NORMAS INTERNAS DE VENTAS

OBJETIVO:

Este reglamento tiene como fin establecer orden y lineamientos de trabajo entre los asesores, tanto
internos como externos; con el objetivo de propiciar un ambiente laboral sano en los equipos de
ventas de Ciudad Maderas.

I. REGLAS GENERALES PARA ASESORES:

a. Es una obligación para cualquier asesor asistir a las juntas y/o capacitaciones
puntualmente en el día y hora que designe su Gerente para pertenecer al equipo
de ventas. Si un asesor suma 3 faltas no justificadas a juntas y/o capacitaciones en
un semestre se podrá dar de baja inmediatamente.
b. Los asesores/coordinadores tendrán derecho a recibir llamadas para informes
mediante Call Picker y clientes referidos, siempre y cuando su Gerente en cargo los
haya seleccionado para estar dentro de este grupo.
c. El CRM que maneja la empresa es y será el único método valido para registrar
clientes y resolver controversias.
d. Registrar en el CRM a TODOS los clientes que haya atendido en guardias, llamadas
de Call Picker, puntos de venta, marketing digital, etc. Para esto, tendrá que llenar
TODOS los datos posibles tomando como mínimo e indispensable un nombre, un
apellido y un teléfono vinculado a dicho cliente (oficina, celular, casa, cónyuge) para
que este registro se tome como válido y se pueda usar en una posible controversia
entre asesores. Este registro tendrá una vigencia de 30 días naturales contados a
partir de la fecha de dicho registro, este registro será indispensable para presentar
alguna reclamación de controversia.
e. A partir de febrero 2019, no podrán ingresar nuevos asesores a un equipo y/o
gerencia si en éste ya se encuentra un familiar, cónyuge y/o pareja. Esto para evitar
malentendidos y participar de manera indebida en los premios y bonos que ofrece
la empresa. La única persona que puede autorizar alguna excepción, es el director
comercial, mediante la solicitud expresa del Subdirector de la plaza.
f. En el caso de los asesores que ya estaban participando de esta forma
anteriormente, tendrán 2 opciones:
• Compartir todas sus ventas al 50%.
• Cambiar de gerencia para que sus ventas sean consideradas al 100%.

II. PUESTOS CON SITUACIÓN DE JERARQUIA

a. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS – CLIENTES REGISTRADOS:
Para que una solicitud de controversia sea considerada como VÁLIDA, deberá
contener por lo menos TRES elementos indispensables:
• Un registro vigente al momento de suceder la venta por parte del otro
asesor y que esté dentro de sus 30 días de vigencia (El día en que se registra
cuenta como primer día y no al siguiente).
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• Los datos de registro deberán contener por lo menos los siguientes

