TRABAJO T2

PLATANITOS BOUTIQUE
GRUPO 5
 Integrantes:
 Gómez Romero, Milagros Victoria
 Ramírez Lujan, Sheyla Liliana
 Zavaleta Polo, Faviola Raquel
 Curso:
 Planeamiento Estratégico
 Docente:
 Julio Octavio Sánchez Quiroz
 VISIÓN Y MISIÓN

VISIÓN MISIÓN
“Ser el lugar perfecto para
conectar tu estilo con la moda” “Hacer de nuestros canales de
venta con sus productos de moda,
precios, calidad, variedad,
ambiente y, sobre todo, nuestro
alto estándar de atención al
cliente sean nuestra fortaleza”.
 VALORES

INTEGRIDAD SOCIAL Constancia y Disciplina: Equidad de Género Laboral

• Capacitaciones constantes. • Representa el crecimiento, porque • cuenta con 600 trabajadores, de los
• Reconocimiento de su esfuerzo apostaron todo por su marca, teniendo cuales el 60% son mujeres. Asimismo,
mediante incentivos. incluso que sacar créditos para la viene generando empleo y
• Regalos en los cumpleaños de los inversión en mercadería. Mientras oportunidades de crecimiento
trabajadores. muchos negocios colapsaban por la profesional. Casi la mitad de sus
• Inventario de conocimiento. crisis económica en nuestro país, los gerentes han crecido con la empresa
• Línea de carrera, si su desempeño es Mont Wong apostaban por una durante 15 años en distintos cargos.
oportunidad nueva que, con el tiempo,
eficiente a los 2 años asciende de puesto les abrió las puertas al Jockey Plaza, el
tanto a jefe de tienda o como supervisor. primer Mall inaugurado en el Perú.
 VALORES

Compromiso con el Medio Ambiente Deseos de Superación: Compromiso con la comunidad

• Tiene como una de sus principales • La empresa cuenta con capacitaciones • Realiza donaciones en actividades como
acciones en favor del medio ambiente al internas en manejo de ventas, seguridad y fiestas regionales, eventos de moda o
reciclaje de papeles no confidenciales y bienestar social. Además, gracias al área belleza en zonas necesitadas.
reutilización de materiales como cajas de de tecnología, se ha implementado un
cartón. programa llamado Yachay, donde
• Asimismo, en tiendas, la empresa cuenta cualquier trabajador puede compartir
con un sistema logístico que se minimiza algún tema interesante con el resto de la
el transporte de producto y del cliente, ya empresa.
que sugiere por geolocalización el
almacén más cercano de donde se surtirá
el pedido.
MATRIZ EFE
LAS 5 FUERZAS DE LA INDUSTRIA
 Poder de Negociación de los Clientes:

 Sin duda alguna, como empresa dependemos de los clientes por ende se busca continuamente satisfacer
sus necesidades en su totalidad, para ello se han creado diversos mecanismos basados en promociones
u ofertas en fechas festivas o por temporadas, el disponer de una amplia variedad de productos
accesibles y de tendencia con el sello de calidad que caracteriza a Platanitos y por último, que los
clientes que realizan compras digitales tienen la ventaja que ahí se ofrecen productos extras que muchas
veces no se ubican en una tienda física.
 Rivalidad entre las Empresas:

El grado de rivalidad entre

La rivalidad de la empresa con los
competidores dentro de una industria
competidores es fuerte debido a que
depende de tres factores:
hay gran cantidad de empresas que
i) estructura competitiva de la venden calzado importado, a ello se
industria suma la publicidad a gran escala que
ii) condiciones de la demanda realizan por los medios más conocidos
para llegar a su público objetivo.
iii) barreras de salida.
 Amenaza de los Nuevos Entrantes:

