INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SISTEMAS

TEMA:
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INFORMATICO CONTABLE PARA OPTIMIZAR EL
PROCESO DE INFORMES ECONOMICOS - FINANCIEROS DEL PERIODO 2024

Autores:

Coraima Judith Guaman Dominguez

Anthony Alexander Nieto Córdova

Docente: PH.D. Beatriz Rodríguez Herkt

Guayaquil, Ecuador

2024

INDICE GENERA
 L
CAPITULO I................................................................................................2
1.1. Caracterización de la empresa............................................................2
1.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................................2
1.1.2. Planteamiento objetivo............................................................................................................3
1.1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................5
1.1.4. VARIABLES DE LA INVESTIGACION..............................................................................5
1.1.5 Objeto de estudio: sistema informático de facturación...........................................................5
1.1.6. Campo a transformar: Informes Económicos – financieros....................................................6
1.1.7. PROBLEMA CIENTIFICO....................................................................................................6
1.1.8. PREGUNTAS CIENTIFICAS................................................................................................6
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION................................................7
1.2.1. Objetivo General......................................................................................................................7
1.2.2. Objetivos específicos...............................................................................................................7
1.3. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION.................................................7
1.3.1. Hipótesis general..............................................................................7
1.3.2. Hipótesis específicas:..............................................................................................................7
1.4 JUSTIFICACIÓN...................................................................................7
CAPITULO II...............................................................................................8
MARCO TEORICO.....................................................................................8
2.1. Fundamentación teórica......................................................................8
2.2. Antecedentes Históricos.....................................................................8
2.2.1 Planteamiento.........................................................................................................................11
2.3. Antecedentes Referenciales..............................................................13
2.4. Definiciones conceptuales..................................................................16
2.5. Marco Legal.......................................................................................17
2.6. Conceptos de las dos variables.........................................................18
2.6.1. Variable independiente..........................................................................................................18
2.6.2. Variable dependiente:............................................................................................................18
2.7. GLOSARIO........................................................................................18
CAPITULO III............................................................................................19
3.1. Párrafo introductorio..........................................................................19
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION.....................................................20
 3.2.2. Enfoque cuantitativo..............................................................................................................20
3.3. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.............................................................20
3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA................................................................22
3.4.1. Población...............................................................................................................................22
3.4.2. Población finita......................................................................................................................23
3.4.3. Población infinita...................................................................................................................23
3.5. Muestra..............................................................................................25
3.5.1. TIPOS DE MUESTRAS.......................................................................................................26
3.5.1.1.Muestra Probabilística.........................................................................................................26
3.6. Tabla de muestra...............................................................................30
3.8. MÉTODOS APLICADOS EN LA INVESTIGACIÓN...........................30
3.8.1. Métodos análisis y síntesis....................................................................................................30
3.8.2. Método deductivo -inductivo................................................................................................30
3.8.3. Método de observación..........................................................................................................31
3.8.4. Método documental...............................................................................................................31
3.8.5. Cuestionario...........................................................................................................................31
3.9. Técnicas aplicadas en la investigación..............................................31
3.9.1. FODA...................................................................................................................................32
3.9.2. Figura 9 Spina Ishikawa........................................................................................................34
3.9.3. Entrevista aplicada al dueño de la empresa Cervecería Nacional.........................................35
3.9.4. Encuesta aplicada a los clientes actuales de la empresa Cervecería Nacional......................36
4.1. Conclusiones...............................................................................41
5.1. Recomendaciones.......................................................................42
6.1. BIBLIOGRAFÍA............................................................................43

RESUMEN
 La Cervecería Nacional, una empresa líder en la industria de bebidas en Ecuador, enfrenta
desafíos en su proceso de facturación que afectan la precisión y eficiencia de sus
operaciones financieras. La falta de un sistema de facturación integrado y eficiente genera
errores en la emisión de facturas, ineficiencias en la gestión de cuentas por cobrar y pagar,
irregularidades en las conciliaciones bancarias y falta de automatización en los procesos de
registro y pago. Estos problemas impactan negativamente en la precisión de los informes
financieros, el cumplimiento de los requisitos legales y la competitividad de la empresa.
Implementar un sistema informático de facturación personalizado y adecuadamente
integrado para abordar los desafíos identificados en el proceso de facturación de la
Cervecería Nacional. El objetivo es mejorar la precisión, eficiencia y transparencia de las
operaciones financieras de la empresa, fortalecer su cumplimiento normativo y contribuir a
su éxito en el mercado ecuatoriano. La implementación de un sistema informático de
facturación influirá positivamente en la mejora de la presentación de los Informes
Económicos-Financieros en la empresa Cervecería Nacional durante el año 2024. Se
aplicarán técnicas de recolección de datos como entrevistas, encuestas y análisis de
documentos para comprender las necesidades y desafíos de la empresa en relación con su
proceso de facturación. Se diseñará e implementará un sistema informático de facturación
personalizado y se evaluará su impacto en la precisión, eficiencia y transparencia de las
operaciones financieras de la empresa.

Se espera que la implementación del sistema informático de facturación resulte en los

siguientes beneficios:
 Reducción de errores en la emisión de facturas y mejora en la precisión de los registros
financieros.
 Agilización de la gestión de cuentas por cobrar y pagar, reduciendo los retrasos en los pagos
de los clientes y mejorando la liquidez de la empresa.
 Prevención de errores y fraudes en las transacciones financieras.
 Acceso a información financiera más precisa y oportuna para la toma de decisiones
estratégicas.
 Fortalecimiento del cumplimiento normativo y la transparencia financiera.
 Mejora de la competitividad de la empresa en el mercado ecuatoriano.

La implementación de un sistema informático de facturación eficiente en la Cervecería

Nacional tendrá un impacto positivo en la empresa, sus clientes, proveedores y la
economía ecuatoriana en general. La empresa se beneficiará de una mayor eficiencia
operativa, mejor control financiero y mayor competitividad. Los clientes experimentarán un
mejor servicio y mayor transparencia en las transacciones. Los proveedores se beneficiarán
de pagos más rápidos y confiables. La economía ecuatoriana se beneficiará de una mayor
recaudación de impuestos y un mayor crecimiento del sector empresarial.
La implementación de un sistema informático de facturación es una inversión necesaria
para la Cervecería Nacional para mejorar su eficiencia operativa, fortalecer su cumplimiento
normativo y asegurar su éxito en el mercado ecuatoriano. La investigación propuesta
proporcionará evidencia empírica sobre los beneficios de implementar un sistema de este
tipo y contribuirá al desarrollo de mejores prácticas en la gestión financiera de las empresas
ecuatorianas.

CAPITULO I
El PROBLEMA
1.1. Caracterización de la empresa
La Cervecería Nacional es una empresa líder en la industria de bebidas en Ecuador,
reconocida tanto a nivel nacional como internacional por la calidad de sus productos y su
larga trayectoria en el mercado. Fundada el 9 de octubre de 1987, la empresa ha mantenido
un enfoque constante en la innovación, la excelencia operativa y el compromiso con la
satisfacción del cliente.

La empresa forma parte del conglomerado de la Corporación Favorita, una de las

corporaciones más grandes y diversificadas de Ecuador, con intereses en diversos sectores
como la alimentación, el comercio minorista, la construcción y el entretenimiento.

Cervecería Nacional cuenta con una amplia gama de productos que incluyen cervezas,
maltas y bebidas no alcohólicas. Entre sus marcas más reconocidas se encuentran [Pilsener,
Pilsener Light, Club Premium y Nuestra Siembra.], las cuales gozan de una sólida reputación
y una base de clientes leales en todo el país.

La sede principal de la empresa se encuentra en la ciudad de Guayaquil, donde opera una

moderna planta de producción equipada con tecnología de última generación. Además, la
empresa cuenta con una extensa red de distribución que abarca todo el territorio
ecuatoriano, asegurando la disponibilidad de sus productos en supermercados, tiendas
minoristas y establecimientos de hostelería.

Cervecería Nacional se ha destacado no solo por su éxito comercial, sino también por su
compromiso con la responsabilidad social y ambiental. La empresa ha implementado
programas y políticas destinados a promover la sustentabilidad, la inclusión social y el
bienestar de las comunidades en las que opera.

1.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIFs) se han establecido para
estandarizar la presentación de información económica - financiera en las empresas. Sin
embargo, a pesar de la existencia de estas normas, muchas empresas del sector de las
bebidas alcohólicas enfrentan desafíos en la preparación de sus estados económicos -
financieros, lo que puede afectar la transparencia y el cumplimiento en el marco legal en el
contexto ecuatoriano.

El contexto ecuatoriano presenta una industria cervecera dinámica y competitiva, en la que la

Cervecería Nacional ocupa una posición destacada como uno de los principales actores del
mercado. Sin embargo, a pesar de su posición de liderazgo, la empresa se enfrenta a
desafíos específicos en relación con su proceso de facturación y la presentación de sus
estados económico-financieros.

Además, el entorno empresarial ecuatoriano presenta desafíos adicionales en términos de

competitividad y volatilidad del mercado. Las empresas deben ser capaces de adaptarse
rápidamente a los cambios en la demanda del consumidor, las fluctuaciones en los precios
de los insumos y las condiciones económicas y políticas del país.
En el contexto específico de la Cervecería Nacional, se identifican diversos problemas en el
proceso de facturacion que afectan la precisión y eficiencia de sus operaciones financieras.

1.1.2. Planteamiento objetivo

El proceso de facturación en la Cervecería Nacional se ve obstaculizado por la falta de un
sistema de facturación integrado y eficiente. La ausencia de una herramienta adecuada
para gestionar este proceso resulta en ineficiencias administrativas, como la generación de
errores en la emisión de facturas, la falta de seguimiento y control en los cobros a los
clientes, y las irregularidades en las conciliaciones bancarias. Estos problemas no solo
afectan la precisión de los registros financieros, sino que también pueden llevar al
incumplimiento de los requisitos legales en la emisión de facturas, lo que podría resultar en
sanciones por parte de las autoridades competentes. Párrafo de presentación
Dentro de la Cervecería Nacional, se han observado una serie de dificultades concretas en el
proceso de facturación, las mismas que detallo a continuación:

Tabla 1

Causas y efectos

Variables Causas (origen o raíz del Efectos (consecuencias)

problema)

Proceso de No se cuenta con un sistema  Genera errores en la emisión de

Facturación de facturación facturas

Como herramienta de  Ineficiencias en la generación

trabajo de informes económicos –
 financieros
 Incumplimiento de los requisitos
legales en las facturas.
Ineficiencia administrativa
relacionada con la
facturación.
Cliente Falta de seguimiento y  Ocasiona retrasos en la gestión
(Distribuidor control en los cobros de de cuentas por cobrar
Mayorista) los clientes  Poca liquidez para pagar a los
proveedores

Bancos Irregularidades en las  Inexactitudes en las

conciliaciones bancarias  transacciones financieras
 Duplicado de cobros y pagos
 Proveedores Falta de automatización en  Retrasos en la recepción de
los procesos de materias primas
registro y pago  Problemas de liquidez para
realizar pagos a tiempo

Ventas Inconsistencia en la  Errores en la declaración de

(Anexo registración de impuestos
Transaccional transacciones  Riesgo de sanciones por parte
Simplificado de las autoridades fiscales
(ATS))

Elaborado por: Alexander Nieto

1.1.2.1. Planteamiento de conclusión

En conclusión, los desafíos identificados en el proceso de facturación de la Cervecería
Nacional representan obstáculos significativos para su eficiencia operativa y su cumplimiento
normativo. La falta de un sistema informático integrado de facturación, junto con las
deficiencias en la gestión de cuentas por cobrar, conciliaciones bancarias y registros de
transacciones, impactan negativamente en la precisión de los informes financieros y en la
capacidad de la empresa para mantener relaciones sólidas con sus clientes, proveedores y
autoridades regulatorias.

Sin embargo, la implementación de un sistema informático de facturación personalizado y

adecuadamente integrado ofrece una solución viable para abordar estos desafíos. Un
sistema de este tipo permitiría automatizar los procesos de facturación, mejorar la precisión
de los registros financieros, agilizar la gestión de cuentas por cobrar y pagar, y garantizar el
cumplimiento normativo en la emisión de facturas y la presentación de informes financieros.

Al abordar estos desafíos de manera proactiva y estratégica, la Cervecería Nacional podrá

fortalecer su posición competitiva en el mercado ecuatoriano, mejorar su eficiencia operativa
y garantizar la transparencia y el cumplimiento en sus operaciones financieras. La
implementación exitosa de un sistema informático de facturación no solo beneficiará a la
empresa, sino también a sus clientes, proveedores y demás partes interesadas,
contribuyendo así al desarrollo sostenible y a largo plazo de la industria cervecera en
Ecuador.

