Modulo 21.

Campos de formación y acción jurídica: Derecho Informático -

DECFAJDI

Unidad 1. Introducción al derecho informático.

Carrera: DERECHO Ciclo Escolar: 2024-1/P III

Sesión 3. Los derechos en el uso de las TIC. Semestre: Séptimo

Nombre del Docente: Mendoza Arriaga Salvador

Manuel Grupo:
DE-DECFAJDI-2401-M21-010

Alumno: José Alfredo Morales Orizaga

Índice

1.- Actividad 1. Regulación sobre datos personales................................................................... 3

2.- Actividad 2. Contratos digitales en el comercio electrónico. ................................................ 7

3.- Actividad integradora. Tratamiento de datos en la institución. ............................................ 9

4.- Referencias................................................................................................................................ 15
1.- Actividad 1. Regulación sobre datos personales.

México carece de regulación específica para internet, sin embargo, sí regula los datos
personales, lo cual reduce la vulnerabilidad de las personas en su interacción con los
sistemas informáticos.

Con el propósito de identificar la actuación del Estado ante el tratamiento de datos

personales por sujetos obligados y particulares, realiza lo siguiente.

1. Lee el apartado “Los datos personales” del texto de apoyo.

2. Identifica los cuerpos normativos que regulan el tratamiento de datos personales
por sujetos obligados y particulares.
3. Analiza la estructura de cada ley.
4. En un documento de texto, señala los derechos y obligaciones que tienen los
sujetos de derecho indicados en estas normatividades, respecto al manejo de
datos personales.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares

(LFPDPPP) establece una serie de derechos y obligaciones tanto para las personas
físicas como para las empresas u organizaciones que manejan datos personales

**Derechos de las personas físicas:**

1. **Acceso**: Tienen derecho a acceder a sus datos personales que posee una empresa
u organización.

2. **Rectificación**: Pueden solicitar la corrección de sus datos personales si son

inexactos o incompletos.

3. **Cancelación**: Pueden solicitar la eliminación de sus datos personales de las bases

de datos de una empresa u organización.

4. **Oposición**: Tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en

ciertas situaciones.

5. **Revocación de consentimiento**: Pueden revocar en cualquier momento el

consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de sus datos personales.

**Obligaciones de las empresas u organizaciones:**

1. **Consentimiento**: Deben obtener el consentimiento expreso de las personas para

recabar y tratar sus datos personales.

2. **Finalidad**: Deben informar de manera clara y precisa la finalidad para la cual se

recaban los datos personales.
3. **Calidad**: Deben asegurar que los datos personales sean correctos, completos y
actualizados.

4. **Seguridad**: Deben implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los

datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción.

5. **Confidencialidad**: Deben mantener la confidencialidad de los datos personales,

incluso después de finalizar la relación con la persona titular de los datos.

6. **Transferencia**: En caso de transferir datos a terceros, deben asegurarse de que

dichos terceros cumplan con las disposiciones de la ley.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados

(LFPDPPSO) es una legislación específica que establece derechos y obligaciones
relacionados con la protección de datos personales en posesión de sujetos obligados,
como son las autoridades, entidades federativas, municipios, así como los órganos
autónomos y partidos políticos. Aquí te presento l principales derechos y obligaciones que
establece esta ley:

**Derechos de las personas físicas:**

1. **Acceso**: Las personas tienen derecho a acceder a sus datos personales que estén
en posesión de los sujetos obligados.

2. **Rectificación**: Pueden solicitar la corrección de sus datos personales si son

inexactos o incompletos.

3. **Cancelación**: Tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de

las bases de datos de los sujetos obligados.

4. **Oposición**: Tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en

ciertas situaciones.

5. **Revocación de consentimiento**: Pueden revocar en cualquier momento el

consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de sus datos personales.

**Obligaciones de los sujetos obligados:**

1. **Consentimiento**: Deben obtener el consentimiento expreso de las personas para

recabar y tratar sus datos personales, salvo algunas excepciones establecidas por la ley.

