Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Tema: La Administración con la Inteligencia Artificial

Asignatura: Administración
Sección: 0700
Alexandra Nicolle Borjas Rivera. 20221032455

Génesis Dayana Argeñal Osorto. 20241001368

Lisbeth Jireth Licona Erazo. 20221004240

Daniela Sarahy Gonzales. 20191003647

Ian Andre Boquín Amador. 20241000536

Manuel Said Irías Moreno. 20241002003

Tegucigalpa M.D.C

1
 Índice

Introducción___________________________________________________________3

Objetivos Generales_____________________________________________________4

Recomendaciones_______________________________________________________5

Lineamentos___________________________________________________________6

Aplicaciones de la IA en la
administración____________________________________7

Futuro de la IA en la
administración_________________________________________8

Administración Pública digital e inteligente: transformaciones en la era de la

inteligencia
artificial_______________________________________________________________9

Big data e inteligencia

artificial____________________________________________10

Inteligencia artificial en la gestión pública en tiempos de Covid-

19________________11

La inteligencia artificial y la administración

pública____________________________12

Inteligencia Artificial y Algoritmos________________________________________13

Conclusión___________________________________________________________16
Anexos______________________________________________________________17
Bibliografía___________________________________________________________18

2
 Introducción

La administración se encuentra en todas las áreas, todo necesita ser administrado,

tiempo, recursos, etc. También tiene como tarea hacer que los procesos largos, tediosos
y operativos sean lo más simple posible. De esa forma se puede mejorar la eficiencia y
la productividad.

Como vez, una correcta administración es fundamental para lograr que una empresa
siga creciendo de manera sostenida, ya que te brinda una vista panorámica de todas las
aristas de la organización.

La administración es un área del conocimiento en constante revisión y desarrollo, ya

que las organizaciones son muy diversas y pueden perseguir propósitos distintos,
objetivos, mercados, y la forma de lograr sus objetivos depende de muchos factores que
deben ser tomados en consideración.

Por otra parte, también se tocará el tema sobre inteligencia artificial también conocida
como “IA”. Se enfoca en crear sistemas que puedan realizar taras que normalmente
requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento y la percepción.

En el documento se tocarán detalladamente estos dos temas que son de gran

importancia, es muy importante conocer y sobre todo entenderlos, adquirir más
concomientos y ser partícipes de estos temas.

3
 Objetivos Generales

 Conocer más a detalle sobre la inteligencia artificial.

 Aprender sobre la administración (sus evoluciones, sus cambios a través del
tiempo).
 Aprender sobre los beneficios de la inteligencia artificial.
 Explicar el concepto de Inteligencia Artificial.
 Examinar el futuro de la Inteligencia Artificial en la administración.
 Identificar los desafíos a problemas que puede llegar a existir utilizándola.

4
Recomendaciones

1) Definir objetivos claros: Antes de implementar cualquier solución de IA, es

fundamental establecer objetivos específicos. ¿Qué problemas resolver? y ¿Qué
procesos mejorar?

2) Evaluar las necesidades para automatizar procesos: Identificar las áreas de la

empresa que podrían beneficiarse de la optimización mediante la IA ya que puede
mejorar la eficiencia automatizando tareas repetitivas.

Por ejemplo, procesar facturas, gestionar inventarios o clasificar correos electrónicos.

Esto libera tiempo para que los empleados se concentren en tareas más estratégicas.

3) Recopilar datos de calidad: La IA se basa en datos. Se deben recopilar datos

precisos y relevantes

4) Explorar herramientas y plataformas: Existen diversas herramientas y plataformas

de IA disponibles. Investigar opciones y encontrar la que mejor se adapte a las
necesidades.

Un ejemplo común de Inteligencia Artificial en la administración, es la implementación

de asistentes virtuales. Estos programas automatizados pueden responder preguntas
frecuentes, agendar reuniones y brindar soporte básico a los empleados, por ejemplo: los
chatbots, Siri de Apple, Alexa de Amazon etc.

5) Capacitar al personal: La implementación exitosa de la IA requiere que los

empleados comprendan su funcionamiento y se sientan cómodos usándola. Se debe
proporcionar capacitación y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.