1.1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera la falta de un sistema informático de facturación influye en la mejora de la
presentación de los Informes Económicos – financieros en la empresa Cervecería Nacional,
en la ciudad de Guayaquil en el año 2024?
1.1.3.1. Elementos verificables para formular el problema de investigación:
Pregunta clave De qué manera la falta de un

Variable X sistema informático de facturación

Enlace o relacionante influye en la mejora de la
Variable Y presentación de los Informes Económicos – financieros
Muestra/población 600,000 población / 385 muestra
Ámbito específico en la empresa Cervecería Nacional,
Geográfico en la ciudad de Guayaquil

Tiempo en el año 2024

1.1.4. VARIABLES DE LA INVESTIGACION

1.1.4.1. Plataformas, lenguajes específicos y herramientas de interfaz
Software de facturación electrónica, sistema ERP, lenguaje de programación Java,
NetBeans, Eclipse, base de datos relacional, protocolo de seguridad SSL.

1.1.5 Objeto de estudio: sistema informático de facturación

Destaca la importancia de utilizar tecnología digital para agilizar y optimizar el proceso de
facturación, reduciendo así la dependencia de documentos físicos y mejorando la eficiencia
en la gestión administrativa y financiera de las empresas. (Millet & Navarro, 2008)

1..1.5.1 Indicadores:
1. Módulo de Facturación.
2. Módulo de Emisión de facturas.
3. Módulo de Proveedores y clientes
4. Módulo de caja
5. Módulo de ventas
6. Módulo de Inventario
7. Módulo de Compras
8. Módulo de Cálculo de impuestos y descuentos.
9. Módulo de Integración con sistemas de gestión de clientes.
10. Módulo de Seguridad y protección de datos en el proceso de facturación.
11. Módulo de Reportes y Análisis de datos.

1.1.6. Campo a transformar: Informes Económicos – financieros

Define el análisis financiero como una técnica de evaluación del comportamiento operativo
de una empresa, que facilita el diagnóstico de la situación actual y la predicción de cualquier
acontecimiento futuro; a su vez está orientado hacia la consecución de objetivos
preestablecidos. (Hernández, 2005)
1.1.6.1. Indicadores:
1. Cumplimiento de los requisitos legales en las facturas.
 2. Mejora en la gestión del ciclo de vida de las facturas.
3. Impacto en la gestión de cobros y pagos.
4. Cumplimiento de los plazos de pago por parte de los clientes.
5. Mejora en la eficiencia administrativa relacionada con la facturación.

1.1.7. PROBLEMA CIENTIFICO

La gestión eficiente de la facturación es un aspecto fundamental en el funcionamiento de las
empresas, ya que influye directamente en su capacidad para mantener una adecuada salud
financiera y responder de manera efectiva a las demandas del mercado ecuatoriano. En este
contexto, la Cervecería Nacional enfrenta desafíos específicos en su proceso de facturación
que afectan su capacidad para generar información financiera precisa y oportuna, así como
para mantener relaciones sólidas con sus clientes y proveedores. Estos desafíos incluyen la
falta de integración entre los sistemas de facturación y contabilidad, errores en la emisión de
facturas, retrasos en la gestión de cuentas por cobrar, inexactitudes en las transacciones
financieras e ineficiencias en la generación de informes financieros.

Ante esta problemática, surge la necesidad de investigar cómo la implementación de un

sistema informático de facturación puede mejorar la generación de informes financieros en la
empresa de Cervecería Nacional durante el año 2024. Este problema científico implica
explorar en profundidad las características, funcionalidades y beneficios potenciales de un
sistema informático de facturación adaptado a las necesidades y particularidades de la
empresa, así como evaluar su impacto en la eficiencia operativa, la precisión de la
información financiera y la satisfacción de los clientes.

1.1.8. PREGUNTAS CIENTIFICAS

1. ¿Cómo puede un sistema informático mejorar la precisión y eficiencia en la emisión
de facturas en la Cervecería Nacional?
2. ¿En qué medida puede un sistema informático agilizar la gestión de cuentas por
cobrar y reducir los retrasos en los pagos de los clientes?
3. ¿Cómo implementarías un sistema informático en la reducción de errores y fraudes
en las transacciones financieras de la Cervecería Nacional?
4. ¿Cuál será el efecto de un sistema informático contable en la mejora de la generación
de informes económicos financieros en la Cervecería Nacional?

1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.2.1. Objetivo General
Implementar un sistema informático de facturación, utilizando herramientas como software
de gestión empresarial ERP, que permite mejorar la presentación de los Informes
Económicos- Financieros en la empresa de Cervecería Nacional durante el año 2024
1.2.2. Objetivos específicos
1. Identificar las deficiencias en el sistema informático de facturación de la empresa
Cervecería Nacional que afectan la generación de informes económico-
financieros.
2. Evaluar las características y funcionalidades necesarias de un sistema informático
de facturación para abordar las deficiencias identificadas.
3. Desarrollar e implementar un sistema informático de facturación adecuadamente
integrado en la empresa Cervecería Nacional.
4. Evaluar el impacto del sistema informático de facturación implementado en la
precisión, eficiencia y calidad de los Informes Económicos financieros generados
por la empresa durante el año 2024.

1.3. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

1.3.1. Hipótesis general

La implementación de un sistema informático de facturación, utilizando herramientas como
software de gestión empresarial ERP, influirá positivamente en la mejora de la presentación
de los Informes Económicos-Financieros en la empresa Cervecería Nacional durante el año
2024.

1.3.2. Hipótesis específicas:

1. La implementación de un sistema informático de facturación en la Cervecería
Nacional reducirá los errores en la emisión de facturas y mejorará la precisión de
los registros financieros.
2. La implementación de un sistema informático de facturación agilizará la gestión
de cuentas por cobrar y pagar, reduciendo los retrasos en los pagos de los
clientes y mejorando la liquidez de la empresa.
3. La implementación de controles adecuados en el sistema informático de
facturación ayudará a prevenir errores y fraudes en las transacciones financieras
de la Cervecería Nacional.
4. El acceso a información financiera más precisa y oportuna a través del sistema
informático de facturación facilitará la toma de decisiones estratégicas en la
Cervecería Nacional durante el año 2024.

1.4 JUSTIFICACIÓN
La Conveniencia: La implementación de un sistema informático facturación, justifica la
necesidad de mejorar la eficiencia y precisión en el proceso de facturación de la Cervecería
Nacional, lo que a su vez contribuirá a su competitividad y rentabilidad en el mercado
ecuatoriano.

Relevancia social: Los resultados de esta investigación beneficiarán no solo a la Cervecería

Nacional como empresa, sino también a sus clientes, proveedores y otros actores
involucrados en su cadena de valor. Una facturación precisa y eficiente es fundamental para
mantener relaciones comerciales sólidas y satisfactorias.
Aplicación práctica: Los hallazgos de esta investigación proporcionarán recomendaciones
concretas para mejorar el proceso de facturación a través de la implementación de un
sistema informático contable. Estas recomendaciones podrán ser implementadas
directamente por la Cervecería Nacional y otras empresas del sector que enfrenten desafíos
similares.

Valor teórico: Esta investigación contribuirá al cuerpo de conocimientos en el campo de la

contabilidad y la gestión empresarial al proporcionar información sobre las mejores prácticas
en el uso de sistemas informáticos contables para mejorar la eficiencia operativa y la
precisión en el proceso de facturación.

Utilidad metodológica: Utilizada en esta investigación, así como las herramientas y

técnicas empleadas, servirán como guía para estudios similares en otras organizaciones y
sectores industriales.

 La implementación de un sistema informático de facturación en la Cervecería Nacional

ofrece una serie de beneficios clave. Primero, mejora la competitividad al optimizar los
procesos internos y proporcionar un servicio más eficiente a los clientes, lo que puede
resultar en una ventaja significativa en el mercado. Segundo, reduce los costos
operativos asociados con la facturación, lo que conduce a ahorros financieros a largo
plazo. Tercero, garantiza el cumplimiento de las normativas financieras, reduciendo el
riesgo de sanciones legales y fortaleciendo la reputación de la empresa. Cuarto, mejora
la gestión del flujo de efectivo al proporcionar una visión clara y precisa de la situación
financiera, facilitando la toma de decisiones estratégicas para el crecimiento y desarrollo
empresarial.

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. Fundamentación teórica
2.2. Antecedentes Históricos
Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los principales
ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno donde las compañías
desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo. El proceso de
internacionalización de las empresas es el incremento de la competencia de los mercados
de bienes y servicios la rapidez en el desarrollo de las tecnologías y el aumento de la
incertidumbre en el entorno y la reducción de los ciclos de vida de los productos que
originan la información y se convierte en un elemento clave para la gestión, así como la
supervivencia y crecimiento de la organización empresarial. Si los recursos básicos
analizados hasta ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora aparece como otro insumo
fundamental a valorar en las empresas.
Tal vez la más precisa sea la propuesta por Andreu Ricart y valor (1991), y en la cual un
sistema de información queda definido como: conjunto formal de procesos que operando
solo una colección de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de la empresa
recopilen labora distribuyen selectiva la información necesaria para la operación de dicha
empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando los
procesos de toma de decisiones necesarias para desempeñar funciones de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia.
Todo sistema de información se utiliza como materia prima los zapatos los cuales almacena
se procesa y se transforma para obtener como resultado una excelente formación final
coma la cual será suministrada a los diferentes usuarios del sistema o departamentos y
existiendo además un proceso de retroalimentación en la cual se ha de valorar si la
información obtenida se ha adecuado a lo esperado.
FIGURA 1

Sistema de información de la organización

Fuente: file:///C:/Users/usuario/Downloads/Dialnet-LosSistemasDeInformacion-
793097%20(1).pdf

En conjunto con los otros componentes básicos que constituyen en un sistema de

información contable son los usuarios (personal directivo, gerencias, empleados y
cualquier agente de organización empresarial que utilicen la información del sistema
contable) y los equipos informáticos (software hardware y tecnologías de almacenamiento
y de telecomunicaciones).
A menudo existe bastante confusión, pues al referirse al sistema de información se piensa
que en un primer momento tanto los ordenadores como en los programas la empresa puede
adquirir a instalar nuevos productos de telecomunicaciones y liberar una página web,
realizar comercio electrónico, por ello no implica que existe en su organización un sistema
de información punto un sistema de información abarca más al aspecto computacional,
pues no solo hemos de tener en cuenta estas herramientas, sino también el modo de
organizar dichas herramientas y obtener la información necesaria para el correcto
funcionamiento de la empresa.
Todo sistema de información va a poseer en unos objetivos principales los cuales se
resumen a continuación:

• Apoyar a los objetivos y estrategias de la empresa: el sistema de información se ha

de suministrar cuando sea necesario para su correcto funcionamiento que será
manejada desde la actividad rutinaria de la empresa hasta aquella que sea del
proceso de planificación a largo plazo.
• Proporcionar información para el control de totalidad de actividades de la empresa,
pudiendo comprobar el cumplimiento de las metas establecidas por la organización
punto los sistemas de información abarcan a todos los departamentos de la empresa
y de la gestión global de la organización.
• Adaptarse a la necesidad de información y evolución de la empresa: conforme a la
empresa va creciendo y desarrollando surgen nuevas necesidades de información
que han de ser satisfechas por el sistema evolucionando este último y adecuándose
a las nuevas circunstancias de entorno.
• Interactuar con los diferentes departamentos, permitiendo que estos en pleno el
sistema de información para satisfacer sus necesidades de un modo rápido y eficaz.

