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Udla Ec Tmgsti 2018 02
Udla Ec Tmgsti 2018 02
AUTOR
AÑO
2018
FACULTAD DE POSGRADOS
Profesor Guía
MBA. Giovanni Santiago Bastidas Zelaya
Autor
Luis Javier López Sardi
Año
2018
DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA
_________________________
Giovanni Santiago Bastidas Zelaya
Magister en Administración de Empresas
C.I. 1001857356
DECLARACIÓN PROFESOR CORRECTOR
_________________________
Leonardo Bolívar Cornejo González
Master of Business Administration (MBA)
C.I. 1704886678
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE
“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las fuentes
correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales
que protegen los derechos de autor vigentes”.
_________________________
Luis Javier López Sardi
C.I. 1712430485
AGRADECIMIENTOS
El cuidado dental es una de las bases de la salud integral de los seres humanos
por lo que en primera instancia el presente trabajo en su contexto de marco
teórico hace un referente general de la salud oral en el país, además de una
revisión de herramientas web para marketing digital.
Dental care is one of the foundations of the overall health of human beings so in
the first instance this work in context of theoretical framework makes a general
reference of oral health in the country, as well as a review of web tools for digital
marketing.
In the same measure, a referential analysis of the current costs involved in the
implementation of the project in the company is presented, as well as a referential
investment return.
ÍNDICE
Las estrategias que las clínicas dentales han utilizado en nuestro medio son
todavía prematuras al potencial que podrían tener a futuro cercano debido a que
las generaciones venideras están bastante allegadas y expectantes al desarrollo
de mociones innovadoras que faciliten el quehacer diario.
Cabe indicar que según los revisado e investigado en nuestro medio, en Ecuador
casi no existe una inventiva evolucionada y esquematizada de mercadeo
electrónico específica para clínicas dentales o similares, por lo que el presente
trabajo pretende generar un plan de marketing digital basado en metodología
madura para elaborar dicho concepto optimizando de forma adecuada los
recursos disponibles y asignando la importancia de las relaciones y respeto con
el cliente para desembocar en un servicio cada vez más efectivo, sin olvidar el
mejoramiento de la imagen institucional.
1.2 ALCANCE
Desarrollar un plan de marketing digital incluyendo tácticas vía web que ayuden
a la empresa a obtener mayores beneficios y alcanzar sus objetivos basado en
la importancia de que el mundo ha cambiado radicalmente con el uso de
tecnología e Internet tomando en consideración el ambiente de negocios de
clínicas dentales y las tendencias de patrones de comportamiento en los
presentes y potenciales clientes.
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de marketing digital fundamentado en el uso de herramientas
tecnológicas para facilitar la venta de servicios médicos dentales de calidad.
1.4 JUSTIFICACIÓN
Es obvio que la creación de clínicas dentales en el país recae sobre conceptos
empresariales con visión de servicio a la comunidad, por lo que la finalidad del
presente proyecto es crear un plan estratégico digital que sirva como una de las
bases de una planificación adecuada en búsqueda de objetivos. Es decir, enfocar
al marketing digital como una herramienta eficaz para lograr ventajas
competitivas en este tipo de negocio.
En los últimos años clínicas Vega – Beltrán luego de tener presencia en internet
a través de su sitio web y redes sociales solamente se ha limitado a mantener
de manera horizontal su figura como cadena de atención oral sin un sólido plan
de proyección de crecimiento usando la web como herramienta de evolución
comercial a través de un marketing maduro.
Cabe indicar que según investigación realizada casi ninguna clínica posee un
esquema estructurado que tenga como una de las herramientas principales los
revolucionarios conceptos de los últimos años que ha desarrollado el marketing
digital.
El objetivo es realizar un plan estratégico con énfasis en el uso digital para aplicar
conceptos estudiados durante el tiempo de estudiante de postgrado
aprovechando conocimientos recopilados en conjunto con un pensamiento de
índole analítico para tomar las mejores decisiones en mejoras de la imagen del
negocio.
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Cabe indicar que a pesar de ser una de las empresas pioneras en inversión de
equipos odontológicos en los últimos tiempos como el sistema Waterlase laser
para tejidos duros y blandos, desafortunadamente se ha reflejado un declive en
el control del rendimiento del personal y calidad de los servicios que se ofrece
por la falta de un plan estratégico integral basado en tics.
El concepto del proyecto es poseer una serie de pasos que ayuden al gerente
general y sus asesores a controlar de mejor forma la administración de todas las
clínicas Vega - Beltrán, así como también pasos y recomendaciones en uso de
tecnología para mejorar el servicio desde todas las aristas para ser una empresa
pionera y líder en implementaciones de esta índole dentro del mercado de la
salud oral. Bajo estos lineamientos se tiene un enfoque de crecimiento de
sucursales a nivel nacional.
Por lo expuesto, es indudable que una buena salud empieza por la higiene bucal,
por lo que la humanidad siempre ha tratado de garantizarla desde el principio de
los tiempos. En tal virtud, la historia de la atención odontológica es tan antigua
como la necesidad de bienestar en el ser humano basado en el concepto de que
la higiene de los dientes es fundamente durante toda la vida del ser humano.
Las primeras atenciones dentales datan de 3000 A.C. donde las primeras
culturas ya tenían el concepto básico de atención oral, información que se basa
en textos y manuscritos hallados. Hipócrates, ya por el año de 460 A.C. vinculó
la pérdida de piezas dentales con el consumo de ciertos alimentos.
Diabetes,
Leucemia,
Enfermedades cardiacas y renales.
Es indudable que en los últimos años la atención en esta rama ha tenido una
inmensurable etapa evolutiva. Se puede manifestar que en los últimos 50 años
su crecimiento y desarrollo ha sido mucho mayor que en los anteriores a la
historia de la humanidad.
Cabe indicar que como dato, que el mundo gasta alrededor de 35 mil millones
de dólares americanos en cuidado oral y esta cifra aumentará a 40 mil millones
aproximadamente en el 2021 según la empresa alemana Statista (Kolau, 2015).
Todo esto en vista que a nivel mundial existen graves problemas de salud bucal
cuyas estadísticas principales son:
Tabla 1.
Datos salud bucodental según Organización Mundial de la Salud
PORCENTAJE A NIVEL PROBLEMA
MUNDIAL
90 % población mundial Presenta problemas de caries o gingivitis
60% – 90% población escolar Tiene caries dental
10 % población mundial No visita odontólogos por temor, dolores,
ansiedad, tema económico
Tabla 2.
Prevalencia de problemas dentales en el país
PORCENTAJES DE PROBLEMAS
EDADES
DENTALES EN POBLACIÓN
3 a 11 años 62.39 %
12 a 19 años 31.28 %
19 años en adelante 25 %
Tabla 3.
Gasto mensual de los ecuatorianos (2014)
A pesar de que existe un amplio mercado de la salud oral dentro del país, los
factores económicos, sociales y culturales son determinantes para direccionar la
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Obviamente todo esto genera una reputación digital que define como la
conceptualización que hace referencia el Internet hacia la empresa. La directriz
de las últimas versiones del marketing digital apunta a una interacción con el
potencial consumidor a través de contenido colaborativos, blogs, redes sociales,
foros, alianzas, posicionamiento en motores de búsqueda, etc.
GOOGLE ADWORDS
Programa de Google que ofrece publicidad patrocinada a los anunciantes que
aparecen en su motor de búsqueda en vista de que es el principal de los últimos
años. Es un planificador de palabras clave dentro del Google.
GOOGLE ANALYTICS
Es un sistema de Google orientados a ejecutivos empresariales, técnicos de
marketing y web masters. Es decir, se puede realizar varios procesos como la
verificación de resultados del marketing, análisis de navegación, rendimientos de
contenidos, monitoreo y segmentación de tráfico de un determinado sitio web.
En resumen, esta herramienta es una de las más poderosas que existen dentro
del medio digital para medir el nivel de porcentaje de visitas que llegan a través
de SEO o SEM a nuestros sitios, y poder comprobar cual inversión es la mejor
para la organización.
BLOG
Se pueden crear blogs o bitácoras acerca de una empresa, sobre su marca,
productos o servicios cuyas herramientas más utilizadas para este propósito son
Blogger y Wordpress.
WIKI
Es una aplicación web de tipo corporativo que puede ser públicas, privadas o
protegidas para editar un documento de manera continua por múltiples usuarios
simultáneamente por lo que ofrece una ventaja de trabajo en relación al correo
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PLATAFORMAS COLABORATIVAS
Servicios que sirven intercambiar documentos, información de proyectos,
comunicaciones internas y externas. Principales herramientas se tienen a
Google Documents, Sharepoint, Yammer, Zoho, Tibbr, Socialcast, Chatter, etc.
EMAIL MARKETING
Un proceso utilizado hace muchos años pero que cada vez se usa menos en
vista de que la mayoría de receptores lo ponen en spam lo que desemboca en
que los usuarios jamás lo vean.
Cabe indicar que dentro de las herramientas para marketing se puede clasificar
de varias formas como para mejoramiento de contenidos, monitorización y
análisis, gestión y promoción de contenidos, mejorar posicionamiento,
productividad y para redes sociales.
FACEBOOK
Una de las redes más populares y con mayor grado de aceptación a nivel
mundial por lo que es una de las mejores plataformas donde se puede publicar
anuncios. El concepto en un principio fue el intercambio de información en la
universidad de Harvard. Tiene sus inicios en el 2004 de manera no remunerada
por estudiantes de la entidad. Su popularidad a nivel mundial se ha basado en
diversidad de actividades que ofrece como encontrar contactos de la vida pasada
y presente de las personas, expresar estado de ánimo, opiniones, denuncias,
subir fotos y videos, crear redes y grupos con objetivos en común.
