Estrategias de proceso en la industria

Las estrategias de proceso en la industria son previsiones que forman parte de las
acciones emprendidas por la dirección operativa de la planta con el fin de reducir
las pérdidas, optimizar el tiempo y utilizar de manera eficiente los recursos
materiales, económicos y humanos, para tener una empresa y por ende aumentar
las utilidades del negocio.

También son llamadas estrategias de sistema de flujo, son aquellas que se

enfocan en optimizar los procesos operativos que se llevan a cabo en una planta
industrial, de manera que la producción se realice de la forma más rápida y
eficiente posible.

Las estrategias de producción pueden ser combinadas sin importar su enfoque,

para aumentar la capacidad de fabricación de tu planta industrial.

En los negocios, como en el deporte y en muchos otros ámbitos de la vida, la

estrategia es una parte fundamental de la planeación. Se trata del proceso de
pensar en las mejores formas de llegar al objetivo que se haya planteado,
aprovechando los recursos con que se cuenta, la importancia de diseñar y adaptar
estrategias de producción adecuadas para cada empresa y cómo el uso de
diagramas de flujo puede ayudarnos a visualizar y analizar dichos procesos.

La estrategia, a diferencia de la táctica, incorpora una serie de pasos a seguir, por

lo que no se trata de algo con un impacto inmediato, sino de un plan que busca
ser lo más integral posible, de manera que visualice incluso varias rutas para
llegar a los objetivos, en caso de que falle alguna de ellas, o de que las
circunstancias cambien de forma inadecuada.

Los procesos productivos son el corazón de cualquier empresa y pueden dividirse

en:
  Contacto y manipulación de materia prima: este es el primer paso entre las
operaciones que transforman los materiales brutos, de su estado
de materia-prima, a productos terminados.

Aquí, la industria recibe la materia prima a medida que se extrae. En la mayoría de

los casos, otras empresas realizan este proceso, siendo contratadas para realizar
los trámites previos a la entrega de esta materia prima a la industria.

El equipo encargado de recibir los artículos hará el primer contacto y los

almacenará correctamente. La calidad en todo el proceso debe comenzar desde
aquí.

 Trabajos de acondicionamiento para transformar la materia prima en

cuestión

Ahora vamos a iniciar el proceso de elaboración del artículo. Para su correcta

utilización, esta materia prima necesita pasar por una fase de acondicionamiento.

La idea es aumentar la concentración del artículo principal. En el caso de los

alimentos, puede ser la extracción de extractos y pulpas. En cuanto a otros
materiales, suele ser una combinación de más de un elemento.

Recordando que esto se aplica no solo a la materia prima con mayor

concentración en el producto final. Todos los demás elementos o ingredientes que
formarán parte de la composición final deben someterse a un acondicionamiento
de la manera correcta.

 Proceso de transformación con técnicas correspondientes a la industria

Las propiedades de los materiales pueden modificarse mediante tratamientos en

caliente, frío, mecánicos o de diferentes tipos. Cada industria demandará una
acción diferente.

Es en esta etapa que tiene lugar la transformación. El objetivo principal es

proteger todo del deterioro a través de los otros procesos de fabricación.

 Separación de materia prima para convertirla en producto

En esta penúltima fase se realiza el modelado para que la materia prima alcance
la forma deseada para la etapa final. Esto se debe a que, en la creación de
productos, se espera que el equipo lo trate en un estado específico.

El papel de los equipos que trabajan en esta separación es entregar los artículos
estandarizados. Entonces usamos dos pasos complementarios: hacer un patrón
preciso y hacer un molde a partir del patrón. Este molde será seguido por cada
nueva materia prima.

 Creación de productos finales

Una vez que se ha realizado el procesamiento relacionado con la materia prima,

puede comenzar el proceso de fabricación real. Aquí comienza directamente en
las máquinas y líneas de producción disponibles.

Los pasos finales ya tratan de la unión de todos los materiales necesarios y la

división de cantidades demandadas para cada producto. La preparación también
se lleva a cabo pensando en la logística y las formas de almacenar estos
productos, que son los próximos pasos.

Para ser más económicos y eliminar el desperdicio, las empresas experimentadas

emplean softwares de estandarización y monitoreo. Con una aplicación de análisis
moderna y segura, accesible desde cualquier lugar, así es más fácil rastrear esta
fase final.

¿Cómo optimizar y gestionar adecuadamente los procesos industriales?