Para la realización de un buen sistema de información se hace capaz de recibir y procesar

los datos de modo más eficaz y sin errores, suministrárselos datos en el momento preciso,
evaluar la calidad de los datos de entrada, eliminar la información poco útil evitando
redundancias, almacenar datos de modo que estén disponibles cuando el usuario lo crea
conveniente proporcionar seguridad evitando la pérdida de información o incluso el
personal no autorizado o agentes externos de la compañía y generando información de
salida útil para los usuarios del sistema ayudando al proceso de toma de decisiones.
A la hora de clasificar los sistemas de información, existe una gran variedad de criterios
punto en la tabla 1 podemos ver algunas de las principales tipologías del sistema
información que nos podemos encontrar:

Figura 2
Tipología de Sistemas de Información

Elaborado por: Anthony Nieto

En ella los sistemas de información se agrupan según su utilidad en diferentes niveles de
organización empresarial la organización consta con cuatro niveles básicos: un nivel de
operativo referido a las operaciones diarias de la organización coma un nivel de
conocimiento afecta a los empleados encargados del manejo de información (generalmente
el departamento es informática), un nivel administrativo (abarcaría los gerentes intermedios
de la organización) y un nivel estratégico (alta dirección de la empresa).
Todo esto en sistema de información contable podría analizarse según las diferentes áreas
de la empresa como ventas, producción, finanzas, contabilidad y Recursos Humanos. Para
cada una de estas áreas existe un conjunto específico de aplicaciones informáticos equipos,
los cuales han de estar coordinados entre sí. Una empresa tendrá problemas intercambio de
datos entre diferentes áreas y aparecerá la existencia de redundancia de datos y la en
ineficiencias e incremento de costes de comunicación punto por ello resulta la clave
correcta planificación y desarrollo.

2.2.1 Planteamiento
La elaboración de informes financieros anuales y estados financieros es un proceso meticuloso y
esencial para cualquier organización, especialmente para una entidad global como la Organización
Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). Estos documentos no solo reflejan la salud financiera de
la organización, sino que también ofrecen transparencia y responsabilidad ante los Estados miembros.
La adhesión a las Normas Internacionales de Contabilidad del Sector Público (IPSAS) asegura que la
presentación de los estados financieros cumpla con los más altos estándares de contabilidad,
proporcionando así una base sólida para la toma de decisiones informadas. El informe del auditor
externo y su dictamen son componentes críticos que añaden una capa adicional de integridad y
confianza en los datos presentados.
El análisis detallado de los estados financieros ofrece una visión integral de las operaciones financieras
de la OMPI, incluyendo cómo la gestión de riesgos y las estrategias financieras se alinean con los
objetivos generales de la organización. Además, en tiempos de incertidumbre global, como los
provocados por la pandemia de COVID-19, este examen se vuelve aún más crucial. Permite a los
interesados comprender cómo tales eventos externos pueden haber afectado las operaciones y los
resultados financieros, y cómo la organización se ha adaptado a estos desafíos.
La declaración anual sobre el control interno es otro elemento vital que subraya el compromiso de la
OMPI con la gobernanza financiera y la gestión de riesgos. A través de estas prácticas, la OMPI no
solo se esfuerza por mantener la integridad financiera sino también por mejorar continuamente sus
procesos para enfrentar los desafíos futuros de manera efectiva. En conjunto, estos documentos y
análisis no solo cumplen con las obligaciones reglamentarias, sino que también sirven como
herramientas de gestión estratégica, asegurando que la OMPI permanezca financieramente robusta y
capaz de cumplir con su misión de liderar la innovación global en propiedad intelectual.
En el contexto nacional, la implementación de sistemas de información contable ha sido un proceso
crucial para las empresas ecuatorianas en su búsqueda por mejorar la eficiencia operativa y la toma de
decisiones. Con el avance de la tecnología y la globalización de los mercados, las empresas en Ecuador
se han enfrentado a desafíos específicos relacionados con la gestión financiera y la competitividad en
un entorno empresarial en constante cambio.
La adopción de sistemas de información contable en empresas nacionales ha sido impulsada por la
necesidad de cumplir con las regulaciones contables locales, así como por la búsqueda de una gestión
financiera más eficaz y transparente. Además, en un contexto donde la digitalización y la
automatización son cada vez más importantes, las empresas ecuatorianas han reconocido la
importancia de contar con sistemas de información contable robustos y adaptados a sus necesidades
específicas.
En este sentido, la implementación de sistemas de información contable en empresas nacionales como
la Cervecería Nacional ha sido fundamental para mejorar la calidad de la información financiera,
optimizar los procesos de facturación y contabilidad, y fortalecer la capacidad de la empresa para
competir en el mercado nacional e internacional.
Dentro del contexto específico de la Cervecería Nacional, la implementación de sistemas de
información contable ha sido un factor clave para mejorar la eficiencia operativa y la gestión financiera
de la empresa. La adopción de sistemas de información contable ha permitido a la Cervecería Nacional
automatizar procesos clave como la facturación, el seguimiento de cuentas por cobrar y pagar, y la
generación de informes financieros.
Además, la implementación de sistemas de información contable ha contribuido a mejorar la precisión
y la transparencia de la información financiera de la Cervecería Nacional, lo que ha fortalecido su
capacidad para tomar decisiones informadas y estratégicas. La integración de sistemas de información
contable también ha facilitado la coordinación y colaboración entre diferentes departamentos dentro de
la empresa, mejorando la comunicación y el flujo de información.
En resumen, la implementación de sistemas de información contable en la Cervecería Nacional ha sido
fundamental para su éxito en un mercado competitivo como el ecuatoriano. Estos sistemas han
mejorado la eficiencia operativa, la transparencia financiera y la capacidad de toma de decisiones de la
empresa, posicionándola como líder en la industria de bebidas en el país.

2.3. Antecedentes Referenciales

Delgado Vidal diana carolina Yuqui Barreto Vilma Guayaquil, (2019). El Servicio de Rentas Internas
del Ecuador (SRI) ha iniciado un muy ambicioso plan, que tiene por objetivo implementar en el
mediano plazo el proceso de facturación electrónica en todos los agentes económicos que realizan sus
actividades dentro del territorio nacional. En medio de este proceso se encuentran inmersos las
microempresas de servicios ubicadas en la parroquia Urdaneta de la ciudad de Guayaquil, los cuales
son en su mayoría talleres para la reparación de automotores y artículos varios del hogar; se puede
apreciar que se trata de un sector muy dinámico, en el que priman pequeños establecimientos de
escasos recursos económicos, en los que a pesar de que existen expertos en sus respectivas actividades
económicas, se podría prever que habrían dificultades para implementar eficientemente un sistema que
permita operacionalizar la facturación electrónica en sus actividades diarias. Con estos antecedentes, se
plantea la necesidad de conducir un estudio que permita analizar la problemática planteada, y genere
las respuestas necesarias para viabilizar la oportuna, exitosa y eficiente vinculación de las
microempresas de servicios ubicadas en la parroquia Urdaneta de la ciudad de Guayaquil al sistema de
facturación en línea iniciado por el SRI.

Análisis: La facturación electrónica es una forma de emisión de comprobantes de venta, retención y

documentos complementarios que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para su
autorización por parte del Servicio de Rentas Internas (SRI) en Ecuador. Este sistema garantiza la
autenticidad del origen y la integridad del contenido de los comprobantes, ya que incluye la firma
electrónica del emisor en cada documento.

Algunos beneficios de la facturación electrónica son:

1. Validez legal: Los comprobantes electrónicos tienen la misma validez que los documentos
físicos.
2. Reducción de tiempos: Se ahorra tiempo en el envío de comprobantes.
3. Ahorro en papel y archivo físico: Al no requerir impresión, se reduce el gasto en papelería
y el espacio de almacenamiento.
4. Contribución al medio ambiente: Al evitar el uso de papel y tintas de impresión, se cuida el
entorno.
5. Mayor seguridad: La probabilidad de falsificación es menor.
6. Procesos administrativos más eficientes: Facilita la gestión y resguardo de los documentos.

Los tipos de comprobantes que pueden emitirse electrónicamente incluyen facturas, liquidaciones de
compras de bienes y prestación de servicios, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de
retención y guías de remisión.

Para implementar la facturación electrónica, se requiere lo siguiente:

1. Firma electrónica: Es necesario contar con una firma electrónica, que reemplaza a la firma escrita.
2. Software generador de comprobantes electrónicos: Puede ser propio o utilizar el Facturador
Electrónico Gratuito proporcionado por el SRI.
3. Conexión a Internet.
4. Clave de acceso a SRI en Línea.

La firma electrónica puede adquirirse a través de diversas entidades certificadoras en Ecuador. Algunas
de ellas son ANFAC, ARGOSDATA, Banco Central del Ecuador, Consejo de la Judicatura, Datilmedia,
Eclipsoft y Security Data Seguridad En Datos Y Firma Digital S.A. Uanataca Ecuador S.A.

BACHILLER YULIZA MARISTELI VÁSQUEZ EN PERÚ (2023). La presente tesis tuvo como
objetivo determinar la relación de la facturación electrónica con la evasión tributaria de las empresas
ferreteras de la ciudad de Chota, 2021. La metodología de la investigación fue básica, de nivel
relacional, de diseño no experimental – transversal, con una población y muestra de 25 empresas
ferreteras de la ciudad de Chota, a quienes se les aplicó un cuestionario con una fiabilidad alta. Los
resultados de la investigación fueron que, los comprobantes electrónicos como la factura electrónica, la
nota de débito y crédito, así como el sistema de emisión electrónica como el Portal SUNAT, Facturador
SUNAT y SEE contribuyente tienen una relación de 0.351 y de 0.2815 respectivamente con la evasión
tributaria que presentaron las empresas ferreteras de la ciudad de Chota, sin embargo, no es
significativa. Se concluyó que, la facturación electrónica tiene una relación de 0.386 con la evasión
tributaria de las empresas ferreteras de la ciudad de Chota, pero no significativa.

Análisis: Ofrece valiosos insights para tu investigación sobre la implementación de un sistema

informático de facturación en la Cervecería Nacional. Se centra en las dificultades que enfrentan las
microempresas al intentar adaptarse a la facturación electrónica, especialmente en términos de recursos
económicos y conocimientos técnicos. Además, la propuesta metodológica presentada en la tesis puede
servir como referencia para diseñar tu propio enfoque metodológico, brindándote ideas sobre cómo
estructurar tu estudio y abordar los desafíos identificados. En resumen, esta tesis ofrece una
perspectiva valiosa sobre la facturación electrónica en el contexto empresarial ecuatoriano, lo cual
puede enriquecer y respaldar tu investigación.

Menoscal Ruiz María Lissette LA LIBERTAD – ECUADOR – (2023), el presente trabajo de

investigación se enfocó en el tema de la facturación electrónica a raíz de las medidas tomadas por la
Disposición Transitoria Cuarta de la Ley Orgánica para el Desarrollo Económico y Sostenibilidad
Fiscal tras la Pandemia COVID-19 y la resolución No. NAC-DGERCGC22-00000024. Con el objetivo
principal, analizar la implementación de la facturación electrónica mediante la segmentación de los
contribuyentes para el cumplimiento de ley tributaria. La metodología utilizada en esta investigación
tuvo un enfoque mixto acoplando con los datos cualitativo y cuantitativo, teniendo como métodos de
investigación bibliográfico, deductivo y analítico, no se aplicó instrumentos para levantamiento de
información; debido a que el estudio se basó en la normativa. Para el análisis se buscó información en
la página del SRI dando como resultado que 99% de los contribuyentes ya están utilizando las
plataformas digitales para emitir sus comprobantes de ventas. Se concluyó que no a todos los
contribuyentes le convienen el facturador de Servicio de Rentas Internas, además se detalla las ventajas
y desventajas de este proceso de implementación.
Análisis: Ofrece una perspectiva valiosa sobre la implementación de la facturación electrónica en el
contexto ecuatoriano, especialmente en relación con las medidas tomadas en respuesta a la pandemia
de COVID-19 y las disposiciones legales correspondientes. Se destaca la segmentación de los
contribuyentes como un enfoque clave para garantizar el cumplimiento de la ley tributaria y facilitar la
transición hacia la facturación electrónica.

GEOMARA JULIANA LUCAS CHÁVEZ YANDRI VÍCTOR LOOR DEL (2013), el objetivo
primordial de esta investigación fue crear un sistema informático web con la finalidad de mejorar el
control de inventario y facturación de mercadería en la Imprenta y Gráficas Chone, con el firme
propósito de agilizar los procesos y así facilitar las tareas en dicha institución. El modelo de software
que se empleó para la elaboración de la aplicación fue el modelo UWE (UMLbased Web
Engineering/Ingeniería de la Web basada en UML), el cual permitió la recopilación de información
para definir los requisitos y la arquitectura del sistema. Se elaboraron los casos de uso y los diagramas
de flujos de datos que ayudaron a describir lo que el sistema debe hacer. Luego se procedió a elaborar
la base de datos en MySQL Workbench que se acopló al trato y manipulación de la información.
Seguido a esto se elaboró la interfaz gráfica del sistema con la ayuda de un guion técnico y una
plantilla CSS luego se incorporó la lógica de la aplicación mediante la programación en tres capas,
para el efecto se utilizó la plataforma de desarrollo Dreamweaver CS5. Se adquirió un certificado de
seguridad SSL para proteger la aplicación del software y ayudar a mejorar la confianza del sitio web,
una vez validada la función del sistema se comprobó su uso con satisfacción.
Análisis: Proporciona una visión detallada sobre la implementación de un sistema informático web
para mejorar el control de inventario y facturación en una empresa específica. Se destaca el enfoque en
el modelo UWE para el desarrollo del software, la integración de una base de datos en MySQL
Workbench, la elaboración de la interfaz gráfica con Dreamweaver CS5, y la adquisición de un
certificado de seguridad SSL para proteger la aplicación. Este análisis ofrece ideas valiosas para la
propuesta metodológica en facturación electrónica para MIPYMES, proporcionando lecciones
aprendidas y mejores prácticas de la experiencia de la Imprenta y Gráficas Chone.