Las principales que brinda Facebook a una cuenta son: creación de un perfil,
publicación de muro, notificaciones, mensajería, videoconferencias, opciones de
interacción y acceso a dispositivos móviles.
YOU TUBE
Es un sitio dedicado para subir y compartir videos de toda índole a través de
Internet, es decir es un servicio de alojamiento de videos. En un principio nació
del concepto de referenciar y almacenar videos personales, pero que ha crecido
drásticamente que ahora se pueden ver películas, programas de televisión,
películas completas y obviamente comerciales para compartir con las principales
redes sociales.
You Tube significa “tu transmites” o “canal hecho por ti”, en vista de cada usuario
puede generar uno, característica que ha valido para personas con dotes
musicales suban su trabajo a espera de ganar popularidad.
TWITTER
Es una red enfocada a compartir mensajes que no superen los 140 caracteres,
mismo que son conocidos “tweets”. Fue creada en 2006 y hasta el momento ya
casi llega a los 800 millones de usuarios registrados con más de 65 millones de
tweets diarios.
LINKEDIN
Es una red direccionada a profesionales que fue destinada para lograr negocios
y en igual medida a subir información de experiencia laboral, misma que pone
en contacto con millones de empleados y empleadores a nivel mundial. Es
conocido que muchas de las empresas en busca de fuerza laboral limitan su
búsqueda a Linkedin.
Si bien esta aplicación se enfoca estrictamente al plano profesional, se lo puede
explotar para temas de marketing debido a que se conecta con otras redes
sociales como Facebook y Twitter lo que potencializa las posibilidades de
hacerse conocer los servicios profesionales que se brinda.
Por ejemplo, para el caso de Twitter, los tuits acompañados de imágenes reciben
un 18 % más de clics que aquellos sin imágenes, y 150 % más de re tuits que
solo texto como indica la siguiente figura.
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los niveles de impacto, intriga y sobre todo innovación que obviamente no solo
se limita a tener un correo o una página web personalizada, cuenta en Twitter,
You Tube, Facebook, etc., sino la posibilidad de extenderse más allá de las
cosas con visiones con directrices a los objetivos del negocio para el caso del
marketing digital o electrónico. Obviamente con las nuevas generaciones el
concepto y la percepción de las cosas ha cambiado drásticamente y la habilidad
para hacer dichos cambios debe evolucionar para crear nuevos rumbos en las
ideas de venta de los productos.
Las empresas nacionales cada vez buscan mayor participación en el medio web
para promocionar sus productos debido a que el marketing tradicional físico ya
no es innovador. Según datos de IAB Ecuador proyecta un ritmo de 50 % anual
de inversión en medios digitales en el país desde 2013 aproximadamente
especialmente la industria alimenticia se refiere debido al deseo de una mayor
cercanía con sus antiguos y potenciales clientes (Grupo El Comercio, 2013).
Ortodoncia
Endodoncia - Periodoncia
Rehabilitación Oral
Limpiezas dentales
Rayos X
SEDE DIRECCIÓN
NORTE DE QUITO
Río Coca Av. Río Coca E8-10 e Isla Seymour
Brasil Av. Brasil N3984 y Av. América
SUR DE QUITO
Napo Av. Napo A7-420 y Alphauasi
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VALLES
Valle de los Chillos Isla Genovesa y Farina
Tumbaco Gonzalo de Verá y Vicente Rocafuerte,
Esquina
CALIDAD
Hacer bien el trabajo desde la primera cita con nuestros pacientes.
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HONESTIDAD
Trabajar con transparencia con el paciente y con todos los colaboradores de
nuestras clínicas, en cada una de nuestros servicios.
RESPETO
Tener un alto grado de consideración y estima a todos a cada uno de nuestros
pacientes y familias con amabilidad y empatía.
RESPONSABILIDAD
Poseer un grado de compromiso con la comunidad ecuatoriana es parte nuestro
trabajo.
COMPROMISO
Amar nuestro trabajo es el reflejo de nuestro mayor compromiso de todo el
personal colaborativo demostrando un Sentido de Pertenencia con la Institución,
dando prioridad a sus intereses a través de sus valores y políticas.
CONFIDENCIALIDAD
Depositar confianza sobre nuestros pacientes a través de mantener el secreto
profesional de parte de todo nuestro personal médico dental y administrativo.
ÉTICA
Demostrar una impecable conducta durante todo el proceso de atención dental
que nuestros clientes se merecen.
VOCACIÓN DE SERVICIO
Realizar nuestro trabajo con actitud sincera de colaboración en bien de la salud
dental de la comunidad.
LEALTAD
Actuar con fidelidad a nuestros pacientes y franquiciados.
PASIÓN
Dedicación y compromiso pleno, poniendo siempre alma y corazón al trabajo.
TALENTO
Actuar con rapidez y sin errores. Realizar las mismas actividades que otros, pero
mejor que la mayoría de los que cultivan esas mismas aptitudes.
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ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los objetivos del
proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros franquiciados, tratando
de superar sus expectativas sin entrar nunca en contradicción con el resto de
nuestros valores.
INTEGRIDAD
Ser transparentes, basar las relaciones personales en la confianza y en el
respeto mutuo, alineando los hechos con las palabras.
2.4 POLÍTICAS
Las políticas que maneja la empresa nacieron con la creación de las clínicas y
son:
Mantener altos estándares de calidad de manera efectiva a través de una
atención personalizada para un resultado satisfactorio y estético.
Tener claro la satisfacción de los clientes.
Aumentar la productividad y rentabilidad mediante la optimización de
recursos y tiempo de atención.
Poseer un capital humano especialista en cada una de las ramas de los
servicios odontológicos que se ofrece.
Mantener una cordial relación de negocios con cada uno de los
proveedores materiales e insumos adquiriendo su compromiso de
cumplimiento con las clínicas.
Tener expectativas transparentes de nuestros clientes a través de una
mejor continua de nuestros procesos de atención en el servicio médico
dental.
Ser amigable con el medio ambiente.
Una de las principales amenazas que tiene clínicas Vega – Beltrán en el mercado
es la desleal competencia existente en el medio, especialmente en ortodoncia
se refiere en vista de que los materiales con los que se trabaja en las demás son
los más económicos posibles y sin contar con el personal especializado en el
tema; es decir son profesionales que han realizados capacitaciones sin la
obtención de un título académico de cuarto nivel que garantice el servicio, lo que
influye directamente sobre el costo, ingrediente principal en la comunidad de un
país con inestabilidades financieras de los últimos años.
En igual medida otro de los parámetros, es el instrumental y equipos con los que
se brinda servicio. Una de las características de la organización es mantener
aparatos y dispositivos de prestigio para ofrecer un trabajo garantizado. Todo
esto conlleva a una inversión que refleja un servicio diferenciado entre la
competencia antes mencionada.
Vega – Beltrán posee políticas que definen la rentabilidad del negocio, por lo que
los parámetros de negociación con los proveedores son:
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La empresa en todas sus sedes maneja las siguientes cifras en cuanto a atención
de pacientes por día:
Promedio de 25 citas diarias (por sede);
Promedio de 3 pacientes nuevos diarios (por sede).
Cabe señalar que actualmente se tiene definido por tipo de servicio el mercado
en solamente dos segmentos que son:
Tratamientos ortodóncicos (mayoría de pacientes a quienes se
enfoca prioridad de atención);
Tratamientos no ortodóncicos.
En igual medida, en cuanto a las ventas anuales clínicas Vega – Beltrán posee:
Local con más facturación: Sucursal Río Coca
Facturación anual general: 2´000.000 USD
Crecimiento anual en ventas: 5 %
(información referencias de los años 2014, 2015 y 2016)
Cabe indicar que no ha existido una estrategia definida para este propósito en
virtud de que la mayoría de procesos se lo realiza de manera empírica. Sin
embargo, es válido nombrar las actividades principales que se han aplicado tales
como:
MARKETING TRADICIONAL
Vega Beltrán usa medios habituales para el marketing tales como: televisión
como Canela Tv, afiches promotores y espacios publicitarios en unidades de
transporte público.
En igual medidas existen días de descuento como en el día del padre, día de la
madre, día del niño, odontólogo, aniversario empresarial, etc.
SITIO WEB
a conocer la organización y los servicios que se ofrece. Cabe indicar que por
este medio se realiza citas de consulta, diagnóstico y tratamiento.
PÁGINAS SOCIALES
La entidad posee una cuenta en Facebook a través del cual se promociona los
servicios, eventos y descuentos que ofrece. En igual medida siempre se
responde a todas las inquietudes y necesidades por este medio que los usuarios
indagan. Se publica por este medio todos los sucesos que la empresa auspicia
como eventos deportivos, sociales, auspicios, etc. Además, se utiliza una cuenta
de Instagram con la que se desarrolla actividades de difusión de dichos
programas.
Cabe indicar que al ser Facebook una de las principales herramientas que utiliza
nuestra comunidad en razón de que 6.5 millones de cuentas están activas de las
11 millones registradas a nivel nacional (Metro del Ecuador,2017), la empresa
trata de explotar a toda su capacidad las acciones para darse a conocer como
tal, sin embargo se debe reconocer que es necesario de un planeamiento
estratégico bien direccionado para concretar mejores volúmenes de ventas.
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Tabla 4.
Estadística de “Me gusta”, Publicaciones e Interacciones de la paginas de
Facebook de Clinicas Dentales en Ecuador – Mes Diciembre 2017
ATENCIÓN PERSONALIZADA
La personalización en la atención es uno de las políticas claras que se tiene
presente en la entidad por el cual se trata de conseguir recomendaciones hacia
potenciales nuevos pacientes.