5
6) Monitorear y ajustar: La IA no es estática; debe evolucionar con el tiempo. Por lo
tanto, se debe monitorear su desempeño y mantener la flexibilidad para adaptarse a
cambios en el entorno empresarial.

7) Ética y privacidad: Considerar las implicaciones éticas y de privacidad al utilizar la

IA. Asegurarse de cumplir con las regulaciones y proteger los datos de los clientes y
empleados.

Lineamientos

La inteligencia artificial debe ser utilizada de manera ética y responsable, debe

complementarse con la experiencia humana y la toma de decisiones conscientes.

● Utilizar la IA como complemento, no cómo sustituto: Hay algunas tareas y

procesos en los que la IA aún no puede sustituir a los humanos y es importante
tenerlo en cuenta.
● Impacto en el lugar de trabajo: según un estudio del McKinsey Global
Institue, hasta el 75% de los puestos de trabajos podrían verse afectados por la
IA para 2030. Los directivos deben prepararse para este cambio y considerar
como la IA afectará sus operaciones.
● Formar a los empleados en el uso de la IA: Capacitar al personal, para que los
empleados sepan trabajar con la IA y les resulte más fácil adaptarse y aprender
nuevas habilidades a medida que la Inteligencia Artificial se vaya integrando en
sus trabajos.
● Mantener un diálogo abierto sobre la necesidad del cambio: Es importante
que los trabajadores entiendan por qué se están produciendo estos cambios y lo
que significa para ellos personalmente.
● Supervisar cómo se adaptan los empleados a las nuevas funciones que
implica la IA: Las máquinas como los robots facilitan y agilizan ciertas tareas,
pero también puede causar mayores niveles de estrés entre los empleados que
sienten que están perdiendo su trabajo.

6
Aplicaciones de la IA en la administración

La inteligencia artificial (IA) se puede aplicar en diferentes áreas de la administración

de empresas como:

- Análisis de datos: Las empresas pueden recopilar grandes cantidades de datos

sobre sus operaciones, clientes y mercado. La IA puede ayudar a analizar estos datos y
extraer información valiosa para la toma de decisiones empresariales.

- Automatización de procesos: La IA puede automatizar tareas repetitivas y

tediosas, como la entrada de datos, la clasificación de documentos y la gestión de
correos electrónicos. Esto permite a los empleados centrarse en tareas más importantes
y estratégicas.

- Mejora de la experiencia del cliente: La IA puede ayudar a las empresas a

mejorar la satisfacción del cliente a través de chatbots y asistentes virtuales que pueden
responder preguntas y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

- Predicción de demanda: La IA puede analizar patrones en los datos históricos

de ventas para predecir con mayor precisión la demanda futura y ayudar a las empresas
a tomar decisiones más informadas sobre la producción y el inventario.

- Recursos humanos: La IA puede ayudar en la selección y gestión de talento,

evaluando currículums y realizando entrevistas virtuales.

El impacto de la IA

La inteligencia artificial (IA) está transformando el área administrativa, impactando

tanto a las personas como a los equipos de trabajo. Automatiza tareas rutinarias,
mejorando la eficiencia y reduciendo errores, lo que permite a los empleados

7
concentrarse en actividades estratégicas y creativas. Facilita la toma de decisiones
mediante análisis de datos precisos y predicciones útiles, mejorando la planificación y
gestión. Herramientas como chatbots y asistentes virtuales mejoran la comunicación y el
servicio al cliente, mientras que plataformas de aprendizaje adaptativo ofrecen
capacitación personalizada para el desarrollo profesional.

En los equipos, la IA optimiza la colaboración y la productividad al automatizar

procesos y coordinar tareas, permitiendo que los miembros del equipo se enfoquen en
objetivos más importantes. La tecnología facilita la gestión de proyectos y mejora la
toma de decisiones colectivas a través de análisis de datos y recomendaciones basadas
en información precisa.

Sin embargo, la IA presenta desafíos significativos. A nivel individual, puede haber

resistencia al cambio y una necesidad de reentrenamiento para adaptarse a nuevos roles.
La dependencia de la tecnología puede ser problemática en caso de fallos técnicos, y la
gestión de datos plantea preocupaciones sobre privacidad y seguridad. La
implementación de IA requiere inversiones en infraestructura y formación, y los
empleados pueden enfrentar una curva de aprendizaje considerable.