 En el caso de Platanitos, las barreras de entradas son altas ya que

posee diversos productos a ofrecer de distintas marcas
reconocidas, lo cual respalda la calidad de los productos ofrecidos.
No obstante, se debe tomar en cuenta que la industria del calzado
es muy rentable y que los productos importados de otros países se
caracterizan por tener precios más bajos.
Poder de Negociación de los Proveedores:

 Una situación en donde los proveedores podrían

aprovecharse en tener el control de los precios de
venta, es ante la necesidad de tener un amplio
abastecimiento de mercadería por la alta demanda
de los productos. Sin embargo, por los años de
experiencia que tiene Platanitos en el mercado, le
permite poseer un poder de negociación con sus
proveedores para trabajar en conjunto en búsqueda
de los productos ideales para sus consumidores.
Amenaza de Productos Sustitutos:

 Para Platanitos se considera como productos sustitutos a

los zapatos de segundo uso que vienen de la importación
(calzados de imitación) y los zapatos fabricados a medida.
Para hacer frente a esta situación, los productos que
ofrece la empresa no solo buscan satisfacer la necesidad
primaria del calzado, sino también convertirlo en un
complemento para la moda.
 PROPUESTA DE VALOR

 PLATANITOS BOUTIQUE, vende, transporta y distribuye productos a través de su

amplia plataforma que funciona vía Internet con precios competitivos, asimismo,
ha desarrollado diversas herramientas (OMNIPAY y Call Center), que buscan la
rapidez, variedad y garantiza la calidad de los productos que está al alcance de sus
clientes.
 Dentro de las cuales la más resaltante es su aplicación para celular con funciones
que le permiten visualizar al cliente las características de los productos en tienda
e incluso realizar los pedidos en tienda sin hablar con el vendedor. La App de
Platanitos también cuenta con la opción de reconocimiento vía imágenes, esto
quiere decir, que si tomas una foto al zapato (o cualquier producto de moda -
ropa, accesorios, etc.) tiene la capacidad de ubicar algún modelo parecido o te
recomienda productos similares.
 ANÁLISIS DE GRUPOS DE INTERÉS – STAKEHOLDERS

 Para identificar a los grupos de

interés, PLATANITOS BOUTIQUE
realizó un análisis en base a los
factores de contribución, legitimidad,
voluntad de vinculación, influencia y
poder, así como las implicancias para
la calidad del servicio.
 A partir de este análisis, definió
como sus grupos de interés a los
siguientes:
 CADENA DE VALOR - PLATANITOS BOUTIQUE
INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL: Administración, Gestión Legal, Contable y Financiera

DE SOPORTE
RECURSOS HUMANOS: Manejo de personal, reclutamiento, capacitaciones, planificación de equipos de trabajo
y manual de funciones.

DESARROLLO TECNOLÓGICO: Diseño de la página web, Implementación de aplicaciones para un buen

ACTIVIDADES

control de almacén, Diseños de promociones y el Aplicativo Contable.

COMPRAS: Gestión de Proveedores, Publicidad , Servicios y Rotación de Stocks.

LOGÍSTICA OPERACIONES: LOGÍSTICA MARKETING Y SERVICIOS POST-

INTERNA: Empaque, Control de EXTERNA: VENTAS: VENTA:
Actividades de Producción, Control Productos Terminados, Gestión de clientes, Seguimiento después
control de calidad, de Calidad y Manejo de Pedidos, Análisis de Venta, de la venta, Call
recepción y control Mantenimiento Despacho, Entrega y Publicidad y Investig. Center para diversas
de mercaderías.: Facturación. de Mercado consultas.

