Diapositivas Empesa Gloria
Diapositivas Empesa Gloria
CIUDADANO
CENTRO DE CAPACITACION PROFESIONAL LA CATLICA
INTEGRANTES:
Vzquez More Erly
Codarlupo Garca Melissa Elizabeth
Merino Montero Julia Mara
PROFESOR:
Kevin Coronado
TEMA:
Tcnicas de Atencin al Cliente Empresa GLORIA S.A
CURSO:
Formacin Bancaria y Cajero Retail
Sullana 2017
TECNICAS DE
ATENCION AL
CLIENTE
EMPRESA GLORIA
S.A
GRUPO GLORIA S.A
El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de
capitales peruanos con negocios presentes en Per,
como tambin en Bolivia, Colombia, Ecuador,
Argentina y Puerto Rico. Nuestras actividades se
desarrollan en los sectores de lcteos y alimentos,
en cemento, papeles, agroindustria, transporte y
servicios; todos ellos focalizados en la calidad del
producto o servicio que se entrega al consumidor en
todo momento
JUSTIFICACION
Las empresas, sin importar su giro, tamao, deben
de estar cambiando y adaptarse a los cambios
constantemente para poder adaptar a ellos y as
permanecer dentro de la competencia. Se ha
comprobado que las empresas que utilizan
programa de Benchmarking como herramienta clave
obtienen resultados de negocios superiores hasta en
30%. Claro est en la empresa Gloria, este
procedimiento le permite tener mejor procesos de
trabajo.
INTRODUCCION
La empresa es un agente econmico toma las decisiones
sobre la utilizacin de factores de produccin para obtener
bienes y servicios que se ofrecen al mercado. La actividad
productiva consiste en la transformacin de materias primas
y productos semi elaborados en bienes finales, mediante el
empleo de los factores capital y trabajo.
En el presente trabajo hablaremos sobre la empresa
GLORIA S.A es una de las empresas ms reconocidas en el
Per por su gran variedad de productos, alta funcionalidad,
y por ser lderes en la calidad, no solo se dedica a los
productos alimenticios y lcteos, tambin incursiona en
nitratos y cementos, agroindustria, cartones y papeles.
HISTORIA EMPRESARIAL
La empresa General MilkCompany Inc. como accionista
mayoritaria, constituy la empresa Leche Gloria S.A. el
5 de febrero de 1941. Ese mismo ao emprendi la
construccin de la planta industrial y se inici la
fabricacin de la leche evaporada Gloria el 4 de mayo
de 1942.
En aquel tiempo la fuerza laboral estaba compuesta por
65 personas, entre empleados y obreros.
Posteriormente, General MilkCompany Inc. fue
adquirida por Carnation Company y en 1978 Leche
Gloria S.A. cambi su denominacin social a Gloria S.A.
MISION
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados
en que participamos a travs de la produccin y
comercializacin de bienes con marcas que garanticen
un valor agregado para nuestros clientes y
consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas de la
Corporacin se desarrollarn en un entorno que
motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el
respeto y la armona en las comunidades en que opera
y asegure el mximo retorno de la inversin para sus
accionistas.
VISION
Somos una corporacin de capitales peruanos con
un portafolio diversificado de negocios, con
presencia y proyeccin internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y consumidores, con servicios y productos
de la ms alta calidad y ser siempre su primera
opcin.
VALORES CORPORATIVOS
Cumplimiento de las obligaciones
Dedicacin al trabajo
Prudencia en la administracin de los recursos
Cultura del xito
Orientacin a la persona
Responsabilidad social
PRODUCTOS
Leche evaporada
Leche UHT
Yogurt
Quesos
Nctar y refrescos
Manjar blanco
Mantequilla
Crema de leche
Conservas de pescado
Leche condensada
Mermelada
Caf
Panetn
Base de helados
Conservas de fruta
GLORIA S.A. POSEE TRES LNEAS DE NEGOCIOS: