Informe ET-Diagnostico Empresarial

ANALIZANDO EMPRESAS
“FD REPAIRS”
Nombre Alumnos: ● Millaray Cifuentes Carrillo.

● Francisca Lobos Palma.
● Javiera Millar Olivares
● María Olivares Jiménez.
Carrera: Técnico en administración.

Asignatura: Diagnóstico empresarial.
Profesor: Jorge Cid Iglesias.
Arauco, 16 de diciembre del 2022
1
Introducción
1. Portada.........................................................................................................................1
2. Índice...........................................................................................................................2
3. Introducción................................................................................................................3
4. Misión, Visión y Valores............................................................................................4
5. Análisis FODA............................................................................................................4
6. Análisis 5 Fuerzas de Porter........................................................................................5
7. Análisis PESTAL........................................................................................................6
8. Cadena de Valor..........................................................................................................7
9. Oportunidad de Mejora...............................................................................................8
10. Plan de Mejora............................................................................................................9
11. Conclusión.................................................................................................................10
2
Soluciones electrónicas Felipe Diaz
“FD REPAIRS”
Es una empresa dedicada principalmente al rubro de soluciones y reparaciones electrónicas

de baja y alta complejidad de artículos tecnológicos como teléfonos celulares, iPad, Tablet,
notebook, MacBook, consolas de videojuegos, realización de desbloqueos, formateos,
recuperación, instalaciones de software, diagnósticos, flasheos y reparaciones
microelectrónicas (micro soldadura). Para realizar estas reparaciones y soluciones utiliza
tecnología e implementación avanzada. Además, como rubro secundario cuenta con venta
de artículos y accesorios para dichos aparatos electrónicos. Se encuentra ubicada en la
comuna de Arauco, específicamente en Esmeralda 323 local principal, es trabajada y
administrada por la misma persona, teniendo el poder total de la toma de decisiones. Esta
empresa se caracteriza y diferencia del resto por su eficiencia y eficacia al momento de
realizar los trabajos solicitados además de incluir dedicación y responsabilidad en cada uno
de ellos.
Esta empresa brinda un gran servicio a la comuna de Arauco, debido a que previo a su
instalación solo se encontraban locales donde realizaban soluciones y reparaciones
electrónicas/tecnologías básicas, lo que por consecuencia se debía acudir a otras localidades
para lograr una reparación de mediana o mayor complejidad en los aparatos tecnológicos,
además que experiencias personales de integrantes de nuestro grupo de trabajo tienen
resultados positivos para ella.
3
Misión
Ser una empresa de excelencia en el servicio, con la mejor y más alta tecnología para brindar
atención y solución al problema de tu aparato electrónico.
Visión
Mantenernos como una empresa responsable auténtica y líder en soluciones electrónicas
avanzadas.
Valores
Innovación, diferencia, responsabilidad, calidad, compromiso, confidencialidad, pasión y
mejora.
Análisis FODA
Fortalezas:
- Ubicación céntrica.
- Horario Continuado.
- Variedad de productos.
Oportunidades:
- Baja competencia en el rubro.
- Nuevos Clientes.
- Ayudas Gubernamentales.
Debilidades:
- Poco tiempo en la industria.
- Baja publicidad.
- Falta de personal.
Amenazas:
- Inflación.
- Escasez de productos.
- Incremento de competencia.
4
Análisis de 5 Fuerzas de Porter
1. Rivalidad entre competidores:

