UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “25 DE MAYO”

 BACHILLERATO TÉCNICO PRODUCTIVO GESTOR

ESPECIALISTA EN VENTAS

E SS ! !
Integrantes:
C IT A EXPR
CRU
1. Saltos Mera Vicente Israel

2. Carreño Rodríguez Miguel Ángel

3. Parrales mantuano Joselyn

PROYECTO DE FINAL DE TITULACIÓN su ca sa

p u e rta de
A la
“CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UNA
E SS ! !
MICROEMPRESA DE SERVICIOS EXPRESS A
C IT A EXPR
DOMICILIO DENOMINADA “CRUCITA EXPRESS” EN CRU
LA PARROQUIA CRUCITA”

su ca sa
p u e rta de
A la
 RESUMEN
El presente trabajo se atribuye a la creación de una
microempresa que inserte el servicio express que estas
actividades requieren teniendo como punto focal la parroquia
ES S ! !
Crucita del cantón Portoviejo, el estudio de la viabilidad de la
C ITA EXPR
creación de esta microempresa permitirá establecer la acogida CR U
del servicio por parte de la comunidad del sector a implementar.
Las herramientas para establecer este estudio vienen
determinadas por encuestas que se le aplicara a una población
del sector.

d e su casa
la p u erta
A
 INTRODUCCIÓN
La creación del servicio “Crucita Express” nace de la
necesidad existente en la población de la parroquia de una
organización que realice los servicios de demandas, E SS ! !
C IT A EXPR
mensajerías, compras y pagos en establecimientos públicos
CRU
o privados que se requieren realizar de manera emergente
o a su vez de manera ocasional el cual el cliente no está
dispuesto a realizar por factores que le impidan
establecerlos por su cuenta.

su ca sa
p u e rta de
A la
 JUSTIFICACIÓN
Crucita, al ser un sector rural del cantón Portoviejo,
cuenta con una cantidad considerable de habitantes
E SS ! !
EXPR
alrededor de 14.050 que desarrollan actividades
C IT A
artesanales como la pesca, agricultura y turística las CRU
cuales se encuentran dentro de un margen de tiempo
limitado para poder realizar labores como pagos de
servicios o compras a establecimientos que estén en un
margen lejano de sus hogares o trabajos de los cuales lo
necesiten de manera inminente.
su ca sa
p u e rta de
A la
 JUSTIFICACIÓN
Dentro de la parroquia Crucita no existe una
organización o empresa que realice este tipo de servicio
express a la comunidad, por lo cual, se ha analizado la E SS ! !
C IT A EXPR
implementación de este servicio que determina los
CRU
requerimientos de los habitantes con tan solo un
mensaje o una llamada telefónica, tomando como
prioridad la confianza depositada del cliente dando un
servicio de calidad y en tiempos determinados de
satisfacción.
su ca sa
p u e rta de
A la
 OBJETIVOS
Objetivo General
• Crear e implementar una microempresa de servicios express a
domicilio en la parroquia Crucita del Cantón Portoviejo.
E SS ! !
C IT A EXPR
Objetivos Específicos CRU
• Analizar la viabilidad de la creación de la microempresa de
servicios express a domicilio.
• Establecer una estrategia de marketing representativa de la
microempresa de servicios express a domicilio.
• Determinar la puntualización de los valores que el cliente requiere
dentro de una empresa de servicios express. sa
su ca
p u e rta de
A la
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La falta de recurso humanitario de gestión y realización de procesos,
ha conllevado a las personas a sacrificar parte de sus actividades para
E SS ! !
EXPR
poder de una u otra manera solventar esos procesos que en muchas
C IT A
ocasiones son de media índole y considerable importancia, CRU
contemplando así el riesgo de perder algún trabajo, negocio o
momento oportuno debido a que ya se ocupó en una acción
diferente a la que le correspondería estar.

su ca sa
p u e rta de
A la
 FORMULACIÓN DE PROBLEMA
Contemplando la estructura mencionada, se observa que es
importante poder alivianar la carga de los procesos o gestiones de
E SS ! !
EXPR
compras a la comunidad que tiene el tiempo restringido o que por
C IT A
motivos personales no puedan realizarlos, por lo cual se pretende CRU
determinar:

¿Es viable establecer la creación de una microempresa de servicios

express en la parroquia Crucita?

su ca sa
p u e rta de
A la
 DESARROLLO
Nombre de la empresa

“Crucita Express”
E SS ! !
Descripción de la empresa
C IT A EXPR
CRU
Crucita Express es una empresa dedicada al servicio de mensajería,
encomienda, pagos, compras y servicios puerta a puerta a la comunidad
de Crucita “La bella”

su ca sa
p u e rta de
A la
 DESARROLLO
Limite y Frontera

Crucita Express al ser una empresa de constante movilidad por el

servicio que ofrece, tendrá diferentes sucursales ya que el personal
seleccionado es de diferentes sectores, sin embargo, tiene su matriz E SS ! !
C IT A EXPR
en la parroquia Crucita del cantón Portoviejo a la bajada de la CRU
escuela Juan Benigno Vela y calle principal.