2. **Finalidad**: Deben informar de manera clara y precisa la finalidad para la cual se

recaban los datos personales.

3. **Calidad**: Deben asegurar que los datos personales sean correctos, completos y
actualizados.

4. **Seguridad**: Deben implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los

datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción.
5. **Confidencialidad**: Deben mantener la confidencialidad de los datos personales en su
posesión.

6. **Transferencia**: En caso de transferir datos a terceros, deben asegurarse de que

dichos terceros cumplan con las disposiciones de la ley.

Estas disposiciones buscan garantizar que los datos personales en posesión de los
sujetos obligados sean tratados de manera adecuada y respetando los derechos de las
personas.

La Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LGTAI) en México

establece derechos y obligaciones relacionados con el acceso a la información pública y
la transparencia gubernamental, en contraposición a la protección de datos personales
como lo hace la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos
Obligados (LFPDPPSO). Aquí presento los principales derechos y obligaciones que
establece la LGTAI:

**Derechos de las personas:**

1. **Acceso a la información pública**: Las personas tienen derecho a solicitar y recibir

información pública que obre en poder de los sujetos obligados, salvo las excepciones
establecidas por la ley.

2. **Rectificación**: Tienen derecho a solicitar la corrección de la información pública que

sea incorrecta o incompleta.

3. **Protección de datos personales**: Si bien la LGTAI no se enfoca directamente en la

protección de datos personales, garantiza que la información personal que se encuentra
en documentos públicos sea tratada de manera adecuada y protegida conforme a lo
establecido por la legislación en la materia.

**Obligaciones de los sujetos obligados:**

1. **Transparencia activa**: Deben publicar de manera proactiva y sistemática información

de interés público en sus portales de internet, como información financiera, de programas
y acciones, estructura orgánica, entre otros.

2. **Atención a solicitudes de información**: Deben atender y responder las solicitudes de

información pública en los plazos establecidos por la ley.

3. **Protección de datos personales**: Aunque la LGTAI no regula específicamente la

protección de datos personales, los sujetos obligados deben salvaguardar la información
personal que obre en su poder y asegurar su tratamiento conforme a lo establecido en la
legislación aplicable, como la LFPDPPSO y otras normativas relacionadas.

En resumen, mientras que la LFPDPPSO se centra en la protección de datos personales

en manos de sujetos obligados, la LGTAI se enfoca en garantizar el acceso a la
información pública y promover la transparencia gubernamental. Ambas leyes son
complementarias y buscan promover el ejercicio de derechos fundamentales en la
sociedad.
Esquematiza la forma de intervención del Estado para regular el tratamiento de datos
personales en ambas normatividades.

Forma de
Intervención Descripción
El Estado puede aprobar leyes específicas que regulen el tratamiento de datos
personales, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares (LFPDPPP) en México. Estas leyes establecen los principios, derechos y
Legislación obligaciones relacionados con la protección de datos personales.
El Estado puede establecer autoridades reguladoras especializadas, como el Instituto
Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
Autoridades (INAI) en México, encargadas de supervisar el cumplimiento de las leyes de
Reguladoras protección de datos y de imponer sanciones en caso de violaciones.
El Estado puede emitir normas técnicas y procedimientos que complementen la
Normas Técnicas y legislación vigente, proporcionando directrices específicas sobre cómo debe llevarse a
Procedimientos cabo el tratamiento de datos personales de manera segura y conforme a la ley.
El Estado puede realizar actividades de supervisión y auditoría para verificar el
cumplimiento de las leyes y regulaciones de protección de datos por parte de las
organizaciones que tratan datos personales. Estas actividades pueden incluir
Supervisión y inspecciones, revisiones de documentos y entrevistas con responsables del
Auditorías tratamiento de datos.
El Estado puede llevar a cabo campañas de educación y concientización dirigidas al
público en general, así como a empresas y organizaciones, con el fin de promover una
Educación y cultura de protección de datos personales y aumentar la comprensión de los
Concientización derechos y responsabilidades relacionados con la privacidad de la información.
El Estado puede participar en iniciativas internacionales y establecer acuerdos de
cooperación con otros países para promover estándares de protección de datos y
facilitar la transferencia segura de información personal entre fronteras. Esto es
Cooperación especialmente relevante en el contexto de la globalización y el intercambio de datos a
Internacional través de Internet.