ACTIVIDADES PRINCIPALES
 CADENA DE VALOR

Las actividades principales involucran a aquellas comprometidas con la transformación de materias primas e insumos en un
producto terminado, así como los esfuerzos llevados a cabo para su puesta en el mercado y comercialización, sin dejar de lado los
eventuales servicios de posventa que puedan considerarse.
 Logística de entrada: Recopilación de datos, recepción, almacenamiento y manipuleo de materias primas, materiales e
insumos.
 Procesos: Transformación de materias primas, materiales e insumos en el producto final.
 Logística de salida: Depósitos, procesamiento de pedidos, documentación, informes y despacho de productos terminados.
 Marketing y ventas: Actividades de impulsión, publicidad, fuerza de ventas, promoción, etc. y desarrollo de propuestas
comerciales.
 Posventa: Asistencia técnica, mantenimiento, garantías.
 CADENA DE VALOR

Las actividades de soporte, como su nombre lo indica, son aquellas que sientan las bases para que las
actividades primarias puedan desarrollarse en toda su potencialidad. Es muy importante, lector, que usted aquí no se
confunda: no por ser consideradas “de apoyo” ameritan su menoscabo.

 Infraestructura de la empresa: Planificación, contabilidad, finanzas, gestión de inversiones.

 Administración de Recursos Humanos: Incorporación de talentos, capacitación, motivación, compensaciones.
 Desarrollo de tecnología: Diseño de productos y procesos, investigación de materiales, control, investigación de
mercado, gestión de tecnología.
 Compras y abastecimiento: Adquisición de materiales, insumos, materias primas, espacios publicitarios, servicios
de salud y otros.
MATRIZ EFI

En este punto se muestra el

desarrollo de la Matriz EFI para
PLATANITOS BOUTIQUE, la cual
sintetiza y evalúa las fortalezas y
debilidades más importantes
encontradas en sus áreas
funcionales y la relación entre ellas.
 OBJETIVOS A LARGO PLAZO

 Priorizar correctamente los canales de distribución para entregar los pedido de

manera rápida y eficaz.
 Convertir los espacios tecnológicos en el lugar con más captación de clientes o
donde más productos se adquieren.
 Frecuentemente ir de la mano con los avances de la tecnología para satisfacer
las necesidades de los nuevos clientes.
 Lograr la diferenciación de la competencia por su target objetivo.
 Caracterizarnos por la venta de productos originales y la creación de tu propio
estilo (medio intangible)
 MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. La empresa tiene una alta participación de mercado (Trujillo). 1. Se necesitan altos volúmenes de venta para satisfacer la demanda.
2. La empresa cuenta con un sistema computarizado de logística para
FACTORES INTERNOS control de inventarios y stock. 2. Promociones de la competencia.
3. Reconocimiento de sus clientes a través de los años. 3. Limitadas promociones.
4. Buen servicio y atención personalizada al cliente. 4. Precios poco competitivos a diferencia de los que ofrecen la competencia.
FACTORES EXTERNOS 5. Los locales son amplios. 5. No hay un proceso formal de planificación ni organización de la empresa.
6. Los locales propios de la empresa cuentan con almacenes propios. 6. Ausencia de línea de ropa de tallas grandes.
7. Productos exclusivos de marca, de buena calidad y apogeo en el mercado.
8. Las tiendas se encuentran en ubicaciones geográficas estratégicas.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
1. El entorno político es favorable porque hay leyes puntuales en
E1: Adquirir calzados con gps, orientado para las personas con
donde se apoya al Comercio Exterior, asimismo busca proteger al E3: Ampliar una línea de ropa exclusiva para personas que tallas
discapacidad. (O1,O2,F1)
consumidor y promover la igualdad de género laboral. grandes. (O2,D6)
2. Préstamo de REACTIVA PERÚ, apoya a una gran cantidad de E2: Promover los diversos mecanismos que la empresa tiene para
empresarios. ofertar sus productos (E-Lokers y Omnipay). (O3,O5,F2,F8) E4: Reorganización estructural de la empresa. (O4,D5)
3. Modalidad de Pago: Dinero Digital.
4. Uso de Software para la Gestión de Inventarios.
5. Nuevas tecnologías como las páginas web y redes sociales para
la publicidad y venta de los productos así como aplicaciones para
celular y diseñar un catálogo virtual de los productos.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
E5: Implementar la opción de pagos al crédito a nuestros clientes
1. Consumo de productos importados más accesibles. potenciales. (O3,F4) E7: Definir la implementación de una marca interna (LIMONI) en donde
puntualice que los productos fabricados son 100% de cuero. (A2,D1)
E6: Gestionar nuevos proveedores extranjeros para contratos de E8: Capacitar al personal de tienda sobre los beneficios que brindan los
2. Empresas Informales que ofrecen los mismos productos. productos con precios más accesibles. (A1,F7) productos para que puedan brindar una información acertada a los
clientes. (A2,A4,D2,D3,D5)
3. La falta de compromiso por parte de la comunidad para la
conservación del medio ambiente.
4. Uso de publicidad coercitiva.
MATRIZ BOSTON CONSULTING (BCG)