Podemos definir la gestión de procesos como un conjunto de prácticas orientadas

a mejorar las actividades organizacionales. Pero después de todo, ¿qué
representa esto en la industria y cómo poner en práctica esta gestión?

Entre los beneficios de una buena gestión de procesos industriales se encuentra

la optimización del tiempo y la reducción de errores y costos generales de la
empresa.

Para lograrlo deben seguirse algunos pasos:

 Planificación: Planifique cómo se llevará a cabo la gestión de procesos,

teniendo en cuenta todos los diferentes procesos industriales. En este caso,
se realiza un análisis de las actividades involucradas.
 Mapear todos los procesos: Conocer en profundidad cómo funciona la
empresa, para llegar a los puntos que necesitan mejoras.
 Simulación y prueba: utilizando herramientas de simulación, se prueban
todos los procesos. A continuación, debemos comprobar si la ejecución se
realizó según lo planeado o si hay algún cuello de botella que solucionar.
 Ejecución: En este punto, es fundamental que el responsable haya
aportado los recursos necesarios para ponerlo en práctica, como
herramientas, software y profesionales.
 Monitoreo: Es necesario monitorear las nuevas definiciones a través de
métricas e indicadores, definidos aún en la etapa de planificación.
  Implementación de mejoras: El seguimiento debe ser continuo. Solo así
será posible encontrar los inconvenientes y promover mejoras para
optimizar los procesos de la empresa

Estrategias de proceso en los servicios

Una estrategia de servicio es un modo particular que eligen las organizaciones

para diferenciarse entre su competencia y, en definitiva, para tener éxito en sus
resultados. Es un arma competitiva que busca construir una relación con los
clientes, lo que produce fidelización. La necesidad de diferenciarse en servicio
nace con la conciencia de que, sea lo que fuere que estés ofreciendo al mercado,
estás ofreciendo un servicio. Un teléfono móvil no suple por sí mismo la necesidad
de comunicación de una persona. El modelo de teléfono justo para esa persona,
con un plan acorde a su presupuesto y necesidades, entregado a tiempo, con una
forma de pago conveniente y un canal efectivo de comunicación en caso de fallas
o problemas. Todo esto, y más, compone el servicio que ofreces al cliente. Las
ventajas de tener clientes fieles son muchas: ventas recurrentes y cruzadas,
publicidad gratuita y difusión positiva en redes sociales. Una estrategia de servicio
efectiva es esencial para el crecimiento del negocio.

La mercadotecnia de servicios es un conjunto de tácticas que ayudan a explicar el

valor del servicio y a persuadir al cliente para que opte por una determinada
empresa, la competencia es feroz, no solo de otros proveedores de servicios y
productos que prometen hacer más por los clientes, sino también de la inercia
(cuando el cliente renuncia a contratar un servicio porque le demanda mucho
trabajo).

Las 7 P de la mercadotecnia de servicios

1. Producto: es fundamental que tengas en cuenta qué producto vende tu

empresa, conocer el producto, es decir, la solución que ofrece tu servicio,
es fundamental para no alejarse demasiado de lo que quieren los clientes y,
en consecuencia, perder mercado.
2. Precio: calcular el precio es un gran desafío y en el caso de los servicios lo
es aún más, ya que entran en juego algunos factores subjetivos y,
dependiendo de la línea de actividad, muchas tareas similares pueden tener
valores completamente diferentes. Establecer un estándar en base a los
valores practicados en el mercado, el tiempo dedicado a la actividad, la
necesaria calificación del servicio y otros elementos relevantes puede ser
de ayuda; esto te permitirá ser justo con los clientes sin perder rentabilidad,
que es el objetivo final del negocio.

3. Plaza: hace referencia al lugar utilizado para realizar el trabajo. ¿Será en un

lugar propio o en la casa de los clientes? ¿Se puede hacer de forma remota
o se debe hacer en persona?

Además, involucra aspectos logísticos —por ejemplo, determinar plazos,

distancias de viajes y disponibilidad de horarios— que marcan la diferencia
tanto en la capacidad de la empresa para desempeñar su función con
calidad como en la elección de los clientes.

4. Promoción: concierne a todo lo que se hace en materia de comunicación

con el público para dar a conocer los servicios ofrecidos; desde el mensaje
utilizado en los anuncios hasta el lenguaje adoptado para
comunicarnos con los seguidores en las redes sociales.

En la promoción de un servicio es fundamental ser innovador, dinámico y

humano para ganar la confianza de las personas y generar una percepción
de mayor valor en el servicio que ofrecemos.