.
2.- Actividad 2. Contratos digitales en el comercio electrónico.

Las personas, para gozar de derechos en el ciberespacio, necesitan ser identificables.

Una de las formas para ello es la presentación del consentimiento, característica propia
de los contratos.

Con el propósito de identificar la estructura de los contratos a partir del comercio

electrónico, realiza la siguiente actividad.

1. Concluye la lectura del texto de apoyo.

2. Identifica dos ejemplos de comercio electrónico en los sistemas informáticos.

Ejemplos de comercio electrónico en sistemas informáticos que son relevantes en el

contexto mexicano:

1. **Plataformas de venta en línea**: Estas son plataformas digitales donde los

consumidores pueden comprar productos y servicios directamente a través de internet.
Ejemplos populares en México incluyen sitios web como Amazon, MercadoLibre y
Walmart en línea. Estas plataformas facilitan transacciones electrónicas mediante el uso
de sistemas de pago en línea, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias y
plataformas de pago móvil. En México, el comercio electrónico está experimentando un
crecimiento significativo, y estas plataformas son fundamentales para la expansión del
comercio en línea en el país.

2. **Banca en línea y servicios financieros digitales**: La banca en línea y otros servicios

financieros digitales permiten a los usuarios realizar una variedad de transacciones
financieras a través de internet. Esto incluye la gestión de cuentas bancarias,
transferencias de dinero, pago de facturas, solicitud de créditos, entre otros. En México,
muchas instituciones financieras ofrecen servicios de banca en línea y aplicaciones
móviles que permiten a los usuarios acceder y administrar sus cuentas desde cualquier
lugar con conexión a internet. Además, existen plataformas de pago electrónico como
PayPal y servicios de remesas digitales que facilitan la transferencia de dinero de manera
rápida y segura a través de sistemas informáticos.

Estos ejemplos ilustran cómo el comercio electrónico se ha integrado en los sistemas

informáticos en México, brindando a los consumidores y empresas nuevas oportunidades
para realizar transacciones comerciales de manera eficiente y conveniente a través de
internet.

3. En el mismo documento de texto de la actividad anterior, señala la forma en que

son aplicables los principios de la contratación digital.

Los principios de la contratación digital son relevantes en los ejemplos de comercio

electrónico en sistemas informáticos que mencioné anteriormente. Aquí muestro cómo se
aplican:
1. **Consentimiento Informado**: En las plataformas de venta en línea, los usuarios deben
dar su consentimiento informado al aceptar los términos y condiciones de uso antes de
realizar una compra. Estos términos y condiciones suelen incluir información sobre el
proceso de compra, políticas de privacidad, políticas de devolución y otros aspectos
relevantes para la transacción. Al aceptar estos términos, los usuarios están dando su
consentimiento para llevar a cabo la transacción comercial de manera electrónica.

2. **Autenticación y Seguridad**: En la banca en línea y los servicios financieros digitales,

la autenticación y la seguridad son principios fundamentales. Las instituciones financieras
implementan medidas de seguridad, como contraseñas, autenticación de dos factores y
cifrado de datos, para proteger la información sensible de los usuarios y garantizar la
seguridad de las transacciones electrónicas. Además, suelen establecerse protocolos de
autenticación para verificar la identidad del usuario antes de realizar operaciones
financieras importantes, como transferencias de dinero o cambios en la configuración de
la cuenta.