Diana Rocío Espitia Díaz del (2020). En la actualidad se está viviendo una gran revolución
tecnológica a nivel mundial, hoy en día las actividades macroeconómicas exigen cada vez más que la
tecnología sea protagonista en las actividades cotidianas de todas las unidades de negocio, de ahí que
surja la necesidad de desarrollar diversas herramientas que permitan estandarizar procesos para agilizar
el manejo de información y que esta pueda estar disponible de manera rápida y confiable. La
Facturación Electrónica es un tema que sin lugar a dudas hace parte de dicha revolución, puesto que le
ha dado un giro al manejo tradicional de los procesos contables; en nuestro país, el tema es
relativamente nuevo pero ha generado un gran impacto, dado que muchas empresas no se encontraban
preparadas para asumir este desafío, debido a la falta de recursos tecnológicos y capacitación del
personal que ahora debe enfrentarse con nuevos retos que los conducen a tener un cambio radical, en
cuanto al manejo tradicional de la documentación. El objetivo principal de esta investigación es
analizar cómo se desarrolla el proceso de implementación de la factura electrónica en una empresa del
sector industrial de la ciudad de Ibagué, dedicada a la comercialización y manufactura de muebles y
enseres para oficina; estableciendo cuales han sido los principales desafíos para la empresa, ventajas y
desventajas de dicho proceso.
Análisis: La implementación de la facturación electrónica en una empresa del sector industrial resalta
la importancia de la tecnología en el entorno empresarial actual y cómo esta iniciativa representa un
cambio significativo en los procesos contables tradicionales. Identifica los desafíos enfrentados durante
el proceso de implementación, así como las ventajas y desventajas experimentadas por la empresa,
ofreciendo una evaluación equilibrada de los beneficios y los obstáculos asociados con la adopción de
la facturación electrónica. Este análisis proporciona una comprensión profunda de los aspectos
prácticos y las implicaciones de esta tecnología en un contexto empresarial real.

2.4. Definiciones conceptuales

Facturación Electrónica: Proceso mediante el cual se emiten, transmiten, reciben, validan y

archivan de forma electrónica los documentos fiscales que respaldan las transacciones comerciales
entre proveedores y clientes. La facturación electrónica utiliza medios electrónicos, como el
intercambio de datos en línea o el uso de firmas digitales, para generar comprobantes fiscales digitales
que tienen validez legal y fiscal.

Sistemas Informáticos de Facturación: Conjunto de aplicaciones, herramientas y

tecnologías informáticas diseñadas para gestionar y automatizar el proceso de facturación
en una organización. Estos sistemas incluyen funcionalidades para la creación, emisión,
envío, recepción, almacenamiento y consulta de facturas electrónicas, así como para el
seguimiento y control de la información relacionada con las transacciones comerciales.
Integración de Sistemas: Proceso de conectar y sincronizar diferentes sistemas
informáticos dentro de una organización para compartir datos y funcionalidades
relacionadas con la facturación electrónica. La integración de sistemas permite la
interoperabilidad entre aplicaciones y la automatización de procesos comerciales, lo que
facilita la gestión eficiente de la facturación y reduce la redundancia de datos.
Seguridad en la Facturación Electrónica: Conjunto de medidas y controles
implementados para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la
información contenida en los documentos fiscales electrónicos. Esto incluye la
autenticación de usuarios, el cifrado de datos, la firma digital, la auditoría de eventos y el
cumplimiento de normativas de seguridad cibernética para prevenir fraudes y
manipulaciones de la facturación electrónica.
Cumplimiento Normativo Tributario: Conjunto de regulaciones, leyes y normativas
fiscales que rigen la emisión, recepción, almacenamiento y conservación de los
documentos fiscales electrónicos. El cumplimiento normativo tributario asegura que las
empresas cumplan con las obligaciones legales y fiscales establecidas por las autoridades
fiscales, garantizando la validez y legalidad de las operaciones comerciales realizadas
mediante facturación electrónica.

2.5. Marco Legal

 Ley Orgánica para el Fomento Productivo, Atracción de Inversiones, Generación de
Empleo y Estabilidad y Equilibrio Fiscal: Esta ley, promulgada con el objetivo de impulsar
 el desarrollo económico del país, incluye disposiciones específicas para la implementación de la
facturación electrónica como parte de la modernización de los procesos empresariales. Establece
plazos, condiciones y beneficios para los contribuyentes que adopten este sistema.
 Reglamento de Facturación y Comprobantes de Venta del Servicio de Rentas
Internas (SRI): Este reglamento, emitido por el órgano recaudador del Ecuador, detalla los
requisitos técnicos y legales que deben cumplir los sistemas de facturación electrónica. Define los
procedimientos para la emisión, transmisión, recepción y conservación de comprobantes
electrónicos, así como las obligaciones y responsabilidades de los contribuyentes en su uso.
 Resoluciones y Disposiciones Complementarias del SRI sobre Facturación
Electrónica: El SRI emite resoluciones y disposiciones que complementan el reglamento de
facturación electrónica, abordando aspectos como la interoperabilidad entre sistemas, la emisión de
notas de crédito y débito electrónicas, y los procesos de auditoría y fiscalización de los
contribuyentes que utilizan este sistema.
 Ley Orgánica de Protección de Datos Personales: Esta ley establece los principios,
derechos y deberes relacionados con el tratamiento de datos personales en Ecuador. En el contexto
de la facturación electrónica, garantiza la protección de la privacidad y seguridad de la información
contenida en los comprobantes electrónicos, así como el cumplimiento de estándares
internacionales de protección de datos.
 Normativa Nacional e Internacional sobre Seguridad de la Información: Ecuador
adopta normas y estándares de seguridad informática, como ISO 27001, para proteger la
integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información en los sistemas de facturación
electrónica. Las empresas deben implementar medidas de seguridad física y lógica, políticas de
gestión de riesgos y continuidad del negocio, y protocolos de respuesta a incidentes.
 Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos: Esta ley
regula las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos en Ecuador.
Establece la validez legal de los contratos y documentos electrónicos, así como los requisitos para
el uso de firmas electrónicas y la conservación de mensajes de datos. Proporciona un marco
jurídico para la implementación y operación de sistemas de facturación electrónica en el ámbito
empresarial, promoviendo la confianza y seguridad en las transacciones en línea.

2.6. Conceptos de las dos variables

2.6.1. Variable independiente: Rosenberg y Hovland (1960). En su estudio sobre la persuasión,
manipularon la fuente y el mensaje como variables independientes para observar cómo estas influían
en el cambio de actitud de los participantes.
2.6.2. Variable dependiente: Bandura (1977). En su teoría del aprendizaje social, Bandura observó
que la adquisición de nuevos comportamientos por parte del observador era la variable dependiente. Es
decir, medía cómo el comportamiento del observador cambiaba como resultado de observar a los
modelos.

2.7. GLOSARIO
Claves de contingencia: Es un hecho que puede ocurrir o no en el futuro y puede a través de un
evento resaltar una variación patrimonial modificativa ya sea positiva o negativa
Facturación electrónica: Proceso de emisión y gestión de facturas de forma electrónica, utilizando
sistemas informáticos y plataformas digitales.
Informes económico-financieros: Documentos que recopilan y presentan información sobre la
situación financiera y el rendimiento de una empresa.
Incertidumbre: La incertidumbre financiera se puede definir como la falta de seguridad, confianza o
certeza sobre el estado financiero actual o futuro del negocio ocasionando duda e indecisión.
Integridad financiera: La integridad financiera se refiere al cumplimiento constante de estándares
éticos y principios Morales en asuntos financieros.
Microempresas: Empresas de pequeño tamaño con un número reducido de empleados y un bajo
nivel de facturación y activos.
MIPYMES: Micro, pequeñas y medianas empresas, que representan una parte significativa del tejido
empresarial de un país.
Redundancia: La redundancia se refiere a la práctica de contar con sistemas, procesos o recursos de
respaldo para garantizar la continuidad y resiliencia de una empresa.
Subcontratar: Cuando una empresa requiere cumplir con ciertas tareas que no son parte de su Core
business es normal que acuda a una compañía especializada para que se encargue de ella.

CAPITULO III
METODOLOGIA

3.1. Párrafo introductorio

El diseño de esta investigación surge como respuesta a los desafíos específicos que
enfrenta la Cervecería Nacional en su proceso de facturación, un aspecto fundamental de su
operación empresarial. En un entorno dinámico y competitivo como el de la industria
cervecera en Ecuador, la precisión y eficiencia en la gestión financiera son imperativas para
mantener la competitividad y la sostenibilidad a largo plazo.
Se explorarán diferentes opciones de sistemas informáticos de facturación, considerando las
necesidades y limitaciones específicas de la Cervecería Nacional, así como análisis de
costos y beneficios asociados con cada opción. En última instancia, el objetivo es proponer
soluciones prácticas y efectivas para mejorar el proceso de facturación de la Cervecería
Nacional, así como generar conocimiento nuevo y relevante en el campo de la gestión
financiera en la industria cervecera. Se espera que los hallazgos de este estudio sean de
interés no solo para la Cervecería Nacional, sino también para otras empresas en el sector
que enfrenten desafíos similares en sus procesos de facturación. Además, este estudio
contribuirá al cuerpo de conocimientos sobre las mejores prácticas en gestión financiera y
sistemas informáticos en el contexto empresarial ecuatoriano.

3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

3.2.1. Enfoque cualitativo

Según el autor Creswell, J. W. (2014) el enfoque cualitativo de esta investigación se basa en

la comprensión profunda y detallada de los procesos, experiencias y perspectivas
relacionadas con el proceso de facturación en la Cervecería Nacional. Según Creswell
(2014), la investigación cualitativa se centra en comprender fenómenos complejos en su
contexto natural, utilizando métodos como entrevistas, observación participante y análisis de
documentos para capturar la riqueza y la diversidad de las experiencias humanas.
 Permite una comprensión profunda y detallada de este fenómeno en su contexto natural.
A través de entrevistas, observación participante y análisis de documentos, se captura la
riqueza y diversidad de las experiencias humanas relacionadas con la facturación. Este
enfoque busca no solo documentar los pasos técnicos del proceso, sino también explorar
las percepciones, desafíos y soluciones implementadas por el personal, ofreciendo una
visión holística que puede revelar áreas de mejora y fortalecer la eficiencia operativa.

3.2.2. Enfoque cuantitativo

Según Babbie, E. R. (2016) el enfoque cuantitativo se basa en la recolección y análisis de
datos numéricos para describir, medir y analizar fenómenos sociales, la investigación
cuantitativa se centra en la objetividad, la generalización y la replicabilidad de los resultados,
utilizando métodos como encuestas, experimentos y análisis estadístico para obtener
conclusiones sobre poblaciones más amplias.

 Permite una evaluación objetiva y precisa mediante la recolección y análisis de datos

numéricos. Este enfoque se centra en la generalización y replicabilidad de los resultados,
utilizando métodos como encuestas, experimentos y análisis estadísticos. A través de
estos métodos, se pueden identificar patrones y tendencias en la eficiencia del proceso
de facturación, permitiendo realizar conclusiones aplicables a una población más amplia
y facilitando la implementación de mejoras basadas en datos empíricos y cuantificables.
3.3. TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Investigación Descriptiva

La investigación descriptiva tiene como objetivo principal describir características,

comportamientos o fenómenos tal como son, sin manipular variables ni establecer relaciones
causales. Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la investigación descriptiva se
centra en la recolección y presentación de datos de manera precisa y sistemática para
proporcionar una comprensión clara y detallada de un fenómeno en particular (Hernández
Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P,2014)
 Se aplicó en esta investigación para proporcionar una descripción detallada y precisa del
proceso de facturación en la Cervecería Nacional. Se utilizó este enfoque para recopilar
datos sobre las características, prácticas y percepciones relacionadas con el proceso de
facturación, sin intervenir en las variables ni establecer relaciones causales. Estos
métodos permitieron recopilar información detallada sobre los pasos involucrados en el
proceso de facturación, los sistemas y herramientas utilizados, los desafíos enfrentados y
las percepciones del personal sobre la eficacia del proceso.