En los equipos, la integración de la IA puede requerir ajustes en la cultura y la dinámica

del trabajo, enfrentando resistencia inicial y la necesidad de cambios organizacionales.
La automatización puede reducir ciertos roles, llevando a una reestructuración del
equipo y la necesidad de gestionar la transición de manera efectiva.

Futuro de la IA en la administración

El futuro de la inteligencia artificial (IA) en la administración se perfila como una era de

transformación y eficiencia mejorada. La automatización de tareas rutinarias mediante
IA liberará a los administradores para enfocarse en actividades más estratégicas y
creativas. La analítica de datos avanzada jugará un papel crucial en la toma de
decisiones informadas, facilitando la planificación y gestión empresarial.

Las herramientas de comunicación basadas en IA, como chatbots y asistentes virtuales,

mejorarán la interacción con los clientes y ofrecerán capacitación personalizada para el
desarrollo profesional. La IA también optimizará la colaboración y productividad en
equipos, coordinando tareas y automatizando procesos para que los miembros del
equipo puedan concentrarse en metas más significativas.

8
En cuanto a la gestión de proyectos, la tecnología mejorará la toma de decisiones
colectivas a través de análisis de datos y recomendaciones basadas en información
precisa. Sin embargo, la implementación de la IA también presenta desafíos, como la
resistencia al cambio y la necesidad de reentrenamiento, así como preocupaciones sobre
privacidad y seguridad.

Mirando hacia el futuro, las tendencias emergentes incluyen la integración de IA en el

lugar de trabajo y el desarrollo de herramientas de productividad basadas en IA. Se
anticipa que las técnicas de aprendizaje automático se vuelvan más sofisticadas,
permitiendo una mayor personalización y eficiencia. La IA también jugará un papel
crucial en la toma de decisiones y planificación estratégica, proporcionando ideas
valiosas para los negocios.

A medida que los sistemas de IA se vuelvan más complejos, habrá una necesidad
creciente de directrices éticas para garantizar su uso responsable. Se estima que la IA
podría afectar hasta el 75% de los puestos de trabajo para 2030, lo que implica una
necesidad de formación y adaptación continua para los empleados.

Este panorama sugiere un futuro en el que la IA será una parte integral de la

administración, ofreciendo mejoras significativas en eficiencia, calidad y experiencia
del cliente. La IA está configurada para transformar el campo de la administración,
enfrentando tanto oportunidades como desafíos que requerirán una adaptación y un
enfoque ético en su implementación.

Administración Pública digital e inteligente: transformaciones en la era de la

inteligencia artificial

El presente artículo aborda el impacto de la era digital y especialmente de las

tecnologías de la información y la comunicación–TIC–en la Administración Pública. Se
parte del enfoque dado desde el ámbito internacional, haciendo hincapié en los
fundamentos sobre la importancia de la incorporación de las nuevas tecnologías por
parte de la Organización de las Naciones Unidas y la Organización de los Estados
Americanos. Luego se destaca el perfilamiento que se les dio en la República Argentina
a nivel nacional a las TIC, y cómo es que se ha transitado hacia un paradigma digital.
Finalmente, se destacan los desafíos, retos y oportunidades para transformar la
Administración Pública por el impacto de la inteligencia artificial. En la cuarte
revolución industrial, es clave impulsar un Gobierno y una Administración digital e

9
inteligente, que promuevan la efectividad de los derechos y un desarrollo tecnológico
inclusivo que asegure la dignidad digital de las personas.

Los algoritmos y la Inteligencia Artificial (IA) en el sector público se están adoptando

