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  • Gerencia de La Calidad

    Cargado por

    Betsybeth Alejandra Guaquida Pire
    33 vistas21 páginas
    Este documento trata sobre la gerencia de la calidad. Define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos, y explica que la calidad es más necesaria ahora para satisfacer clientes tanto internos como externos. También describe cómo lograr la calidad a través de la participación de todos, la mejora continua, y la formación permanente.

    Descripción original:

    Gerencia calidad

    Título original

    Gerencia de la calidad

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Gerencia de La Calidad

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    GERENCIA DE LA

    CALIDAD
    Eliana Méndez
    Daniel Díaz
    Karen Guaquida
     LA PALABRA CALIDAD FIGURA CADA VEZ MÁS EN EL
    LENGUAJE DIARIO

     PRODUCTOS DE CALIDAD
    Calidad  CALIDAD EN EL SERVICIO
     … ……
     CALIDAD DE DISEÑO
    ¿Que es la
    calidad?
    Etimológicamente:
    Kalos (Griego): lo bueno, lo apto
    Qualitatem (Latín): cualidad o propiedad

    ¿Qué es la Subjetividad: cualidad, propiedad o percepción de lo


    idealmente correcto
    calidad?
    Según la norma, la calidad es entendida como el grado en el
    que un conjunto de características inherentes cumple con los
    requisitos.
    Definición de
    calidad
    HISTORIA DE
    LA CALIDAD
    Evolución de la
    calidad inspección
    Control de la Aseguramient Gestión de la
    calidad o de la calidad calidad total
    Razones
    ¿por qué es internas
    ahora más
    necesaria la
    calidad?
    Razones
    externas
    Logrando la satisfacción de los clientes.

    Con el apoyo incondicional de la dirección.


    ¿COMO SE
    Con la participación y cooperación de todos.
    CONSIGUE?
    Mejorando e innovando de forma continua.

    Con la formación permanente.

    9
    Implementando sistemas de gestión de la calidad

    ¿COMO SE
    GESTIONA
    LA
    CALIDAD?
    ¿Qué es un
    sistema de
    gestión de la Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto
    calidad? de normas y estándares internacionales que se
    interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos
    de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
    requerimientos acordados con sus clientes.
    Herramientas para
    establecer un
    sistema de gestión
    Algunas
    normas ISO
    Compromis
    Enfoque al
    Liderazgo o con el
    cliente
    ¿Principios de personal
    la calidad?
    Enfoque
    Enfoque
    de sistema Mejora
    basado en
    ¿Principios de para la continua
    procesos
    la calidad? gestion
    Relaciones
    Enfoque basado
    mutuamente
    en hechos para la
    beneficiosas con
    ¿Principios de toma de decisión
    el proveedor
    la calidad?
    herramientas Hojas de
    de la calidad Diagrama
    causa-
    Diagrama verificació Diagrama
    de flujo no de pareto
    efecto
    chequeo
    Diagrama
    causa efecto-
    herramientas
    de la calidad Diagramas Diagramas
    Histogram
    o graficas de
    a
    de control Dispersión
    Gerencia de la desarrollar acciones de gerencia y de liderazgo encaminadas
    fundamentalmente al aseguramiento de los niveles de calidad de los
    calidad productos y/o servicios.

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