ÁREAS CLÍNICAS
Oficina (sólo en la sede matriz)
Consultorios dentales con características de:
Bioseguridad,
Mobiliario
Aditamentos generales
Equipos especializados de atención medico dental
Materiales
Área de Radiología
Zona de esterilización
ÁREAS NO CLÍNICAS
Almacenamiento y bodegaje de productos dentales
Salas de recepción de pacientes
Servicios Sanitarios
PERSONAL AUXILIAR
Asistentes Dental
Personal de Mantenimiento de infraestructura
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Director Ejecutivo
Gerente General
Administradores
Asistentes Administrativos
Contador
Recepcionistas
Tabla 5.
Inventario de Personal en Sede Matriz
ÁREA EMPLEADOS
Financiero y Administrativo 7
Contabilidad 3
RR.HH. 2
Sistemas 1
Mantenimiento 3
Atención al Cliente 1
Almacén-Bodega 1
TOTAL 19
Tabla 6.
Análisis FODA de Clínicas Vega – Beltrán
AUMENTAR
FORTALEZAS DISMINUIR
Buen nivel de DEBILIDADES
compañerismo en la Falta de coordinación interna
Entidad. entre las áreas que
Existe innovación periódica componen la empresa.
de los equipos No existe un área de
odontológicos. marketing establecido y
Posee equipos tecnológicos definido.
propios. Falta de control en el uso de
Poseen una infraestructura Internet.
adecuada a nivel general. El personal no posee claro la
ANÁLISIS Todas las sedes poseen cultura organizacional de la
INTERNO ubicaciones estratégicas entidad.
para cubrir toda la ciudad de No dispone de una estrategia
Quito, incluyendo valles. de marketing definida.
Existen profesionales Algunas sedes trabajan en
especialistas de alto nivel locales arrendados.
competitivo. Retraso en las citas.
Precios asequibles y Falta de información concreta
competitivos en el mercado en las promociones.
de salud oral. Difusión en revistas no muy
Amplios horarios de famosas.
atención de domingo a Facebook no impulsa
domingo. directamente las ventas.
Experiencia de más de 40
años en el mercado.
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NEUTRALIZAR
AMENAZAS
Creación de fundaciones que
brinda el servicio a bajo costo
APROVECHAR o de manera gratuita sin
OPORTUNIDADES calidad garantizada.
Posee una buena imagen Políticas de Estado que
empresarial a nivel enfocan hacia una salud
nacional. gratuita.
Mercadeo tradicional con Demasiados permisos e
ANÁLISIS
imágenes de artistas y impuestos que generan
EXTERNO
conocido en el mundo de la gastos en la empresa.
(ENTORNO
farándula. Universidades y centros
SOCIAL)
Posee segmentos y nichos educativos que ofrecen
de mercado establecidos. servicios a bajo costo con
Capacidad de trabajar con fines didácticos.
seguros privados. Constante cambio de normas
y leyes para atención medido
dental.
Decreciente consumo de
atención medico dental en el
medio.
Competencia obliga a bajar
costos drásticamente.
INTERNOS ORGANIZACIONALES
No hay crecimiento de las ventas en los porcentajes esperados.
No posee mapas de procesos definidos en atención a nuevos pacientes.
Nula presencia de planes de fidelidad con los pacientes.
Falta de capacitación al personal en temas de imagen empresarial.
Mayoría de sedes son alquilados y no se puede realizar cambios a medida
para optimización del servicio.
Falta de control de inventarios en suministros, materiales y suministros.
EXTERNOS
Competencia desleal.
No existe conciencia de la importancia de la salud oral en nuestro medio.
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Tabla 7.
Problemas dentales en la sociedad ecuatoriana
PROBLEMA BUCO DENTAL EN
PORCENTAJE
POBLACIÓN ECUATORIANA
Prevalencia de caries dental 88.2 %
Necesidad de tratamiento inmediato 9.3 %
Presencia de placa bacteriana 84.9 %
Presencia de Gingivitis 65.6 %
Presencia de mal oclusión 48.5 %
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Según los datos de la tabla 7, el problema principal que radica en nuestro país
ha sido las caries dentales en niños y adolescentes, por lo que un reciente
estudio realizado específicamente reveló la siguiente información:
Tabla 8.
Epidemiologia de caries dental en el Ecuador
EDAD EN ECUATORIANOS CON
PORCENTAJE
PREVALENCIA de CARIES
3 a 11 años 62.39 %
12 a 19 años 31.12 %
Cabe indicar que no existe una segmentación de mercado definida, mismo que
ha generado no poseer un enfoque concreto de potenciales clientes. Sin
embargo, se puede establecer varios segmentos principales de dentro de la
atención oral en de la ciudad de Quito
Tabla 9.
Segmentación propuesta de Mercado Dental para clínicas Vega – Beltrán
Rayo X 1% 3% 1% 5%
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
La principal segmentación de mercado se tiene por segmentación geográfica de
la ciudad de Quito, Sector Norte, Sector Sur y Valles. Tomando en consideración
que en el sector sur existe mayor número de clientes se aplica descuentos
mayores por el tipo de pago que se realiza (mayoritariamente en efectivo).
SEGMENTACIÓN CONDUCTUALES
De acuerdo a los beneficios que el paciente recibe que viene del tipo de atención
que el cliente necesita. Esta segmentado por los principales tipos de servicio que
la empresa ofrece.
Tabla 10.
Proyección de indicadores clave de rendimiento mensuales de venta directa
PROMEDIO
PROYECCIÓN
INDICADORES CLAVE ACTUAL
(15 % de crecimiento)
(mensual)
https://www.woorank.com/,
https://metricspot.com/,
www.seogratis.org
DETALLES TÉCNICOS:
Información acerca del servidor web
Tecnología: Apache/2.4.23
IP: 107.180.48.129
Geo localización: Estados Unidos, State of California, Oakland
Tiempo de descarga medio: 0 milisegundos, 0% de sitios son más lentos.
Observaciones: Versatilidad de navegación acceso sin problema con
navegadores más comunes Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera e
Internet Explorer.
Aspectos Negativos: Exige un buen ancho de banda para tiempos de
respuesta aceptables (mínimo 2 Mbps).
Figura 15. Interés en Ecuador en los últimos 12 meses de la palabra clave “clínica
dental” según Google Trends
Tabla 11.
Análisis de principales palabras clave para sitio web www.vegabetran.com según
semrush.com - Diciembre 2017
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Nota:
*Pos: Posición que tiene la palabra clave en un determinado tiempo para buscar
dicho sitio. El número entre paréntesis indica la posición anterior.
*Volume: El promedio de número de veces que la palabra clave ha sido usada mensual
en los últimos 12 meses.
*KD: EL porcentaje de dificultad que se tiene para posicionar bien a la palabra clave.
*CPC: Costo promedio en Google Adwords para posicionamiento de la palabra clave.
POSICIONAMIENTO EN LA WEB
A pesar de la variedad de posicionadores como: Bing Ads, Yahoo Gemini, Adroll,
Amazon, Quancast, Infolink, etc. el mejor posicionado es Google Adwords en
nuestro medio. Se recomendaría el uso de esta herramienta ya que según varios
análisis, estudios e investigaciones Google en los últimos años ha sido el motor
de búsqueda más usado a nivel mundial (Juan Cascón Baños, 2016).
Tabla 12.
Proyección de indicadores clave de rendimiento en visitas al sitio web de Clínicas
Vega – Beltrán mensual con herramienta woorank (Noviembre – Diciembre
2017)
PROMEDIO PROYECCIÓN AL
INDICADORES CLAVE DEL
ACTUAL SIGUIENTE MES
SITIO WEB (con Facebook)
(mensual) (15 % de crecimiento)
Numero de likes 1 2
Share en Facebook 80 90
Seguidores 8400 9600
PARA EL PACIENTE:
Descuento o limpieza gratis de bienvenida cuando se instala por primera
vez el aplicativo.
Información del profesional tratante y referencia de su currículo vitae.
Recordatorios de citas con la clínica.
Información a los pacientes sobre su tratamiento, medicación, radiografías,
notas, descripciones.
Tip’s de higiene y cuidado oral.
Zona de observaciones y sugerencias a la clínica.
Enlace con Waze para encontrar la mejor ruta de llegada a la sede indicada.
PARA EL PROFESIONAL:
Días de vacaciones pendientes (para profesionales con relación directa de
dependencia).
Información de las citas con los pacientes pendientes.
Recordatorio de citas.
Ayuda interactiva con videos e imágenes de los tratamientos hacia los
pacientes.
Etapas de tratamientos de los pacientes.
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Cabe señalar que existen diferencias entre el SMS directo y el mensaje por
WhatsApp, en cuanto a longitud de caracteres, formatos de envío, medio de
enlace del dispositivo (el uno usa red móvil y el otro utiliza el internet
respectivamente; sin embargo, se debe considerar los dos como un
complemento ya que no todos los clientes (generalmente de generaciones
anteriores) poseen un teléfono inteligente que soporte aplicativos app.
Cabe indicar que en nuestro país es un concepto nuevo en vista de que durante
el desarrollo de este Proyecto de Tesis no se ha encontrado proveedor alguno
de este servicio. Sin embargo, con el constante avance y alcance de la
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tecnología, es fijo que en los siguientes años se contara con este tipo de
prestaciones que valen la pena mencionar.
Cabe señalar, que beacons trabaja con todos los sistemas operativos para
dispositivos móviles Android y Apple cuyas principales ventajas son:
PRESENCIA EN FACEBOOK
Explotar la herramienta a través de una página que contenga: cuestionarios,
ofertas, imágenes, fotos, videos, motivaciones a seguidores, etiquetar y
compartir solo lo necesario, geolocalización de las sedes, links de impresión de
tickets de promociones y del sitio web. Tomar en consideración que la pagina
debe ser constantemente actualizada.
Eventos;
Textos cortos.
