Guía de Aprendizaje 6

PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
● Denominación del programa de formación: Servicios digitales de bibliotecas

● Código del programa de formación: 135100.
● Nombre del proyecto: Implementar políticas, procesos y procedimientos en la gestión de
prestación del servicio bibliotecario usando herramientas ofimáticas y digitales.
● Fase del proyecto: Evaluación.
● Actividad de proyecto: AP4. Validar informes y material bibliográfico con normas, técnicas y
procedimientos de servicio para usuarios.
● Competencias:
Técnicas:
o 210601020 - Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
o 250603028 - Organizar material bibliográfico de acuerdo con normas técnicas y procedimiento

técnico.
Transversal:
o 220601501 - Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo de

acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.
● Resultados de aprendizaje:
Técnicos:
o 210601020-03 - Verificar los elementos que hacen parte del servicio bibliotecario, teniendo en
cuenta sus objetivos, procesos y procedimientos.
o 210601020-04 - Elaborar informes de resultado de los procesos de atención de la biblioteca de

acuerdo con los lineamientos establecidos.
o 250603028-03 - Verificar la organización de la información según normas, tendencias, técnicas y

políticas internas de la biblioteca.
o 250603028-04 - Disponer los recursos bibliográficos teniendo en cuenta formatos,

procedimientos, norma técnica y políticas de la biblioteca.
Transversales:
o 220601501-01 - Interpretar los problemas ambientales y de SST teniendo en cuenta los planes y
programas establecidos por la organización y el entorno social.
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o 220601501-02 - Efectuar las acciones para la prevención y control de la problemática ambiental y
de SST, teniendo en cuenta los procedimientos establecidos por la organización.
o 220601501-03 - Verificar las condiciones ambientales y de SST acorde con los lineamientos
establecidos para el área de desempeño laboral.
o 220601501-04 - Reportar las condiciones y actos que afecten la protección del medio ambiente y
la SST, de acuerdo con los lineamientos establecidos en el contexto organizacional y social.
● Duración de la guía: 168 horas.

o Técnicas: 120 horas.
o Transversales: 48 horas.
2. PRESENTACIÓN
La prestación del servicio al cliente requiere de esquemas de medición con indicadores que permiten a la
organización generar un esquema de alertas tempranas ante mejoras que se vayan requiriendo en la
atención a los usuarios de la biblioteca; por ello, la comprensión integral de los servicios y del cómo se
evalúan estos, son factores preponderantes que permitirán expresar de la forma más objetiva los resultados
y gestionarlos bajo informes que se requieren en la gestión de este servicio.
De igual manera, es importante aplicar los diversos conocimientos a partir de la competencia transversal
que posibilita aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo (SST) con las
políticas organizacionales y la normatividad vigente.
Para el desarrollo de las actividades planteadas en esta guía, contará con el acompañamiento del equipo
de instructores asignados al programa, quienes, de forma continua y permanente, le orientarán con las
pautas necesarias para el logro de las actividades de aprendizaje, brindando herramientas básicas de tipo
conceptual y metodológico. De igual manera, los instructores programarán encuentros para brindar
orientaciones específicas relacionadas con las temáticas a desarrollar en las actividades. Las fechas y los
horarios para estos encuentros se indicarán oportunamente.
El desarrollo de esta guía articula competencias específicas (técnicas) y transversales que le permitirán
alcanzar una formación integral; es importante recalcar que los buenos resultados dependen en gran
medida de su compromiso personal, el trabajo colaborativo, la participación y motivación constante, y la
organización de su tiempo, dada la exigencia que demanda la realización de las actividades mencionadas
en esta guía de aprendizaje.
Le damos la bienvenida a ser el protagonista de su formación y al del desarrollo de esta guía.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
En este apartado se describirán las actividades para cada una de las competencias que plantea la fase
de Ejecución, para el proyecto formativo Implementar políticas, procesos y procedimientos en la
gestión de prestación del servicio bibliotecario usando herramientas ofimáticas y digitales.
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● Actividad de reflexión inicial
Con el propósito de interiorizar la información sobre los indicadores de gestión, observe el video que
aparece en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs&t=27s
A partir del video, le invitamos a reflexionar sobre las siguientes preguntas y hacer su participación en el
espacio que su instructor le indique:
✔ ¿Un indicador para medir el servicio al cliente es de carácter estratégico, táctico u operacional?
✔ ¿Cuáles son los nueve pasos de la metodología de implementación de un indicador?
✔ ¿Cuáles son los componentes que debe tener una ficha técnica de un indicador?
Recuerde: este ejercicio tiene como finalidad encaminarle y motivarle en la elaboración de las evidencias
que se plantean para esta guía de aprendizaje, por tal razón, no es calificable, pero sí es el punto de
inicio para lo que se le solicitará en las demás evidencias.
3.1. Actividad de la competencia técnica: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de

servicio y normativa (210601020)
La atención al cliente es un proceso repetitivo constante que, normalmente, se encuentra regulado y tiene
mediciones bajo el esquema de indicadores para medir la satisfacción del cliente o de los servicios que
se ejecutan en la administración y gestión de la biblioteca, focalizando la objetividad de escalas de
medición en los siguientes niveles: deficiencia, aceptabilidad, bueno y óptimo, estas escalas le permiten a
la organización evaluar la oportunidad de la implementación de mejora continua o de la proyección de
nuevas medidas en propuestas prospectiva y estratégicas para la atención de los clientes.
3.1.1. Actividad de aprendizaje GA6-210601020-AA1. Evaluar el servicio al usuario en la