su ca sa
p u e rta de
A la
 METODOLOGIA
Para el análisis de viabilidad y creación del proyecto Crucita Express,
se pretende utilizar métodos de investigación y gestión que
desarrollaran los objetivos planteados los cuales se determinan a
E SS ! !
continuación:
C IT A EXPR
• Encuestas CRU
• Entrevistas

• Estudio de mercado

• Benchmarking

su ca sa
• Análisis FODA
p u e rta de
A la
ANALISIS DEL MEDIO Y ENTORNO
Clientes

El servicio que se brindará con la creación de este proyecto, será

dirigido a toda la comunidad de la parroquia Crucita sin excepciones.
E SS ! !
Producto de bienes y servicios C IT A EXPR
CRU
Al ser el objetivo de esta empresa el brindar un servicio de calidad,
se han tomado en consideración factores de atención al cliente, la
asistencia del servicio express va encaminado a la mensajería, pagos,
encomiendas y recados puerta a puerta.

su ca sa
p u e rta de
A la
ANALISIS DEL MEDIO Y ENTORNO
Competidores potenciales

Dentro del sector de aplicación de este proyecto, no existen

competidores potenciales que tengan la misma característica que
E SS ! !
puedan afectar a la creación o ejecución de la empresa, sin
C IT A EXPR
embargo, se toma en consideración un posible competidos la CRU
cooperativa de moto taxis de la parroquia Crucita.

Proveedores

1. Gasolineras

2. Agencia Telefonía móvil (claro, movistar, cnt) su ca sa

p u e rta de
A la
 MISIÓN
Somos una empresa con alto índice de atención al cliente que
realiza un servicio express a domicilio de manera eficiente y
E SS ! !
EXPR
eficaz, garantizando el cumplimiento de mensajería, pagos,
C IT A
encomiendas y recados puerta a puerta de manera confiable CRU
para nuestros clientes tomando en consideración la
estabilidad económica de estos.

su ca sa
p u e rta de
A la
 VISIÓN
Ser reconocidos como empresa líder en la parroquia Crucita y
sus sectores aledaños de brindar un servicio express a
E SS ! !
domicilio de excelente calidad y confianza, el cual preste una
C IT A EXPR
atención garantizada y económica buscando la satisfacción CRU
nuestros clientes.

su ca sa
p u e rta de
A la
 Fortalezas
Fortalezas
-- Talento
Talento Humano
-- Atención
Atención al
Humano
al cliente
cliente
ANALISIS FODA
-- Ubicación
Ubicación de de personal
personal
-- Imagen
Imagen de de seriedad
seriedad enen empresa
empresa

E SS ! !
Amenazas
Amenazas Oportunidades
Oportunidades

C IT A EXPR
CRU
-- Servicio
Servicio mas
mas barato
barato -- Grado
Grado de de satisfacción
satisfacción del
del cliente.
cliente.
-- Inestabilidad
Inestabilidad económica
económica CRUCITA -- Uso de la tecnologia
Uso de la tecnologia
-- Incremento
Incremento de de precio
precio de
combustible
combustible
de EXPRESS -- Capacitación
Capacitación constante.
-Reconocimiento
-Reconocimiento interno
constante.
interno yy externo
externo
-- Ingreso
Ingreso de de nuevos
nuevos competidores
competidores -- Mercado poco explotado
Mercado poco explotado

Debilidades
Debilidades
-- Demora
Demora de de procesos
procesos
-- Falta de publicidad
Falta de publicidad
-- Vehiculos
Vehiculos en en mal
mal estado
estado
-- Ubicación geografica
Ubicación geografica
su ca sa
-- Acceso
Acceso aa entregas
entregas yy retiros
retiros
p u e rta de
A la
 Propuesta de trabajo
Presentar a la comunidad de Crucita un sistema de
servientrega express que facilite a cada uno de los habitantes
E SS ! !
que requieran el servicio la entrega y compra de insumos, C IT A EXPR
CRU
realizar pagos en establecimientos públicos y privados que el
cliente necesite realizar.

su ca sa
p u e rta de
A la
 PRECIO
Los precios serán cómodos y accesibles a todo presupuesto
se tiene un análisis que las personas estarían dispuestas a E SS ! !
C IT A EXPR
pagar en promedio por el servicio entre $0.50 ctvs. a $1.50 CRU
dependiendo de la longitud de la carrera.

su ca sa
p u e rta de
A la
 PRECIO
Crucita Express estará próximamente en Crucita centro y
malecón en la bajada de la escuela Juan Benigno Vela.

E SS ! !
C IT A EXPR
CRU
PROMOCIÓN
La promoción de este servicio express se realizará a través de
las siguientes formas:

- Volantes.
- Publicidad
su ca sa
- Tarjeta de presentación p u e rta de
A la
 PLAZA
Crucita Express estará próximamente en Crucita centro y
malecón en la bajada de la escuela Juan Benigno Vela.