PRESENCIA EN YOUTUBE
Tomando en consideración que los costos que generan tener un canal de
YouTube son altos, es recomendable tener pocos videos con contenido para
oxigenar tanto la página de Facebook como el sitio web.
Sin embargo, se recomendaría crear un canal que enfoque la salud oral con la
salud integral con videos que capten la atención del espectador en los primeros
segundos, tomando en consideración que estos videos no deben ser muy
extensos. Se puede utilizar la imagen de artistas o presentadores de tv como se
lo ha hecho anteriormente en clínicas Vega - Beltrán, con un enfoque de
satisfacción del paciente. Tomar en cuenta que el spot debe reflejar contenido
claro, preciso y rápido que duren solamente segundos (máximo 30 segundos).
No recaer en errores de largas presentaciones de la historia de la empresa,
características o empleados que generan desinterés de la audiencia.
PRESENCIA EN LINKEDIN
Esta red social ofrece presencia a nivel profesional por lo que se deberá crear
campañas a través de la generación de anuncios no solo para promocionar sino
también en la búsqueda de los mejores expertos en ámbito dental y así mejorar
la imagen institucional. Es un potente medio para promocionar el sitio web
empresarial. La empresa no posee cuenta registrada.
Importante: Mantener actualizada y cuidar la reputación de la página
empresarial en virtud de la imagen empresarial que representa.
Como complemento a las acciones del marketing tradicional (ver sección 3.2.1)
y con el objetivo de generar fidelización de visitas, clics y tráfico digital se puede
realizar procesos usando como herramientas el sitio web, página del Facebook
y el aplicativo móvil (app) tales como:
Desplegar un buen slogan
Generación de sorteos con la app y la página web de kits limpieza infantil
Ofrecer ofertas con valor añadido a través de generación de cupones
digitales de descuento (que se envíen directamente a la clínica)
Encuestas de satisfacción
Buzón de sugerencias
Indicaciones de facilidades de pago
Precios accesibles (no competir en precios sacrificando calidad)
Eliminación o desactivación de clientes insatisfechos (presentando las
excusas respectivas de no cumplir con sus expectativas)
Presentar ejemplos se stroytelling con artistas, deportistasy personajes de
tv de nuestro medio
Tabla 13. Cuadro actual de gastos en marketing mensual de los últimos 6 meses
(junio – diciembre 2017)
Nota:
COSTO MENSUAL
MARKETING TRADICIONAL
(USD)
SUBTOTAL 2300
MARKETING DIGITAL
Facebook 200
RENTABILIDAD $ 10.000,00
76
Tabla 15. Cuadro actual de costo referencial mensual del Plan de Marketing
Propuesto
COSTO MENSUAL
MARKETING TRADICIONAL Observaciones
(USD)
PRESUPUESTO
MENSUAL
PLAN DE MARKETING DIGITAL
REFERENCIAL QUE Observaciones
PROPUESTO
SE DEBERÍA
ASIGNAR (USD)
PERSONAL - -
Diseño de logos,
Diseñador Gráfico (pago por producto o
300 fotografías, iconos y
servicio)
links
Responsable de
Profesional de Marketing 600 procesos de
marketing
HERRAMIENTAS DIGITALES - -
Anuncios en Trueview
You Tube 200* In-Stream y Discovery
Tueview
Costo mínimo de
LinkedIn 50*
campaña 10 USD *
Nota:
* (LinkedIn, 2016)
** (Cesar Moreano, Gerente – Proserinfo, (2017)
*** (Masiva, 2018)
(Altiria, 2014)
78
Gasto para publicidad de lunes a viernes horario de oficina, sábado y domingo todo el día
Trueview In-Stream: son aquellos que puedes mostrar justo delante de un video (puede ser
antes, durante o después), y que se pueden saltar.
Discovery Trueview: imagen de miniatura del spot y un texto.
VALORES EN USD
5. Conclusiones y Recomendaciones
5.1 CONCLUSIONES
La tecnología debe alinearse con los objetivos de toda organización.
Un sitio web bien elaborado puede ser el eje principal de una estrategia digital
en virtud de que refleja la imagen institucional.
El uso de internet debe ser considerado un canal virtual para negocios cada vez
más competitivos con un mercado más exigente.
Facebook y Twitter son las principales redes sociales más utilizadas a nivel
global, por lo que son herramientas bases para trabajar en ambiente web pueden
ser estos dos medios.
5.2 RECOMENDACIONES
Considerar que el área de mercadotécnica debe trabajar en conjunto con áreas
de tecnología en donde debe existir un complemento entre sí con el objetivo de
alcanzar objetivos empresariales.
Tener una mayor inversión en medios digitales para potenciar interés por parte
de la comunidad con el objetivo de que se conviertan en nuevos pacientes.
Transmitir ideas concisas en cuanto a ofertas claras en vista de que también aquí
se refleja la reputación de la empresa.
Es imperativo que el contenido del sitio web tiene que ser dinámico referente a
la información con el objetivo de generar interés en potenciales pacientes a
través de promociones, descuentos y nuevas tecnologías.
82
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de-etica-de-un-marketero
90
ANEXOS
Anexo 1.- Normalización del Sistema Nacional área de Salud Bucal por el
Ministerio de Salud Pública del Ecuador
I N D IC E
Elaborado por:
Acuerdo Ministerial
Introducción
1. Antecedentes y Justificación
2. Objetivo General
3. Objetivos Especifícos
6. Niveles de Atención
6.1 Tipología de los establecimientos de salud.
6.2 Descripción general del Sistema Regionalizado de Servicios
6.2.1 Regionalizacióhn
6.2.2 Niveles de Gestión
7. Recursos Humanos
7.1 Funciones, actividades y responsabilidades del personal de Salud Bucal
7.1.1 Nivel Central
7.1.2 Nivel Provincial
7.1.3 Nivel Local
7.1.3.1 Area de Salud
7.1.3.2 Odontólogo Operativo
7.1.3.3 Odontólogo Rural
7.1.3.4 Odontólogo del Equipo Básico de Salud
7.1.3.5 Auxiliar de Odontología
8. Recursos Físicos
8.1 Consultorios odontológicos
8.2 Equipamiento odontológico
8.2.1 Cuadro de equipos, mobiliario, instrumental, insumos, mínimos de uso en
un consultorio Odontológico, en el primer nivel.
14. Farmacología
15. Indicadores
16. Bibliografía
INTRODUCCIÓN
Las enfermedades buco dentales se encuentran entre las enfermedades de mayor demanda de
atención de los servicios del país, y la caries dental que es una de las patologías más
prevalentes que continúan siendo un problema de salud pública y afecta considerablemente a
la población y especialmente a la infantil.
El último Estudio Epidemiológico de Salud Bucal en Escolares (1996), reveló que el 88,2% de
los escolares menores de 15 años tienen caries; el 84% tiene presencia de placa bacteriana y
el 53% está afectado con gingivitis. Además, se evidenció que de los niños examinados el 35%
presentaba algún tipo de mal oclusión.
El mencionado estudio revela que el problema de la caries se incrementa con la edad de una
pieza definitiva afectada a los 6 años pasa a 3 piezas afectadas a los 12 años. Con relación a
las piezas dentales temporales a los 6 años está afectada con caries 5 piezas dentales.
Con este antecedente ante esta realidad, en el año 2008, el Area de Salud Bucal procede a la
revisión para la actualización y elaboración de las Normas y Procedimientos de Atención de
Salud Bucal para el Primer Nivel de Atención, enmarcadas en el contexto del Modelo de
Atención Integral orealiza realiza ha tenido la posibilidad de presentar propuestas coherentes
con el Nuevo Modelo de Atención en Salud, es así que se procede a la revisión y elaboración de
las Normas y Procedimientos de Atención de Salud Bucal para el Primer Nivel, las que permitirán
mantener la direccionalidad y un ordenamiento de la atención óptima para conseguir el
mejoramiento de la Salud Buco Dental mayor bienestar posible de la población, en los diferentes
ciclos de vida.
El presente manual estará sometido a un permanente seguimiento y evaluación, para realizar los
cambios oportunos que demande el proceso atención en el transcurso del tiempo y de esta
manera lograr cada vez mejores condiciones para la atención óptima de nuestra población.
1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN
La Odontología como una respuesta científico técnica hace presencia desde 19 67 dentro de la
estructura del Ministerio de Salud Pública, como División Nacional de Salud Bucal y se expresa
a través de la promoción de servicios, producción de conocimientos, en estrecha relación con
actividades de investigación, planificación, capacitación, monitoreo y evaluación. Para la
implementación de los planes y programas se publican las Normas para los Servicios de
Odontología en abril de 1978, mediante Registro Oficial Nº 266 del 31 de Enero de 1977.
En el año 1988, como Dirección Nacional de Estomatología del Ministerio de Salud Pública se
realiza una redefinición de la problemática odontológica en nuestro país, en base a un estudio
socio – epidemiológico de salud bucal en los niños de las escuelas fiscales del país, en relación
a las condiciones socioeconómicas, el mismo que reflejó en términos cualitativos y cuantitativos
el comportamiento de los indicadores más importantes de la epidemiología de la cavidad bucal,
lo que permitió una planificación que respondía a la realidad objetiva.
En 1992, con la asesoría de la OPS/ OMS, mediante acuerdo Ministerial Nº 5077 del 30 de
Abril de 1190 se aprobó el Manual de Normas Estomatológicas para el Primer Nivel de
Atención, el mismo que fue publicado el 28 de Mayo de 1992.
En este contexto, las Normas y Procedimientos de Salud Bucal para el Primer Nivel de Atención
que han sido revisadas y actualizadas, permitirán dar cumplimento del rol Rector del Ministerio
de Salud Pública acordes con el nuevo Modelo de Atención y por ende al Programa Nacional de
Salud Bucal, permitiendo que el recurso humano odontológico cuente con un instrumento técnico
actualizado para la ejecución de las acciones de promoción, educación, prevención y
recuperación, las mismas que serán realizadas con eficiencia, eficacia y calidad.
