REGLAMENTO GERENTES DE TIENDA

¿QUE ES EL GERENTE DE TIENDA?

Gerente de tienda es aquella persona que administra supervisa y controla bajo

previos lineamientos el buen funcionamiento del establecimiento comercial , en
nuestro caso es la persona de carácter serio y responsable supervisa, desarrolla y
delega unciones a sus empleados en buscar de prestar un mejor servicio a su
clientela basándose en los estándares universales del comercio, utilizando
estrategias de venta, atención y servicios para que dicho establecimiento mediante
su gestión logre alcanzar el éxito deseado por sus aliados comerciales y
propietarios.

Es aquella persona que rige con su conocimiento y la oportunidad laboral otorgada

el buen desempeño de las funciones de cada una de las personas que se
encuentran bajo su mando con respeto mutuo y sin discriminación. Debe ser
ejemplo a seguir de sus empleados, y sobre todo la persona en la cual la empresa
deposite toda la confianza para dicha función.

- Cada Gerente de tienda deberá ser garante de que el personal que ocupa
el departamento de modulo de caja cumpla al pie de la letra sus funciones
y los lineamientos exigidos y aceptados por ellos, al igual que deberá ser la
persona la cual corrija de manera objetiva y veraz cualquier anormalidad
que ocurra, bien sea el quebrantamiento de alguna de las reglas; las cuales
la empresa ha creado para el buen funcionamiento de la misma.
- Deberá ser el Gerente la persona que al momento en el cual cualquier
asistente de ventas *(vendedor) no cumpla con sus funciones, amonestarlo
y corregirle utilizando los canales y procedimientos más idóneos.
Preservando el respeto mutuo lo cual debe caracterizarle siempre ante
cualquier situación.
- Deberá utilizar el carné el cual lo represente como Gerente de Tienda al
igual que su uniforme y debe exigírselos a sus empleados en general, y si
en algún caso no lo tuviese; deberá solicitarlo mediante correo electrónico
al departamento administrativo de lunes a viernes en los horarios
comprendidos de 10 am a 5 pm el cual será enviado a la brevedad posible.
- Deberá ante todo ser ejemplo, respetar el horario de trabajo y mantener el
respeto dentro del área de trabajo.
- Podrá obtener créditos en prendas y artículos de la tienda siguiendo los
siguientes pasos;
*Elaborar carta de solicitud de las prendas a retirar especificando tallas y
modelos al siguiente correo [email protected] la cual será
respondida en el horario de oficina correspondiente a su recepción, bajo
ninguna causa podrá tomar prendas de la tienda sin la aprobación por email o
escrita, lo cual podrá ocasionar una sanción administrativa o remoción de su
cargo de forma inmediata, por esto se le pide tomar con antelación previsiones
al respecto. Dicha nota le será archivada a su expediente laboral el cual será
revisado cada cierto tiempo al momento de entregar honorarios.

- Deberá otorgar responsabilidades otorgarle responsabilidades a cada

uno de sus empleados, destinarle un área de ventas a cada persona
que se encuentre bajo su mando. Por ejemplo, colocar una persona que
le entregue informe diarios de Levis, otra que entregue informes diarios
de Columbia y así con cada espacio ocupado con cada marca, este
informe debe ir acompañado de un soporte el cual deberá ser llenado y
revisado cada Vez que usted como Gerente lo requiera y a su libre
elección, al igual que esta persona deberá mantener bien ordenando,
totalmente agradable a la vista y perfectas condiciones el área otorgada
por usted, así como también deberá utilizar surtido de tallas y modelos,
y entregar inventario del mismo utilizando el sistema que usted mejor
prefiera, es recomendable estar movilizando de lugar siempre a su
personal para evitar se creen vicios y así también saber el espacio
donde mejor se desempeñe cada uno.