elementos: un nombre y apellido, como también un teléfono vinculado a
dicho cliente (oficina, celular, casa, cónyuge).
• Hacer la solicitud de aclaración de controversia mediante correo
electrónico, con el siguiente título: “Solicitud de Aclaración de Controversia
Respecto del Cliente “NOMBRE DEL CLIENTE” ***aclarar si es de TERRENOS
o CASAS***. Este correo debe ir mínimamente acompañado de la evidencia
en el CRM de la empresa de la fecha en que se registró al prospecto, como
también la evidencia de que hubo contacto y seguimiento del cliente (que
el cliente haya ingresado a la plataforma CRM como también que haya
contestado el mensaje o correo enviado por medio del asesor), ya que este
se tomará como el antecedente para poder sustentar la reclamación.
b. Este correo debe ser enviado por el Gerente al Subdirector de la plaza, es decir, si
un Gerente tarda en notificar de manera oficial (correo electrónico) y se hace fuera
de tiempo la reclamación, ésta se tomará como no válida, aun cuando haya un
correo del asesor al Gerente con fecha anterior y ésta si esté en tiempo y forma.
c. El asesor que inició la venta, aunque haya perdido la controversia, tendrá la
obligación de darle el seguimiento al cliente hasta cerrar la venta y no le podrá
informar al cliente la resolución de dicha controversia, ya que en caso de que le
informe o se cancele la venta, dicho asesor será dado de baja.
d. Se tendrán 7 días naturales a partir de la fecha de apartado de algún lote para
presentar la reclamación de una comisión de un cliente registrado y que la venta
haya sido realizada por otro asesor. Si se realiza en este periodo, el asesor con el
registro válido recibirá el 100% de la comisión ÚNICAMENTE mostrando su registro
válido y en tiempo, así como la evidencia de seguimiento/contacto con el cliente.
Posteriormente, el porcentaje ira disminuyendo proporcionalmente al tiempo que
se tarde en presentar la reclamación el Gerente. Por ello, en los siguientes 7 días,
es decir, del día 8 al 14 después de haber ocurrido un apartado y presentar la
reclamación hasta ese momento, la controversia procederá únicamente por el 50%
de comisión. Finalmente, el último periodo válido para presentar una reclamación
será del día 15 al 30 y en este caso sólo se podrá presentar por el 33% de la comisión.
En caso de que la reclamación se presente después de transcurridos estos 30 días,
aun cuando se haya realizado durante la vigencia del primer registro, el asesor
perderá todo derecho a reclamar cualquier pago de comisión por esta venta y/o
cliente. ***Todos estos periodos de tiempo se consideran en días naturales. ***
e. De los porcentajes anteriormente mencionados aplican para ranking, comisiones,
viajes, bonos, etc. Como también aplicará para toda la estructura (Gerentes y
Subdirectores).
f. En caso de no existir registro previo de un cliente en el CRM de la empresa y se haga
directamente el cierre de la operación (recibo de apartado ingresado a caja), éste
se tomará como formato de registro y la fecha de apartado como la fecha de
registro.
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g. En caso de que el asesor proceda con alevosía y ventaja en el uso del reglamento,
registre clientes en el CRM e ingrese controversia por la venta y comisión sin un
trabajo previo con el cliente, se le dará de baja definitiva de la empresa, aún a pesar
de que haya ganado la controversia, venta y comisión.
h. LA BAJA ES PERDIENDO BENEFICIOS DE BONOS, VIAJES, ETC. LO ÚNICO QUE SE
PAGARÍA SERÍAN SUS COMISIONES PENDIENTES.
i. PARA PERIODOS MAS LARGOS DE 30 DÍAS, 2DO Y 3ER REGISTRO (REFRENDO) HAY
QUE PRESENTAR UN SEGUIMIENTO, PUDIENDO REGISTRAR HASTA TRES VECES A
UN MISMO CLIENTE POR UN PERIODO MAXIMO DE HASTA 90 DÍAS EN TOTAL, UNA
VES QUE PASADO ESTE TIEMPO YA NO SE PODRA SEGUIR REGISTRANDO AL MISMO
CLIENTE, ESTO ES PARA EVITAR REGISTROS POR PLAZOS INDEFINIDOS Y DAR
OPORTUNIDADD A QUE OTRO ASESOR GENERE LA VENTA.
j. PARA REFRENDAR REGISTROS DEBERÁ CONTAR CON EL VO BO DE GERENCIA.
k. NO SE LE PUEDE AVISAR AL CLIENTE LA RESOLUCIÓN DE LA CONTROVERSIA.
l. Cualquier controversia no especificada en este Reglamento será resuelta por los
Subdirectores de cada plaza de acuerdo a este reglamento y/o si no fuera posible
un acuerdo, se determinará por Dirección Comercial.

III. GUARDIAS
a. Las guardias se repartirán de manera equitativa entre las gerencias de cada plaza
en los siguientes puntos:
• Desarrollo.
• Oficinas.
• Camper.
• Plazas Comerciales.
• Otras.
b. Los espacios de guardia de CASAS y TERRENOS en oficinas y plazas comerciales serán
independientes.
c. Reglas en las oficinas y puntos de venta establecidos por la empresa:
• Cumplir y asistir de manera puntual y completa en los horarios establecidos
de cada guardia.
• La secuencia para repartir los pases se determinará de acuerdo a la
puntualidad de los asesores. Si alguien llegará tarde a la guardia, tendrá
tolerancia de 15 minutos, pasado este tiempo el Gerente podrá tomar la
decisión de regresarlo o quitarle la guardia.
• Un asesor se considera ausente de guardia si deja el stand solo; el límite de
tiempo para estar fuera del stand es de 10 minutos, y tiene que avisar a su
asistente de gerencia el motivo de su ausencia: sanitario
• La ausencia de guardia implica el cobro del día de renta que nos cuesta la
plaza (IVA incluido), mismo que les será descontado de sus comisiones al
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asesor. Dicho descuento será distribuido en tres partes iguales, incluyendo

