Caso 02 Zara

TEMA:
La credibilidad de las empresas

ASIGNATURA:
Marketing Gerencial
EJECUTADO POR
Br. Rimaycuna Ramírez, Peter
Br. Santiago Morán, Kelly
Br. Torres Huiman, Saidy
Br. Yenque Imán, Susan
DOCENTE:
Dr. Gílmer Murga Fernández
Tumbes - 2021
1. ¿CÓMO HACE ZARA PARA CREAR EXPERIENCIAS
DE MARCA MEMORABLES PARA SUS CLIENTES?
La empresa zara para que lo clientes compren sus productos es tener la

tienda siempre al día, renovando el producto cada dos semanas y
generando así en el cliente la sensación de permanente actualidad. Los
escaparates y la colocación interna del producto desempeñan un papel
fundamental para atraer a sus clientes.
2.¿CUÁL ES EL ROL DE LAS DIFERENTES MARCAS
DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE INDITEX, CUÁL ES
LA ESTRATEGIA DE CADA UNA DE LAS MARCAS, EL
TARGET Y SU DIFERENCIACIÓN?
Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta única e independiente.
Sin embargo, comparten un modelo de negocio único. Cada una las ocho marcas
cuentan con un equipo de diseño único para llamar la atención al cliente, y comparten
el modelo de negocio sostenible de Inditex.
Oysho:
• Es una tienda para mujeres 100%. Sus productos ofrecen lencería sleepwear,
beachwear y Sport de Oysho están seleccionadas para ofrecer diseño y moda sin
olvidar de la calidad y la comodidad de las prendas. El objetivo es reducir el uso de
recursos naturales, minimizando el impacto ambiental generado en cada una de las
fases de su obtención y protegiendo a los seres vivos.
ZARA:
• Vende ropa para caballero, damas y niños. Ofrece moda atractiva y responsable a un
amplio espectro de clientes. La tienda ZARA se define con: belleza,
claridad, funcionalidad y sostenibilidad.
Massimo Dut:
• Esta tienda vende sastrería a la medida tanto como hombres y
mujeres. Todas ellas ponen el acento en prendas y materiales de gran
calidad, con un corte elegante y cómodo
Pull & Bear:
• Su propósito es satisfacer a los jóvenes amantes de la moda; con instalaciones
creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo principal de
crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el
tiempo. Es una marca centrada en la moda juvenil entre los 14 y los 30años, con un
estilo muy urbano.
Bershka:
• Es una tienda para adolescentes 100%. Sus tiendas tienen el propósito
de crear un punto de encuentro donde los clientes pueden encontrar
moda callejera, música y arte. Es un
estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan urbano como Pull & Bear. Es una
moda más sexy, más provocadora.
Stradivarius
:
• Vende ropa informal para hombres y mujeres (clientes jóvenes
ocasionales); dentro de las tiendas, el ambiente está hecho exactamente
para eso: música fuerte, olores fuertes. El objetivo es que vean los
productos, los prueben y los compren.
Uterqüe:
• Se dedica a vender prendas en textil y piel de excelente calidad, donde
confluyen las últimas tendencias y la exclusividad del producto. Cada
diseño y fabricación son los más exigentes estándares de calidad y
cuidan hasta el extremo la atención al detalle. Tienen una marcada
estética Mid-century, que subliman la calidad de su moda y crean una
atmósfera única.
Zara Home:
• Esta tienda vende cosas para el hogar como: muebles, vajillas,
cuberterías, accesorios de decoración, artículos para regalo, prendas de
ropa y una línea de productos cosméticos para el baño y sus icónicas
fragancias para el hogar.
3.¿CÓMO ES EL PROCESO DE ZARA PARA
CONOCER A SUS CLIENTES, CÓMO
LOGRAN ANTICIPAR SUS DESEOS Y
EXPECTIVAS?
La encargada de la tienda ZARA ella realiza un pedido dos veces cada semana, antes
de realizar dicho pedido la encargada debe conocer el perfil de sus clientes, estar al
corriente de lo que estos demandan, así como de las tendencias del mercado. No
reciben ningún tipo de pauta, es la experiencia y la lógica lo que les ayuda a realizar
el pedido así con el fin de anticipar los deseos y las expectativas al cliente.
4.¿CÓMO ES LA RELACIÓN DE ZARA CON SUS
CLIENTES, CUÁLES SON LOS FACTORES QUE
HACEN QUE LOS CLIENTES REGRESEN A SUS
TIENDAS?
La tienda ZARA tiene una estrategia de hacer pedidos cada dos veces por semana
eso atrae a los clientes debido a que el cliente tenga la sensación de permanente
actualidad. También escucha a sus clientes como tener en cuenta los productos
que reclama durante varias temporadas y ellos tratan de observar lo que le gusta
y lo que no.
5.- CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN DE ZARA, ¿CÓMO HACE
ZARA PARA GENERAR RECONOCIMIENTO
DE MARCA?
La tienda ZARA para hacerse reconocer ellos realizan pasarelas en donde dan
a conocer las tendencias de la marca con la moda y el glamour, para ello
ZARA agarra al top del momento en el mundo de las modelos.
6.
¿CUÁL ES EL ROL DEL PUNTO DE VENTA
DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARCA
ZARA?
La tienda ZARA su principal reconocimiento es la publicidad en el punto de venta, que, en

su caso, es el conjunto de imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de
modelos la idea de la marca.
El producto es el núcleo de las tiendas Zara y todo gira en torno a él: los escaparates, su
coordinación en tienda y la renovación constante del producto para adelantarse a los gustos
del cliente.
7.- ¿POR QUÉ LOS EMPLEADOS SON
IMPORTANTES DENTRO DEL PROCESO DE
GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS Y
COMUNICACIÓN?
Porque los empleados deben de estar atentos a las expresiones que hace el
cliente. Tener en cuenta los productos que reclama durante varias
temporadas y tratar de observar lo que le gusta y lo que no. Eso hace que
el cliente se encuentre satisfecho con lo que buscaba.
8.- ¿CUÁL ES LA CONTRIBUCIÓN DEL
MODELO LOGÍSTICO EN LA
GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS
DE LA MARCA ZARA?
La tienda ZARA mediante hace pedido cada dos veces por semana, se ha
llegado a tiempo gracias al apoyo de una logística muy eficiente, que permita
la distribución on-time a todas las tiendas Zara. Los clientes crean
experiencias debido a que miran diseño de ropa diferente cada semana o
muchas de ella buscan lo más novedosos que hay en el mundo de la ropa.
9.- ¿CUÁLES HAN SIDO LOS FACTORES
QUE MÁS HAN CONTRIBUIDO PARA
HACER CRECER EL VALOR DE LA
MARCA?
Primero sería la publicidad que brinda al público escogiendo a las mejores

modelos, lo siguiente seria que escuchan al cliente y observar las
expresiones cuando mire una prenda, cambio de ropa dos veces por semana,
los empleados toman en cuenta lo que pide el cliente cada temporada.
10. EN RESUMEN ¿CUÁLES SON LOS
FACTORES DE ÉXITO DE ZARA?
En resumen, la tienda ZARA crea experiencia a los clientes de una buena atención y
realizan modelajes de lo más novedoso que tiene la tienda, para ello escogen a las mejores
modelos, la forma en que colocan los productos y también algo para atraer más a los
clientes son los escaparates que eso se va renovando dependiendo de la temporada. Cada
tienda lo que busca hacer lo que más a pedido un cliente, por ejemplo, que tengan más
clientes preguntando por pantalones que por camisas o quelas muchachas pidan más
pantalón que falda, etc.

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