% de los negocios habrán

implementado al menos una solución de inteligencia artificial. En el caso de las grandes

empresas, se espera que aproximadamente la mitad de ellas cuente con un conjunto completo

de aplicaciones de inteligencia artificial. Datos adicionales de este mismo estudio indican que

para el año 2030, se prevé que la toma de decisiones empresariales impulsada por la

inteligencia artificial genere un impacto económico mundial de alrededor de 13 billones de

dólares.

La inteligencia artificial en la toma de decisiones empresariales proporciona ventajas

significativas, como una precisión mejorada, la capacidad de detectar tendencias, errores y

oportunidades, y la generación de conclusiones precisas y exactas a partir del análisis de

16
datos. En resumen, la inteligencia artificial facilita la gestión, el desarrollo estratégico y la

resolución de problemas en las empresas, de forma rápida, precisa y adaptada a las

necesidades y los objetivos de los negocios. (Uribe, 2023)

3.15 Los grados de implementación de las soluciones de inteligencia artificial

para la toma de decisiones, establecidos por Gartner.

1. Decisiones automatizadas por completo.

2. Aumento de las opciones disponibles. Aquí, la solución ofrece a los responsables una

o varias alternativas, siendo estos los que tengan la última palabra.

3. Apoyo a las decisiones. Son las personas las que deciden, pero con el respaldo de las

soluciones de inteligencia artificial y del análisis que estas hayan hecho.

3.16 Aplicaciones de la IA en la toma de decisiones

Análisis de datos

Las herramientas de IA para el análisis de datos permiten a las empresas convertir datos

sin procesar en información útil que impulsa mejores procesos de toma de decisiones. Estas

herramientas ofrecen la capacidad de visualizar, analizar y realizar un seguimiento de los

datos para obtener ideas poderosas que ayuden a alcanzar los objetivos comerciales. Y es que,

en base a ellos, se crean estrategias eficaces y se profundiza en la mente de los consumidores.

Por ello, es fundamental procesarlos de manera óptima. La ventaja de la inteligencia artificial

es que –a diferencia de una persona– puede procesar y analizar grandes volúmenes de

información rápidamente sin cometer errores.

17
 Además, la IA es un recurso valioso para la toma de decisiones gerenciales gracias a sus

características, como el aprendizaje rápido y el análisis de datos, la capacidad de la IA para

analizar grandes volúmenes de datos y generar conocimientos accionables ha revolucionado

la forma en que las empresas abordan la toma de decisiones. Las aplicaciones de la

inteligencia artificial en los negocios potencian el análisis de datos y ayudan a tomar mejores

decisiones empresariales, lo que se traduce en una mayor eficiencia y capacidad de

innovación para las empresas.

Operaciones comerciales

La inteligencia artificial (IA) tiene diversas aplicaciones en la toma de decisiones y las

operaciones comerciales. Estas aplicaciones incluyen el análisis de datos, la gestión de

cadenas de suministro, la reducción de costos operativos y la mejora de la experiencia del

cliente. La IA es un recurso valioso para la toma de decisiones gerenciales, ya que puede

analizar grandes volúmenes de datos, generar conocimientos accionables y ofrecer

recomendaciones que respalden la toma de decisiones comerciales. Además, la IA puede

mejorar la eficiencia operativa, personalizar las ofertas para los clientes y proporcionar

soporte eficiente y flexible a los clientes. Estas aplicaciones de la IA en las operaciones

comerciales demuestran su capacidad para potenciar estrategias comerciales con mayor

efectividad. De esta manera, un equipo de RR.HH. puede tomar decisiones más sólidas al

momento de evaluar y seleccionar candidatos.

Decisiones de marketing

Esta tecnología puede ayudar en la toma de decisiones proporcionando análisis basados en

datos, predicciones y recomendaciones. Además, en el marketing y el comercio electrónico,

la IA puede personalizar experiencias y hacer recomendaciones basadas en el

comportamiento y las preferencias del usuario. También se utiliza en la detección y

18
prevención de fraudes, así como en la traducción y manejo de múltiples idiomas, lo que es

vital en la comunicación global y la comprensión intercultural.

La IA en el marketing permite una toma de decisiones más informada y personalizada,

mejorando la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales. La Inteligencia Artificial

es una herramienta potente para entender mejor a los consumidores actuales y potenciales. Y

es que esta tecnología ayuda a predecir sus demandas y deseos más relevantes. Un aspecto

sumamente valorado por los consumidores, el 66 % de clientes espera que las empresas

comprendan sus necesidades.

Por ejemplo:

Una empresa podrá diseñar productos o servicios a la medida de lo que busca el público.