a su coordinador y su gerente.
• Esta ausencia se comprueba con una fotografía que es enviada por el área
de Mercadotecnia que monitorea las plazas, notificando que no hay nadie
el stand y, que en caso de existir el aviso a su gerencia/asistente, pueda ser
corroborado
• El asesor en guardia debe portar el uniforme establecido de acuerdo al
calendario de días que proporcionarán los Gerentes a sus asesores.
• Cuidar el equipo de trabajo, computadoras, impresoras, teléfonos, así como
material de uso común.
• Los asesores que tengan guardia tendrán preferencia en el uso del equipo
de trabajo. En caso de ser posible, se generarán áreas de trabajo para los
demás asesores que no se encuentren de guardia y deban atender a un
cliente.
• Solo podrá estar otro asesor en un punto de guardia si tiene cita
programada con algún cliente a quien podrá esperar hasta por una hora
avisando a sus compañeros de guardia el nombre de la persona que espera
y la hora de la cita. Pasado este tiempo, deberá retirarse de la guardia y en
caso de que el cliente citado llegue después, los asesores de guardia
deberán marcarle para avisarle.
• Si un compañero estuvo esperando a un cliente, de acuerdo al inciso
anterior, y por consecuencia dio el nombre de su cliente y éste no llegó a la
cita en el horario indicado, pero llega más tarde cuando él ya se retiró, los
compañeros deberán atenderlo, en medida de lo posible, sin que esto les
dé derecho a reclamar comisión alguna sobre este cliente en caso de que
lograrán venderle, siempre y cuando el primer asesor tenga su registro en
orden.
• En las oficinas centrales de cada plaza, no se aplicará esta regla de límite de
tiempo para poder permanecer en la misma, es decir, este lugar es neutral
y se podrá estar el tiempo que se desee permanecer para hacer llamadas,
recibir clientes, firmar contratos y/o realizar trámites diversos que tengan
que ver con actividades de la empresa. La única limitante es RESPETAR las
ZONAS delimitadas como EXCLUSIVAS de asesor en guardia.
• No se podrá comer en los puntos de venta o en las oficinas. Sólo se podrá
comer en las zonas indicadas para este fin (terrazas), en caso de existir.
• Al terminar su guardia, debe reportar el número de PASES que logró. Se
entiende por pase, el prospecto conseguido, que deberá incluir en el CRM.
• Si el asesor incumple en uno o varios de los puntos descritos anteriormente
y no hay justificación alguna podrá ser causante de baja del equipo.
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IV. CAMBIOS DE EQUIPO O DE GERENCIA:

a. Los cambios de asesores y/o coordinadores de un equipo/Gerencia a otro están
permitidos. El objetivo de esta regla es generar una mayor productividad de los
asesores y/o coordinadores al trabajar con la persona o estilo de liderazgo que más
se adapte a ellos.
b. Un asesor y/o coordinador se podrá cambiar de equipo en cuanto el asesor y/o
coordinador lo crea conveniente. Si el cambio procede y se da el Vo. Bo. al mismo,
el asesor y/o coordinador deberá permanecer con su nuevo Gerente por lo menos
3 meses continuos y cumplir con las cuotas de venta establecidas. Ver reglamento
de cambio de Equipo o Gerente.
c. A partir del 1o. de Marzo 2021, las cuotas o promedios mínimos mensuales de
venta para poder realizar el cambio de gerencia son las siguientes:
• Querétaro: $800,000.00 pesos
• León: $800,000.00 pesos.
• SLP: $800,000.00 pesos.
• CDMX: $800,000.00 pesos
• Mérida: $800,000.00 pesos
• Cancún: $800,000.00 pesos
d. En caso de que el Gerente determine la salida de algún asesor y/o coordinador por
baja producción o por una falta administrativa o de respeto hacia él o alguno de sus
compañeros de trabajo, este asesor no podrá ser contratado nuevamente por
ningún otro Gerente o Área dentro de la empresa. Para ello, es necesario que el
Gerente informe a todas las Gerencias Comerciales de la empresa el nombre del
asesor y/o coordinador y motivo de su despido.
e. Cuando algún Gerente dé de alta a un asesor y/o coordinador que haya estado
anteriormente en la empresa, tendrá que notificarlo por correo electrónico, con
copia al/los Gerente/s con quién estuvo trabajando anteriormente, y si alguno
tuviera alguna objeción referente al asesor a contratar, no podrá darse de alta.
f. Las mediciones de productividad por asesor y/o coordinador deberán hacerse
mínimamente de manera trimestral, mismas que deberán ser entregadas a
Dirección y Subdirección Comercial indicando claramente el volumen de venta de
cada uno de los tres meses evaluados, así como el promedio de venta final e ingreso
real de cada asesor y/o coordinador.
g. Coordinadores:
• Un coordinador puede cambiarse 1 vez cada 3 meses de coordinador a
coordinador.
• Un asesor busca una oportunidad como coordinador y en la gerencia actual
no le brindan la oportunidad, puede cambiarse a otra gerencia.
• Un coordinador que baja como asesor puede cambiarse a otra gerencia,
siempre y cuando cumpla con la cuota como asesor.
h. Controversias:
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• Mandar registro y seguimiento, pero el que manda es el registro. Si vemos

que hay una actitud ventajista, se le podrá dar de baja.
• La controversia se envía únicamente al subdirector

V. CONTRATACIONES:
a. Los asesores deben entregar la documentación requerida por Capital Humano para
poder firmar el contrato bajo asimilables a salario.
b. Para cobrar por remanente distribuible es importante contar con ciertas
características como ingresos y cupo en el esquema. Lo cual es verificado por el
subdirector de la plaza. Este contrato es realizado por Internomex.
c. Cuando un asesor quiera hacer un cambio a remanente distribuible, además de
entregar la documentación requerida, debe dar aviso a Internomex, a Contraloría,
a Capital Humano y a su Gerencia, los primeros 4 días del mes. En caso contrario,
su cambio se hará al mes siguiente.
d. Cada asesor tendrá una clave de acceso al sistema para ver el inventario disponible,
hacer el apartado y el proceso de la venta.

VI. COMISIONES:
a. Los asesores deben solicitar sus comisiones a través del sistema en los días
marcados por el calendario proporcionado por Contraloría.
b. Puede cobrar más de una vez al mes. Sin embargo, puede esto puede ocasionar un
incremento en impuestos, que deberá ajustarse de acuerdo al tabulador ISR
vigente al año fiscal.

VII. MARKETING DIGITAL:

Reporte de Guardia:

a. Dar de alta a los clientes en el sistema CRM provisto por Ciudad Maderas (Asesores del
chat).
b. Acatar el estándar del Formato de Seguimiento proporcionado por Marketing Digital.
c. Dar información de manera inmediata.
d. El seguimiento subsecuente deberá ser a los 2, 3, 7 y 15 días después de haber obtenido el
contacto para lograr la primera cita.
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Reporte de seguimiento:

a. Llenar debidamente el formato de seguimiento establecido por el departamento de

Marketing Digital.