biblioteca según procesos y procedimientos, aplicando las acciones correctivas para la
mejora continua.
En el desarrollo del servicio bibliotecario, uno de los mecanismos que se utilizan para evaluar la calidad
del servicio que se presta a los usuarios son los indicadores, buscando con esto ser un sistema temprano
de alarmas para la toma de decisiones.
Los resultados que se obtienen de las variables medidas deben tener la facilidad de poder ser analizadas
con respecto a los usuarios, servicios, recursos y la satisfacción de cliente; por lo tanto, se debe contar el
manejo y la interpretación de la información obtenida, expresando sus resultados de forma práctica con
tablas y gráficas, con el objetivo de favorecer la toma de decisiones en pro del mejoramiento continuo y la
ampliación y promoción de los servicios. Lograr cumplir con estos procesos es lo que se pretende con
esta actividad de aprendizaje.
Duración: 48 horas.
Materiales de formación a consultar: para el desarrollo de esta actividad es importante la lectura y

análisis del componente formativo “Verificación del servicio bibliotecario e informes”.
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Evidencias: a continuación, se describen las acciones y las evidencias que conforman la actividad de
aprendizaje:
• Evidencia GA6-210601020-AA1-EV01. Indicador de servicio
En la evaluación de la satisfacción del cliente, los indicadores juegan un papel determinante para orientar
el servicio de forma prospectiva. Por consiguiente, para el desarrollo de la presente evidencia de
aprendizaje, de manera individual, se debe proponer un indicador para el siguiente caso:
Evidenciar el esfuerzo que

realizan los usuarios de los
servicios bibliotecarios para
la obtención de información
de acuerdo con sus
necesidades, lo anterior con
el objetivo de dar dinamismo
y acompañamiento oportuno
para la consulta y el
desarrollo científico que este
puede requerir identificando
las deficiencias del mismo.
Tenga en cuenta los siguientes términos de referencia:
● De acuerdo con la evidencia que usted debe plantear (indicador de servicio), comprenda la
integralidad de la situación que se está evidenciando en el caso expuesto.
● Establezca un indicador denominado por Dixon, Freeman y Toman (2010) como de tipo CES -
Customer Effort Score, que traduce como la puntuación del esfuerzo del cliente, dado que este
es un tipo de medición, que le permite a la organización, medir el esfuerzo que necesita el cliente
para utilizar los servicios bibliotecarios.
● Realice la caracterización del indicador tipo CES, la cual debe contener los siguientes ítems
mediante la realización de una ficha técnica:
o Nombre del indicador.
o Origen de los datos.
o Expresión o fórmula matemática funcional.
o Unidad de medida.
o Tendencia de los datos.
o Frecuencia o periodicidad de recolección de los datos.
o Responsable del indicador o de las variables.
o Metas deseadas.
o Escalas de cumplimiento.
● Desarrolle un ejemplo de medición, realizando operacionalización del indicador, describiendo un

hipotético caso de donde se obtienen los datos de las variables del instrumento y de cómo estas,
ponderan un resultado final, el cual debe correlacionar y evidenciar la deficiencia del caso de
estudio expuesto.
● No hay límite para la creatividad.
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Lineamientos generales para la entrega de la evidencia:
● Producto a entregar: documento con el desarrollo de la evidencia.

● Formato: PDF.
● Para hacer el envío de la evidencia remítase al área de la actividad correspondiente y acceda al
espacio: Indicador de servicio. GA6-210601020-AA1-EV01.
• Evidencia GA6-210601020-AA1-EV02. Plan de acciones correctivas
En el desarrollo de la mejora continua, se pretende que la organización gestione, de forma adecuada, la

corrección de falencias, evidencias o tendientes a causar problemas; para ello, los resultados de las
actividades de prestación del servicio de acuerdo con las políticas y normativas de biblioteca son un
insumo constante que retroalimenta la mejora del servicio.
Tomando como referente el caso desarrollado del indicador de la escala de deficiencia, en la evidencia
anterior del indicador de servicio, se deberá implementar una acción correctiva, desarrollando
secuencialmente la identificación de la causa raíz y proponiendo actividades a través del ciclo de planear,
hacer, verificar y actuar, las cuales deberán ser expuestas mediante informe que integre detalladamente
los mecanismos de solución propuestos.
Tenga en cuenta los siguientes términos de referencia de forma:
● Realice la identificación de la causa raíz, con relación al indicador en estado de deficiencia

producto de la evidencia anterior. Para apoyo del aprendiz tenga en cuenta los mecanismos
establecidos en la ISO 9001:2015, anexo bajo el siguiente enlace:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/03/iso-9001-version-2015-analizar-causas-raiz-
para-apoyar-acciones-correctivas/
● De acuerdo con la causa raíz identificada, el aprendiz debe correlacionar dos actividades
correctivas en cada ítem del ciclo: planear, hacer, verificar y actuar.
● Asigne el responsable de ejecutar la tarea (cargo del responsable), integrando de ser necesario,
los diferentes niveles de responsabilidad que se requieran para el plan de mejoramiento.
● Determine el nivel de importancia de cada actividad propuesta con escala de medición.
● Establezca una periodicidad secuencial al desarrollo de las tareas propuestas.
● Identifique el mecanismo con el cual se validará la eficacia del resultado esperado en las tareas
del ciclo PHVA planteado.
● Emita un informe a la alta dirección, en donde se describa la integralidad del plan de
mejoramiento y del objetivo propuesto.
● Producto a entregar: documento con el desarrollo de la acción correctiva.

