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PSICOVENTAS
PSICOVENTAS
DISCUTIDOR
Se trata de personas con alta autoestima
personal y profesional, que creen conocer
todas las características del producto y la
empresa.
Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el
personal de venta y reaccionar de forma
negativa hacia los consejos.
• AMISTOSO:
Tienden a mostrarse receptivo y
pacífico. Al conversar con él nos da
la razón con frecuencia.
Tiende a mostrar cierta indecisión
a la hora de realizar la compra.
FIEL
Un cliente satisfecho es un cliente fiel.
Diferencia entre atención al cliente y servicio
al cliente
• ATENCIÓN AL CLIENTE
es un servicio que prestan las empresas para comunicarse directamente con
sus consumidores. Es en estos servicios donde las empresas reciben
información vital sobre las quejas, sugerencias, reclamos, devoluciones,
entre otros.
• SERVICIO AL CLIENTE
Este es el proceso que realiza la empresa para satisfacer las necesidades y
deseos de sus clientes. Este proceso involucra no solo la compra del servicio,
sino también el antes, durante y después de que se adquiera el producto que
ofreces.
MOMENTO DE LA VERDAD
• Un momento de la verdad, no
necesariamente lo determina el
contacto humano.
• Cuando el cliente llega al lugar
del servicio y entra en contacto
con cualquier elemento de la
empresa (infraestructura,
señalamientos, oficinas, etc.), es
también un momento de la
verdad.
EL MAL SERVICIO Y SUS COSTOS
Un cliente se pierde por:
1. Indiferencia
2. Negligencia
3. Abusos
4. Olvidos
5. Falta de preparación técnica
EVALUACIÓN DEL SERVICIO
• Medir la satisfacción del cliente
nos permite saber qué tan bien
se desempeñan nuestros
procesos y el personal; y
predecir cómo estarán las
ventas.
• Medir la satisfacción del cliente
nos da pistas precisas acerca de
qué debemos mejorar.
VENTA CONSULTIVA
• VENTA TRANSACCIONAL
Es la venta tradicional, el proceso de decisión está enteramente a cargo es aquella en que previamente hay una interacción entre vendedor y
del comprador, pues éste no necesita consultar al vendedor para comprador. El cliente plantea al vendedor una serie de cuestiones para
conocer detalles sobre el producto o servicio. Es una transacción más identificar si el producto o servicio que va a comprar atiende a sus
rápida, en la que el vendedor podría ser reemplazado por un sistema de necesidades. El consumidor tiene un problema y tú debes convencerlo
e-commerce. de que tu empresa tiene la mejor solución.
VENDER SIN VENDER
• La primera impresión es la más importante
1. Bien vestido
2. Buen manejo del lenguaje corporal
2.1. Sonreír cada tanto genera un ambiente optimista y positivo.
2.2. Mira a los ojos a tu cliente durante el 85% de la reunión
2.3. Evita cruzarte de brazos, bostezar o morderte los labios.
2.4. Coloca los pies con 15 o 20 centímetros de separación, uno
ligeramente adelante del otro.
3. Piensa antes de hablar