- Se le recomienda realizar inventarios periódicos en su tienda para evitar

que personas inescrupulosas puedan tener cabida dentro de la tienda y
así mismo hacerle saber a sus empleados que si una pieza faltare les
seria descontado de manera inmediata en su próximo pago a todos
incluyéndose a usted mismo. La persona que no aceptare dicha
normativa lamentablemente no podrá laborar en la tienda ya que somos
un equipo de trabajo y si usted aceptare esta situación será el
responsable absoluto de dichos faltantes de inventario sin derecho a
beneficio ya que incumplió con una de las normas requeridas.

- Deberá realizar inventarios en conjunto con las personas que se

encuentren bajo su mando para que ellos tomen responsabilidad y así
poder ser dolientes del mismo, solicitarle explicaciones y seguidos
cobros de algún faltante luego de establecer las reglas claras de trabajo
implementadas por usted y basándose en este requerimiento,
 presentando de la manera más conveniente su plan de trabajo ante
ellos.

- Cada Gerente es responsable de que todos sus empleados cumplan

con sus funciones y si alguno fallare y usted no tomara atención al
respecto le será amonestado al igual que le será evaluada su gestión de
forma inmediata para localizar las fallas como también le será enviado
su caso al departamento legal para su posible remoción del cargo en el
cual se desempeña.

- Deberá usted informar al área administrativa y contable todos los

acontecimientos originados en la tienda, así como informar sobre visitas
de entes gubernamentales y fiscales en general, utilizando los correos
electrónicos de cada departamento y al mismo hacerle saber los
requerimientos que solicitase algún ente.

- Deberá informar con anticipación en un periodo de 24 horas hábiles el

día que tomara libre al siguiente correo [email protected] de
carácter obligatorio.

- Deberá informar a sus superiores antes de recibir mercancía de

cualquier índole para solicitar si dicha recepción debe ser efectiva o no.

- No podrá bajo ninguna circunstancia compartir en fiestas, reuniones,

bailes o eventos con personas que estén bajo su mando, de no cumplir
con dicho requerimiento será removido inmediatamente de su cargo sin
ningún beneficio y usted asi lo aceptare. Con esto se busca obtener el
mayor de los respetos de sus subordinados hacia usted es por ello que
la empresa cuida mucho de esto.

- Deberá supervisar que su cajera este realizando su trabajo y

cumpliendo tal cual le fue sugerido mediante el manual de cajero el cual
usted deberá archivar junto a este para hacer cumplir al pie de la letra el
mismo, así como también le será entregado el reglamento por el cual se
regirán los asistentes de ventas.

- Se le recuerda que no podrá tomar ninguna decisión la cual afecte a la

empresa si antes no es autorizado por sus superiores. Como por
ejemplo, el retiro forzoso de uno de sus subordinados el cual puede
acarrear problemas futuros tanto para la empresa como para usted, de
 no cumplir con este, se le informa que será bajo su responsabilidad
todos los gastos ocasionados por decisiones arbitrarias e inconsultas,
cambios realizados en la tienda no autorizados, aperturas tardías y todo
lo que vaya en contra del buen funcionamiento del buen funcionamiento
del establecimiento.

- Bajo ninguna situación podrá aceptar tarjetas de crédito o debito sin la

cedula laminada y el dueño presente de la misma, ya que si en algún
caso el banco solicitare la verificación del mismo y no concuerde con los
suministrados por el cliente a la entidad financiera; procederá al debito
de la cuenta de la empresa por el monto y el mismo le será descontado
a usted y al cajero de turno por no acatar dicha normativa.

- En el caso de la venta de boletos y entradas de eventos en los cuales

seamos punto de venta, solo podrán realizarlo las personas que se
desempeñan en el cargo de modulo de caja y las mismas deberán
entregar cuenta a sus empresarios bajo la supervisión de usted, y si en
algún caso existiera faltante deberán ser las personas que manipularon
este medio las responsables en pagarlo.