● Formato: PDF.
espacio: Plan de acciones correctivas. GA6-210601020-AA1-EV02.
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3.2. Actividad de la competencia técnica: Organizar material bibliográfico de acuerdo con
normas técnicas y procedimiento técnico (250603028)
La organización del material bibliográfico en esta era digital es respaldada por esquemas de
catalogación, pero en la actualidad, para la organización, la digitalización de los documentos es un
criterio básico, dado que la información está en una constante actualización más los cambios
generacionales, sumado al desarrollo tecnológico que, día a día, está a la vanguardia de la evolución del
conocimiento, conlleva a posibilidades de acceso remoto, que cada vez, es más específico y muchísimo
más universal.
Observe, entonces, el video con relación a las bibliotecas digitales, que aparece en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=JGMA4AwRmnQ
Al finalizar, reflexione sobre las siguientes preguntas que le servirán de insumo de lo que se le solicitará
realizar en las diferentes evidencias pertenecientes a esta competencia:
● ¿Considera que las bibliotecas digitales son el mecanismo más utilizado para la consulta
bibliográfica después del efecto de la pandemia causada por el SARS-CoV-2COVID - 19 y cuál
es el futuro de este tipo de servicios?
● ¿Considera que la organización del material bibliográfico para la prestación de servicios digitales
conlleva a la comprensión integral de la catalogación bajo normas técnicas?
● ¿Visualiza como una buena opción profesional desempeñarse en esta área laboral por la
creciente demanda de servicios bibliotecarios digitales?
3.2.1. Actividad de aprendizaje GA6-250603028-AA1. Presentar informes según normas, técnicas,

procedimientos y políticas de la biblioteca.
La identificación de las técnicas de verificación para la organización del material bibliográfico, toma como
referente los esquemas de catalogación, normas técnicas y las políticas de la biblioteca, pretendiendo la
integración de criterios técnicos en la creación y actualización de los registros bibliográficos, conforme a
la reglamentación y procedimientos; por ello, la identificación de los parámetros técnicos son los
articuladores necesarios para el manejo de la biblioteca y estos resultados son inmersos como evidencias
en los informes de los recursos bibliográficos lo cual es lo que se pretende alcanzar con el desarrollo de
esta actividad de aprendizaje.
Materiales de formación a consultar: para el desarrollo de esta actividad es importante la lectura y

análisis del componente formativo: “Verificación y registro de la información según políticas de la
biblioteca”.
Evidencias: a continuación, se describen las acciones y las evidencias que conforman la actividad de
aprendizaje:
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• Evidencia GA6-250603028-AA1-EV01. Cuestionario: acciones correctivas, organización del
recurso de la información, clasificación y normas técnicas
Esta es una evidencia de desarrollo individual, tenga en cuenta antes de responder las preguntas de la
evaluación en línea revisar el material de formación (Verificación y registro de la información según
políticas de la biblioteca).
● Producto a entregar: responder la totalidad de las preguntas formuladas en el cuestionario en

línea, tenga en cuenta los siguientes criterios:
o Conocimientos para la clasificación y organización del material bibliográfico conforme a

las normas y políticas de la biblioteca.
o Proceso de disposición de la información organizada y descrita.
o Consolidación de los datos de los servicios bibliotecarios y demás procesos técnicos
realizados por la unidad de información.
o Interpretación de los parámetros para la modificación de los registros bibliográficos
conforme a la reglamentación y procedimientos establecidos por la biblioteca.
o Disposición de los recursos bibliográficos de acuerdo con la norma técnica y políticas de
la biblioteca.
o Elaboración de informes de los recursos bibliográficos de acuerdo con políticas de la
biblioteca.
● Extensión: 10 preguntas.
● Duración: 30 minutos.
espacio: Cuestionario: acciones correctivas, organización del recurso de la información,
clasificación y normas técnicas. GA6-250603028-AA1-EV01.
• Evidencia GA6-250603028-AA1-EV02. Elaboración de informe
El aprendiz deberá mediante la metodología de enseñanza de caso, estructurar una historia donde
describa la serie de eventos administrativos desde el análisis de necesidades de los usuarios, selección,
adquisición, organización y descripción bibliográfica, hasta la debida disposición del material al público.
Para esta evidencia podrá basarse en la información del componente formativo y de la información del
siguiente enlace como material de apoyo:
https://issuu.com/doraysabelregaladoballena/docs/taller_metodo_de_casos_-_virtual.pp
Teniendo en cuenta lo anterior deberá realizar un informe ejecutivo, con el desarrollo de cada uno de los
siguientes ítems:
● Desarrolle el enfoque de estudio, definiendo uno de los tres modelos de estudio de caso descritos
en la siguiente figura a uno de su preferencia, el cual aplicará para el desarrollo del informe.
Figura 1 Enfoques de estudio
GFPI-F-135 V01
Dentro del enfoque de estudio de casos como estrategia didáctica y dependiendo de los propósitos
metodológicos, se tienen tres modelos:
Modelo centrado en el análisis de Modelo centrado en enseñar a Modelo centrado en buscar el

casos que han sido estudiados y aplicar principios y normas legales entrenamiento en la resolución de
solucionados por equipos de establecidas. problemas. No se da respuesta
especialistas. correcta, exige estar abierto a
soluciones diversas.
Casos centrados en el estudio de Casos de resolución de Casos centrados en la simulación:

descripciones: ejecutan el análisis, problemas: se centran en la toma se busca específicamente que los
identificación y descripción de los de decisiones que requiere la participantes se pongan dentro de
puntos clave de una situación solución de problemas planteados la situación, que participen
dada. en la situación que se somete a activamente y tomen parte de la
revisión. dramatización de la situación.
Retail máx. Hamilton
Casos centrados en el análisis crítico de Casos centrados en generar propuestas de

toma de decisiones discretas: pretenden toma de decisiones: pretende el
que se emita un juicio crítico sobre las entrenamiento en el estudio de situaciones
decisiones tomadas por otro individuo o que requieren la resolución de problemas
grupo para la solución de determinados de manera que se impliquen en el proceso
problemas. Whole health de toma de decisiones.
Nota. Tomada de Regalado (2017).
● Tome como base el total de 10 libros de diferentes áreas del conocimiento a los cuales les
aplicará los procesos técnicos aprendidos.
● Contextualice los conceptos para la aplicación práctica (necesidades, selección, adquisición,
organización, descripción bibliográfica, modelo de disposición bibliográfica).
● Identifique los problemas o las necesidades.
● Describa la experiencia descriptiva con cada material bibliográfico.
● Exponga criterios de pensamiento crítico (resumen de experiencias adquiridas en el proceso de
Selección hasta la disposición del material).
● Identifique habilidades de liderazgo: (desarrolle su punto de vista, lo expone y lo defiende,
describiendo las perspectivas de los demás (trabajo colaborativo). Ejemplo: lluvia de ideas.
● Describa el plan de acción a desarrollarse: recomendaciones o acciones a corto, mediano y largo
plazo.
● Con los puntos anteriores, elabore el informe dirigido a la alta dirección, en donde se describa la
integralidad del modelo de caso desarrollado.

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● Producto a entregar: informe ejecutivo.
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● Formato: PDF.
● Extensión: mínimo 5, máximo 10 páginas.
espacio: Elaboración de informe. GA6-250603028-AA1-EV02.
3.3. Actividades de la competencia transversal: Aplicar prácticas de protección ambiental,

seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las políticas organizacionales y la
normatividad vigente (220601501)
Esta competencia se centra en identificar las estrategias para la reducción de la accidentalidad laboral y
las enfermedades de origen profesional en las empresas a través de los pilares jurídicos fundamentales
que establecen la obligación de prevención. Con ello, se espera analizar las estrategias para el control de
los impactos ambientales, accidentes y enfermedades de acuerdo con los planes y programas
establecidos por las organizaciones.
3.3.1. Actividad de aprendizaje GA6-220601501-AA1. Identificar estrategias para la prevención y

control del impacto ambiental de los accidentes y enfermedades laborales de acuerdo con
las políticas organizacionales y el entorno social.
En esta actividad se interpreta el contexto ambiental y se asocia a su entorno laboral acorde con la
legislación y normatividad vigente, además de los riesgos que se presentan en su ambiente de trabajo
según las políticas de la organización y el entorno laboral. Finalmente, analizar los planes y programas de
gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.
Materiales de formación: para desarrollar esta actividad adecuadamente, se recomienda revisar los
contenidos presentados en el componente formativo “Fundamentos de medio ambiente, seguridad y
salud en el trabajo”.
Evidencias: a continuación, se describen las acciones y la correspondiente evidencia que conforma la

actividad de aprendizaje.
• Evidencia GA6-220601501-AA1-EV01. Análisis de caso de situaciones que se presentan en el

contexto ambiental y del SST
Como se mencionó anteriormente, de acuerdo a la estrategia didáctica de aprendizaje a través de estudio

de casos, el aprendiz realizará un análisis de problemas o de situaciones cotidianas. Dicho ejercicio es
de:
● Carácter formativo, el cual permite determinar el nivel alcanzado de desarrollo de la competencia

durante la formación.
● Carácter evaluativo, que determina el dominio y el nivel máximo alcanzado en la competencia.
Recuerde previamente haber realizado la lectura del componente formativo antes de dar inicio al
desarrollo de la tarea.
GFPI-F-135 V01
Orientaciones para el desarrollo de la actividad:
Esta actividad de aprendizaje consta de dos partes:
a. Identificación de Condiciones de Seguridad y Peligros.

b. Elaboración de Matriz de identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en
seguridad y salud en el trabajo.
a. Caso
En la empresa “Vestidos y costuras S.A.S.”, los operarios que trabajan en las máquinas bordadoras
deben descender al sótano, donde se encuentran las máquinas que les permite realizar su labor. Algunos
de ellos han tenido caídas y tropiezos en las escaleras que los conducen hacia el sótano, debido a que
en este lugar se cuenta con poca luz lo que dificulta caminar de manera segura por las escaleras; esta
situación fue expuesta al encargado del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la
empresa hace días, aunque a la fecha no se ha atendido la situación.
Análisis e interpretación
Identifique en el caso anterior y justifique cada respuesta:
● Las condiciones de seguridad.