3. **Integridad y No Repudio**: Estos principios se aplican en ambos ejemplos de

comercio electrónico. En las plataformas de venta en línea, se espera que tanto los
vendedores como los compradores cumplan con los términos y condiciones acordados
durante la transacción. Esto garantiza la integridad de la transacción y evita disputas
posteriores. En el caso de la banca en línea y los servicios financieros digitales, se
implementan medidas para garantizar que las transacciones sean irrefutables, lo que
significa que las partes no pueden negar haber realizado una transacción una vez que se
ha completado de manera electrónica.

4. Señala los elementos de validez de los contratos en los ejemplos recabados, así
como la modalidad de los mismos.

Se identifican los elementos de validez de los contratos en los ejemplos de comercio

electrónico que mencioné anteriormente, así como la modalidad de los mismos:

1. **Plataformas de venta en línea**:

- **Consentimiento de las Partes**: Para que un contrato de compra en línea sea válido,
se requiere el consentimiento de ambas partes. El consentimiento del comprador se
manifiesta al aceptar los términos y condiciones de la plataforma de venta en línea antes
de realizar la compra. Por otro lado, el consentimiento del vendedor se da al recibir y
procesar el pedido.

- **Objeto Determinado**: El objeto del contrato en este caso es el producto o servicio

que se ofrece en la plataforma de venta en línea. El comprador selecciona y adquiere
específicamente el artículo que desea comprar.

- **Causa Lícita**: La causa del contrato es la transacción comercial en sí misma, donde

el vendedor se compromete a entregar el producto o servicio y el comprador se
compromete a pagar el precio acordado.
 - **Forma y Modalidad**: En este caso, el contrato se realiza de manera electrónica a
través de la plataforma de venta en línea. El acuerdo entre las partes se formaliza
mediante la aceptación electrónica de los términos y condiciones, seguido por la
confirmación del pedido por parte del vendedor.

2. **Banca en línea y servicios financieros digitales**:

- **Consentimiento de las Partes**: Para realizar transacciones financieras en línea, se

requiere el consentimiento del titular de la cuenta bancaria o del usuario del servicio
financiero. Este consentimiento se manifiesta mediante el acceso a la plataforma de
banca en línea con credenciales de autenticación válidas.

- **Objeto Determinado**: El objeto del contrato en este caso puede ser una amplia
gama de operaciones financieras, como transferencias de dinero, pago de facturas,
solicitud de créditos, entre otros.

- **Causa Lícita**: La causa del contrato es la realización de la operación financiera

específica, como la transferencia de fondos o el pago de una factura legítima.

- **Forma y Modalidad**: Los contratos en el contexto de la banca en línea y los

servicios financieros digitales se realizan electrónicamente a través de la plataforma en
línea o la aplicación móvil del banco o institución financiera. El usuario ingresa a su
cuenta utilizando métodos de autenticación seguros, como contraseñas o autenticación de
dos factores, y realiza la operación financiera deseada.

En ambos casos, los contratos electrónicos realizados a través de plataformas en línea o

sistemas informáticos cumplen con los elementos de validez requeridos por la ley para
que sean considerados legalmente vinculantes.

3.- Actividad integradora. Tratamiento de datos en la institución.

1. Investiga Cómo se tratan los datos personales en la institución en donde

desarrollarás tu proyecto de intervención.

En México, los call centers que manejan datos personales están sujetos a la Ley Federal
de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), así como a
sus regulaciones y lineamientos emitidos por la autoridad competente, que es el Instituto
Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
(INAI). A continuación, proporciono una descripción general de cómo se tratan los datos
personales en la empresa donde desarrollaré mi proyecto de intervención, en
cumplimiento de la legislación de protección de datos:

1. **Recopilación de datos**: Cuando un cliente realiza una llamada al call center, se

pueden recopilar diversos datos personales, como nombre, número de teléfono, dirección,
información de la cuenta, detalles de la compra o servicio, entre otros. Es importante que
esta recopilación se realice de manera transparente y con el consentimiento del titular de
los datos.