Investigación Explicativa

La investigación explicativa busca comprender las relaciones causales entre variables,

identificando y explicando los factores que influyen en un fenómeno particular. Este tipo de
investigación va más allá de la descripción de un fenómeno para explorar por qué ocurre y
cómo se relacionan las variables entre sí, (Babbie, E. R. (2016)
 Se realizaron análisis más profundos de los datos recopilados durante la investigación
descriptiva, buscando identificar posibles relaciones de causa y efecto entre diferentes
aspectos del proceso de facturación y sus resultados. Se utilizaron técnicas estadísticas
avanzadas, como el análisis de regresión, para examinar la relación entre variables
clave, como la implementación de un sistema informático de facturación y la precisión de
los informes financieros generados. Además, se llevaron a cabo investigaciones
adicionales para explorar posibles factores subyacentes que podrían influir en el proceso
de facturación, como la capacitación del personal, la calidad de los datos de entrada y la
eficacia de los controles internos. Estas investigaciones permitieron identificar los
mecanismos y procesos causales que podrían explicar las deficiencias observadas en el
proceso de facturación, proporcionando una comprensión más profunda de sus
determinantes y posibles soluciones.

Investigación Exploratoria

La investigación exploratoria se centra en explorar un fenómeno poco conocido o estudiado,

con el fin de generar ideas, hipótesis o preguntas de investigación más precisas. este tipo de
investigación es especialmente útil en las etapas iniciales de un proyecto de investigación,
cuando se busca comprender mejor un tema o fenómeno antes de llevar a cabo
investigaciones más detalladas, (Creswell, J. W, 2014).
 Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de la literatura existente sobre sistemas de
facturación en la industria cervecera y en otros sectores relacionados. Esta revisión
permitió identificar las mejores prácticas, tendencias emergentes y posibles áreas de
mejora en el proceso de facturación.
Además, se realizaron entrevistas exploratorias con empleados clave de la Cervecería
Nacional, así como con expertos en contabilidad y gestión empresarial, con el fin de
obtener una visión experta sobre el proceso de facturación y sus posibles desafíos. Estas
entrevistas proporcionaron información valiosa sobre los aspectos críticos del proceso de
facturación, así como sobre las áreas donde podrían existir oportunidades de mejora.

Investigación Correlacional

La investigación correlacional busca determinar si existe una relación estadística entre dos o
más variables, sin establecer una relación de causa y efecto entre ellas, este tipo de
investigación se centra en identificar la fuerza y dirección de la relación entre variables,
utilizando técnicas estadísticas para analizar la correlación entre ellas, (Fraenkel, J. R., &
Wallen, N. E, 2009)
 Se aplicó para examinar la relación entre diferentes variables clave relacionadas con el
proceso de facturación en la Cervecería Nacional. Se buscaron relaciones estadísticas
entre variables como la implementación de un sistema informático de facturación, la
precisión de los informes financieros y la eficiencia operativa. Se recopilaron datos sobre
estas variables mediante encuestas, análisis de documentos internos y registros
financieros de la empresa. Luego, se utilizó análisis estadístico, para determinar si existía
una relación significativa entre estas variables y en qué dirección.

3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.4.1. Población

Según Sekaran, U., & Bougie, R. (2016) la población en un estudio de investigación se

refiere al conjunto completo de elementos o individuos que poseen las características que se
están estudiando. la población es el grupo total de interés para el investigador, del cual se
extraerá una muestra representativa para el estudio.

Análisis:
En la presente investigación, se consideró la población de la provincia Azuay de la ciudad de
Cuenca que cuenta con 600,000 habitantes. Sin embargo, para este estudio se calculó la
densidad de la población, es decir la cantidad de personas que en promedio habiten por
unidad de Superficie (usualmente expresado en Kilómetros) referente a la empresa
Cervecería Nacional. Para esto, se dividió el número total de la población entre la cantidad
total de superficie, como se muestra en la siguiente figura:

Figura 2

Fórmula para calcular la densidad de la población

Fuente: (Instituto Nacional de Estadísticas)

Análisis:
El área geográfica tiene una población de 600,000 habitantes, y 3,195 km². Por lo tanto, la
densidad de población es de 187.80 hab/km². En el estudio se considerará como población a
las familias localizadas a solo 40km² alrededor de local Rico Pollo (40km²x187,80 hab/km² =
7,512 hab). En conclusión, se considerará como población a 7,512 habitantes.

3.4.2. Población finita

Según Babbie, E. (2016), una población finita se refiere a un conjunto definido y limitado de
elementos o individuos que poseen las características de interés para el estudio, una
población finita es aquella en la que se conoce el número exacto de elementos que la
componen y se puede enumerar o identificar cada uno de ellos.

Análisis:

Un sistema informático contable puede automatizar y agilizar gran parte del proceso de
facturación, lo que reduce la carga de trabajo manual y minimiza la posibilidad de errores
humanos. Esto es especialmente beneficioso en una población finita, donde el número
exacto de elementos se conoce y se puede enumerar, lo que facilita la implementación y
gestión del sistema, es posible mantener un registro detallado y organizado de todas las
transacciones de facturación. Esto facilita el seguimiento de los ingresos, la gestión de
cuentas por cobrar y la identificación de posibles irregularidades en el proceso de
facturación.

Esto facilita la identificación de áreas de mejora, la elaboración de estrategias y la toma de

decisiones informadas para optimizar el proceso. Al automatizar ciertos aspectos del proceso
de facturación, se reducen los riesgos de incumplimiento y se facilita la generación de
informes necesarios para auditorías y presentaciones regulatorias.
3.4.3. Población infinita
Según Fraenkel, J. R., & Wallen, N. E. (2009), una población infinita se refiere a un conjunto
de elementos o individuos que comparten características de interés para el estudio, pero
cuyo tamaño es teóricamente ilimitado o desconocido, una población infinita es aquella en la
que no es posible enumerar o identificar todos los elementos que la componen debido a su
tamaño extremadamente grande o en constante cambio.

Análisis:

En una población infinita, el volumen de transacciones y datos relacionados con el proceso

de facturación puede ser significativamente mayor que en una población finita. Por lo tanto,
es crucial contar con un sistema informático contable que sea escalable y capaz de manejar
grandes volúmenes de datos de manera eficiente. Dado el tamaño y la complejidad de la
empresa cervecería nacional, la automatización de procesos a través de un sistema
informático es fundamental para garantizar la eficiencia y la precisión en el proceso de
facturación. La automatización ayuda a reducir el tiempo y los recursos necesarios para
llevar a cabo tareas repetitivas y facilita la gestión de un gran número de transacciones.

Dado que una población infinita puede estar en constante cambio, es importante contar con
herramientas de análisis predictivo en el sistema informático contable. Estas herramientas
pueden ayudar a identificar tendencias y patrones en los datos de facturación, lo que permite
anticipar cambios y tomar decisiones informadas para optimizar el proceso en un entorno
dinámico, existe un mayor riesgo de seguridad y privacidad de los datos debido al volumen y
la diversidad de individuos involucrados.

 Se asume una población finita debido al enfoque específico en el proceso de

facturación dentro de la Cervecería Nacional. Al limitar el alcance de la investigación
a esta área particular de la empresa, se estableció un conjunto definido y limitado de
elementos de interés, que incluyen empleados, procedimientos y sistemas
informáticos relacionados con la facturación. Esta delimitación clara permitió
identificar con precisión los límites de la población de estudio y establecer criterios
claros de inclusión y exclusión.
La aplicación de una población finita se realizó a través de varios pasos. En primer
lugar, se identificaron todos los elementos relevantes dentro de la Cervecería
Nacional relacionados con el proceso de facturación. Esto incluyó el personal
directamente involucrado en la facturación, los procedimientos utilizados para generar
facturas y los sistemas informáticos empleados para gestionar este proceso. Luego,
se definieron criterios específicos para determinar qué elementos estarían incluidos
en el estudio y cuáles serían excluidos. Estos criterios podrían haberse basado en
factores como la función laboral de los empleados o su participación en el proceso de
facturación.
Una vez que se identificó la población de interés y se establecieron los criterios de
inclusión y exclusión, se procedió a la recolección de datos. Esto involucró varios
métodos de investigación, como entrevistas con el personal, encuestas sobre los
 procedimientos de facturación y análisis de documentos internos y registros
financieros. Al centrarse en una población finita, fue posible acceder de manera más
completa y precisa a los elementos de interés, lo que fortaleció la validez interna de la
investigación y permitió obtener una comprensión más profunda del proceso de
facturación en la Cervecería Nacional.

y la complejidad de la empresa cervecería nacional, la automatización de procesos a través

de un sistema informático es fundamental para garantizar la eficiencia y la precisión en el
proceso de facturación. La automatización ayuda a reducir el tiempo y los recursos
necesarios para llevar a cabo tareas repetitivas y facilita la gestión de un gran número de
transacciones.

Dado que una población infinita puede estar en constante cambio, es importante contar con
herramientas de análisis predictivo en el sistema informático contable. Estas herramientas
pueden ayudar a identificar tendencias y patrones en los datos de facturación, lo que permite
anticipar cambios y tomar decisiones informadas para optimizar el proceso en un entorno
dinámico, existe un mayor riesgo de seguridad y privacidad de los datos debido al volumen y
la diversidad de individuos involucrados.

Tabla 2

Población

ELEMENTO DE LA POLACION DESCRIPCION

Personal encargado de generar facturas y gestionar el
proceso de facturación dentro de la Cervecería
EMPLEADOS DE FACTURACION Nacional. Esto incluye empleados de los
departamentos de contabilidad, finanzas y
administración.
Sistemas de software utilizados para la emisión,
gestión y seguimiento de facturas dentro de la
SISTEMA INFORMATICO Cervecería Nacional. Esto puede incluir software de
gestión empresarial, sistemas de facturación
electrónica y bases de datos relacionales.
Procedimientos establecidos para el proceso de
facturación, incluyendo pasos específicos para la
PROCEDIMIENTO DE FACTURACION
generación de facturas, control de calidad,
seguimiento de pagos y conciliaciones bancarias.
Registros financieros, informes contables y otros
documentos utilizados para documentar y respaldar el
DOCUMENTACION FINANCIERA proceso de facturación en la Cervecería Nacional.
Esto puede incluir estados financieros, informes de
auditoría y registros de transacciones.
3.5. Muestra

Según Babbie, E. R. (2016), la muestra se refiere a un subconjunto representativo de la

población total que se selecciona para participar en un estudio), la muestra es un grupo de
personas, eventos o cosas que se eligen de una población más grande con el propósito de
hacer inferencias sobre esa población.

Análisis:

Se implementó un enfoque mediante el cual se realizaron entrevistas semiestructuradas con

empleados clave del departamento de facturación de la Cervecería Nacional. Este método
permitió una comprensión profunda de los procesos, desafíos y percepciones relacionadas
con el sistema de facturación actual. Además, se llevó a cabo un análisis documental
detallado de los registros financieros y procedimientos de facturación existentes para
identificar áreas de mejora y posibles puntos de conflicto.

La aplicación de este análisis se centró en comprender cómo el sistema de facturación actual

afecta la generación de informes económico-financieros en la empresa. El objetivo principal
de este análisis fue identificar las deficiencias y desafíos en el proceso de facturación que
podrían estar impactando la presentación de informes económico-financieros en la
Cervecería Nacional. Estos hallazgos proporcionaron una base sólida para el diseño e
implementación de soluciones efectivas destinadas a mejorar la precisión, eficiencia y
transparencia en el proceso de facturación, y en última instancia, la calidad de los informes
financieros generados por la empresa.

Al integrar estos diferentes métodos de análisis, se logró obtener una comprensión integral
de los desafíos y oportunidades asociados con el sistema de facturación de la Cervecería
Nacional, lo que facilitó la formulación de recomendaciones específicas para mejorar la
presentación de informes económico-financieros en la empresa

3.5.1. TIPOS DE MUESTRAS

3.5.1.1.Muestra Probabilística
Según Gravetter y Forzano (2018), una muestra probabilística es un subconjunto de una
población en el que cada miembro tiene una probabilidad conocida y no nula de ser
seleccionado. Según en una muestra probabilística, cada elemento de la población tiene una
oportunidad igual de ser seleccionado, lo que permite hacer inferencias precisas sobre la
población en su conjunto.