2. OBJETIVO GENERAL
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Vincular la atención de salud bucal a los objetivos y actividades del Programa de
Atención Primaria de Salud, por ciclos de vida en el nuevo Modelo de Atención.
Elevar la calidad, eficiencia, eficacia y el grado de satisfacción de los usuarios en la
atención de la salud bucal integral que se brinda por ciclos de vida.
Aplicación permanente de la norma técnica en las acciones educativas, preventivas y
curativas.
Proporcionar datos e información para una continua evaluación de las acciones
desarrolladas en el primer nivel de atención.
. Cumplir con los lineamientos del Sistema Nacional de Información, a través de la
plicación de la norma.
. Servir como guía técnica administrativa para el desarrollo de las actividades clínicas.
La presente Norma de Salud Bucal para el Primer Nivel de Atención debe ser aplicada en forma
obligatoria en todo el territorio nacional, en todos los establecimientos del Ministerio de Salud
Pública y del Sistema Nacional de Salud, público y privado que realicen acciones de promoción,
educación, prevención, diagnóstico y recuperación de las principales patologías bucales.
5. SITUACION DE LA SALUD BUCAL EN EL ECUADOR
6. NIVELES DE ATENCIÓN:
La salud bucal es responsabilidad directa del Programa Nacional de Salud Bucal en el cual se
planifica, norma y gerencia. La prestación de servicios de salud bucal se realiza en
establecimientos organizados de acuerdo al grado de complejidad en tres niveles de atención.
Primer Nivel. Corresponde a las modalidades de atención cuya oferta de servicios se enmarca
en la promoción y prevención de la salud, la consulta ambulatoria. Este nivel de atención está
conformado por: equipos básicos de salud (EBAS), unidades móviles de salud, subcentros de
salud urbanos y rurales y centros de salud.
Segundo Nivel. Corresponde a las modalidades que requieren atención ambulatoria de mayor
complejidad y la internación hospitalaria. Este nivel de atención está conformado por los
hospitales básicos y hospitales generales.
Primer Nivel
Puesto de Salud
Unidad Movil
Subcentro de Salud Urbano
Subcentro de salud Rural
Centro de Salud Tipo A ( 8 Horas)
Centro de Salud Tipo A ( 8 Horas) Jefatura de Area
Centro de Salud Tipo B ( 24 Horas)
Centro de Salud Tipo B ( 24 Horas) Jefatura de Area
SEGUNDO NIVEL
Hospital básico
Hospital General
Tercer Nivel
Hospital de Especialidades
Hospital Especializado
6.2.1 REGIONALIZACION
Dicha estructura por su parte, establece las conexiones y comunicaciones en ambas direcciones
entre los diferentes niveles de atención, instituciones prestatarias de servicios en la región y
comunidad organizada.
Nivel de Area de Salud.- Está conformado por la Jefatura de área, el hospital cantonal y/o centro
de salud y las unidades operativas, gerencia y brinda atención ambulatoria y complementaria a
través de sus UOs; ienen capacidad resolutiva técnica, administrativa, financiera, promueve
la participación social. Recibe supervisión y asesoramiento del nivel provincial.
El Nivel Provincial.- Está constituido por la Dirección Provincial de Salud, representado por su
Director quien preside la Unidad de Gestión Provincial (UGP), su función es apoyar técnica y
administrativamente a las jefaturas de área y a los hospitales de su jurisdicción geográfica.
El Nivel Nacional.- Es la instancia rectora del sector salud, conformada por autoridades del nivel
central, directores nacionales y personal de planta central del Ministerio de Salud, responsable
de elaborar y difundir las normas técnico-administrativas de aplicación nacional, que están en
concordancia con la visión1 y misión2 institucional. Además asesora y supervisa al nivel provincial
y evalúa globalmente el funcionamiento de toda la red de servicios de salud.
1
Visión del MSP: “Queremos un Ministerio de Salud Publica que garantice a la población del Ecuador condiciones de
vida saludables y el acceso equitativo y oportuno a los servicios de salud, que tenga capacidad de rectoría y liderazgo
sectorial, que impulse los procesos sostenidos de cambio orientados a promover la cobertura universal de prestaciones
de salud con calidad, equidad, eficiencia y solidaridad. Un Ministerio con capacidad de gestión desconcentrado
moderna y despolitizada, con recursos humanos suficientes, altamente calificados, capacitados, bien remunerados,
comprometidos y estables y que cuenten con el respaldo político, legal y financiero del Estado y de la participación
activa del conjunto de la sociedad civil, respetando las particularidades de cada realidad local”.
2
Misión del MSP: “Es promover condiciones de vida saludables a toda la población y la construcción del Sistema
Nacional de Salud en conjunto con las entidades del sector salud, para garantizar el acceso universal a servicios
eficientes y de calidad, especialmente a los grupos de mayor riesgo biológico y social, para lo cual formula políticas,
planifica, ejecuta y evalúa acciones de salud a través de una gestión transparente, desconcentrado y participativa con
una adecuada conducción, regulación y control del sector”.
7. RECURSOS HUMANOS
Debe cumplir con todas las actividades que brinda el odontólogo operativo de planta, al individuo sano o
enfermo para la promoción, prevención y recuperación asì como también atender emergencias. El
odontólogo rural de igual manera debe cumplir con las medidas de bioseguridad y principios de
epidemiología. Sus funciones serán las mismas que cumple el odontólogo operativo de planta. (ver párrafo
anterior).
Referencia:
El Odontólogo del Equipo Básico de Salud, debe referir al servicio odontológico, a toda persona que
necesite tratamiento.
AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA:
Es el personal necesario para aisistir al profesional odontólogo en el cumplimiento de las actividades.
Todo servicio odontológico debe contar con este personal.
8. RECURSOS FÍSICOS
Los servicios odontológicos del primer nivel de atención del Ministerio de Salud Pública y del Sistema
Nacional de Salud, deben contar con infraestructura, equipamiento, instrumental y biomateriales
adecuados a la norma que les permita cumplir con los requisitos y estándares mínimos indispensables,
estipulados para la calificación, licenciamiento y acreditación y de esta manera brindar una atención de
calidad y acorde a las necesidades de salud bucal de los diferentes ciclos de vida.
Los consultorios donde se realizan procedimientos odontológicos, deben tener el espacio físico suficiente
y necesario para funcionar con los siguientes ambientes:
a) Área de espera
b) Área para el equipo odontológico
c) Área de lavado y esterilizado del instrumental
d) Área plomada para toma de radiografías (Centros de Salud)
e) Área de instalación de compresor fuera de consultorio
f) Bodega para materiales e insumos odontológicos
Para poder brindar una atencion dental con estandares de calidad se debe contar con:
Biomateriales e Insumos
94. Sellantes fosas y fisuras de fotocurado (set) 6
95. Ionómeros de vidrio de fosas y fisuras de 6
autocurado (set)
96. Ionómeros de vidrio para base cavitaria (set) 6
Nota:
El instrumental debera ser de acero inoxidable y de buena
calidad.
*Las cantidades sujetas a flujo de pacientes.
9.1 CONSULTA
Durante la consulta de primera vez, se debe realizar un interrogatorio al paciente sin excepción, sobre el
motivo de consulta y su estado de salud general, llenar la Historia clínica odontológica (Formulario 033) y
anotar todas las patologías encontradas en la cavidad bucal, llenar el odontograma, definir el diagnóstico,
establecer e iniciar el plan de tratamiento correspondiente.
Para el tratamiento y el cuidado de la salud bucal de las personas, las familias y las comunidades, se
deberá tomar en cuenta el enfoque de riesgo.
9.1.1 ACTIVIDADES:
La promoción de la salud bucal proporciona a las poblaciones instrumentos necesarios para un mayor
control sobre los determinantes de su propia salud y vida. La promoción implica una serie de acciones
encaminadas al desarrollo y liberación de capacidades del ser humano. Entre las acciones consideradas
se encuentra la higiene en salud, el fomento de una cultura alimentaria con productos naturales altamente
nutritivos, ejercicio físico y recreación para lograr estilos de vida saludables.
En toda unidad operativa, se debe promocionar el autocuidado de la salud buco dental, los estilos de vida
saludables y temas relacionados a los usuarios y acompañantes en la consulta odontológica.
9.2.1 ACTORES
El fomento de la salud buco dental se realiza a través de los odontólogos, auxiliares de odontología,
promotores de la salud, educadores, maestros y todo el personal de salud con conocimientos de
promoción en salud.
El odontólogo en la consulta debe promover la salud buco dental con cada paciente, adecuándose
a las necesidades del individuo mismo.
9.2.2 ESCENARIOS
La educación para la salud buco dental debe impartirse en los subcentros de salud, centros de
salud, sscuelas y comunidad
Todo consultorio odontológico, debe contar con los recursos educativos necesarios para facilitar
la transmisión y comprensión de los mensajes educativos.
La educación en salud buco dental debe impartirse en lenguaje sencillo, de tal forma que toda la
población la conozca, la entienda y se motive para poner en práctica el auto cuidado de su salud.
9.2.3 ACTIVIDADES
Odontólogo Provincial y/o el Coordinador de Área, deben elaborar y ejecutar un programa de
promoción y educación en salud bucal para fortalecer los conocimientos y habilidades con la
participación de actores claves comunitarios y sectoriales.
Cada Coordinación de Odontología del Área, debe promover en su área geográfica de influencia
la oferta de atenciones odontológicas.
En toda unidad operativa, se debe promocionar el auto cuidado de la salud buco dental, los estilos
de vida saludables y temas relacionados, dirigidos a los usuarios/as.