 Esta herramienta que consiste en realizar  Producto estrella: el producto que se ubica en este
cuadrante es el calzado de vestir, ya que se están
una matriz de crecimiento con los productos diseñando gran variedad de modelos nuevos en esta
más importantes de la empresa para tomar línea
decisiones estratégicas al respecto como  Producto Vaca: se encuentran los clásicos Botines y
por ejemplo eliminar ese producto de la Sandalias de cuero guante 100% natural, los cuales
otorgan confort por las plantillas acolchadas que
cartera o potenciar otros. poseen y gracias a los poros que tienen evitan la
transpiración de los pies. Tienen taco cuña lo cual
hace que sean cómodos al caminar
 Por lo tanto, las estrategias a utilizar deben estar
basadas en Integración, Intensivas, Joint Venture,
Desarrollo de Producto y Diversificación.
MATRIZ DE POSICIÓN
ESTRATÉGICA Y
EVALUACIÓN DE
ACCIÓN (PEYEA)

La matriz “PEYEA” tiene como

objetivo determinar cuáles son las
estrategias más adecuadas para una
organización una vez definidas sus
posiciones estratégicas interna y
externa. Dentro de cada posición se
establecieron dos grupos y en cada
uno determinaron indicadores, los
cuales fueron evaluados en una
escala de uno (1) a seis (6).
 Fortaleza Alto
Factores relativos a Financiera
la organización (FF)

6
CONSERVADOR AGRESIVO
5
4
se ha construido el polígono direccional que se muestra en la Figura, el cuadrante
3 resultante se ubica en la parte inferior derecho del grafico PEYEA , el cual indica que
2 la industria del calzado se encuentra ubicada en la postura del cuadrante
1 COMPETITIVO, por lo tanto la organización puede hacer las cosas mejor que sus
competidores, desarrollando sus actividades dentro de una industria en crecimiento y
Bajo Alto
dentro de un ambiente estable, usando estrategias competitivas en las que se
-6 -5 -4 -3 -2 -1 2 3 4 5 6
encuentran : Integración vertical , penetración del mercado, desarrollo del mercado ,
Ventaja -1 desarrollo del producto, diversificación en conglomerado.
Competitiva -2 Fortaleza de
(VC) -3 la Industria
DEFENSIVO COMPETITIVO
-4 (FI)
-5
-6 (1;-0.5)
Factores relativos a
la Industria
Estabilidad
del Entorno Bajo
(EE)
 MATRIZ INTERNA EXTERNA (IE)

4.0 3.0 2.0 1.0 Para elaborar la Matriz IE, se

tomó en cuenta los resultados de
Alto las Matrices EFI y EFE (2.91 y
3.0 a 4.0 I II III 2.77) respectivamente.
Determinando que Platanitos se

TOTAL PONDERADO EFE

3.0
ubica en la Región 2, Cuadrante
Medio V (Retener y Mantener), donde
2.0 a 2.99 IV V VI las Estrategias a realizar están
basadas en la Penetración en el
2.0 Mercado y Desarrollo de
Productos.
Bajo
1.0 a 1.99 VII VIII IX