Reglamento de Guardias:

b. Dar respuesta inmediata, el tiempo máximo de respuesta es de 30 segundos al

cliente.
c. Ser puntual en las guardias (Tolerancia máxima de 5 minutos).
d. Mandar evidencia al inicio y término de cada guardia (En el grupo de WhatsApp)
e. Enviar reporte de conteo (Ejemplo 3 clientes de WhatsApp, 2 clientes de chat, etc.).
f. A los asesores que están en guardia se les asignaran leads de Facebook y WhatsApp
y el tiempo de tolerancia para contactar el cliente será de máximo 30 minutos; si no
responde y el cliente de nueva cuenta solicita información, se reasignará a otro
asesor y se le notificará al primero que perdió el lead. (Si vuelve a contactar al
cliente del asesor 1, perderá dos guardias en el mes, se le dará de baja de Marketing
Digital se le dará de baja de la empresa).
g. Dar de alta en el sistema CRM provisto por Ciudad Maderas a los clientes del CHAT,
al término de la guardia todos deberán de estar dados de alta y mandar evidencias
al Gerente de Marketing Digital.
h. Queda estrictamente prohibido cambiar guardias o cubrir horarios, quien estará
facultado para hacer esa reasignación es el Gerente de Marketing Digital de la plaza.

Actividades del Asesor:

a. Cumplir horarios de guardias de Marketing Digital.

b. Responder chats de manera inmediata.
c. Dar seguimiento de los leads de manera inmediata.
d. Contestar en el chat preguntas de manera específica a los clientes.
e. Generar y entregar el reporte de seguimientos en el día y hora estipulados.
f. Reportar ventas en el grupo y en privado enviar número de lote, condominio,
desarrollo, precio neto, medio de prospección al gerente de Marketing Digital de
la plaza, así como también el área de cobranza de Marketing Digital.
g. Las ventas de los recomendados suman a Marketing Digital.

“El speech deberá incluir datos del asesor, terrenos Premium, crédito directo sin revisión de buro y
mensualidad de la plaza”, el cual será proporcionado por el departamento de Marketing Digital.
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Limitaciones y prohibiciones: Asesores internos y externos Marketing Digital

a. Está totalmente prohibido tener páginas web o redes sociales pagadas y hacer
publicidad con la imagen, logotipos o nombre (incluye los mal escritos) de Ciudad
Maderas, llámese (Fan Page, Páginas Web o Paginas de Facebook, Instagram,
Twitter, TikTok, Perfiles de Facebook o cualquier otro medio digital en el que se use
inapropiadamente la maraca de Ciudad Maderas).
b. Los perfiles que estarán permitidos son los que se especifiquen con el nombre del
asesor (De acuerdo al manual de uso de redes sociales para asesores). El asesor
deberá reportar el subdirector de Marketing Digital que corresponda poner en regla
el medio publicitario.
c. Queda estrictamente prohibido contactar a clientes a través de publicaciones
oficiales de Ciudad Maderas tales como: inbox comentarios o etiquetar a otros
perfiles para que les sean contactados. A quien llegase a incurrir en lo anterior o
prácticas similares será dado de baja de la fuerza comercial de forma irrevocable.
d. En caso de incumplir el reglamento se le notificará y se hará acreedor de una
amonestación por escrito notificando a su Gerente, Subdirector de plaza y Director
Comercial.
e. En caso de reincidir por una tercera vez en los incisos a, b y c, se le dará de baja
definitiva de la empresa Ciudad Maderas.
f. Una vez que se haya hecho el apartado, el asesor deberá notificar al área de
cobranza de Marketing Digital el precio neto real, tal cual saldrá en el contrato.
g. En caso de diferir la cantidad, es necesario notificar directamente el área de
cobranza de Marketing Digital.
h. De los webinar, podrán realizarlos en colaboración de Marketing Digital y de
acuerdo al rol marcado por el mismo y con previo Vo.Bo. del Subdirector Comercial
de la plaza que solicita. También se podrán promocionar de forma personal siempre
y cuando lleven el Vo.Bo. del Subdirector de cada plaza.
i. Los asesores de Marketing Digital tienen ESTRICTAMENTE PROHIBIDO trabajar o
compartir ventas con asesores externos o agencias de marketing externas que
hagan publicidad pagada o de manera orgánica o en algún medio digital (Fan Page,
Páginas Web o Paginas de Facebook, Instagram, Twitter, TikToK, Perfiles de
Facebook o cualquier otro medio digital). En caso de detectar estas prácticas o
similares serán dados de baja de forma inmediatamente de Marketing Digital sin
excepción alguna.