Evaluación de desempeño

La evaluación de desempeño con inteligencia artificial (IA) se refiere al uso de algoritmos

avanzados y aprendizaje automático para analizar datos relacionados con el rendimiento de

los empleados. Estos análisis permiten identificar patrones, tendencias y factores que influyen

en la retención del talento, la productividad y el desarrollo profesional. La IA en la

evaluación de desempeño puede predecir las necesidades futuras de personal, facilitar la

planificación de la fuerza laboral y proporcionar información valiosa para la toma de

decisiones estratégicas en recursos humanos. Además, la IA puede ofrecer análisis

predictivos para pronosticar tendencias de rendimiento de los empleados, sugerir planes de

mejora y proporcionar información en tiempo real para comprender mejor el comportamiento

de los empleados, lo que permite tomar decisiones más informadas. (Torregrosa, 2021)

¿Cuáles son los beneficios de la automatización de procesos utilizando IA?

19
 Reducción de costos: La implementación de inteligencia artificial para automatizar

procesos puede disminuir los gastos laborales y potenciar la eficiencia al eliminar tareas

manuales y optimizar los procedimientos.

Mejora en la eficiencia: La automatización de procesos mediante inteligencia artificial

tiene el potencial de optimizar la eficiencia, acelerando tareas repetitivas con mayor rapidez y

precisión. Esto contribuye a incrementar la productividad y reducir posibles errores.

Elevación de la calidad: La utilización de inteligencia artificial en la automatización de

procesos puede elevar la calidad al disminuir errores y perfeccionar la precisión en la

ejecución de tareas.

Aumento de la velocidad: La automatización de procesos con inteligencia artificial puede

agilizar los procedimientos al eliminar tareas manuales y ejecutar las tareas repetitivas de

manera más rápida. (Rueda, 2023)

3.17 Impacto en la AI en Ecuador

Según el portal web (Empatia , 2022):

“En Ecuador, la IA ha tenido un desarrollo atomizado en proyectos del sector privado y

del sector público basado en la gobernanza de datos. El país ha empezado a realizar mayores

esfuerzos para promover el uso de datos abiertos que apoyen el desarrollo tecnológico a favor

del emprendimiento a través de planes y estrategias nacionales.

Desde el 2018, el Ecuador se ha esforzado por construir una política digital sin lograr

diseñar instrumentos de política de IA. Esto se debe en gran medida a que los

emprendimientos de IA en el país están creciendo de manera desarticulada y no logran

posicionar sus beneficios y riesgos ante la opinión pública. Otra razón de la ausencia de

políticas de IA radica en la debilidad crítica de los órganos legislativos con respecto a la

regulación de tecnologías emergentes debida a su relativa falta de experiencia. Las

20
iniciativas de IA en Ecuador se han desarrollado de manera paralela desde el sector privado.

El sector académico se ha centrado en el desarrollo de ciencia aplicada vinculada a IA y, el

gobierno central y los gobiernos seccionales han empezado a implementar soluciones IA en

los últimos años. El sector privado se ha enfocado en soluciones de IA en los sectores de

seguros, bancos e industria farmacéutica. En particular, en las áreas de gestión al cliente,

segmentación de clientes, prospección de nuevos clientes y reducción del fraude. Tal es el

caso del Banco de Guayaquil, Produbanco, Know-How S.A., GSK Ecuador entre otros.

Varias universidades del país están desarrollando proyectos de machine learning e IA. Los

investigadores están trabajando con estas tecnologías porque en el país existen condiciones

favorables para su desarrollo.

En Ecuador existe libertad de operación debido a que no se han generado registros de

patentes, lo que permite que el costo de inclusión de la tecnología sea bajo porque no se paga

por derechos de propiedad intelectual”

3.18 Aplicación de la AI en el sector empresarial del Ecuador

La inteligencia artificial es una de las tecnologías más publicitadas y populares del siglo

XXI, avanzando a pasos agigantados, en todos los ámbitos y niveles. Solo a nivel empresarial

ha crecido un 270%. La primera ola de soluciones basadas en inteligencia artificial ya se ha

establecido en los mercados y se torna indiscutible que las empresas irán adaptándose a esto,

en menor y mayor escala, implementando la inteligencia artificial, lo cual remplazará la mano

de obra redundante y ayudará a reducir gastos. En esencia, la IA mejora la capacidad de

cualquier empresa para aumentar sus ingresos en múltiples frentes. Por ejemplo, a través de la

inteligencia artificial, las empresas pueden detectar señales muy débiles y generar pronósticos

más precisos con respecto a los precios de inventario, la logística, la demanda y la oferta.

Pero lo que es más importante, la IA es extremadamente rápida y automatiza el análisis de

grandes cantidades de datos para mejorar la toma de decisiones en tiempo real. A medida que

21
Ecuador camina hacia un futuro más sostenible y tecnológicamente avanzado, la inteligencia

artificial desempeñará un papel cada vez más importante en la protección de los recursos

naturales, la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos y el impulso de la innovación y la

competitividad en el ámbito global. (Adeamtrade, 2023)

En Ecuador, la IA podría ser especialmente útil en áreas como:

Conservación del medio ambiente y biodiversidad: La IA puede ayudar a monitorear,

mapear y proteger la fauna y flora del país mediante el uso de drones y sensores inteligentes,

análisis de imágenes satelitales y sistemas de alerta temprana para la prevención de incendios

forestales o invasiones ilegales.