en diferentes contextos. Conceptualmente, todavía no están claras las implicaciones de
la IA y los algoritmos en las administraciones públicas. Sin embargo, diferentes
organizaciones internacionales han definido una serie de principios éticos y cuestiones
legales a tener en cuenta. Las instituciones de la Unión Europea se han convertido en el
actor clave para guiar la adopción de IA, estableciendo las primeras líneas para las
políticas públicas a nivel nacional. El Gobierno de España ha comenzado a desarrollar
una estrategia en esa línea, si bien con unos responsables de políticas tecnológicas
encargados de su implementación, que cuentan con sus propias percepciones y
prioridades. Este artículo se inicia con las siguientes preguntas de carácter descriptivo y
exploratorio:¿ Cómo están enmarcando ética y jurídicamente la IA los principales
organismos internacionales?¿ Cuál es el marco de prioridades de la política de IA
promovida por el Gobierno de España en relación con la Unión Europea?¿ Cuál es la
percepción sobre la IA de los responsables de gestión de tecnologías (CIOs) en los
ministerios? Para responder a estas preguntas, este trabajo se nutre de una revisión
documental y de parte de los resultados de un cuestionario sobre las percepciones de los
responsables de gestión de las tecnologías en los ministerios españoles. Nuestro análisis
permite responder exploratoriamente las preguntas de investigación del estudio.
Además, los resultados señalan algunas claves para diseñar políticas y estrategias de uso
de la IA en diferentes contextos político-administrativos.

Big data e inteligencia artificial:

La generalización del uso de tecnologías basadas en sistemas de inteligencia artificial en

manos de la administración pública–un destinatario más de las potencialidades que
ofrece y los desafíos que deparan estas tecnologías aplicadas al servicio público–plantea
la necesidad de reflexionar sobre los riesgos que supone la interacción entre la
inteligencia artificial y los derechos de los ciudadanos. Principalmente en lo que
respecta a la automatización de la administración, el tratamiento de datos personales y el
perfilamiento de ciudadanos en sectores sensibles de la administración como es la
hacienda pública. El presente estudio tiene como finalidad, identificar y analizar los
desafíos éticos y jurídicos que se derivan de la utilización de las tecnologías disruptivas
asociadas a la inteligencia artificial en manos de la administración pública en general y
10
la tributaria en particular, sobre todo cuando se destina a la persecución del fraude
fiscal; los daños “accidentales” que se pueden causar a los derechos y garantías del
contribuyente, principalmente aquellos relacionados con el tratamiento de datos
personales, y los sesgos y discriminaciones que puede ocasionar el uso de algoritmos
entrenados en sistemas de big data; y la necesaria transparencia y rendición de cuentas
asociada a la toma de decisiones automatizada por parte de la administración tributaria.

Inteligencia artificial en la gestión pública en tiempos de Covid-19:

El uso de inteligencia artificial ha superado el enfoque académico, y transciende por sus

beneficios, que están orientados al desarrollo de la gestión pública. La presente
investigación se realizó con el propósito de analizar la inteligencia artificial en la
gestión pública en tiempos de Covid-19, específicamente se abordó la relevancia de las
oportunidades, evaluación del impacto y el gran potencial ofrecido por la inteligencia
artificial. La metodología que se utilizó refiere a una revisión documental en las
siguientes bases científicas Scopus, Taylor & Francis, Wos, Ebsco y Scielo, lo cual
proporciona un amplio e importante panorama general de la inteligencia artificial y su
impacto sobre la gestión pública en tiempos de pandemia. Los resultados marcan ciertas
claves para diseñar políticas y estrategias de uso de la inteligencia artificial en diferentes
contextos de la gestión pública, mostrando las bondades y desafíos. Se concluye que la
llegada de avances tecnológicos devela el alcance de la tecnología a la gestión pública,
una diversidad de medios o instrumentos para su eficiencia e impacto colocan en
funcionamiento, dando apoyo en el desarrollo de sistemas de control que otorgan
legalidad y generan procesos democratizadores para la dirección pública.

La integración de la IA en el campo legal ha generado impacto en la administración de

justicia, su influencia en la sociedad y su potencial para mejorar la eficiencia y el acceso
a la justicia. Este estudio evalúa la factibilidad y conveniencia de implementar sistemas
de IA en la administración de justicia mediante un análisis doctrinario y legal,
considerando el potencial de la IA para optimizar procesos judiciales y sus
implicaciones en términos de seguridad jurídica y economía procesal. Se examina la
intersección de la IA con el derecho, que adopta nociones de codificación, algoritmos y
la adopción de Sistemas Expertos Jurídicos. El objetivo es presentar una alternativa para

11
abordar la saturación en el sistema de justicia, respetando los principios de legalidad y
economía procesal. Se emplea una metodología cualitativa bibliográfica para analizar la
perspectiva de la IA como herramienta para reducir tiempos y costos asociados a
procesos judiciales, concluyendo que su implementación equilibrada y éticamente
responsable podría traer beneficios significativos, que requiere una ponderación de
aspectos regulatorios y éticos para garantizar el respeto de garantías constitucionales y
evitar consecuencias, destacando así la creciente relevancia de la IA en el ámbito legal y
su influencia en la administración de justicia.