E SS ! !
C IT A EXPR
CRU
PROMOCIÓN
La promoción de este servicio express se realizará a través de
las siguientes formas:

- Volantes.
- Publicidad
su ca sa
- Tarjeta de presentación p u e rta de
A la
Estrategia de posicionamiento
Como estrategia se ha elegido resaltar nuestra ventaja
E SS ! !
competitiva para a si posicionarnos en la mente de nuestros
C IT A EXPR
clientes. Esta ventaja consiste en ofrecer un servicio de calidad CRU
y confianza aplicando la estrategia denominada
benchmarking, la cual consiste en tener referencia de
empresas de servicios express en otros sectores o ciudades.

su ca sa
p u e rta de
A la
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Población

La población objetivo en esta investigación está conformada por

E SS ! !
habitantes de la parroquia crucita, siendo los puntos focales los recintos:
C IT A EXPR
crucita centro, arenales, ranchos, las gilces y la sequita.
CRU
Muestra
Se determinó el tamaño de la muestra manejando una población
pequeña, por el cual se realizó la encuentra a 20 personas por cada
sector estratégico que en total darían 100 encuestas realizadas.

su ca sa
p u e rta de
A la
 Análisis de encuestas
1. ¿Con que frecuencia realiza usted tramites de pagos de servicios,
encomiendas o realiza las compras de su domicilio?

E SS ! !
C IT A EXPR
5% CRU
25%
MUY FRECUENTE
FRECUENTE
POCO FRECUENTE

70%

su ca sa
p u e rta de
A la
2. ¿La agencia en donde usted realiza los pagos de servicios,
encomiendas o realiza las compras se encuentra a una distancia lejana
de su domicilio?

E SS ! !
C IT A EXPR
10% CRU
15%
MUY LEJOS
LEJOS
CERCA

75%

su ca sa
p u e rta de
A la
3. El tiempo es un bien mas preciado que el oro, por lo cual no es
considerable despreciarlo, ¿El realizar los pagos de servicios,
encomiendas o compras en establecimientos de cualquier índole
interrumpe el tiempo que le dedica a sus labores cotidianas?

E SS ! !
C IT A EXPR
15%
CRU
10%
SI
NO
A VECES

75%

su ca sa
p u e rta de
A la
4. ¿Le gustaría a usted que en su comunidad exista una empresa que
tan solo con un mensaje de texto o llamada telefónica le realice sus
trámites de mensajerías, compras a domicilio y encomiendas?

E SS ! !
8% 2%
C IT A EXPR
CRU
SI
NO
TAL VEZ

90%

su ca sa
p u e rta de
A la
5. ¿Cuál de estos factores considera usted que es el mas relevante para
una empresa de servicios express?

E SS ! !
C IT A EXPR
CRU
30%
40%
Servicio de confianza
Servicios Puntual
Servicio Responsable

30%

su ca sa
p u e rta de
A la
 RECURSOS
MOVILIZACIÓN COMUNICACIÓN

Automóvil Teléfonos móviles

E SS ! !
C IT A EXPR
Motocicleta CRU

Bicicleta

su ca sa
p u e rta de
A la
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

E SS ! !
C IT A EXPR
SECRETARIA OPERARIO #1 CRU
GERENTE
GENERAL
OPERARIO #2

su ca sa
p u e rta de
A la
 CONCLUSIONES
La encuesta realizada determino que es viable el crear una empresa que ofrece el
servicio express de mensajería, pagos, compras ya que este limitara la
responsabilidad a las personas de realizar una actividad que alguien mas la pueda
hacer por él.
E SS ! !
C IT A EXPR
La estrategia de marketing a ejercer tomando en consideración las 4P esenciales para
CRU
el posicionamiento en el área, dan como resultado una buena actividad atracción de
clientes, tomando en cuenta la publicidad establecida mediante volantes y tarjetas de
presentación.

Uno de los regímenes importantes dentro de las empresas son los valores que se
practican dentro de cada una, por la cual se concluye que, en gran igualdad de
porcentaje, la confianza, la responsabilidad y la puntualidad de un buen servicio son su ca sa
p u e rta de
esenciales. A la
 RECOMENDACIONES
Se recomienda seguir indagando espacios para el crecimiento de la empresa crucita
express con la finalidad de tener una cartera de clientes que supere el área de la
parroquia, llegar lejos del punto focal y extender el servicio.

E SS ! !
Seguir constantemente innovando las estrategias de marketing y atracción al cliente
C IT A EXPR
dando un servicio de calidad y promociones estipuladas que no afecten a la CRU
rentabilidad de la empresa y ganen espacios dentro del área donde se emplea el
servicio.

Capacitar de manera oportuna a cada uno de los que forman parte de la empresa en
los valores empresariales y atención al cliente para así fortalecer las relaciones
cliente – empresa lo cual será un punto clave para garantizar el crecimiento
su ca sa
empresarial. p u e rta de
A la
ANEXOS

E SS ! !
C IT A EXPR
CRU

su ca sa
p u e rta de
A la
ANEXOS

E SS ! !
C IT A EXPR
CRU

su ca sa
p u e rta de
A la