Muestreo Aleatorio Simple

El muestreo aleatorio simple se caracteriza por su sencillez, pues consiste en seleccionar

todos los individuos al azar; como se observa en la Figura 15. Por otro lado, es necesario
conocer los elementos que conforman la población; puesto que cada uno de ellos tiene la
misma probabilidad de ser seleccionados.

Figura 3

Aleatoria simples

Fuente: (Casal & Mateu, 2003)

Muestreo Sistemático

En este caso se elige el primer individuo al azar y el resto viene condicionado por aquél. Este
método es muy simple de aplicar en la práctica y tiene la ventaja de que no hace falta
disponer de un marco de encuesta elaborado. Puede aplicarse en la mayoría de las
situaciones, la única precaución que debe tenerse en cuenta es comprobar que la
característica que estudiamos no tenga una periodicidad que coincida con la del muestreo
(por ejemplo, elegir un día de la semana para tomar muestras en un matadero, ya que
muchos ganaderos suelen sacrificar un día determinado).

Figura 4

Aleatoria simples

Fuente: (Casal & Mateu,

2003)
Muestreo Estratificado

Se divide la población en grupos en función de un carácter determinado y después se

muestrea cada grupo aleatoriamente, para obtener la parte proporcional de la muestra. Este
método se aplica para evitar que por azar algún grupo de animales este menos representado
que los otros.

Figura 5

Aleatoria simples

Fuente: (Casal & Mateu, 2003)

Muestreo por Conglomerados

Se divide la población en varios grupos de características parecidas entre ellos y luego se

analizan completamente algunos de los grupos, descartando los demás. Dentro de cada
conglomerado existe una variación importante, pero los distintos conglomerados son
parecidos. Requiere una muestra más grande, pero suele simplificar la recogida de
muestras. Frecuentemente los conglomerados se aplican a zonas geográficas.

Figura 6

Aleatoria simples

Fuente: (Casal & Mateu, 2003)

3.5.1.2. Muestra No Probabilística

Según Neuman (2014), una muestra no probabilística es un subconjunto de una población
en el que los miembros son seleccionados de manera no aleatoria y la probabilidad de
selección no se conoce. Según Neuman (2014), en una muestra no probabilística, los
elementos de la población son seleccionados intencionalmente o por conveniencia, lo que
puede introducir sesgos en los resultados del estudio.
Muestreo por Conveniencia

El muestreo por conveniencia es una técnica de muestreo no probabilística donde las

muestras de la población se seleccionan solo porque están convenientemente disponibles
para el investigador. Estas muestras se seleccionan solo porque son fáciles de reclutar y
porque el investigador no consideró seleccionar una muestra que represente a toda la
población.

Idealmente, en la investigación, es bueno analizar muestras que representen a la población.

Pero, en algunas investigaciones, la población es demasiado grande para evaluar y
considerar a toda la población. Esta es una de las razones por las que los investigadores
confían en el muestreo por conveniencia, que es la técnica de muestreo no probabilística
más común, debido a su velocidad, costo-efectividad y facilidad de disponibilidad de la
muestra.

Muestreo por Juicio

El muestreo por juicio o intencional se refiere a la selección intencionada de elementos de la

población de estudio, basada en el juicio del investigador y en la búsqueda de participantes
que cumplan con ciertas características o criterios relevantes para el estudio

Muestreo Bola de Nieve

Este tipo de técnica de muestreo ayuda a los investigadores a encontrar muestras cuando
son difíciles de localizar. Los investigadores utilizan esta técnica cuando el tamaño de la
muestra es pequeño y no está disponible fácilmente. Este sistema de muestreo bola de nieve
funciona como el programa de referencia. Una vez que los investigadores encuentran sujetos
adecuados, se le pide a este ayuda para buscar a sujetos similares y así poder formar una
muestra de buen tamaño.

Muestreo de Cuotas

Hipotéticamente, supongamos que un investigador desea estudiar los objetivos profesionales

de los empleados de una organización. En esta organización trabajan 500 empleados y
estos son conocidos en conjunto como “población”. Para comprender mejor una población, el
investigador solo necesitará una muestra, no a toda la población. Además, el investigador
está interesado en estratos particulares dentro de la población. Es aquí donde el muestreo
por cuotas ayuda a dividir la población en estratos o grupos.

Para estudiar los objetivos de más de 500 empleados, técnicamente la muestra seleccionada
debe tener un número proporcional de hombres y mujeres. Lo que significa que debe haber
250 hombres y 250 mujeres. Como esto es improbable, los grupos o estratos se seleccionan
mediante el muestreo por cuotas
Se asume en esta investigación la Muestra No Probabilística y el tipo de Muestreo por
Conveniencia, debido a que este enfoque permitió seleccionar participantes de manera
práctica y eficiente, considerando las limitaciones de tiempo, recursos y acceso a la
población de interés. La selección por conveniencia se basó en la disponibilidad y
accesibilidad de los participantes, lo que facilitó la obtención de datos de manera oportuna y
sin requerir un marco estadístico complejo.

Aunque la muestra no probabilística conlleva ciertos riesgos, como la posibilidad de sesgos

de selección y la limitada capacidad de generalización de los resultados, este enfoque fue
apropiado para este estudio en particular. Dadas las circunstancias específicas del contexto
y los objetivos de la investigación, la conveniencia en la selección de la muestra permitió
centrarse en obtener información relevante y significativa sobre el tema de estudio.

Además, el uso de este tipo de muestra ofreció flexibilidad en el reclutamiento de

participantes, lo que facilitó la obtención de datos en un período de tiempo relativamente
corto. Esto fue fundamental para cumplir con los plazos establecidos para la investigación y
garantizar la viabilidad del estudio dentro de los recursos disponibles.

3.6. Tabla de muestra

Figura 7

Fórmula para calcular tamaño de la muestra

Fuente: Calculadora de tamaño de muestra | QuestionPro

3.8. MÉTODOS APLICADOS EN LA INVESTIGACIÓN

3.8.1. Métodos análisis y síntesis.

En la implementación de un sistema informático contable para optimizar el proceso de
facturación, el análisis se aplica para comprender los procesos actuales, identificar
problemas y establecer requisitos. La síntesis se utiliza para integrar soluciones óptimas,
seleccionar componentes clave y ajustar el sistema en función de los resultados obtenidos
durante la implementación.

3.8.2. Método deductivo -inductivo

En la implementación de un sistema informático contable para optimizar el proceso de
facturación, el método deductivo se aplica para partir de principios generales sobre eficiencia
y buenas prácticas contables, luego se aplican a casos específicos de la empresa. Por otro
lado, el método inductivo se emplea al observar los problemas concretos en el proceso de
facturación de la empresa, identificando patrones y extrayendo conclusiones generales que
guíen la implementación del sistema.

3.8.3. Método de observación

En la implementación de un sistema informático contable para optimizar el proceso de
facturación, el método de observación se aplica para analizar detalladamente cómo se llevan
a cabo los procesos de facturación en la empresa. Esto implica observar directamente cómo
se generan, registran, envían y gestionan las facturas, identificando posibles áreas de mejora
y oportunidades para automatizar o agilizar el proceso mediante el nuevo sistema informático
contable.

3.8.4. Método documental

En la implementación de un sistema informático contable para optimizar el proceso de
facturación, el método documental se utiliza para recopilar y analizar la documentación
existente relacionada con los procesos de facturación. Esto incluye revisar facturas, registros
contables, políticas y procedimientos de facturación, así como cualquier otra documentación
relevante. Esta información documental sirve de base para comprender el estado actual del
proceso de facturación y para identificar áreas de mejora y requisitos específicos para la
implementación del nuevo sistema informático contable.
 3.8.5. Cuestionario
En la implementación de un sistema informático contable para optimizar el proceso de
facturación, se aplica un cuestionario a los usuarios clave involucrados en el proceso de
facturación, como contadores, personal administrativo y gerentes de la empresa. El objetivo
es recopilar información sobre los flujos de trabajo actuales, identificar desafíos y
necesidades específicas, y obtener retroalimentación sobre las funcionalidades deseadas en
el nuevo sistema. Esto ayuda a diseñar una solución que se ajuste mejor a las necesidades y
expectativas de los usuarios finales.

3.9. Técnicas aplicadas en la investigación

FODA – DAFO (CAME): Es el estudio donde se analizan las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidad de la empresa, con el objetivo de realizar un plan estratégico que
ayude a combatir falencias que muestran los resultados.

Espina Ishikawa: Consiste en la representación gráfica de las causas y efectos de un

determinado problema de la investigación, lo cual es de mucha utilidad para posteriormente
realizar la toma de decisiones y elaboración de planes estrategias adecuadas a la empresa.

Entrevista: Es una técnica de investigación que posee un enfoque cualitativo, en la cual un

investigador pretende adquirir información a través de preguntas que son realizadas de
manera oral y personalizada (Torrecilla Murillo, 2006, p.6). Por lo tanto, la entrevista estará
dirigida al dueño de la empresa “Cervecería Nacional”.

Encuesta: Es un procedimiento que tiene la finalidad de recoger información de determinada

población, referente a su estado de opinión, características sociales, políticas o económicas,
o sobre algún otro tema en particular. Este se realiza a través de un cuestionario con
preguntas cerradas o de selección múltiple (Toledo , 2012, p. 1). Por lo tanto, la encuesta
está dirigida a habitantes de la ciudad de Cuenca, en relación a la situación geográfica de la
empresa “Cervecería Nacional”.

Tabla 4

3.9.1. FODA
INTERNO
ANALISIS
FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
La Cervecería Nacional tiene una marca La dependencia excesiva del mercado
reconocida y establecida en el mercado nacional podría exponer a la empresa a
ecuatoriano, lo que le proporciona una riesgos económicos y políticos internos.
base sólida de clientes leales.
 Los cambios en las regulaciones
Cuenta con una extensa red de
gubernamentales relacionadas con la
distribución que abarca todo el territorio
producción y comercialización de bebidas
nacional, lo que le permite llegar a una
alcohólicas podrían afectar negativamente a
amplia variedad de consumidores.
la empresa.
Ofrece una amplia gama de productos
En un mercado altamente competitivo, la
que incluyen cervezas tradicionales,
empresa enfrenta la presión de
cervezas premium y bebidas no
competidores locales e internacionales que
alcohólicas, lo que le permite satisfacer
pueden afectar su participación de mercado
las necesidades de diferentes segmentos
y rentabilidad.
de mercado.
Tiene la capacidad de innovar en
productos y procesos para mantenerse
relevante en un mercado competitivo y en
constante cambio.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Tiene la oportunidad de expandir su
Los cambios en las preferencias y hábitos
presencia en mercados internacionales
de consumo de los consumidores pueden
cercanos y regionales, aprovechando el
afectar la demanda de los productos de la
crecimiento de la demanda de cerveza en
empresa.
estos mercados.
Puede explorar la diversificación de su
portafolio de productos para incluir Fluctuaciones en los precios de los
EXTERNO opciones de cerveza artesanal, bebidas ingredientes clave, como la cebada y el
alcohólicas de baja graduación y bebidas lúpulo, pueden impactar negativamente en
saludables, siguiendo las tendencias del los márgenes de ganancia de la empresa.
mercado.

La empresa puede buscar alianzas Eventos climáticos extremos, como sequías

estratégicas con distribuidores locales o o inundaciones, pueden afectar la
empresas de tecnología para mejorar su disponibilidad y calidad de los ingredientes
alcance y eficiencia operativa. utilizados en la producción de cerveza.

Elaborado por: Coraima Guaman

3.9.2. Figura 9 Spina Ishikawa

BANCOS CLIENTES Ocasiona retrasos en

la gestión de cuentas
por cobrar
Poca liquidez para
Irregularidades con pagar a los
las conciliaciones proveedores
Inexactitudes en las
bancarias
transacciones
bancarias Falta de seguimiento y
control en los cobros de
los clientes
ERRORES EN LA
FACTURACION
Y REPORTES
Ineficiencia FINANICEROS
administrativa
Genera errores de
Problema de liquidez para
emisión de facturas
realizar pagos a tiempo

Falta de automatización
en los procesos de
Incumplimiento de los requisitos
registros y pago
legales en las facturas
Ineficiencias en la Retrasos en la
generación de recepción de
informes materias primas
económicos

PROCESO DE PROVEEDORES
FACTURACI
ON
Elaborado por: Anthony Nieto Cordova
3.9.3. Entrevista aplicada al dueño de la empresa Cervecería Nacional
Objetivo: Evaluar la perspectiva del dueño sobre la implementación de un sistema
informático de facturación y su impacto en la generación de informes económicos-
financieros en Cervecería Nacional durante el año 2024.

1. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente en el proceso

de facturación?

Los principales desafíos en el proceso de facturación incluyen errores en la emisión de

facturas, demoras en la generación de los informes económicos-financieros y
dificultades en la gestión de cuentas por cobrar. Estos problemas afectan la precisión
de los informes y el cumplimiento de las normativas contables.

2. ¿Ha habido incidentes significativos de errores en la emisión de facturas o en

la gestión de cuentas por cobrar?

Sí, hemos experimentado incidentes donde errores en la facturación han llevado a

discrepancias en nuestros registros financieros, lo que ha afectado nuestra relación
con algunos proveedores y clientes. Además, la gestión manual ha generado retrasos
en la conciliación de cuentas por cobrar.

3. ¿Cómo evalúa la necesidad de implementar un sistema informático de

facturación en su empresa?

Evaluo esta necesidad como urgente y crucial. Un sistema informático de facturación

nos permitirá automatizar y agilizar procesos, reducir errores humanos, y mejorar la
eficiencia operativa, lo que a su vez mejorará la precisión y la puntualidad de nuestros
informes financieros.

4. ¿Qué beneficios específicos espera obtener de la implementación de un

sistema ERP en términos de eficiencia y precisión financiera?

Espero obtener varios beneficios, incluyendo una reducción significativa en los errores
de facturación, mayor rapidez en la generación de informes financieros y un mejor
control sobre las cuentas por cobrar y pagar. También espero que esto facilite el
cumplimiento normativo y mejore la toma de decisiones estratégicas basada en datos
más precisos y oportunos.

5. ¿Qué cambios esperaría ver en la generación de informes económicos-

financieros tras la implementación de un sistema informático de facturación?

Esperaría ver una mayor precisión y puntualidad en los informes financieros, con datos
actualizados en tiempo real que nos permitan tener una visión clara y detallada de la
salud financiera de la empresa. Esto incluiría balances más precisos, estados de
resultados y flujos de caja.

6. ¿Cómo cree que esta implementación afectará la relación con sus clientes y
proveedores?

Creo que la implementación mejorará nuestra relación con clientes y proveedores al

garantizar una facturación más precisa y oportuna. Los clientes recibirán facturas
 correctas y a tiempo, lo que aumentará su satisfacción y confianza. Los proveedores
también se beneficiarán de pagos más rápidos y precisos.

3.9.4. Encuesta aplicada a los clientes actuales de la empresa Cervecería

Nacional
1. ¿Qué tan satisfecho está usted con nuestro negocio?

Tabla 5

Satisfacción de los trabajadores

Descripción Frecuencia Porcentaje

Muy satisfecho 52 10%

Satisfecho 312 60%

Indiferente 104 20%
Insatisfecho 41 8%
Muy insatisfecho 12 2%
Total 521 100%
Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Figura 10

Satisfacción de los trabajadores

Satisfaccion del cliente

8%2%10% Muy satisfecho

Satisfecho
20% Indiferente
Insatisfecho
Muy insatisfecho
60%

Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Análisis: Según los resultados, el 60% de los trabajadores está satisfecho con el
negocio, seguido de un 10% que está muy satisfecho. Un 20% es indiferente, mientras
que el 8% está insatisfecho y el 2% muy insatisfecho.

Interpretación: La mayoría de los trabajadores están satisfechos con el negocio, lo cual

es positivo. Sin embargo, hay un 30% de trabajadores que son indiferentes o están
insatisfechos, lo cual indica áreas de mejora en la gestión interna y la satisfacción
laboral.
 2. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro negocio a otras personas?
Tabla 6

Recomendación del negocio

Descripción Frecuencia Porcentaje

Muy probable 104 20%

Probable 260 50%

Indiferente 52 10%

No tan probable 78 15%

Improbable 26 5%

Total 521 100%

Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Figura 11

Recomendación del negocio

Recomendación del negocio

5% Muy probable
15% 20%
Probable
Indiferente
10%
No tan probable
Improbable
50%

Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Análisis: El 50% de los trabajadores considera probable recomendar el negocio,

mientras que un 20% afirma que es muy probable. Un 10% es indiferente, un 15% no
lo ve tan probable y un 5% es improbable.

Interpretación: La mayoría de los trabajadores están dispuestos a recomendar el

negocio, lo cual es una señal de confianza en la empresa. Sin embargo, hay un 20%
que muestra dudas o negativa, lo cual sugiere la necesidad de mejorar ciertos
aspectos internos.
 3. ¿En qué medida hemos respondido a sus preguntas o necesidades?
Tabla 7

Medida de respuesta a los trabajadores

Descripción Frecuencia Porcentaje

Muy bien 78 15%

Bien 260 50%

Regular 130 25%
Mal 39 7%
Muy mal 14 3%
Total 521 100%
Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Figura 12

Medida de respuesta a los trabajadores

Medida de respuesta a los

trabajadores
Muy bien
Bien
7%3% 15% Regular
25% Mal
Muy mal
50%

Elaborado por: Coraima Guaman Dominguez

Análisis: El 50% de los trabajadores considera que la empresa ha respondido bien a

sus preguntas o necesidades, seguido de un 15% que indica que muy bien. Un 25% lo
califica como regular, un 7% como mal y un 3% como muy mal.

Interpretación: Aunque la mayoría de los trabajadores están satisfechos con la

respuesta a sus preguntas o necesidades, un 35% califica la respuesta como regular o
peor. Esto sugiere que la empresa necesita mejorar la comunicación y el soporte a los
empleados.

4. ¿Ha recibido capacitación sobre el uso del sistema informático de

facturación?
Tabla 7
 Capacitación en el sistema informático

Descripción Frecuencia Porcentaje

Sí 365 70%

No 156 30%
Total 521 100%
Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Figura 13

Capacitación en el sistema informático

Capacitación en el sistema in-

formático

Sí
30%
No

70%

Elaborado por: Coraima Guaman Dominguez

Análisis: El 70% de los trabajadores ha recibido capacitación sobre el uso del sistema
informático de facturación, mientras que un 30% no ha recibido ninguna capacitación.

Interpretación: Aunque una mayoría significativa ha recibido capacitación, hay un 30%

de trabajadores que no ha sido capacitado. Esto es un área crítica de mejora para
asegurar que todos los empleados estén bien informados y capacitados.

5. ¿Qué falencias considera que tiene el sistema informático de facturación?

Tabla 8

Falencias del sistema informático

Descripción Frecuencia Porcentaje

Complejidad en el uso 156 30%

Falta de soporte técnico 104 20%

Problemas de integración 130 25%
Otros (especifique) 131 25%
Total 521 100%
Elaborado por: Anthony Nieto Cordova
 Figura 14

Falencias del sistema informático

Falencias del sistema

informático
Complejidad en el Falta de soporte
uso técnico
Problemas de in- Otros (especifique)
25%30% tegración
25%20%

Elaborado por: Coraima Guaman Dominguez

Análisis: El 30% de los trabajadores considera que la principal falencia del sistema
informático es la complejidad en el uso, seguido de un 25% que menciona problemas
de integración y otros problemas. Un 20% indica falta de soporte técnico.

Interpretación: Los resultados sugieren que hay varias áreas de mejora en el sistema
informático, especialmente en términos de facilidad de uso y soporte técnico. Abordar
estas falencias puede mejorar la eficiencia y satisfacción de los empleados.

6. ¿Cree que la implementación del sistema informático ha mejorado la

eficiencia de las operaciones financieras?
Tabla 9

Eficiencia de las operaciones financieras

Descripción Frecuencia Porcentaje

Sí 313 60%

No 104 20%
No estoy seguro 104 20%
Total 521 100%
Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Figura 15

Eficiencia de las operaciones financieras

 Eficiencia de las operaciones
financieras

Sí
20% No
No estoy seguro
20% 60%

Elaborado por: Anthony Nieto Cordova

Análisis: El 60% de los trabajadores cree que la implementación del sistema

informático ha mejorado la eficiencia de las operaciones financieras, mientras que un
20% no lo cree y otro 20% no está seguro.

Interpretación: La mayoría de los empleados ve beneficios en la implementación del

sistema informático, pero un 40% aún tiene dudas o no percibe mejoras. Esto sugiere
que se necesitan más comunicaciones y posiblemente ajustes en el sistema para
maximizar su eficacia

4.1. Conclusiones

En la presente investigación se obtuvieron las siguientes conclusiones:

1. Se realizó una auditoría completa del sistema de facturación vigente en la

Cervecería Nacional. Esta auditoría reveló múltiples deficiencias, incluyendo
problemas de integración con otros sistemas de la empresa, ineficiencias en el
procesamiento de datos, errores frecuentes en la generación de facturas y
retrasos en la consolidación de informes económico-financieros.
Adicionalmente, se identificó una falta de funcionalidad para la automatización
de ciertos procesos, lo que aumentaba la carga de trabajo manual y el riesgo
de errores humanos. Las deficiencias mencionadas resultaron en informes
financieros imprecisos y tardíos, dificultando la toma de decisiones estratégicas
por parte de la gerencia. La falta de consistencia y confiabilidad en los datos
financieros se tradujo en problemas de gestión y en la pérdida de
oportunidades de negocio debido a una visión incompleta del desempeño
económico de la empresa.

2. Se llevaron a cabo talleres y entrevistas con los usuarios clave del sistema
para entender sus necesidades y expectativas. Entre las características
esenciales identificadas se encuentran la capacidad de integración con el
sistema ERP (Enterprise Resource Planning) de la empresa, la automatización
de procesos repetitivos, la generación de informes en tiempo real, y la provisión
de alertas y notificaciones sobre discrepancias o errores. Se evaluaron
 funcionalidades avanzadas como el soporte para facturación electrónica,
herramientas de análisis predictivo, y una interfaz de usuario moderna y
amigable. Estas características son fundamentales para asegurar que el nuevo
sistema no solo aborde las deficiencias actuales, sino que también ofrezca una
plataforma escalable y adaptable a futuras necesidades.

3. Basándose en las necesidades identificadas, se procedió al desarrollo de un

nuevo sistema de facturación. Este desarrollo incluyó la creación de módulos
específicos para cada una de las funcionalidades requeridas y la integración
con el sistema ERP existente. Se adoptó un enfoque ágil para el desarrollo,
permitiendo iteraciones rápidas y la incorporación de feedback continuo de los
usuarios. Se diseñó un plan de implementación detallado que incluyó fases de
prueba piloto, capacitación intensiva para los usuarios finales y la provisión de
soporte técnico post-implementación. La implementación fue escalonada para
minimizar interrupciones en las operaciones diarias de la empresa. El nuevo
sistema fue bien recibido por los usuarios, quienes destacaron la mejora en la
eficiencia y la reducción de errores manuales.

4. Tras la implementación, se llevó a cabo un análisis comparativo del desempeño

del nuevo sistema frente al sistema anterior. Los resultados mostraron una
mejora significativa en la precisión de los datos financieros, con una reducción
del 80% en los errores de facturación. La eficiencia operativa también mejoró,
con una disminución del 50% en el tiempo requerido para generar informes
mensuales. Se realizaron encuestas de satisfacción entre los usuarios del
nuevo sistema, obteniéndose resultados positivos. Un 85% de los usuarios
reportó una mejora notable en su productividad y un 90% expresó su
satisfacción con la interfaz y la funcionalidad del sistema. Además, se destacó
la capacidad del sistema para proporcionar informes en tiempo real, lo cual ha
sido crucial para la toma de decisiones estratégicas. La precisión y eficiencia
mejoradas en la facturación y generación de informes se tradujeron en
beneficios económicos directos para la empresa. Se estima que la
implementación del nuevo sistema contribuyó a un aumento del 15% en la
rentabilidad, al optimizar los procesos financieros y reducir costos operativos
asociados a errores y retrasos.

5.1. Recomendaciones
1. Se recomienda implementar de manera precisa el plan de mejora de
estrategias de marketing propuesto en el presente proyecto de investigación,
con el objetivo de aumentar la visibilidad y las ventas de Cervecería Nacional.
Esto incluye el uso de redes sociales, campañas publicitarias y promociones
específicas.

2. Se recomienda establecer un sistema de control y seguimiento del plan de

marketing, para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y
ajustar las acciones según sea necesario. Este monitoreo permitirá medir el
impacto en las ventas y en la satisfacción del cliente.
 3. Se aconseja desarrollar e implementar un plan de ventas integral, acompañado
de un proceso de seguimiento postventa. Esto permitirá evaluar la efectividad
de las estrategias de marketing, medir el desempeño del personal y asegurar
que se están alcanzando los objetivos comerciales de la empresa.