● Factores de riesgo.
● Tipos de peligro.
● Condiciones de seguridad por actividad económica.
b. Matriz de identificación de riesgos y peligros
Con la información presentada en el caso, diligencie la siguiente matriz, teniendo en cuenta la GTC45
(guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud en el
trabajo):
Control Control Control

Zona / Rutinario Rutinario Peligro Peligro Efectos
Proceso Actividades Tareas existente existente existente
lugar Sí No Descripción Clasificación posibles
Fuente Medio Persona
● Producto a entregar: documento en Word, el cual debe contener la siguiente estructura:

o Título.
o Desarrollo (análisis y matriz).
● Formato: Word.
espacio: Análisis de caso de situaciones que se presentan en el contexto ambiental y del
SST. GA6-220601501-AA1-EV01.
GFPI-F-135 V01
3.3.2. Actividad de aprendizaje GA6-220601501-AA2. Reconocer el desarrollo de las acciones de
control de los impactos ambientales, disminución de accidentes y enfermedades laborales
de acuerdo con los planes y programas establecidos por la organización.
Esta actividad se centra en reconocer el desarrollo de las acciones de control de los impactos
ambientales, disminución de accidentes y enfermedades laborales. Con ello, se espera implementar
estrategias para el control de los impactos ambientales, de los accidentes y enfermedades de acuerdo
con los planes y programas establecidos por la organización.
contenidos presentados en el componente formativo “Legislación en medio ambiente, seguridad y

actividad de aprendizaje.
• Evidencia GA6-220601501-AA2-EV01. Diagrama de Ishikawa o Espina de pescado sobre las

estrategias para la prevención y control de los impactos ambientales, accidentes y
enfermedades laborales (ATEL)
Continuando con la estrategia didáctica de aprendizaje a través de estudio de casos en su fase de

determinación de un método de análisis, se desarrollará por parte del aprendiz un análisis basado en un
diagrama de Ishikawa sobre las estrategias para la prevención y control de los impactos ambientales,
accidentes y enfermedades laborales (ATEL). En los documentos del programa se encuentra el anexo
“DiagramaIshikawa” donde se describen cada uno de los pasos y aspectos fundamentales para su
construcción.
Orientaciones para el desarrollo de la actividad
Basado en el caso expuesto de la actividad anterior, elaborar un diagrama de Ishikawa o espina de

pescado, donde tomando la imagen modelo, deberá identificar el problema, las posibles causas y efectos.
GFPI-F-135 V01
● Producto a entregar: diagrama de Ishikawa sobre las estrategias para la prevención y control de
los impactos ambientales, accidentes y enfermedades laborales (ATEL). El documento a entregar
debe tener:
o Título.
o Diagrama.
o Bibliografía.
● Formato: cualquier formato o herramienta digital mencionado en el anexo “DiagramaIshikawa”,
esta herramienta digital arrojará una URL, la cual deberán pegar en un documento de Word el
cual contendrá, además, sus datos personales.
espacio: Diagrama de Ishikawa o Espina de pescado sobre las estrategias para la
prevención y control de los impactos ambientales, accidentes y enfermedades laborales
(ATEL). GA6-220601501-AA2-EV01.
3.3.3. Actividad de aprendizaje GA6-220601501-AA3. Plantear acciones para orientar al equipo de

trabajo en los planes o programas ambientales y de SST de acuerdo con el área de
desempeño.
Esta actividad se centra en plantear acciones para orientar al equipo de trabajo en los planes o
programas ambientales y de SST. Con ello se espera realizar seguimiento y acompañamiento al
desarrollo de los mismos. De esta forma se participa en la implementación de acciones coordinadas para
el monitoreo de planes, programas ambientales y de SST según su área de desempeño.
GFPI-F-135 V01

actividad de aprendizaje:
• Evidencia GA6-220601501-AA3-EV01. Mapa mental respecto a los planes y acciones

establecidos en medio ambiente y SST
En cuanto a la estrategia didáctica de aprendizaje a través de estudio de casos, en su fase de adquirir

agilidad en determinar alternativas de acción, se desarrollará por parte del aprendiz un mapa mental
respecto a los planes y acciones establecidos en medio ambiente y SST. En los documentos del
programa se encuentra el anexo “Mapa_mental” donde se describen cada uno de los pasos y aspectos
fundamentales para su construcción.
Adicionalmente, tenga en cuenta los siguientes aspectos:
● El título se refiere a la idea central del trabajo acerca de “planes y acciones”. Debe ir
acompañado de una imagen que cause impacto.
● Los subtemas sugeridos son planes y acciones en medio ambiente y en SST.
● Puede desglosar ramificaciones las veces que necesite, pero recuerde que la idea
es simplificar lo más que pueda el contenido.
● Producto a entregar: un mapa mental con los planes y acciones en SST.

● Formato: si el mapa mental se gestiona manualmente, digitalizar con extensión PDF, si se usa
herramienta digital, exportar a PDF. Dentro del mapa mental en la parte inferior derecha debe
colocar sus datos personales.
● Extensión: 1 hoja.
espacio: Mapa mental respecto a los planes y acciones establecidos en medio ambiente y
SST. GA6-220601501-AA3-EV01.
3.3.4. Actividad de aprendizaje GA6-220601501-AA4. Plantear propuestas para favorecer la

cultura ambiental responsable, el desarrollo sustentable y el autocuidado de acuerdo con
el contexto productivo y social.
Esta actividad se centra en plantear propuestas para favorecer la cultura ambiental responsable, el
desarrollo sustentable y el autocuidado. Con ello se espera proponer acciones de mejora para el manejo
ambiental y el control de la SST, de acuerdo con estrategias de trabajo colaborativo, cooperativo y
coordinado en el contexto productivo con la integración de los diferentes actores relacionados.
GFPI-F-135 V01

actividad de aprendizaje:
• Evidencia GA6-220601501-AA4-EV01. Video expositivo sobre oportunidades de mejora en

medio ambiente y SST
En cuanto a la estrategia didáctica de aprendizaje a través de estudio de casos en su fase final de tomar
decisiones, se desarrollará un video expositivo sobre oportunidades de mejora en medio ambiente y SST
de su residencia, lugar de trabajo o localidad. En los documentos del programa se encuentra el anexo
“Video_expositivo” donde se describen cada uno de los pasos y aspectos fundamentales para su
construcción.
● Producto a entregar: video expositivo.