2. **Consentimiento del titular de los datos**: Antes de recopilar y tratar los datos
personales de un cliente, el call center debe obtener su consentimiento expreso o tácito,
dependiendo de la naturaleza de la información y el propósito del tratamiento. Este
consentimiento debe ser informado, específico y revocable en cualquier momento.

3. **Finalidad del tratamiento**: Los datos personales recopilados en el call center deben
ser utilizados únicamente para la finalidad específica para la cual fueron proporcionados
por el cliente. Por ejemplo, para brindar asistencia técnica, realizar seguimiento de
pedidos, resolver reclamaciones, entre otros fines relacionados con el servicio al cliente.

4. **Seguridad de los datos**: El call center debe implementar medidas de seguridad

adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, el uso
indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto puede incluir controles de
acceso, cifrado de datos, políticas de seguridad de la información, capacitación del
personal, entre otras medidas.

5. **Conservación de datos**: Los datos personales deben ser conservados únicamente

durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, a
menos que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación por un
período más prolongado.

6. **Derechos de los titulares de los datos**: Los clientes tienen derechos reconocidos por
la LFPDPPP, como el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición
(conocidos como derechos ARCO), que les permiten controlar el uso y la divulgación de
sus datos personales por parte del call center.

7. **Transferencia de datos**: Si el call center necesita transferir los datos personales a

terceros, ya sea dentro o fuera de México, debe cumplir con los requisitos establecidos
por la ley, incluyendo obtener el consentimiento del titular de los datos cuando sea
necesario.

1. En un documento de texto, escribe la información que se solicita en los siguientes

puntos:
o Normatividad que rige a la institución.

Los call centers en México están principalmente regulados por la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y sus
regulaciones complementarias. Además, existen otras leyes y normativas relacionadas
que también pueden aplicar, dependiendo del tipo de operaciones del call center y de los
servicios que brinde. A continuación, detallo las principales leyes y normatividad que rigen
a un call center en México:

1. **Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares

(LFPDPPP)**: Esta ley establece los principios, derechos y obligaciones relacionados con
la protección de los datos personales en posesión de particulares, incluidos los call
centers. Establece los lineamientos para el tratamiento adecuado de los datos personales
y las medidas de seguridad que deben implementarse para proteger la privacidad de los
individuos.

2. **Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de

Particulares**: Este reglamento complementa y detalla las disposiciones de la LFPDPPP,
proporcionando lineamientos adicionales sobre el manejo y tratamiento de datos
personales, así como los procedimientos para ejercer los derechos ARCO (acceso,
rectificación, cancelación y oposición).

o Formas en las que se procesan los datos personales (registro,

organización, almacenamiento, etcétera).

En un call center en México, los datos personales se procesan de diversas formas para
llevar a cabo las actividades relacionadas con la atención al cliente y la gestión de las
interacciones con los usuarios. A continuación, describo las principales formas en las que
se procesan los datos personales en el call center:

1. **Registro de datos**: Cuando un cliente realiza una llamada al call center, se registra
la información proporcionada durante la conversación, como nombre, número de teléfono,
dirección, número de cuenta, detalles del producto o servicio adquirido, historial de
llamadas anteriores, entre otros datos relevantes. Esta información se registra en
sistemas informáticos o bases de datos diseñadas para almacenar y gestionar datos de
clientes.

2. **Organización de datos**: Los datos personales recopilados en el call center se

organizan de manera estructurada para facilitar su acceso y gestión. Esto puede incluir la
clasificación de los datos por categorías (por ejemplo, por tipo de consulta, por estado de
la cuenta, por producto o servicio), la asignación de etiquetas o códigos para identificar la
naturaleza de la interacción y la segmentación de la base de datos de clientes para
realizar análisis y seguimientos específicos.