Tanto en forma individual como colectiva, se debera enseñar en forma demostrativa, la práctica de
medidas higiénicas, el uso correcto del cepillo y el hilo dental y otros de acuerdo a las necesidades
de la población.
Para el desarrollo de las actividades de promoción tanto en la consulta como en el trabajo
extramural se debe lograr la participación comunitaria.
Prevención primaria: Utiliza técicas y agentes para impedir el inicio de la enfermedad, cambiar en sentido
opuesto el progreso de ésta, o para detenerla antes de que se requiera tratamiento.
El Programa Nacional de Salud Bucal, cuenta con un componente de Prevención de la caries dental dirigido
a escolares, con el objeto de disminuir la prevalencia de las principales patologías buco dentales,
especialmente de la caries dental.
9.3.1 ACTIVIDADES:
- Realizar la profiláxis por lo menos dos veces al año a todo usuario/a que lo demande, priorizando
en escolares y embarazadas.
- Realizar la aplicación de sellantes de fosas y fisuras en molares y premolares sanos, priorizando
los primeros molares permanentes de los niños menores de 9 años.
- Realizar la aplicación tópica de fluoruros con criterio de riesgo a menores de 5 años y escolares.
- En las unidades operativas, como estrategia de abordaje aoportuno de la caries dental, se
implementará la técnica ART (Técica Restaurativa Atraumática), en aquellas comunidades y
escuelas con poco acceso a la atención de salud bucal, por problemas de ubicación geográfica y
servicios básicos.
9.4.1 ACTIVIDADES:
o Historia clínica- Ficha 033 o
Diagnóstico o Operatoria o
Endodoncia o Exodoncia o
Periodoncia o Atención de
emergencia o Cirugía menor
9.5.1 REFERENCIA
Es el proceso estructurado de envío de un paciente odontológico (con información por escrito) de un nivel
del sistema de salud a otro superior en tecnicidad y competencia. El nivel puede ser el inmediato superior
o no.
9.5.2 CONTRARREFERENCIA
Es el proceso inverso, es decir la devolución del paciente del nivel superior al inferior que lo envio; con la
debida información en el formulario correspondiente.
9.6 INTERCONSULTA
El odontólogo puede realizar una interconsulta, que es la solicitud de la opinión de otro profesional dentro
del mismo establecimiento.
Enfoque de interculturalidad
Atención integral
Criterio público
Fuente: CONASA
PROMOCIÓN y EDUCACION
PREVENCIÓN
Exámen clínico
Diagnóstico precóz
Limpieza dental
NIÑOS DE 1 A 4 AÑOS
PROMOCIÓN y EDUCACION
Lactancia materna
Seguridad Alimentaria: alimentación, nutrición y micronutrientes
Salud buco dental integral
Hábitos saludables
Ambientes saludables
PREVENCIÓN
Exámen clínico
Diagnóstico
Limpieza dental.
Topicaciones con fluoruro de Sodio al 0.2% en barniz o gel con criterio de riesgo
RECUPERACIÓN
Operatoria
Endodoncia
Exodoncia
Cirugía menor
Atención de emergencias:
Referencia y contrarreferencia
NIÑOS DE 5 A 9 AÑOS
PROMOCIÓN y EDUCACION
PREVENCIÓN
Exámen clínico
Diagnóstico Profilaxis
Topicaciones con fluoruro de Sodio al 0.2% en barniz o gel con criterio de riesgo. Aplicación
de sellantes de foto y autocurado
RECUPERACIÓN
Operatoria
Endodoncia
Exodoncia
Cirugía menor
Atención de emergencias
Referencia y contrarreferencia
ADOLESCENTES DE 10 A 14 AÑOS
PROMOCIÓN Y EDUCACION
PREVENCIÓN
Exámen clínico
Diagnóstico
Profilaxis
Aplicación de sellantes de foto y autocurado
RECUPERACIÓN
Operatoria
Endodoncia
Exodoncia
Cirugía menor
Atención de emergencias: exodoncias
Referencia y contrarreferencia
ADOLESCENTES DE 15 A 19 AÑOS
PROMOCIÓN Y EDUCACION
PREVENCIÓN
Exámen clínico
Diagnóstico
Profilaxis
RECUPERACIÓN
Operatoria
Endodoncia
Exodoncia
Cirugía menor
Atención de emergencia
Referencia y contrarreferencia
EMBARAZADAS
PROMOCIÓN Y EDUCACION
PREVENCIÓN
Exámen clínico
Diagnóstico
Profilaxis
Aplicación de Sellantes
RECUPERACIÓN
Operatoria
Exodoncias
Cirugía menor
Periodoncia
Atención de emergencias
Referencia y contrarreferencia
PROMOCIÓN Y EDUCACION
PREVENCIÓN
Exámen clínico
Diagnóstico
Profilaxis
RECUPERACIÓN
Operatoria
Endodoncia
Exodoncias
Cirugía menor
Periodoncia
Atención de emergencias
Referencia y contrarreferencia
11.1 BIOSEGURIDAD
Los profesionales odontólogos y su personal auxiliar deben guardar todas las medidas de bioseguridad
como una doctrina de comportamiento encaminada a lograr actitudes y conductas que disminuyan el
riesgo de adquirir infecciones o enfermedades profesionales en el medio laboral.
11.2 PRECAUCIONES UNIVERSALES
Es el conjunto de medidas que deben aplicarse a todos los pacientes sin distinción, considerando que toda
persona puede ser de alto riesgo, además considerar que todo fluido corporal como potencialmente
contaminante.
I1.2.1 NMUNIZACIONES
El personal odontológico debe recibir la vacuna contra la hepatitis B, en dosis completas y según
esquema vigente
Debe contar con el mayor número de imnuzaciones como: tétano, rubéola, hepatitis A, influenza,
entre otras.
11.2.2 LAVADO DE MANOS
Es la acción más eficiente para evitar la transmisión de microorganismos y es recomendable hacerlo:
Realizar un lavado corto al ingresar y retirarse del consultorio,
Antes y después de usar los guantes
Para realizar procedimientos no invasivos,
Antes y después de ingerir alimentos,
Después de usar los sanitarios,
Después de estornudar, toser, tocarse la cara, arreglarse cabello
Cuando están visiblemente sucias
11.3 MANEJO DE EPUIPOS E INSTRUMENTAL ODONTOLÓGICO
El personal responsable de los procesos de limpieza del equipo, instumental e insumos odontológicos
debe poseer un claro conocimiento de los métodos de limpieza y desinfección de tal forma que garantice
que los artículos de atención directa hayan recibido el procedimiento adecuado para eliminar o disminuir
el riesgo de infección.
11.5.2 MASCARILLAS
Se utilizan para proteger las mucosas de nariz y boca contra la inhalación o ingestión de partículas
presentes en el aire, en los aerosoles y protección contra las salpicaduras de sangre y saliva.
Cambiar de mascarilla en cada paciente, pues la superficie exterior se humedece y se contamina.
Las mascarillas nunca deben ser tocadas con las manos aún estando enguantadas.
Las mascarillas deben ser obligatoriamente descartables.
Usarlas siempre para cualquier tipo de procedimiento que se realice en la atención odontológica.
El Ministerio de Salud Pública como ente Rector de la salud controla el funcionamiento de las entidades
del sector, lo que implica la responsabilidad de conducir, regular, normar, coordinar y evaluar las
actuaciones de las personas y entidades públicas y privadas para la promoción, prevención y recuperación
de la salud bucal, cuya aplicación se da en los ámbitos: central, provincial y local.
12.1.1 LICENCIAMIENTO
“El licenciamiento es un proceso de carácter obligatorio, por medio del cual la autoridad sanitaria otorga el
permiso de funcionamiento previa la verificación del cumplimiento de los requisitos o estándares mínimos
indispensables a las instituciones prestadoras de servicios de salud, públicas o privadas, según el nivel
resolutivo”.
“Se aplica también a individuos, trabajadores y profesionales de salud a los que les faculta la posibilidad
de participar en una práctica, como ocupación o actividad en salud, que de lo contrario sería ilegal”.
12.2 CERTIFICACIÓN
“Es el procedimiento mediante el cual un organismo debidamente autorizado evalúa y reconoce (certifica
a unindividuo que ha cumplido requisitos predeterminados, como son cursos de especialización y
pasantías; los programas de certificació son generalmente no gubernamentales y no excluye a los no
certificados de la práctica, como lo hacen los programas de licenciamiento”
“Mientras los procesos de licenciamiento son dirigidos ha establecer un mínimo de requerimientos de los
servicios de salud y de los profesionales, para proteger la salud, seguridad y bienestar públicos, la
certificación posifilita al público identificar aquellos profesionales que han cumplido estándares de
entrenamiento y experiencia por arriba de los niveles que se requieren para obtener un título académico
de profesional.”
13.3 ACREDITACIÓN
“Es un procedimiento voluntario realizado con regularidad o periocidad y de carácter reservado a través
del cual un servicio de salud (independiente de su nivel) es evaluado por un organismo ténico, calificado
de acuerdo a un conjunt de normas (estándares óptimos que describen las actividades y estructura que
contribuyen en forma directa a los resultados deseados para los pacientes/usuarios. El cumplimiento de
estas normas busca alcanzar un óptimo nivel de calidad de atenció teniendo en cuenta los recursos
disponibles; en consecuencia la acreditación implica la evaluación del desempeño del personal en relación
de estándares óptimos de aplicación”3
Si bien la labor de la Salud Bucal está encaminada a la conducción del Programa, al establecimiento de
políticas, la normativa técnica, regulaciones y criterios de asignación de recursos, descentralización de los
servicios y fortalecimiento Institucional, es pertinente que realice orientación y educación en cuestiones de
Etica y Bioética y ayude a concretar políticas y acciones en esta materia a todo el personal odontológico.