4. Es recomendable invertir en la capacitación y motivación constante del

personal, con el fin de mejorar sus habilidades y conocimientos en el uso del
nuevo sistema informático y en las estrategias de marketing. Esto ayudará a
involucrar activamente al equipo en el crecimiento y éxito de la empresa.

5. Se sugiere realizar estudios periódicos de satisfacción de los empleados, para

identificar áreas de mejora en el ambiente laboral y en la percepción de los
trabajadores sobre las herramientas y procesos implementados. Esto
contribuirá a aumentar la satisfacción y la productividad del equipo.

6. Se recomienda implementar un servicio de delivery para adaptarse a los

nuevos hábitos de consumo de los clientes y mejorar la accesibilidad de los
productos de Cervecería Nacional. Este servicio debe estar respaldado por una
logística eficiente y una promoción adecuada para asegurar su éxito.

6.1. BIBLIOGRAFÍA
file:///C:/Users/hp/Downloads/Dialnet-
InvestigacionEducativaDesdeUnEnfoqueCualitativo-6521971.pdf

https://metodos-comunicacion.sociales.uba.ar/wp-content/uploads/sites/219/2014/04/
Babbie-Cap-4.pdf

https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-investigacion-de-mercados/

https://concepto.de/tipos-de-investigacion/

https://es.slideshare.net/slideshow/3-tipos-de-muestreo/9666852

https://www.questionpro.com/es/calculadora-de-muestra.html

https://isdfundacion.org/2017/09/19/fundamentos-de-la-investigacion-social-el-metodo-
cientifico/

https://www.questionpro.com/blog/es/metodos-de-investigacion/

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https://concepto.de/tecnicas-de-investigacion/

http://www2.uca.edu.sv/mcp/media/archivo/f53e86_entrevistapdfcopy.pdf

Calculadora de tamaño de muestra | QuestionPro

¿Qué es la investigación cualitativa según Creswell? TutoManiac

12.2: Diseño preexperimental y cuasiexperimental - LibreTexts Español

INDICE (udlap.mx)

tecnicasmasseroni.wordpress.com/wp-content/uploads/2012/02/babbie-fundamentos-de-la-
investigacic3b3n-social.pdf

smujerescoahuila.gob.mx/wp-content/uploads/2020/05/LEONOR-Metodos-de-investigacion-
en-psicopedagogia-medilibros.com_.pdf

Vista de Metodología de la investigación científica: guía práctica | Ciencia Latina Revista

Científica Multidisciplinar

metinvsoccua_cap2-4a2017.pdf (uab.cat)

metinvsoccua_cap2-4a2017.pdf (uab.cat) 2

1TiposMuestreo1.PDF (uson.mx)

Redalyc.El protocolo de investigación III: la población de estudio

 TITULO: IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INFORMATICO CONTABLE PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE INFORMES
ECONOMICOS - FINANCIEROS DEL PERIODO 2024
formulación del problema objetivo general hipótesis General
¿De qué manera la falta de un sistema Implementar un sistema informático de La implementación de un sistema informático
informático de facturación influye en la mejora de facturación, utilizando herramientas como de facturación, utilizando herramientas como
la presentación de los Informes Económicos – software de gestión empresarial ERP, software de gestión empresarial ERP, influirá
financieros en la empresa Cervecería Nacional, que permite mejorar la presentación de positivamente en la mejora de la presentación
en la ciudad de Guayaquil en el año 2024? los Informes Económicos- Financieros en de los Informes Económicos-Financieros en la
la empresa de Cervecería Nacional empresa Cervecería Nacional durante el año
durante el año 2024 2024.

Preguntas de investigación Objetivos específicos hipótesis específicas

¿Cómo puede un sistema informático mejorar la Identificar las deficiencias en el sistema La implementación de un sistema informático de
precisión y eficiencia en la emisión de facturas informático de facturación de la empresa facturación en la Cervecería Nacional reducirá
en la Cervecería Nacional? Cervecería Nacional que afectan la los errores en la emisión de facturas y mejorará
generación de informes económico- la precisión de los registros financieros.
financieros.
¿En qué medida puede un sistema informático Evaluar las características y La implementación de un sistema informático de
agilizar la gestión de cuentas por cobrar y reducir funcionalidades necesarias de un sistema facturación agilizará la gestión de cuentas por
los retrasos en los pagos de los clientes? informático de facturación para abordar cobrar y pagar, reduciendo los retrasos en los
las deficiencias identificadas. pagos de los clientes y mejorando la liquidez de
la empresa.
¿Cómo implementarías un sistema informático Desarrollar e implementar un sistema La implementación de controles adecuados en
en la reducción de errores y fraudes en las informático de facturación el sistema informático de facturación ayudará a
transacciones financieras de la Cervecería adecuadamente integrado en la empresa prevenir errores y fraudes en las transacciones
Nacional? Cervecería Nacional. financieras de la Cervecería Nacional.
¿Cuál será el efecto de un sistema informático Evaluar el impacto del sistema El acceso a información financiera más precisa
contable en la mejora de la generación de informático de facturación implementado y oportuna a través del sistema informático de
informes económicos financieros en la en la precisión, eficiencia y calidad de los facturación facilitará la toma de decisiones
Cervecería Nacional? Informes Económicos financieros estratégicas en la Cervecería Nacional durante
generados por la empresa durante el año el año 2024.
2024.

Elaborado por: Anthony Nieto

Problema General Objetivos Marco Teórico Conceptual. Hipótesis Variables e Indicadores Metodología

Principal (Formulación Objetivo General Durante los últimos años los sistemas de Hipótesis principal Variable X = sistema informático de Diseño de la Investigación
del problema) información constituyen uno de los facturación Enfoque cualitativo.
Implementar un sistema informático principales ámbitos de estudio en el área La implementación de un sistema
¿De qué manera la falta de facturación, utilizando de organización de empresas. El entorno informático de facturación, Indicadores: Enfoque cuantitativo.-
de un sistema herramientas como software de donde las compañías desarrollan sus utilizando herramientas como
informático de gestión empresarial ERP, que actividades se vuelve cada vez más software de gestión empresarial Módulo de Facturación. Módulo de Tipo de investigación descriptivo
facturación influye en la permite mejorar la presentación de complejo. El proceso de ERP, influirá positivamente en la Emisión de facturas. Módulo de
mejora de la los Informes Económicos- internacionalización de las empresas es el mejora de la presentación de los Proveedores y clientes Módulo de
presentación de los Financieros en la empresa de incremento de la competencia de los Informes Económicos-Financieros caja Módulo de ventas . Módulo de Tipo de investigación exploratorio
Informes Económicos – Cervecería Nacional durante el año mercados de bienes y servicios la rapidez en la empresa Cervecería Inventario Módulo de
financieros en la 2024 en el desarrollo de las tecnologías y el Nacional durante el año 2024. Compras.Módulo de Cálculo de Tipo de investigación correlacional
empresa Cervecería aumento de la incertidumbre en el entorno impuestos y descuentos. Módulo de
Nacional, en la ciudad y la reducción de los ciclos de vida de los Integración con sistemas de gestión Tipo de investigación explicativo
de Guayaquil en el año productos que originan la información y se de clientes. Módulo de Seguridad y
2024? convierte en un elemento clave para la protección de datos en el proceso
gestión, así como la supervivencia y de facturación. Módulo de Reportes Métodos aplicados
crecimiento de la organización y Análisis de datos. Técnicas aplicadas:
empresarial. Si los recursos básicos Población:
analizados hasta ahora eran tierra, trabajo 1.1.6. Campo a
y capital, ahora aparece como otro transformar: Informes .
insumo fundamental a valorar en las Económicos –
empresas.Tal vez la más precisa sea la financieros
propuesta por Andreu Ricart y valor Define el análisis Tipo de población que asume:
(1991), y en la cual un sistema de financiero como una
información queda definido como: técnica de evaluación
conjunto formal de procesos que del comportamiento
operando solo una colección de datos operativo de una
estructurados de acuerdo a las empresa, que facilita el
necesidades de la empresa recopilen diagnóstico de la Tipo de Muestra que asume:
labora distribuyen selectiva la información situación actual y la
necesaria para la operación de dicha predicción de cualquier Tipo de muestreo que asume:
empresa y para las actividades de acontecimiento futuro;
dirección y control correspondientes, a su vez está orientado
apoyando los procesos de toma de hacia la consecución de
decisiones necesarias para desempeñar objetivos
funciones de negocio de la empresa de preestablecidos.
acuerdo con su estrategia. (Hernández, 2005)
1.1.6.1. Indicadores:
Todo sistema de información se utiliza 1.
como materia prima los zapatos los
cuales almacena se procesa y se
 transforma para obtener como resultado Cumplimiento de los
una excelente formación final coma la requisitos legales en
cual será suministrada a los diferentes las facturas.
usuarios del sistema o departamentos y 2. Mejora en
existiendo además un proceso de la gestión del ciclo de
retroalimentación en la cual se ha de vida de las facturas.
valorar si la información obtenida se ha 3. Impacto en
adecuado a lo esperado. la gestión de cobros y
pagos.
4.

Cumplimiento de los
plazos de pago por
parte de los clientes.
5. Mejora en la eficiencia
administrativa relacionada con la
facturación.

Problemas Objetivos especificos Hipótesis específicas: Variable Y = Variable Dependiente: Enfoque cuantitativo.-
Secundarios Tipo de investigación descriptivo
(preguntas científicas)
Indicadores:

Identificar las deficiencias en el La implementación de un sistema Tipo de investigación exploratorio

sistema informático de facturación de informático de facturación en la
la empresa Cervecería Nacional que Cervecería Nacional reducirá los
afectan la generación de informes errores en la emisión de facturas
económico-financieros. y mejorará la precisión de los
registros financieros.

Evaluar las características y La implementación de un sistema Tipo de investigación correlacional

funcionalidades necesarias de un informático de facturación
sistema informático de facturación agilizará la gestión de cuentas
para abordar las deficiencias por cobrar y pagar, reduciendo
identificadas. los retrasos en los pagos de los
clientes y mejorando la liquidez
de la empresa.
Desarrollar e implementar un sistema La implementación de controles Tipo de investigación explicativo
informático de facturación adecuados en el sistema
adecuadamente integrado en la informático de facturación
empresa Cervecería Nacional. ayudará a prevenir errores y
fraudes en las transacciones
financieras de la Cervecería
Nacional.

Evaluar el impacto del sistema El acceso a información Métodos aplicados

informático de facturación financiera más precisa y oportuna Técnicas aplicadas:
implementado en la precisión, a través del sistema informático Población:
eficiencia y calidad de los Informes de facturación facilitará la toma
Económicos financieros generados de decisiones estratégicas en la .
por la empresa durante el año 2024. Cervecería Nacional durante el
año 2024.

Tipo de población que asume:

Tipo de Muestra que asume:

Tipo de muestreo que asume:

Entrevista aplicada al dueño de la empresa Cervecería Nacional
1. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente en el proceso de facturación?

2. ¿Ha habido incidentes significativos de errores en la emisión de facturas o en la gestión de cuentas por cobrar?

3. ¿Cómo evalúa la necesidad de implementar un sistema informático de facturación en su empresa?

4. ¿Qué beneficios específicos espera obtener de la implementación de un sistema ERP en términos de eficiencia y precisión
financiera?

5. ¿Qué cambios esperaría ver en la generación de informes económicos-financieros tras la implementación de un sistema
informático de facturación?

6. ¿Cómo cree que esta implementación afectará la relación con sus clientes y proveedores?

. Encuesta aplicada a los clientes actuales de la empresa Cervecería Nacional

1. ¿Qué tan satisfecho está usted con nuestro negocio?

o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Indiferente
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
2. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro negocio a otras personas?
o Muy probable
o Probable
o Indiferente
o No tan probable
o Improbable
3. ¿En qué medida hemos respondido a sus preguntas o necesidades?
o Muy bien
o Bien
o Regular
o Mal
o Muy mal

4. ¿Ha recibido capacitación sobre el uso del sistema informático de facturación?

o Sí
o No
5. ¿Qué falencias considera que tiene el sistema informático de facturación?
o Complejidad en el uso
o Falta de soporte técnico
o Problemas de integración
o Otros (especifique).
6. ¿Cree que la implementación del sistema informático ha mejorado la eficiencia de las operaciones financieras?
o Sí
o No
o No estoy seguro