3. **Almacenamiento de datos**: Los datos personales recopilados en el call center se

almacenan de manera segura en sistemas informáticos o bases de datos protegidas. Es
importante garantizar que se implementen medidas de seguridad adecuadas para
proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos almacenados, como
el cifrado de datos, controles de acceso, copias de seguridad regulares, entre otros.

4. **Actualización y mantenimiento de datos**: Los datos personales almacenados en el

call center se actualizan y mantienen regularmente para garantizar su precisión y
actualidad. Esto puede implicar la revisión y actualización periódica de la información de
contacto de los clientes, la corrección de errores en los registros de datos y la eliminación
de datos obsoletos o irrelevantes de acuerdo con las políticas de retención de datos
establecidas.

5. **Acceso y consulta de datos**: El personal autorizado del call center puede acceder a
los datos personales almacenados en el sistema para realizar consultas, brindar
asistencia al cliente, resolver consultas o reclamaciones, realizar seguimientos de casos,
entre otras actividades relacionadas con el servicio al cliente. Es importante limitar el
acceso a los datos solo a aquellos empleados que necesiten tenerlo para desempeñar
sus funciones laborales.

6. **Eliminación segura de datos**: Cuando los datos personales ya no son necesarios

para la finalidad para la que fueron recopilados o cuando el cliente solicita su eliminación,
se deben implementar procedimientos para eliminar de manera segura y definitiva dichos
datos de los sistemas y bases de datos del call center. Esto puede incluir la eliminación
física o lógica de los registros de datos y la confirmación de que no haya copias
residuales en otros sistemas o dispositivos.

o Procedimientos y medidas utilizados en dichas formas de procesamiento.

Los procedimientos y medidas utilizados en las diferentes formas de procesamiento de

datos personales son los siguientes:

1. **Registro de datos**:

- **Procedimiento**: Los agentes del call center recopilan los datos personales durante
la interacción con el cliente, ya sea a través de una llamada telefónica, chat en línea o
correo electrónico. Estos datos se ingresan en sistemas informáticos o bases de datos
específicamente diseñadas para la gestión de la información del cliente.

- **Medidas**: Se establecen formularios estandarizados para la captura de datos, con

campos específicos y obligatorios para garantizar la integridad de la información. Además,
se pueden implementar controles de validación para asegurar la precisión de los datos
ingresados.

2. **Organización de datos**:

- **Procedimiento**: Los datos personales recopilados se organizan de manera

estructurada según criterios predefinidos, como tipo de consulta, estado de la cuenta,
historial de interacciones, entre otros. Esto facilita la búsqueda y recuperación eficiente de
la información cuando sea necesario.

- **Medidas**: Se utilizan sistemas de gestión de bases de datos que permiten la

clasificación y etiquetado de los datos de manera coherente y sistemática. Además, se
pueden implementar herramientas de análisis de datos para identificar patrones y
tendencias en la información del cliente.

3. **Almacenamiento de datos**:

- **Procedimiento**: Los datos personales se almacenan en sistemas informáticos

seguros, utilizando bases de datos protegidas por medidas de seguridad, como cifrado de
datos, firewalls y controles de acceso.

- **Medidas**: Se establecen políticas de seguridad de la información que definen los

requisitos para el almacenamiento seguro de datos, incluyendo la identificación de roles y
responsabilidades, la implementación de controles de acceso basados en roles y la
realización de auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de las políticas de
seguridad.
4. **Actualización y mantenimiento de datos**:

- **Procedimiento**: Se establecen procedimientos para la revisión y actualización

periódica de los datos personales almacenados en el sistema, así como para la corrección
de errores o inconsistencias en la información.

- **Medidas**: Se designan responsables encargados de mantener la calidad y precisión

de los datos, quienes se encargan de realizar verificaciones regulares de la información,
corregir errores identificados y actualizar los registros de datos según sea necesario.