1.0

Fuerte Promedio Débil

3.0 a 4.0 2.0 a 2.99 1.0 a 1.99

TOTAL PONDERADO EFI

MATRIZ GRAN ESTRATEGIA (GE)

CRECIMIENTO RÁPIDO DEL MERCADO  Platanitos se ubica en el Cuadrante I porque

cuenta con características como: posición
competitiva fuerte, concentración continúa de
CUADRANTE II CUADRANTE I
los mercados actuales (penetración de
mercados) y en los productos (desarrollo de
Posición Posición productos), además están en condiciones de
Competitiva Competitiva aprovechar las oportunidades externas en
Débil Fuerte
varias áreas al pertenecer a una Industria de
rápido crecimiento en el mercado. Por ello, se
CUADRANTE III CUADRANTE IV
debe aplicar estrategias de carácter
Competitiva – Agresiva.

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

MATRIZ DE DECISIÓN

MATRIZ DE DECISIÓN ESTRATÉGICA

MATRIZ DE DECISIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS FODA PEYEA BCG IE GE Total
ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS FODA PEYEA BCG IE GE Total
E1: Adquirir calzados con GPS, orientado para las personas con discapacidad. X X X X X 5
E1: Adquirir calzados con GPS, orientado para las personas con discapacidad. X X X X X 5
Promover los diversos mecanismos que la empresa tiene para ofertar sus productos (E-Lokers X X X 3
E2:
Promover los diversos mecanismos que la empresa tiene para ofertar sus productos (E-Lokers
y Omnipay). X X X 3
E2:
y Omnipay).
E3: Ampliar una línea de ropa exclusiva para personas que tallas grandes. X X X X X 5
E3: Ampliar una línea de ropa exclusiva para personas que tallas grandes. X X X X X 5
E4: Reorganización estructural de la empresa. X 1
E4: Reorganización estructural de la empresa. X 1
E5: Implementar la opción de pagos al crédito a nuestros clientes potenciales. X 1
E5: Implementar la opción de pagos al crédito a nuestros clientes potenciales. X 1
Gestionar nuevos proveedores extranjeros para contratos de productos con precios más X X 2
E6:
accesibles.
Gestionar nuevos proveedores extranjeros para contratos de productos con precios más X X 2
E6:
accesibles.
Definir la implementación de una marca interna (LIMONI) en donde puntualice que los
E7: X X X 3
productos
Definirfabricados
la implementación
son 100% dede
unacuero.
marca interna (LIMONI) en donde puntualice que los X X X 3
E7:
productos fabricados son 100% de
Capacitar al personal de tienda sobre los cuero.
beneficios que brindan los productos para que
E8: X X 2
Capacitar
puedan brindaraluna
personal de tienda
información sobre los
acertada beneficios
a los clientes. que brindan los productos para que X X 2
E8:
puedan brindar una información acertada a los clientes.
 MATRIZ CUANTITATIVA DEL
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Definir la implementación de la marca
Promover los diversos mecanismos que
Adquirir calzados con GPS, orientado Ampliar una línea de ropa exclusiva interna (LIMONI) en donde se
la empresa tiene para ofertar sus
FACTORES CLAVE para las personas con discapacidad. para personas que tallas grandes. puntualice que los productos fabricados
productos (E-Lokers y Omnipay).
  son 100% de cuero.
PESO PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA
OPORTUNIDADES                  

1.- El entorno político es favorable porque hay leyes puntuales en donde se apoya al Comercio Exterior, 0.12 4 0.48 2 0.24 3 0.36 3 0.36
asimismo busca proteger al consumidor y promover la igualdad de género laboral.
2.- Préstamo de REACTIVA PERÚ, apoya a una gran cantidad de empresarios. 0.14 4 0.56 3 0.42 4 0.56 4 0.56
3.- Modalidad de Pago: Dinero Digital. 0.13 3 0.39 2 0.26 4 0.52 3 0.39
4.- Uso de Software para la Gestión de Inventarios. 0.14 3 0.42 2 0.28 3 0.42 3 0.42