Forma de presentación:
o El video exposición debe ser creativo, dinámico e innovador.
o El tiempo del video exposición estará enmarcado entre los 3 a 7 minutos.
o Debe contener mínimo 10 oportunidades de mejora que involucren aspectos relacionados
con el medio ambiente y SST.
o Se sugiere acompañarlo de imágenes reales.
o El video exposición se debe cargar en el canal de YouTube del aprendiz y compartir en la
evidencia la URL del sitio a donde se subió.
espacio: Video expositivo sobre oportunidades de mejora en medio ambiente y SST. GA6-
220601501-AA4-EV01.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Técnicas e
Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación instrumentos de
evaluación
Aplica indicadores de servicio de acuerdo con
Evidencia de producto: Lista de chequeo:
lineamientos y políticas de la biblioteca.
Indicador de servicio. GA6- IE-GA6-210601020-AA1-

Compara los servicios y labores de formación
210601020-AA1-EV01. EV01.
de acuerdo con los objetivos de la biblioteca.
Evidencia de desempeño
y de producto: Lista de chequeo:
Reporta los resultados de las actividades de
prestación del servicio de acuerdo con las
Plan de acciones IE-GA6-210601020-AA1-
políticas y normativas de biblioteca.
correctivas. GA6- EV02.
210601020-AA1-EV02.
GFPI-F-135 V01
Evidencia de Aplica técnicas de verificación para la
conocimiento: organización del material bibliográfico según
tipos de soporte, normas técnicas y política de
Cuestionario:
Cuestionario: acciones la biblioteca.
correctivas, organización
IE-GA6-250603028-AA1-
del recurso de la Emplea criterios técnicos en la modificación
EV01.
información, clasificación y de los registros bibliográficos conforme a la
normas técnicas. GA6- reglamentación y procedimientos establecidos
250603028-AA1-EV01. por la biblioteca.
Identifica parámetros técnicos para la
disposición de los recursos bibliográficos de
acuerdo con norma técnica y políticas de la
Evidencia de producto: Lista de chequeo:
biblioteca.
Elaboración de informe. IE-GA6-250603028-AA1-
Elabora informes de los recursos
GA6-250603028-AA1-EV02. EV02.
bibliográficos de acuerdo con políticas de la
biblioteca, normativa, parámetros técnicos e
inventario.
Evidencia de desempeño: Contextualiza el entorno ambiental y de la
seguridad y salud en el trabajo según la
Análisis de caso de normatividad vigente. Lista de verificación:
situaciones que se
presentan en el contexto Interpreta los planes y programas de gestión IE-GA6-220601501-AA1-
ambiental y del SST. GA6- ambiental y de SST según las condiciones de EV01.
220601501-AA1-EV01. su ambiente laboral.
Evidencia de producto:
Diagrama de Ishikawa o
Espina de pescado sobre Lista de verificación:
las estrategias para la Analiza la problemática ambiental, peligros y
prevención y control de los riesgos de las personas en su desempeño IE-GA6-220601501-AA2-
impactos ambientales, laboral según marco normativo. EV01.
accidentes y enfermedades
laborales (ATEL). GA6-
220601501-AA2-EV01.
Identifica los procedimientos de control

Evidencia de operacional, ambiental y de seguridad y salud
conocimiento: en el trabajo de acuerdo con la política de la
organización. Rúbrica de evaluación:
Mapa mental respecto a los
planes y acciones Identifica los mecanismos de control y IE-GA6-220601501-AA3-
establecidos en medio seguimiento a las condiciones ambientales y EV01
ambiente y SST. GA6- del SST, para el monitoreo de las buenas
220601501-AA3-EV01. prácticas ambientales según las condiciones y
actos seguros de su entorno laboral.
Evidencia de producto: Aplica técnicas y procedimientos de control Rúbrica de evaluación:
para el manejo ambiental y prevención de
GFPI-F-135 V01
Video expositivo sobre enfermedades laborales y accidentes de IE- GA6-220601501-AA4-
oportunidades de mejora en trabajo teniendo en cuenta los lineamientos EV01
medio ambiente y SST. establecidos por la organización.
GA6-220601501-AA4-EV01.
Actúa frente a los incidentes ambientales y de
seguridad y salud en el trabajo de acuerdo
con lo establecido en el plan de emergencias.
Aplica técnicas y procedimientos para el

control de las condiciones ambientales y de
SST según política de la organización y el
contexto de su desempeño laboral.
Prepara los reportes de actos y condiciones

que afectan el desempeño ambiental y de la
SST según objetivo del informe y lineamientos
de la organización.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Acción de mejora: actuación de optimización al sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