5. **Acceso y consulta de datos**:

- **Procedimiento**: El acceso a los datos personales se limita solo al personal

autorizado del call center que necesite tener acceso para desempeñar sus funciones
laborales. Se utilizan credenciales de usuario y contraseñas seguras para autenticar la
identidad del personal y controlar el acceso a la información.

- **Medidas**: Se implementan controles de acceso basados en roles para restringir el

acceso a la información confidencial solo a aquellos empleados que tengan la
autorización necesaria. Además, se registran y monitorean las actividades de acceso para
detectar y prevenir el acceso no autorizado.

6. **Eliminación segura de datos**:

- **Procedimiento**: Cuando los datos personales ya no son necesarios para la finalidad

para la que fueron recopilados o cuando el cliente solicita su eliminación, se implementan
procedimientos para eliminar de manera segura y definitiva los registros de datos del
sistema.

- **Medidas**: Se utilizan métodos de eliminación segura, como el borrado seguro de

datos y la destrucción física de medios de almacenamiento, para garantizar que los datos
eliminados no puedan ser recuperados. Además, se realizan comprobaciones adicionales
para verificar que no haya copias residuales de los datos en otros sistemas o dispositivos.

o Derechos digitales y humanos que son protegidos.

Los derechos digitales y humanos que son protegidos en el contexto del procesamiento
de datos personales en el call center incluyen una serie de derechos reconocidos por la
legislación y los estándares internacionales de derechos humanos. A continuación,
describo algunos de los principales derechos digitales y humanos que son relevantes en
este contexto:

1. **Derecho a la Privacidad y Protección de Datos Personales**: Este derecho garantiza

que las personas tengan control sobre sus datos personales y que estos sean tratados de
manera confidencial y segura por parte del call center. Los clientes tienen derecho a saber
qué datos se recopilan, con qué propósito se utilizan y a quién se divulgan.
2. **Derecho a la Información y Transparencia**: Las personas tienen derecho a recibir
información clara y transparente sobre cómo se utilizan sus datos personales en el call
center, así como sobre las políticas y prácticas de privacidad de la organización. Esto
incluye el derecho a acceder a sus propios datos y a solicitar información sobre el
tratamiento de los mismos.

3. **Derecho a la Autodeterminación Informativa**: Este derecho implica que las personas

tengan el control sobre la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales. Los
clientes tienen derecho a decidir de manera libre e informada qué información desean
compartir con el call center y cómo se puede utilizar dicha información.

4. **Derecho a la Igualdad y No Discriminación**: Las personas tienen derecho a ser

tratadas de manera igualitaria y sin discriminación en el procesamiento de sus datos
personales por parte del call center. Esto implica que no se deben tomar decisiones
automatizadas o discriminatorias basadas en características protegidas, como la raza, el
género, la religión o la orientación sexual.

5. **Derecho a la Seguridad y Protección de Datos**: Este derecho garantiza que se

implementen medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales de los
clientes contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la
destrucción por parte del call center.

6. **Derecho a la Rectificación y Cancelación de Datos**: Los clientes tienen derecho a

solicitar la corrección o actualización de sus datos personales en caso de que sean
inexactos o estén desactualizados, así como a solicitar la cancelación o eliminación de
sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.

7. **Derecho a la Libertad de Expresión y Opinión**: Este derecho garantiza que las

personas puedan expresar libremente sus opiniones y preferencias en el contexto de la
interacción con el call center, sin temor a represalias o censura por parte de la
organización.
4.- Referencias.

• Texto de apoyo de la UnADM recuperado el 09 de mayo de 2024 de:

https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/MODULOS/DE/M21_DECFAJ_JDI/U1/S3/D
escargables/DE_M21_JDI_U1_S3_TA.pdf
• Derecho informático, recuperado el 01 de mayo de 2024 de:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/53806525/DERECHO-INFORMATICO-4-
EDICION_1-libre.pdf?1499639538=&response-content-
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