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Gerencia de La Calidad
Gerencia de La Calidad
CALIDAD
Eliana Méndez
Daniel Díaz
Karen Guaquida
LA PALABRA CALIDAD FIGURA CADA VEZ MÁS EN EL
LENGUAJE DIARIO
PRODUCTOS DE CALIDAD
Calidad CALIDAD EN EL SERVICIO
… ……
CALIDAD DE DISEÑO
¿Que es la
calidad?
Etimológicamente:
Kalos (Griego): lo bueno, lo apto
Qualitatem (Latín): cualidad o propiedad
9
Implementando sistemas de gestión de la calidad
¿COMO SE
GESTIONA
LA
CALIDAD?
¿Qué es un
sistema de
gestión de la Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto
calidad? de normas y estándares internacionales que se
interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos
de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes.
Herramientas para
establecer un
sistema de gestión
Algunas
normas ISO
Compromis
Enfoque al
Liderazgo o con el
cliente
¿Principios de personal
la calidad?
Enfoque
Enfoque
de sistema Mejora
basado en
¿Principios de para la continua
procesos
la calidad? gestion
Relaciones
Enfoque basado
mutuamente
en hechos para la
beneficiosas con
¿Principios de toma de decisión
el proveedor
la calidad?
herramientas Hojas de
de la calidad Diagrama
causa-
Diagrama verificació Diagrama
de flujo no de pareto
efecto
chequeo
Diagrama
causa efecto-
herramientas
de la calidad Diagramas Diagramas
Histogram
o graficas de
a
de control Dispersión
Gerencia de la desarrollar acciones de gerencia y de liderazgo encaminadas
fundamentalmente al aseguramiento de los niveles de calidad de los
calidad productos y/o servicios.