para lograr mejoras, tanto en el desempeño de la organización sobre aspectos de seguridad y salud
como en el trabajo, de forma coherente con su política.
Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan una empresa.
Amenaza: peligro latente de que un evento físico de origen natural, o causado, o inducido por la acción
humana de manera accidental, se presente con una severidad suficiente para causar pérdida de vidas,
lesiones u otros impactos en la salud, así como daños y pérdidas en los bienes, la infraestructura, los
medios de sustento, la prestación de servicios y los recursos ambientales.
Bibliotecas digitales: servicio de una biblioteca que permite el acceso remoto a salas de lectura
virtuales, catálogos inmensos de libros, revistas, tesis, investigaciones y demás recursos
bibliográficos.
Biomas: es área biótica o paisaje bioclimático. Se denomina a una región de la superficie de la Tierra
que presenta uniformidades en cuanto al clima, la flora y la fauna, constituyendo así una zona
identificable a partir del tipo y la variedad de ecosistemas que es posible hallar en ella.
CES: la sigla corresponde a las palabras Customer Effort Score, que traduce puntuación del esfuerzo del
cliente, siendo este un modelo de indicador que se utiliza para la satisfacción del servicio al cliente.
Ciclo PHVA: definición a la estructura de tareas del planear, hacer, verificar, actuar para esquema de
plan de mejoramiento, planes de acción o de trabajo determinado por Edward Deming.
Diagnóstico de condiciones de salud: resultado del procedimiento sistemático para determinar “el
conjunto de variables objetivas de orden fisiológico, psicológico y sociocultural que determina el perfil
GFPI-F-135 V01
sociodemográfico y de morbilidad de la población trabajadora” (adaptada de la Decisión 584 de la
Comunidad Andina de Naciones).
Elemento de protección personal: dispositivo que sirve como barrera entre un peligro y alguna parte
del cuerpo.
Emergencia: situación de peligro o su inminencia, que afecta el funcionamiento normal de la empresa.

Requiere de una reacción inmediata y coordinada de los trabajadores, brigadas de emergencias y
primeros auxilios; en algunos casos, de otros grupos de apoyo dependiendo de su magnitud.
Enfermedad: condición física o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas, a causa de la
actividad laboral, una situación relacionada con el trabajo o ambas (NTC3701).
Evaluación higiénica: medición de los peligros ambientales presentes en el lugar de trabajo para
determinar la exposición ocupacional y riesgo para la salud, en comparación con los valores fijados por la
autoridad competente.
Indicador: mecanismo de medición de dos o más variables para evaluar situaciones particulares en el
desarrollo de la gestión.
Informe: plasmar en documento físico o electrónico hechos o situaciones sobre una actividad particular o
general.
Instrumento: elemento que sirve de herramienta para el levantamiento de información.
Lugar de trabajo: espacio físico en el que se realizan actividades relacionadas con el trabajo, bajo el
control de la organización.
Matriz legal: compilación de requisitos normativos exigibles a la empresa, acorde con las actividades
propias e inherentes de su actividad productiva, los cuales dan los lineamientos normativos y técnicos
para desarrollar el sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SGSST) el cual deberá
actualizarse en la medida que sean emitidas nuevas disposiciones aplicables.
Mejora continua: proceso recurrente de optimización al sistema de gestión de la seguridad y salud en el

trabajo, para lograr mejoras en el desempeño dentro de este campo, de forma coherente con la política
de seguridad y salud en el trabajo (SST) de la organización.
Morbilidad: cantidad de personas que enferman en un lugar y un período de tiempo determinados en

relación con el total de la población.
Política de seguridad y salud en el trabajo: compromiso de la alta dirección de una organización con la
seguridad y la salud en el trabajo, expresadas formalmente mediante la definición de su alcance y que
responsabiliza a toda la organización.
Proceso: secuencia de actividades que requieren ser desarrolladas bajo mecanismos controlados.
Procedimiento: secuencia de actividades específicas que son insumos para el desarrollo de procesos.
GFPI-F-135 V01
Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo: consiste en el desarrollo de un proceso
lógico y por etapas, basado en la mejora continua; incluye la política, la organización, la planificación, la
aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora para anticipar, reconocer, evaluar y
controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Dixon, M., Freeman, K., & Toman, N. (2010). Stop trying to delight your customers. Harvard Business
Review, 88(7/8), 116-122.
DW Español. (2021). Bibliotecas digitales [Video].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=JGMA4AwRmnQ
Escuela Europea de Excelencia. (s. f.). 10 técnicas de análisis de causa raíz de los desperdicios de la
calidad para eliminarlos. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/05/10-tecnicas-de-analisis-de-
causa-raiz-de-los-desperdicios-de-la-calidad-para-eliminarlos
Norma Técnica Colombiana NTC 3701. (2015). Higiene y seguridad. Guía para la clasificación, registro y
estadística de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Icontec.
https://syeconsultoress.files.wordpress.com/2018/09/ntc-3701-clasificacion-y-estadistica-de-at-y-el.pdf
Regalado, B., D. Y. (2017). Taller método de casos virtual.