- Deberá usted entregar informes mensuales de su gestión laboral

cualquiera haya sido su resultado; bueno, regular o deficiente todos los
10 de cada mes y deberá ser enviado al siguiente correo:
[email protected]. En el mencionado correo especificara
usted las bondades y carencias que existieron en el mes de trabajo y en
las cuales usted cree podemos mejorar para obtener los mejores
resultados en ventas, la mejor estrategia que podemos utilizar para
lograr los mejores resultados es la comunicación, mientras esta exista
podemos alcanzar los objetivos trazados y mejorar en los cuales
tengamos la oportunidad de hacerlo. Se les pide ser bastante objetivo
en dicho informe ya que de él depende nuestro mes de trabajo futuro el
cual debe incluir las estrategias que usted cree sean las más
convenientes.

- Bajo ninguna circunstancia podrá usted como gerente realizar retiros de

dinero en efectivo arbitrariamente de la caja, es totalmente prohibido el
uso de dicho dinero, ni aun cuando sea para un vale a su personal los
cuales solo podrán ser obtenidos mediante el área administrativa de la
empresa.
- No podrá tomar o librar su día de descanso el mismo día que lo hiciera
una cajera, ni tampoco lo podrá hacer el día siguiente que lo hiciere un
compañero de cargo (esto es en caso donde existen dos gerentes por
tienda) se recomienda que si usted como gerente libra el lunes su
compañero de cargo libre un miércoles al igual que la cajera 1 libraría el
día martes y la cajera 2 el día jueves son ejemplo los cuales pueden
cambiar los días siempre y cuando estos no sean días viernes o
sábados.

- Deberá informar a su compañero de cargo todo lo ocurrido durante su

ausencia o su dia de descanso con esto se busca obtener la mayor
comunicación ante ambos gerentes.

- Esta totalmente prohibido el uso de teléfonos celulares bien sea

Smartphone y su componente dentro de las instalaciones del
establecimiento comercial (tienda), al igual que sus subordinados deben
acatar dicho reglamento.

- No podrá permitir el ingreso a la tienda a las cajeras, vendedores y

cajeros que no cumplan con los lineamientos. Ejemplo, uniforme, carné,
horarios puntuales y lo mas importantes; la buena presencia (BIEN
PEINADOS, ROPA BIEN PLACHADA Y CALZADOS LIMPIOS) ya que
es de vital importancia la impresión que nuestros clientes perciban al
momento de visitarnos para realizar sus compras.

- Deberá usted dar ejemplo ante todo acatando los reglamentos de todos
los departamentos de la tienda al igual que cuidara mucho su apariencia
personal ( BIEN PEINADO, ROPA BIEN PLANCHADA, CALZADO
ACORDE A SU VESTIMENTA POR LO CUAL DE NINGUNA MANERA
PODRA UTILIZAR ZAPATOS DEPORTIVOS O MEJOR LLAMADOS;
BOTAS O GOMAS SU CARNÉ IDENTIFICATIVO Y SOBRE TODO EL
RESPETO ANTE TODO Y TODOS).

- deberá usted informar y canalizar cualquier inconveniente técnico en

general en la tienda, esto incluye; cambios de bombillos, toma eléctrica,
rompimiento de vidrios y mobiliarios, y cambio de equipos habiendo
solicitado autorización ante cualquier decisión.

- CADA GERENTE PODRA GOZAR DE CREDITOS OTORGADOS EN

CUANTO A ARTICULOS Y ROPA ESTEN EN NUESTRO
 ESTABLECIMIENTO, PERO PARA PODER LLEGAR A ELLO EL
MECANISMO ES EL SIGUIENTE; DEBE ENVIAR HOJA DE
SOLICITUD CON EL CÓDIGO, PRECIO, MARCA Y TALLA DEL
PRODUCTO QUE DESEA ADQUIRIR MEDIANTE ESTA MODALIDAD,
AL SIGUIENTE CORREO; [email protected] CON COPIA
AL [email protected] Y ESPERAR LA APROBACION PARA
ASI PODER RETIRAR LA PRENDA DE LA TIENDA, LO CUAL QUIERE
DECIR QUE SIN DICHA AUTORIZACION RECURRIR AL RETIRO DE
LA PRENDA.