La inteligencia artificial y la administración pública

El uso de algoritmos basados en sistemas de Inteligencia Artificial (IA) en el sector

público es una realidad creciente, pero todavía poco explorada, a pesar de que el interés
por el tema ha aumentado sin cesar en los últimos años.
El estudio de algoritmos, IA y administración pública se encuentra en un proceso
semejante respecto a otros ámbitos de las sociedades y economías
contemporáneas. Gobiernos de todo el mundo han definido estrategias y políticas de IA
frente a un futuro incierto (Criado, 2019; Lee, 2018; Valle-Cruz et. al, 2020). Muchos
de ellos han adoptado nuevas prácticas de IA en diferentes áreas del sector público,
incluidas salud, educación, seguridad, emergencias, defensa, entre otras (Agarwal,
2018; Criado y Gil-Garcia, 2019; Desouza, 2018; Janssen & Kuk, 2016). También se
han desarrollado los primeros análisis de experiencias con impactos en diferentes
dimensiones administrativas, tales como los procesos de adopción de decisiones,
transparencia, organización del trabajo, privacidad, discrecionalidad administrativa o
ética pública (Sun y Medaglia, 2019; Wirtz et al., 2018).
Inteligencia Artificial y Algoritmos
Una aproximación conceptual de cara a profundizar en el alcance de la Inteligencia
Artificial (IA) y los algoritmos en el sector público, primero es necesario realizar una
aproximación conceptual a ambos términos. A continuación no solo se presentan
definiciones sobre IA y algoritmos, sino que desde el primer momento se tiene en
cuenta su relación con las administraciones públicas, con el objetivo de ir centrando el
interés en sus implicaciones para lograr una gobernanza pública inteligente.
1.1 Definición y modelo de la madurez de la Inteligencia Artificial en las
administraciones públicas. La definición de lo que es Inteligencia Artificial (IA) se ha
12
planteado en diferentes maneras. Se suele considerar que su origen se encuentra en
Darthmouth College (1956) para caracterizar un ámbito emergente de investigación
ligado a la fisiología del cerebro, análisis formal de la lógica proposicional y las
ciencias de la computación (Sun y Megaflia, 2018). Por su parte, Valle-Cruz et al.
(2020) indican que este ámbito de las ciencias se orienta a la creación de algoritmos que
nutren máquinas inteligentes, simulando el comportamiento individual y colectivo, no
sólo de los seres humanos, sino también de otros seres vivos, automatizando
actividades, aprendiendo y evolucionando, así como mejorando el rendimiento y los
resultados obtenidos con y sin ayuda de los seres humanos. Estas definiciones tienen en
cuenta una dimensión científica del término y su identificación con un área de estudio.
De manera reciente, la aportación de la Unión Europea se ofrece una visión muy
concisa y aplicable a diferentes contextos. Se define la IA como “Sistemas que muestran
el comportamiento inteligente mediante el análisis de su ambiente y el desarrollo de
acciones, con cierto grado de autonomía, para alcanzar determinados objetuvos (system
that display intelligent behaviour by analysing their enviroment and taking actions, with
some degree of autonomy, to achieve specific goals” (European Commission 2019, p 1).
Esta noción de la IA hace referencia explícita a la inteligencia, que se interpreta como la
manera en que las máquinas son capaces de lograr algún tipo de racionalidad mediante
la percepción del ambiente con el que interaccionan, mediante sensores, adquiriendo y
analizando datos, razonando sobre los mismo, de cara a adoptar algún tipo de decisión y
acción, con el fin de alcanzar determinados objetivos definidos previamente (European
Commission 2019). Por consiguiente, los sistemas basado en IA pueden usar reglas
simbólicas o aprender un modelo numérico. Además, pueden adaptar sus
comportamientos a partir del análisis del entorno y de la interacción del mismo. Esta
definición acerca de la IA a la robótica, uno de sus ámbitos, y se refiere a diferentes
técnicas, incluyendo el mac hine learning, siempre teniendo como centro los datos
masivos. A partir de las definiciones presentadas, habría que preguntarse por qué ahora
se ha situado la IA en el centro del debate público. Seguramente, el interés en la IA se
refiere, precisamente, a la capacidad creciente del aprendizaje automático de los sitemas
de machine learning, la disponibilidad de mayores cantidades de datos, así como el
aumento de la capacidad de procesamiento de datos, a un coste cada vez menor (Jount
Research Center, 2018). Unido a ello, al potencial para incrustar los algoritmos en
diferentes ámbitos de la vida humana sobre los que percibir datos para predecir
comportamientos, incluyendo el sector público, ha convertido a la IA, y a todas sus