5. Procesos: Para volver a ser contratado por el cliente, no basta con finalizar
el servicio. Es necesario cumplir con sus expectativas o superarlas, siempre
que sea posible.

Desarrollar procesos de trabajo eficientes es una forma de garantizar esto.

Cuando el proceso está bien establecido internamente, resulta más fácil
mostrarles a los clientes cómo se realizará el servicio.

Cuando se enfrentan a múltiples opciones, los clientes generalmente

elegirán la que parece más segura y los procesos serán un arma valiosa de
marketing en ese sentido.

6. Personas: La calificación de las personas que trabajan contigo es de

inmenso valor, porque si no están bien capacitados (y tratados), los
profesionales no lograrán satisfacer a los clientes y mantener el estándar de
calidad.
 Un equipo competente genera más negocio, desperdicia menos recursos e,
incluso, logra motivar a los clientes a recomendar el servicio a otros: el
famoso boca a boca.

7. Palpabilidad: se refiere a la evidencia física del servicio que debe

promocionarse por ser algo intangible, es necesario dar pequeñas pistas
que ayuden al cliente a visualizar el valor de la oferta.

Esto incluye una serie de factores, desde cómo se visten los proveedores
de servicios hasta el sitio web, las redes sociales y las tarjetas de
presentación, cuanto más "tangible" se vuelve el servicio para los clientes,
mayores son las posibilidades de contratarlo.

Para poder tener éxito en nuestras estrategias de servicio es importante

realizar lo siguiente:

 Concentrarse en las personas: es muy importante que pienses en ellos

en cada etapa del proceso. Invertir en un servicio de calidad, que permita
entablar relaciones estrechas con estas personas, marcará la diferencia

 Usar contenidos para convertirse en autoridad: La producción de

contenidos, si bien es algo complejo, es una de las mejores opciones que
cualquier empresa tiene a su disposición para posicionarse como una
autoridad y llamar la atención de las personas.

Elaborar un plan de contenidos es esencial, pues el consumidor está en

internet, buscando servicios todo el tiempo, lo más lógico es usar esta
herramienta para ganarte su confianza y respeto aumentando las
probabilidades de que contrate a tu empresa.

 Encuentra un diferencial claro: es necesario innovar, ir más allá,

encontrar un diferencial y demostrar a todos que tu empresa merece
atención por eso.

Puede ser la forma de interactuar con los clientes, un servicio más rápido,
el alcance de las operaciones en la región o cualquier otra característica
que le agregue valor al negocio.

 Establece metas: establecer metas claras y realistas es fundamental para

que tu estrategia de Marketing de Servicios funcione de la manera deseada.
Una vez que se vuelve clara para todos los involucrados les resulta más
simple encontrar formas de colaborar.
 Establecer metas y, más que eso, fijar plazos para alcanzarlas, es el primer
paso para unir al equipo y crear el sentido de urgencia necesario.

 Construye un plan de acción: después de establecer las metas, es hora

de elaborar un plan de acción para que se materialicen, las 7P antes
mencionadas tienen que emplearse de manera eficiente. Se debe
preguntar: ¿Qué contenido? ¿Quién se encargará de producir, difundir,
interactuar con el público y conducir a los interesados hasta la contratación
del servicio?

 Sigue de cerca los resultados: asegúrese de analizar, mediante métricas

y KPI (Indicador Clave de Actuación) cómo se está desempeñando la
empresa para atraer LEADS (se trata de un potencial cliente de tu marca
que demostró interés en consumir tu producto o servicio) a través del
Marketing de Servicios.

¿Cómo segmentar la audiencia para el Marketing de Servicios?

El marketing bien hecho necesita ser personalizado, debes ofrecerle

contenidos relevantes a la persona adecuada en el momento justo.

Para poder lograrlo se deben realizar al menos tres pasos:

Invertir en SEO (optimización para motores de búsqueda).

Usar el embudo de ventas: es un recurso para ayudar a quienes

producen contenidos a seguir la jornada de los clientes, desde el
interés inicial hasta la adquisición del servicio.

Apuesta por la automatización del marketing: permite mantener alto

el nivel de segmentación mientras ahorras tiempo y recursos
valiosos para la empresa.
El marketing de servicios es la mejor manera de diferenciar a la
empresa en un entorno tan competitivo. En lugar de entrar en una
guerra de precios y plazos, construir una relación con los clientes y
segmentar las estrategias es una opción mucho más productiva.