- FUNCIONES Y LINEAMIENTOS A SEGUIR DPTO CAJERA O

CAJERO
-
- Para el cargo de asistente de caja es importante seguir los siguientes
pasos y cumplirlos al pie de la letra asumiéndolos como normas y reglas
en el área de trabajo.
-
- -Es competencia de usted realizar la limpieza al modulo de caja
acomodarlo y ordenarlo todos los días obligatoriamente para operar en
condiciones optimas.
- -Ordenar las carpetas administrativas de la tienda en general tales como
las siguientes carpetas:
- *Seguro Social.
- *Bomberos.
- *Alcaldía.
- *Seniat ISLR e IVA.
- *Facturas de mercancía.
- *Cargos y Descargos de Inventario.
- *Libro de maquina fiscal.
- *Libros deberes formales (seniat).
- *Diarios y Balance de Caja.
- *Nominas.
- *Cantv, Corpoelect, Aseo Urbano, Condominios, Alquileres,
Notificaciones de toda índole.
- *Acta Constitutiva de la empresa y sus respectivas asambleas.
- Así como todas las carpetas las cuales tengan relación a la tienda y las
que no estén en orden o en la tienda solicitarlas al área de
Administracion de la empresa.
- -Entre sus funciones al momento de llenar las facturas solicitara
obligatoriamente el Correo Electrónico a todos nuestros clientes esto
 deberá hacerse de manera que en el momento que la tienda este en
alguna promoción de algún producto nuestra distinguida clientela pueda
disfrutar a tiempo de ella recibiendo nuestros correos al igual que la
información completa como número telefónico y sector de residencia.
- -No podrá aceptar tarjetas de debito ni Crédito sin el titular presente con
su cedula laminada de lo contrario usted será responsable de cualquier
reclamo de entidad financiera y de presentar algún requerimiento de
devolución de dinero por no acatar dicha norma le será descontado de
su próxima quincena sin ningún tipo de objeción ni reclamos al mismo.
- -Sera la única persona autorizada a tomar el teléfono de la tienda y al
momento de atender una llamada telefónica deberá hacerlo de la
siguiente manera ACUARIO el placer de vestir bien mi nombre es
_____________ me es grato poder ayudarle a usted, sin importar sea
una llamada de la oficina administrativa u otra tienda de la empresa es
importante este ambiente de respeto y amabilidad entre nosotros mismo
y luego de ello entrar en detalles de la llamada.
- -Deberá cuadrar todos los días 10 minutos antes del cierre de la misma,
hacer el cierre del lote de los puntos de venta llenar la planilla de
depósito y realizar el balance de caja y enviarlo al siguiente correo
electrónico todos los días [email protected], esto sin
importar la hora de cierre del establecimiento cabe destacar que por
ninguna razón deberá cuadrarse el diario del día siguiente lo cual puede
acarrear una amonestación y posible remoción de su cargo, luego de
realizar el cierre y todo lo antes pedido deberá entregárselo a su
encargado de turno para que el mismo verifique y supervise su día de
trabajo el mismo deberá ser firmado por usted y por el gerente que le
recibió el diario.
- -Deberá coordinar con su gerente de tienda la realización del depósito
en la institución bancaria antes de las 11:30am de cada día hora en la
cual el área administrativa de la empresa lo estará chequeando vía
online con su respectivo banco en el cual fue indicado en el balance de
caja enviado la noche anterior.
- -El cargo en el cual usted se desempeña amerita la buena presencia
con esto está usted comprometiéndose a estar muy presentable para
atender a nuestra distinguida clientela deberá usted estar con sus
cabellos bien peinados maquillada y con una sonrisa que le caracterice
dentro del área de trabajo para así dar la mejor atención.
- -Sera usted la persona que en los momentos de no estar atendiendo el
modulo de caja deberá cuidar que todas las prendas existentes en la
tienda exhibidas estén debidamente planchadas al igual de tener
 ordenados los exhibidores de accesorios tales como, lentes, navajas,
cinturones, bóxer y ropa interior, llaveros, medias, ser de corbatas,
bufandas, entre otros.
- -Deberá tener constante y permanentemente comunicación con sus
gerentes y otra persona que ocupe el mismo cargo que usted dentro de
la tienda para evitar inconvenientes en el área administrativa deberán
trabajar de manera conjunta con su compañero de caja el cual debe
estar informado de los cambios realizados durante la ausencia de uno
de ustedes para así evitar que detalles se escapen de controles.
- -De presentar alguna enfermedad o duelo familiar y no poder asistir en
su horario laboral deberá comunicárselo a su gerente con un mínimo de
4 horas de anticipación de apertura de la tienda y así mismo
comunicarle a su compañero de caja para que esta persona le cubra
bajo su ausencia y así evitar descontrol en el área de caja en ningún
momento deberá estar el área de caja sin su atención y si esto fuera así
tomar las previsiones, deberá usted encargarse de que este
departamento funcione en optimas condiciones y su compañero se
compromete con la empresa a colaborar cubriéndole el área en el
momento y circunstancia que lo amerite al igual que usted lo hará y
deberá cumplir hasta el cierre de la tienda sin objeciones sabiendo que
al momento de usted reincorporarse su colega disfrutara de las horas
libres las cuales trabajo por usted.
- -Gozara usted de su día libre siempre y cuando coordine con su otro
cajero para que el mismo le cubra el día libre y no quede la tienda sin
cajero por ejemplo si usted libra el día lunes su compañero deberá
trabajar desde el momento de la apertura hasta el cierre para el día
siguiente su compañero entrara a trabajar horas después de horario
normal para así tomar las horas que trabajo adicionales el día anterior
daré un mejor ejemplo para ser adoptado por usted.
- -Deberá ser puntual en los horarios los únicos días para librar los
cajeros son los días lunes, martes, miércoles y jueves no podrá librar ni
un viernes ni un sábado días en los cuales existe buena fluidez en los
centros comerciales.
- -Deberá usted ser garante y ayudante del gerente de la tienda en cuanto
al manejo del personal de ventas y deposito, deberá estar al pendiente
que todos incluyéndole coloquen la huella dactilar al momento de la
entrada y salida así como en los momentos de tiempos libres deberán
volver a colocar la huella al salir y al volver a entrar a la tienda, si alguno
llegare a no registrarse su nomina vendría con algún error lo cual no
podrá enmendarse si por alguna razón olvido colocar o registrarse en el
 sistema en la entrada o salida del tiempo libre o en el momento del
cierre de la tienda al momento de llegar la nomina le llegara sin el pago
de este día ya que no fue registrado por el sistema el cual es el único
que por vía de administración se tomara para la elaboración de los
pagos de quincena y cesta tickets.
- -Gozara usted de el sueldo indicado por el ejecutivo nacional y sus
aumentos cada vez que el lo indicase como también gozara de los
beneficios de IVSS, BANAVIT, cesta tickets entre otros.
- -Cabe destacar que de usted no cumplir con alguno de estos
lineamientos y reglas de la empresa le será amonestado vía escrito y
que si este llegare a ser amonestado 3 veces le será pasado su
expediente al departamento legal de la empresa el cual aplicara una
sanción administrativa, la remoción de su cargo o pudiere llegar a
solicitar la calificación de despido.
- -Deberá presentar sus respectivos justificativos médicos en los
momentos que se le pidieren y los mismos serán verificados por nuestro
departamento administrativo con el organismo el cual lo emitió y su
certificación ante el IVSS si este lo necesitase.
-