13
aplicaciones, en protagonista de los procesos de digitalización de todas las sociedades
actuales y también de las administraciones públicas. De hecho, incluso las relaciones de
poder entre las principales potencias internacionales están determinadas por el control
de los datos y el desarrollo de la IA del futuro. Desde una perspectiva de madurez
tecnológica sobre el desarrollo de la IA en las organizaciones, podemos plantear la
cuestión conceptual desde otra vertiente. Aquí, la IA se puede definir tomando en
cuenta dos de sus capacidades (Russell & Norvig, 2016): (i) máquinas desarrollando
tareas mediante comportamientos inteligentes que reproducen los humanos, y (ii)
máquinas comportándose racionalmente percibiendo lo que sucede en el ambiente y
tomando decisiones para alcanzar objetivos concretos. En los dos casos anteriores, se
comienza a dar una mayor importancia a la cuestión de las capacidades que desarrolla la
IA.
1.2 Algoritmos. Algoritmos. Características e implicaciones para el sector
público La Inteligencia Artificial (IA) tiene una relación muy estrecha con los
algoritmos que permiten su existencia, si bien la atención a los algoritmos ha sido
mucho más escasa desde la perspectiva de sus implicaciones, sobre todo, en el ámbito
de lo público. En términos amplios, el concepto de algoritmo se sostiene en el ideal de
adquisición de datos de diferentes fuentes, así como su manipulación para lograr
algún tipo de resultado (Janssen y Kuk, 2016). Tal y como estos autores plantean, los
algoritmos disponen de una característica esencial para entender su potencial: los
algoritmos co-evolucionan con datos, sistemas y humanos dentro de complejos
sistemas socio-técnicos «algorithms dynamically co-evolve with data, systems, and
humans within a complex socio-technical system» (Janssen & Kuk, 2016, p. 372). Por
consiguiente, se puede esperar que las implicaciones de la IA y los algoritmos vayan
más allá de otras tecnologías previas dado que refuerzan el poder de las interacciones
mediadas por datos, además de mostrar una capacidad de aprendizaje que les
permite evolucionar
1) Gobernanza de la IA a nivel internacional: Más allá de la
Inteligencia Artificial a nivel internacionalMás allá de las definiciones, diferentes
organismos internacionales y países han desarrollado durante los últimos años
aproximaciones sobre cómo regular, promover o implantar algoritmos e Inteligencia
Artificial (IA) desde y en los gobiernos y administraciones públicas. Para comenzar
este recorrido es necesario conocer las propuestas realizadas desde diferentes
organismos internacionales y multilaterales. Entre ellos, destacamos la Organización