https://issuu.com/doraysabelregaladoballena/docs/taller_metodo_de_casos_-_virtual.pp
Virtual Training Lteam. (2016). Indicadores de Gestión. [Video]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs&t=27s
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Regional Distrito Capital -
Ligia Marcela Noviembre de
Autor (es) Experto Disciplinar Centro de Gestión
Arévalo Guio 2020
Industrial
Nidya Solórzano Noviembre de
Ochoa 2020
Industrial
Germán Leonel Noviembre de
Sarmiento Cruz 2020
Industrial
Silvia Milena Regional Distrito Capital -
Diseñadora Noviembre de
Autor (es) Sequeda Centro de Diseño y
Instruccional 2020
Cárdenas Metrología
Natalia Andrea Evaluadora Centro para la Industria Noviembre de
Autor (es)
Bueno Pizarro Instruccional de la Comunicación 2020
Gráfica
GFPI-F-135 V01
Regional Huila – Centro
Wilmar Eduardo Septiembre de
Autor (es) Experto Temático de la Industria, la
Amaya Ávila 2022
Empresa y los Servicios
Zvi Daniel Regional Distrito Capital –
Diseñador
Autor (es) Grosman Centro de Gestión Octubre de 2022
Instruccional
Landáez Industrial
Andrés Felipe Asesor
Autor (es) Centro de Diseño y Octubre de 2022
Velandia Espitia Metodológico
Metrología
Responsable Regional Santander -
Rafael Neftalí
Autor (es) Equipo Desarrollo Centro Industrial del Octubre de 2022
Lizcano Reyes
Curricular Diseño y la Manufactura
José Gabriel
Autor (es) Corrector de estilo Centro de Diseño y Octubre del 2022.
Ortiz Abella
Metrología.
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es)
GFPI-F-135 V01

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PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

● Denominación del programa de formación: Servicios digitales de bibliotecas

o 210601020 - Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.

o 250603028 - Organizar material bibliográfico de acuerdo con normas técnicas y procedimiento

o 220601501 - Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo de

o 210601020-04 - Elaborar informes de resultado de los procesos de atención de la biblioteca de

o 250603028-03 - Verificar la organización de la información según normas, tendencias, técnicas y

o 250603028-04 - Disponer los recursos bibliográficos teniendo en cuenta formatos,

● Duración de la guía: 168 horas.

Le damos la bienvenida a ser el protagonista de su formación y al del desarrollo de esta guía.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividad de la competencia técnica: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de

3.1.1. Actividad de aprendizaje GA6-210601020-AA1. Evaluar el servicio al usuario en la

Materiales de formación a consultar: para el desarrollo de esta actividad es importante la lectura y

• Evidencia GA6-210601020-AA1-EV01. Indicador de servicio

Evidenciar el esfuerzo que

Tenga en cuenta los siguientes términos de referencia:

● Desarrolle un ejemplo de medición, realizando operacionalización del indicador, describiendo un

● No hay límite para la creatividad.

● Producto a entregar: documento con el desarrollo de la evidencia.

• Evidencia GA6-210601020-AA1-EV02. Plan de acciones correctivas

En el desarrollo de la mejora continua, se pretende que la organización gestione, de forma adecuada, la

Tenga en cuenta los siguientes términos de referencia de forma:

● Realice la identificación de la causa raíz, con relación al indicador en estado de deficiencia

Lineamientos generales para la entrega de la evidencia:

● Producto a entregar: documento con el desarrollo de la acción correctiva.

3.2.1. Actividad de aprendizaje GA6-250603028-AA1. Presentar informes según normas, técnicas,

Materiales de formación a consultar: para el desarrollo de esta actividad es importante la lectura y

Lineamientos generales para la entrega de la evidencia:

● Producto a entregar: responder la totalidad de las preguntas formuladas en el cuestionario en

o Conocimientos para la clasificación y organización del material bibliográfico conforme a

• Evidencia GA6-250603028-AA1-EV02. Elaboración de informe

Figura 1 Enfoques de estudio

Modelo centrado en el análisis de Modelo centrado en enseñar a Modelo centrado en buscar el

Casos centrados en el estudio de Casos de resolución de Casos centrados en la simulación:

Retail máx. Hamilton

Casos centrados en el análisis crítico de Casos centrados en generar propuestas de

Nota. Tomada de Regalado (2017).

Lineamientos generales para la entrega de la evidencia:

3.3. Actividades de la competencia transversal: Aplicar prácticas de protección ambiental,

3.3.1. Actividad de aprendizaje GA6-220601501-AA1. Identificar estrategias para la prevención y

Evidencias: a continuación, se describen las acciones y la correspondiente evidencia que conforma la

• Evidencia GA6-220601501-AA1-EV01. Análisis de caso de situaciones que se presentan en el

Como se mencionó anteriormente, de acuerdo a la estrategia didáctica de aprendizaje a través de estudio

● Carácter formativo, el cual permite determinar el nivel alcanzado de desarrollo de la competencia

Esta actividad de aprendizaje consta de dos partes:

a. Identificación de Condiciones de Seguridad y Peligros.

Identifique en el caso anterior y justifique cada respuesta:

● Las condiciones de seguridad.

b. Matriz de identificación de riesgos y peligros

Control Control Control

Lineamientos generales para la entrega de la evidencia:

● Producto a entregar: documento en Word, el cual debe contener la siguiente estructura:

Evidencias: a continuación, se describen las acciones y la correspondiente evidencia que conforma la

• Evidencia GA6-220601501-AA2-EV01. Diagrama de Ishikawa o Espina de pescado sobre las

Continuando con la estrategia didáctica de aprendizaje a través de estudio de casos en su fase de

Orientaciones para el desarrollo de la actividad

Basado en el caso expuesto de la actividad anterior, elaborar un diagrama de Ishikawa o espina de

3.3.3. Actividad de aprendizaje GA6-220601501-AA3. Plantear acciones para orientar al equipo de

Evidencias: a continuación, se describen las acciones y la correspondiente evidencia que conforma la

• Evidencia GA6-220601501-AA3-EV01. Mapa mental respecto a los planes y acciones