Agricultura y producción sostenible: La IA puede mejorar la eficiencia y sostenibilidad en

la producción agrícola y ganadera mediante la optimización del uso de recursos, la predicción

de enfermedades y plagas y la individualización de la atención a los cultivos y animales.

Energía y recursos naturales: La IA puede contribuir a una mejor gestión de los recursos

hídricos y energéticos, optimizando el uso de energía renovable y reduciendo el consumo y

las emisiones de gases de efecto invernadero.

Salud y bienestar: La IA puede mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios de salud,

permitiendo diagnósticos y tratamientos más precisos y personalizados además de facilitar la

detección temprana de enfermedades. (Sosa, 2023)

Oportunidades para inversores y empresas

La adopción de la IA en el desarrollo sostenible en nuestro país presenta oportunidades de

inversión y colaboración en sectores emergentes. Según el informe "AI for Social Good" de

Google, la inversión en proyectos de IA con impacto social y ambiental positivo ha

aumentado en los últimos años, alcanzando más de $2 mil millones en 2020. Esto sugiere que

22
hay un creciente interés en proyectos de IA con objetivos de sostenibilidad. Las empresas

pueden aprovechar estas oportunidades al adoptar soluciones de IA en sus operaciones, lo que

puede mejorar su eficiencia y reducir el impacto ambiental. Además, la colaboración entre

empresas, gobiernos y organizaciones no gubernamentales puede acelerar la implementación

de soluciones de IA en el ámbito del desarrollo sostenible, generando prosperidades en la

sociedad y el medio ambiente. (Sosa, 2023)

Innovación y competitividad

Ecuador está buscando diversificar su economía y fortalecer su base tecnológica. Hoy por

hoy es claro que la IA es una herramienta clave para impulsar la innovación y mejorar la

competitividad en el ámbito global. La inversión en educación en campos relacionados con la

IA, como la ciencia de datos y el aprendizaje automático, es esencial para preparar a la

próxima generación de profesionales y emprendedores ecuatorianos. El gobierno ecuatoriano

ha reconocido la importancia de la IA y ha lanzado iniciativas como "Ecuador Digital", que

busca promover la transformación digital del país y fomentar la adopción de tecnologías

emergentes. De forma optimista, estos esfuerzos pueden motivar a jóvenes emprendedores y

profesionales a involucrarse en proyectos relacionados con la IA y el desarrollo sostenible,

generando un ecosistema de innovación y crecimiento en el país. (Sosa, 2023)

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES

 La inteligencia artificial (IA) es una rama de las ciencias computacionales dedicada

al diseño y construcción de sistemas capaces de realizar tareas asociadas con la

inteligencia humana. Su aplicación en el mundo moderno tiene un impacto

significativo en diversos aspectos, desde la automatización de tareas hasta la

23
 mejora de productos existentes, el aprendizaje progresivo, el análisis avanzado de

datos y la valorización de datos para obtener ventajas competitivas.

 En el ámbito empresarial, la IA ha revolucionado la toma de decisiones, la

eficiencia operativa y la productividad. A través de la automatización de procesos,

el análisis de datos, la personalización del marketing y la evaluación de

desempeño, las empresas pueden beneficiarse de la precisión, la agilidad y la

reducción de costos que ofrece la inteligencia artificial.

 A pesar de los beneficios, existen desafíos éticos, morales y preocupaciones sobre

posibles desigualdades que la IA podría generar. Es crucial establecer límites

éticos, garantizar la transparencia y la honestidad en los sistemas inteligentes, y

buscar soluciones para evitar impactos negativos en la sociedad.

 El futuro de la inteligencia artificial en las empresas se vislumbra a través del

razonamiento, entendimiento e interacción, con aplicaciones cada vez más

avanzadas y un papel central en la toma de decisiones empresariales. En última

instancia, la implementación efectiva de la IA puede generar un impacto positivo

en la rentabilidad empresarial y transformar la manera en que las empresas operan

y se relacionan con sus clientes.

4.2 RECOMENDACIONES

 Es importante establecer límites éticos, garantizar la transparencia y la honestidad en

los sistemas inteligentes. Las empresas deben asegurarse de que la IA se utilice de

manera ética y responsable, evitando posibles impactos negativos en la sociedad.

 Capacitar al personal en el uso y comprensión de la inteligencia artificial es

fundamental para maximizar su efectividad en el entorno empresarial. Esto incluye la

formación en la interpretación de los resultados de la IA y en la toma de decisiones

basadas en ellos.

24
  Es crucial para las empresas comprender las capacidades y limitaciones de la

inteligencia artificial. Esto implica conocer en qué áreas la IA puede ser más efectiva

y dónde pueden surgir desafíos.

 Las empresas deben considerar la implementación gradual de la IA en sus procesos,

evaluando continuamente su impacto y ajustando su enfoque según sea necesario.

A medida que la IA se vuelve más avanzada, es importante que las empresas se

enfoquen en la interacción entre los sistemas de IA y los empleados. Esto puede

incluir la colaboración en la toma de decisiones y la identificación de oportunidades

para mejorar la eficiencia operativa.

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