3
. Ministerio de Salud Pública. Proceso de Gestión de Servicios de Salud. “Manual de Normas de
Licenciamiento” , Quito, Octubre, 2004.
Anexo 2.- Código de ética profesional para odontólogos
CAPITULO l: ANTECEDENTES
Art. 1. El presente Código, de acuerdo con la disposición Transitoria Tercera de la Ley de
Federación Odontológica Ecuatoriana, para el Ejercicio, Defensa y Perfeccionamiento
Profesional, establece las normas de conducta para el Odontólogo en sus relaciones con:
1. El Estado;
2. La Sociedad;
3. La Federación Odontológica Ecuatoriana;
4. Entre Odontólogos y Profesionales afines;
5. Pacientes; y,
6. Personal Paraodontológico
Art. 2.
1. El Profesional Odontólogo es un servidor de la Sociedad y debe someterse a las exigencias que se
desprenden de la naturaleza y dignidad humana;
2. El Odontólogo debe propender a la ampliación de sus conocimientos y de su cultura general,
ciñéndose a una intachable honestidad en el desempeño de su cometido, para contribuir a mantener
y aumentar el prestigio de su profesión.
3. En su actividad, el Odontólogo respetará y hará respetar su profesión y procederá en todo momento
con la prudencia debida y probidad que exige la Sociedad. Sus conocimientos no podrán emplearlos
ilegal o inmoralmente. En ningún caso utilizará procedimientos que menoscaben el estado de
completo bienestar físico, mental y social de sus semejantes;
4. No hará en el ejercicio de su profesión distingo de raza, religión, nacionalidad, nivel socio-económico,
ni de convicciones políticas; y,
5. La conducta privada del Odontólogo influye y repercute en el prestigio de la profesión y deberá ser
preservada de todo comentario desfavorable.
Art. 3. Ningún Odontólogo permitirá que sus servicios profesionales, su nombre o su silencio
faciliten o hagan posible la práctica ilegal de la odontología, sea con carácter particular o en
entidades públicas, semi-públicas o privadas; el incumplimiento de ésta disposición será
considerada como falta grave. Se sancionará con lo dispuesto en el literal d. del Art. 25 de la Ley
de Federación. En caso de reincidencia se aplicará lo indicado en el literal e. Del mismo artículo
de la Ley.
Art. 4. El Odontólogo que se halle en desempeño de sus funciones profesionales en instituciones
de derecho público semi-público o privado y se le exigieren actividades que no correspondan a
las obligaciones inherentes al cargo, podrá negarse a cumplirlas solicitando la intervención del
respectivo Colegio Odontológico Provincial.
Art. 5. El Odontólogo considerará como imperativo el abordar problemas, no solo de los individuos
que buscan atención profesional, sino también de toda la comunidad, para lo cual deberá poner
al servicio de ella, superación científica y humanística, tratará de resolver los graves problemas
socio-económico de la comunidad con responsabilidad y afán de progreso del país, como
profesional, como ciudadano y como hombre íntegro.
Art. 6. Es deber del odontólogo colaborar en la preparación de las futuras generaciones, estimular
su amor a la ciencia y a la profesión, transmitiendo sin reserva el resultado de sus experiencias
y apoyando a los que se inician en su carrera.
A. ENTRE ODONTÓLOGOS
Art. 9. Es deber del Odontólogo el procurar respeto mutuo, camaradería, solidaridad entre los
colegas, factores indispensables para el prestigio de la profesión.
Prohíbase la censura de los sistemas de trabajo o tratamientos efectuados y plantear dudas,
sobre la capacidad de sus colegas, pudiendo reservarse el derecho a denunciar al Colegio
Odontológico correspondiente, los tratamientos que estuvieren en contradicción con lo
determinado en el Art. 2. literal c. del presente Código.
Art. 10. Constituye falta grave difamar, calumniar e injuriar a un colega, tratar de perjudicarlo por
cualquier medio en su ejercicio profesional y formular en su contra denuncias no fundamentadas.
Esta falta será sancionada con lo establecido en el Art. 25 literal c. de la Ley, y en caso de
reincidencia, con el literal d. del mismo artículo.
Art. 11. El profesional al tratar a un paciente referido, se concretará exclusivamente a la atención
de su especialidad; no hará tratamientos a éste que no contemplen su función específica, aún
cuando lo solicitare el paciente. Sólo podrá hacerlo con el conocimiento y aceptación del colega
remitente. El incumplimiento de ésta disposición se sancionará con el literal a. del Art. 25. la
reincidencia con el literal b. del mismo artículo.
Art. 12. Se respetará la Tabla de Honorarios Mínimos y Máximos señalados en los Colegios
Provinciales. El incumplimiento de ésta disposición será considerada como falta grave y
sancionada al tenor de lo establecido en el literal c. del Art. 25. y la reincidencia con el literal d.
del mismo artículo.
Art. 13. El Odontólogo no podrá aceptar bonificaciones que impliquen compromiso de referir
pacientes, y antes bien, deberá denunciar los abusos advertidos; en caso contrario se sancionará
con el literal b. del Art. 25. y la reincidencia con el literal d. del mismo artículo.
Sin embargo, permítase la distribución de honorarios siempre y cuando hubiere prestación
conjunta de servicios y solidaria responsabilidad.
Art. 14. Se establece la posibilidad de conformar Junta de odontólogos en los siguientes casos:
1. Cuando el profesional no pudiere afirmar un diagnóstico:
2. Cuando no haya tenido resultados satisfactorios con el tratamiento empleado;
3. Cuando necesita del auxilio de un especialista;
4. Cuando precisare confirmar su pronóstico; y,
5. Cuando presumiere desconfianza por parte del paciente o los guardadores tratándose de menores,
incapacitados, respecto de su conducta clínica.
Art. 18. En su ejercicio profesional, el Odontólogo respetará las creencias políticas y religiosas
del paciente y observará una conducta intachable.
Art. 19. El Odontólogo será cauteloso al mencionar la calidad de los específicos que prescribe y
en ningún momento, deberá indicar al paciente donde debe adquirir su receta, procurando que
la prescripción se encuentre al alcance de sus posibilidades económicas.
Art. 20. El Odontólogo está en la obligación, de prestar su atención profesional en aquellos casos
en que corra peligro la vida del enfermo, si no se le brinda la atención de inmediato.
Art. 21. El profesional Odontólogo podrá rehusar atención a un paciente, si el comportamiento de
éste va en desmedro del prestigio profesional o atenta contra las normas de corrección dentro
del ámbito de su consultorio.
Art. 22. Establecido el convenio entre el profesional y el paciente para el desarrollo del tratamiento
odontológico, es obligación del Odontólogo cumplirlo. Si fuere interrumpido por una causa que
justifique no terminarlo, se valorarán los trabajos realizados para liquidar los honorarios
profesionales.
Art. 23. Si un paciente no cumpliere con las indicaciones del Odontólogo en forma reiterada,
perjudicando el tratamiento indicado, el profesional podrá excusarse de continuar con la
atención. Facúltase al profesional comunicar al respectivo Colegio Odontológico Provincial, si
lo creyere del caso. Igualmente podrá rehusarse la continuación del tratamiento cuando el
paciente no cumpla con las condiciones previamente concertadas respecto al pago de
honorarios.
Si se suscitase controversia insuperable entre el Odontólogo y el paciente, aquel podrá proponer
arbitraje ante el Colegio Odontológico al que pertenece, sin perjuicio de la acción judicial
correspondiente.
Art. 24. El Odontólogo no concertará, ni hará ningún tratamiento a menores de edad o pacientes
incapacitados, sin previo conocimiento del padre o guardador, no ejecutará tratamiento alguno
sin previa autorización de un familiar, cuando la atención signifique un riesgo para la vida del
paciente; exceptuándose los casos de emergencia.
Art. 25. El Odontólogo utilizará en su práctica técnicas y conocimientos consagrados por la
experiencia científica.
Debe abstenerse de aplicar métodos que rebasen los límites de sus conocimientos.
Es prohibido realizar procedimientos experimentales, mientras no exista expresa autorización de
ellos o de sus guardadores, en caso de menores de edad o incapacitados, la autorización será
por escrito, con reconocimiento de firma y rúbrica ante la autoridad competente.
Art. 26. Prohíbase al Odontólogo, aceptar como colaboradores a personas que practiquen
ilegalmente la profesión odontológica. Es su obligación legal denunciarlos. En caso de
incumplimiento de esta disposición, se sancionará con el literal c. del Art. 25. de la Ley de
Federación y su reincidencia con el literal e. del mismo artículo.
Art. 27. Prohíbase al Odontólogo permitir la intervención directa del mecánico para dentista en el
paciente. La violación de esta disposición es falta grave. La sanción será la prevista en el
literales d. y e. del Art. 25 de la Ley de Federación y la reincidencia con el Art. 25 de los Estatutos
de la Federación.
Art. 28. No le está permitido al Odontólogo la relación de dependencia con el mecánico para
dentista u otro auxiliar para compartir ingresos económicos de su consultorio. El incumplimiento
de ésta disposición se sancionará con el literal d. del Art. 25 de la Ley de Federación y la
reincidencia con el literal e. del mismo artículo.
Art. 29. El Odontólogo no delegará en ningún caso la aplicación de procedimiento clínicos
(diagnósticos, tratamientos, etc.) a mecánicos para dentistas u otro auxiliar.
El incumplimiento se sancionará con el literal d. del Art. 25 de la Ley de Federación y la
reincidencia con el Art. 25 literal e. de los Estatutos.
Art. 30. El profesional Odontólogo cuidará de su responsabilidad, haciendo que el personal bajo
su dependencia respete los principios enunciados y declarados en este Código, utilizando al
dirigirse a ellos la denominación apropiada; mecánico para Odontólogo a auxiliar.
CAPITULO IX: DEL SECRETO PROFESIONAL
Art. 31. Se considera secreto profesional a la reserva obligatoria sobre detalles referentes al
diagnóstico, pronóstico tratamiento y de los datos registrados en la ficha clínica, así como
cualquier confidencia del paciente, basada en la confianza que le inspira el profesional. El
secreto profesional es un deber ineludible para todo Odontólogo.
Art. 32. El secreto profesional es un derecho que debe invocarse, cuando terceros exijan una
declaración de cualquier naturaleza.
Art. 33. En atención al bien común en caso de enfermedades infectocontagiosas el Odontólogo
aplicará las medidas de rigor que impidan la propagación de la enfermedad.
La discreción le guiará, cuando sea necesario comunicar a la persona que pueda ayudar
eficazmente al paciente, e incluso cuando deba hacerlo a las autoridades de salud.
Art. 34. El Odontólogo guardará absoluta reserva sobre el ejercicio profesional de sus colegas.
Art. 35. El profesional podrá proporcionar algún informe solo en los casos siguientes:
1. Cuando los familiares del enfermo o allegados inmediatos los soliciten, basados en razones de
extrema importancia;
2. Cuando participe en un peritaje especial, o se lo exija como a funcionario de salud;
3. Cuando su declaración lo solicite la justicia o voluntariamente, cuando así le dicte su conciencia
profesional a fin de evitar un error judicial;
4. Cuando el Odontólogo sea acusado o denunciado por un daño y cuya culpa se le atribuya;
5. Cuando haga intervenir en el caso a otro colega Odontólogo o profesional afín, compartirá con éste
el secreto profesional, estando obligados ambos a mantenerlo frente a terceros; y,
6. Cuando su información no constituya violación del secreto profesional ni se contraponga a lo
establecido en los literales anteriores de éste artículo.
Art. 36. El quebramiento del secreto profesional es falta grave. Se sancionará con el literal c. del
Art. 25 de la Ley de Federación y la reincidencia con el literal d. del mismo artículo.
Art. 37. Al reclamar judicialmente honorarios por servicios prestados, será discreto en sus
expresiones y en igual forma, el Odontólogo que presente querella en lo referente al diagnóstico
y a las afecciones, reservándose los detalles para los peritos que nombraren.
El incumplimiento de ésta disposición se sancionará con lo previsto en el literal c. del Art. 25 de
la Ley, y la reincidencia con el literal d. del mismo artículo de la Ley de Federación.
CAPITULO X: DE LA PUBLICIDAD
Art. 38. En atención a la dignidad de la profesión y como demostración de respeto entre colegas,
el Odontólogo evitará las formas ostentosas de publicidad sea en periódicos, radio, televisión,
letreros, etc.
Son incompatibles con el decoro profesional y con este Código, la publicidad por alto parlantes,
hojas volantes, esquelas, letreros luminosos o terceras personas que reclutan pacientes. La falta
de cumplimiento de éste artículo se sancionará con el literal c. del Art. 25. de la Ley de Federación
y su reincidencia con el literal d. del mismo artículo.
Art. 39. Son faltas sancionables los anuncios o publicidades que se encuentren comprendidos en
uno o más de los siguientes casos:
1. Los anuncios o letreros de tamaño desmedido o con caracteres llamativos, en idiomas extranjeros o
que se encuentren ilustrados con fotografías:
2. La publicidad que ofrece curación pronta o infalible a tiempo fijo;
3. La publicidad que implícita o explícitamente mencione tarifas, opiniones favorables o agradecimientos
a la presentación de servicios gratuitos;
4. Los anuncios que llamen la atención de la ciudadanía sobre sistemas, curas o procedimientos
especiales exclusivos o secretos;
5. Los anuncios que invoquen títulos, antecedentes, o dignidades que no posee el profesional; y,
6. La exhibición de propagandas en lugares inadecuados. En caso de violación de ésta disposición se
sancionará con lo previsto en el literal c. del Art. 25 de la Ley de Federación y en caso de reincidencia
con el literal d. del mismo artículo.
Art. 40. Para su publicidad se autoriza al profesional a exhibir solamente su nombre, dirección y
teléfono con las horas de atención y la especialidad reconocida por el Colegio Odontológico
Provincial del lugar en que trabaje. La labor de divulgación de conocimientos que mejoren la
educación de la población en el aspecto odontológico se realizará con mesura, evitando la
propaganda personal o relacionada al autor con éxitos terapéuticos, nuevas técnicas o
aparatología.
Se sancionará con el literal a. del Art. 25 de la Ley, y su reincidencia con el literal d. del mismo
artículo.
Art. 41. Los odontólogos que actúen directa o indirectamente en política u otras actividades extra-
profesionales, no deberán utilizar éstas para obtener ventajas en su ejercicio profesional. El
infringir ésta disposición es falta grave. Su infracción se sancionará con lo previsto en el literal c.
del Art. 25 de la Ley y su reincidencia con el literal d. del mismo artículo.
Art. 42. Atraer hacia su consultorio a pacientes que deben ser atendidos en instituciones
asistenciales, donde el Odontólogo presta sus servicios, se considera falta grave. La infracción
se sancionará con lo previsto en el literal c. del artículo 25. de la Ley de Federación y la
reincidencia con lo previsto en el literal d. del mismo artículo.
Art. 44. En el caso de que algún dignatario o miembro de la Federación Odontológica o de los
Colegios Odontológicos Provinciales, sea designado para el Tribunal de Honor, automáticamente
dejará de ostentar aquella representación o dignidad.
Art. 45. Las infracciones de la Ley, Estatutos y al presente Código de Ética Profesional, serán
juzgados exclusivamente por el Tribunal de Honor, de acuerdo a los artículos que corresponden
al capítulo VIII de la Ley de Federación y al procedimiento que aquí se establece.
Art. 46. El Directorio del Colegio Odontológico Provincial que reconozca la inhabilidad o acepte
la excusa de uno de los miembros del Tribunal de Honor, comunicará al Comité Ejecutivo para la
designación del sustituto.
Art. 47. Dentro de 20 días de designados por el Congreso Odontológico Ecuatoriano los
miembros del Tribunal de Honor, el Presidente del Colegio Odontológico Provincial, convocará a
una sesión especial para instalar el tribunal, tomando la promesa de Ley a los integrantes del
mismo.
En esa misma sesión, los miembros del Tribunal de Honor designarán su Presidente entrando
de inmediato en funciones.
Art. 48. El Tribunal de Honor avocará conocimiento de las infracciones ocurridas dentro de su
jurisdicción a base de denuncia o acusación presentada por escrito y con firma debidamente
reconocida ante su Secretario. Podrá también conocer la denuncia presentada por un
Odontólogo al respectivo Colegio, en cuyo caso no será necesario el reconocimiento de la firma.
En todo caso la denuncia o acusación deberá contener la relación detallada del hecho con
indicación de la norma de la Ley, Estatutos, Código de Ética o Reglamentos de la Federación
Odontológica que se considera violada.
Art. 49. Recibida la denuncia en la forma establecida, tratándose de faltas sancionadas con las
penas señaladas en los literales a y b del Art. 25. de la Ley de Federación el Tribunal de Honor
realizará una audiencia con la comparecencia del Odontólogo denunciado o acusado, o en
rebeldía e inmediatamente fallará sobre el caso.
Art. 50. Sin perjuicio de lo expuesto en el Art. anterior en la audiencia que pueda ser sancionada
con una pena mayor, ordenará la iniciación del trámite, de acuerdo con los artículos siguientes:
Art. 51. En el caso de denuncia o acusación por falta considerada grave o que pueda ser
sancionada de acuerdo a los literales c, d, y e. del Art. 25. de la Ley de Federación o el Art. 25
de los Estatutos o lo señalado en el Art. anterior, se correrá traslado al acusado con la denuncia
o acusación para que la conteste en el término de cuatro días.
Art. 52. Si de la contestación o de los documentos de que dispone el Tribunal de Honor, se
desprende que hay derechos que deben substanciarse, el Tribunal concederá el término de ocho
días para que se actúen las pruebas.
Art. 53. De no presentar la contestación a que se hace referencia en el Art. 52. de este Código o
transcurrido el término de prueba el Tribunal fallará basándose en la evidencia aportada, en un
plazo máximo de 15 días.
Art. 54. Los fallos del Tribunal de Honor, deberán ser notificados por escrito a las partes y serán
susceptibles de apelación, sujetándose al Art. 28 de la Ley de Federación Odontológica en el
término de 3 días después de que se haya realizado ésta notificación.
Art. 55. Las sanciones o resoluciones del Tribunal de Honor que sean ejecutoriadas, se las
pondrá en conocimiento del Colegio Odontológico Provincial respectivo, el cual deberá llevar un
registro de sanciones con copia que se remitirá al Comité Ejecutivo de la FOE.
Art. ÚNICO. Los Colegios Odontológicos que tengan menos de 15 Miembros afiliados, podrán
integrar los Tribunales de Honor con Odontólogos que hayan ejercido la profesión, con buen
crédito por lo menos 5 años.
En lo demás se atendrán a lo dispuesto en el Art. 45 de éste Reglamento.
Aprobado en el VI Congreso Odontológico Ecuatoriano, en Guayaquil a los seis días del mes de
julio de mil novecientos setenta y seis.
F) Dr. Víctor M. Peñaherrera, Presidente de FOE.- Dr. Wenceslao Gallardo, Presidente del VI
Congreso Odontológico Ecuatoriano.- Dr. Napoleón Arteaga M., Secretario de FOE.- Dr. Milton
Verdy Secretario del VI Congreso Odontológico Ecuatoriano.
Referencia:
http://www.foe.org.ec/cms/index.php/leyes-y-reglamentos/c%C3%B3digo-de-etica
Anexo 3.- Actas de Reunión con clínicas Vega – Beltrán