14
para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), Naciones Unidas (NU) y
algunos de sus organismos del sistema o el Consejo de Europa (CdE). En todas estas
aproximaciones se ofrecen conceptos y puntos clave que guían o establecen un
marco de referencia para los países miembros de estos organismos, de ahí su papel
clave desde una perspectiva del encuadre de las políticas de IA a promover desde
gobiernos y administraciones públicas (desde el sector público hacia fuera), pero
también en gobiernos y administraciones públicas (dentro del propio sector público).
2) Marco de la política de Inteligencia Artificial en la Unión
Europea: La agenda europea de Inteligencia Artificial (IA) se ha ido consolidando con
los años en torno a varios aspectos. Primero, desde la Comisión Europea se ha tratado
de insistir en el relato sobre la búsqueda de un espacio propio dentro de un contexto con
dos líderes internacionales (China y EE. UU.), respecto de cuyas estrategias de IA se
pretende marcar distancia. En concreto, en un estudio de la Comisión Europea se ha
planteado que existe una fuerte competición global sobre la IA entre Estados Unidos,
China y Unión Europea (UE). Los Estados Unidos lideran por ahora pero China
se acerca rápidamente y se espera que lidere en 2030. Para la UE, no es una carrera en
la que ganar o perder, sino una vía de alcanzar las oportunidades que ofrece la IA de
manera que sea humano-céntrica, ética, segura, y confiable en nuestros valores
constitutivos” (Comisión Europea, 2018a, pp. 12- 13). Como ya se ha apuntado más
arriba, los modelos de IA y gobernanza de los algoritmos ponen en cuestión muchos de
los equilibrios éticos de nuestras sociedades y, de facto, plantean problemas
relacionados con sesgos y discriminación, así como libertades fundamentales y
privacidad de datos personales, que resulta esencial entender desdegobiernos y
administraciones públicas (Criado, 2021). Y desde luego, la UE lo pretende hacer desde
un enfoque propio, encuadrando las políticas de IA a desarrollar desde gobiernos y
administraciones públicas (desde el sector público hacia fuera), pero también en
gobiernos y administraciones públicas (dentro del propio sector público).Desde un
plano discursivo, las instituciones de la UE han puesto el acento en la necesidad de
crear un modelo propio de IA basado en principios éticos, democráticos, así
como el control de los datos personales y la privacidad de las personas. Desde
un primer momento, lo anterior se ha destacado a través de la necesidad de
atender la Carta de los Derechos Fundamentales de la UE o el Reglamento
General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR, por sus
siglas en inglés) para garantizar ese enfoque, fundamentado en principios éticos,

15
seguridad y responsabilidad, así como en el empoderamiento de las personas y
consumidores para lograr lo máximo de la IA (European Commission, 2018b). De
hecho, el artículo 22 y siguientes del GDRP establecen la noción y limitaciones,
por ejemplo, de las decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de
perfiles o todo aquello relacionado con la protección de los datos personales en un
contexto de IA. En definitiva, parecería una apuesta por transitar.

Conclusión

La inteligencia artificial (IA) está cambiando la administración al mejorar la eficiencia y

precisión en muchas tareas. Entre sus principales usos están el análisis de datos, la
automatización de tareas repetitivas, la mejora de la experiencia del cliente y la gestión
de recursos humanos. La IA permite a las empresas procesar y analizar grandes
cantidades de datos, ayudando a tomar decisiones más informadas y precisas, lo que
mejora la planificación y gestión. Además, al automatizar tareas rutinarias, los
empleados pueden enfocarse en actividades más estratégicas y creativas, aumentando la
innovación y la productividad.

En cuanto a la experiencia del cliente, herramientas como los chatbots y asistentes

virtuales mejoran la comunicación y el servicio, ofreciendo respuestas rápidas y
eficientes a las preguntas de los clientes. En recursos humanos, la IA ayuda a
seleccionar y gestionar el talento al evaluar automáticamente los currículums y realizar
entrevistas virtuales, acelerando procesos que normalmente toman mucho tiempo y
recursos.

A pesar de estos beneficios, implementar la IA no es fácil. La resistencia al cambio es

común, ya que los empleados pueden sentirse amenazados por la automatización y la
reorganización de sus roles. La necesidad de reentrenamiento y adaptación a nuevas
tecnologías requiere una inversión significativa en formación y desarrollo de
habilidades. Además, depender de la tecnología puede ser arriesgado en caso de fallos
técnicos y genera preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos. Es

16
crucial que las empresas y administraciones tomen medidas firmes para proteger la
información y garantizar el uso ético de la IA.

En la administración
pública, el uso de IA
presenta retos
adicionales
relacionados con
cuestiones éticas y
legales. La
automatización de
procesos administrativos y el manejo de datos
personales deben tratarse con cuidado para evitar
discriminaciones y errores en la toma de
decisiones. La transparencia y la rendición de
cuentas son fundamentales para asegurar que el uso
de la IA respete los derechos de los ciudadanos y
mantenga la confianza pública.

Anexos

03/06/2024

17
 13/06/2024

20/06/2024

22/06/2024

Bibliografía

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