BAJA
Los competidores son pocos por lo cual no existen guerras de precios u otras competencias.
Ya que la empresa posee una amplia gama de conocimientos y tecnología lo que lo hace
diferenciarse de los demás.
2. Amenaza de productos sustitutos:
MEDIA ALTA
Los trabajos realizados que tienen un alto valor, pueden ser sustituidos por un aparato
nuevo, pero de distinta gama.
3. Poder de negociación de los proveedores:
BAJA
Le resulta de fácil manera reemplazar a un proveedor en caso de algún problema, ya que
existe una variedad de proveedores en el mercado chileno y extranjero.
4. Poder de negociación de los clientes:
BAJA
Los clientes están atomizados, es decir dispersos, por lo cual los clientes no tendrían
el poder de negociación.
5. Amenazas de nuevos competidores:
BAJA
Los conocimientos técnicos por parte del propietario, y la tecnología avanzada que se
utiliza en el rubro de la empresa, no cualquier participante puede entrar a la industria.
Según los indicadores que nos entregan las 5 fuerzas de Porter, se considera un rubro
atractivo dentro del mercado, ya que su servicio tiene un buen potencial.
5
Análisis PESTAL
Política:
Al surgir un cambio en las leyes laborales y las políticas regulatorias del país, pueden
afectar de manera directa a la empresa o a la administración de esta misma. Economía:
La inflación, aumento en los precios de impuestos, déficit de la situación económica de la
población, pueden afectar en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Socio-culturales:
Delincuencia, afecta en manera negativa a la empresa, ya que está en constante riesgo de
enfrentar estas situaciones debido al alta de porcentajes de delincuencias en el país, la
tendencia de la población a querer abaratar costos, e influye de manera positiva para esta
empresa. También afecta el comportamiento de las personas, en el sentido de que cada
cuanto tiempo van renovando sus dispositivos tecnológicos como por ejemplo sus celulares.
Tecnológica:
La Tecnología avanzada es un recurso fundamental para el crecimiento de la empresa, ya
que es una herramienta con la que se puede lograr una máxima optimización y mejora del
proceso de producción.
Ambiental:
Las políticas medioambientales, ya que, si surgen nuevas leyes, puede influenciar de
manera negativa al abastecimiento de la empresa, debido a que la mayoría son productos
contaminantes luego del término de su vida útil.
Legislación:
Cambios reformas tributarias, patente de local comercial, regulación de precios pueden
afectar para bien o para mal la empresa.
6
Análisis De Cadena De Valor
7
Oportunidad de Mejora
8
Plan De Mejora
El plan de mejora para FD repairs consiste en la contratación de personal para atención de

público, evitando dejar los arreglos a medias para atender al cliente nuevo, ya sea para
atender dudas o realizar ventas del rubro secundario, la contratación de al menos una
persona, haría que se disminuyera el tiempo de respuesta en cada atención de un nuevo
cliente (ya que se atendería de manera inmediata) además de dar tranquilidad para poder
reparar de una manera fluida los aparatos electrónicos.
El plan de mejora propuesto afecta a las actividades de soporte en la cadena de valor,

específicamente a recursos humanos, ya que se debe cumplir con el reclutamiento,
formación y contratación del personal indicado para el cargo, en este caso el dueño del
local es quien cumpliría con la función de recursos humanos realizando todas actividades
mencionadas.
9
Conclusión
Al finalizar el presente informe se logró concluir que es importante estudiar los análisis de
una empresa, ya sea de su macro entorno o micro entorno porque sirve para que los dueños
conozcan lo que le afecta a su institución. Los resultados que arrojan estos análisis se
utilizan para mejorar y poder brindar un mejor servicio, facilitan la toma de decisiones y de
medidas que favorecen a la empresa.
Este informe nos ayudó a terminar de comprender y completar nuestro aprendizaje de lo

que fue estudiado en clases. Para lograr confeccionar este proyecto se tuvo que poner en
práctica lo que fue enseñado por el profesor durante todo el semestre.
10

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4. Misión, Visión y Valores............................................................................................4

6. Análisis 5 Fuerzas de Porter........................................................................................5

10. Plan de Mejora............................................................................................................9

Es una empresa dedicada principalmente al rubro de soluciones y reparaciones electrónicas

1. Rivalidad entre competidores:

El plan de mejora para FD repairs consiste en la contratación de personal para atención de

El plan de mejora propuesto afecta a las actividades de soporte en la cadena de valor,

Este informe nos ayudó a terminar de comprender y completar nuestro aprendizaje de lo

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