5. Nuevas tecnologías como las páginas web y redes sociales para la publicidad y venta de los productos así 0.11 3 0.33 3 0.33 3 0.33 3 0.33
como aplicaciones para celular y diseñar un catálogo virtual de los productos.
AMENAZAS                  
1.- Consumo de productos importados más accesibles. 0.12 2 0.24 3 0.36 2 0.24 2 0.24
2.- Empresas Informales que ofrecen los mismos productos. 0.11 1 0.11 2 0.22 1 0.11 3 0.33
0.08 1 0.08 2 0.16 2 0.16 2 0.16
3.- La falta de compromiso por parte de la comunidad para la conservación del medio ambiente.
4.- Uso de publicidad coercitiva. 0.05 2 0.1 3 0.15 2 0.1 2 0.1
FORTALEZAS                  
1.- La empresa tiene una alta participación de mercado (Trujillo). 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 3 0.3
0.06 4 0.24 2 0.12 3 0.18 3 0.18
2.- La empresa cuenta con un sistema computarizado de logística para control de inventarios y stock.
3.- Reconocimiento de sus clientes a través de los años. 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18 2 0.12
4.- Buen servicio y atención personalizada al cliente. 0.1 3 0.3 2 0.2 4 0.4 3 0.3
5.- Los locales son amplios. 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24 3 0.24
6.- Los locales propios de la empresa cuentan con almacenes propios. 0.07 4 0.28 3 0.21 4 0.28 3 0.21
7.- Productos exclusivos de marca, de buena calidad y apogeo en el mercado. 0.07 4 0.28 3 0.21 4 0.28 4 0.28
8.- Las tiendas se encuentran en ubicaciones geográficas estratégicas. 0.06 4 0.24 1 0.06 4 0.24 4 0.24
DEBILIDADES                  
1.- Se necesitan altos volúmenes de venta para satisfacer la demanda. 0.05 2 0.1 2 0.1 2 0.1 3 0.15
2.- Promociones de la competencia. 0.07 2 0.14 2 0.14 2 0.14 2 0.14
3.- Limitadas promociones. 0.04 1 0.04 1 0.04 2 0.08 2 0.08
4.- Precios poco competitivos a diferencia de los que ofrecen la competencia. 0.07 1 0.07 1 0.07 1 0.07 1 0.07
5.- No hay un proceso formal de planificación ni organización de la empresa. 0.08 1 0.08 2 0.16 1 0.08 1 0.08
6.- Ausencia de línea de ropa de tallas grandes. 0.09 2 0.18 4 0.36 2 0.18 2 0.18
TOTAL 2.00   5.48   4.83   5.65   5.46
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)

 Es un sistema de supervisión y control empresarial que monitorea el cumplimiento de los objetivos

a través de indicadores de gestión, además permite observar la actividad empresarial desde cuatro
perspectivas importantes.

Perspectiva
Perspectiva Objetivo
Objetivo Indicador
Indicador
Financiera
Financiera Aumentar
Aumentar los
los ingresos
ingresos en
en 15%
15% dentro
dentro del
del siguiente
siguiente bimestre
bimestre Utilidad
Utilidad (%)
(%) entre
entre 22 bimestres
bimestres contínuos
contínuos

Garantizar
Garantizar la
la sostenibilidad
sostenibilidad de
de los
los demás
demás productos
productos que
que ofrece
ofrece
Financiera
Financiera Incremento
Incremento de
de Capital
Capital (%)
(%)
la empresa
la empresa en
en un
un 5%
5%
Incrementar
Incrementar enen un
un 10%
10% elel número
número de
de clientes
clientes que
que realizan
realizan sus
sus
Clientes
Clientes Compras
Compras semanales
semanales onlinne
onlinne
compras por internet
compras por internet

Clientes
Clientes Atraer
Atraer yy ganar
ganar nuevos
nuevos clientes
clientes N°
N° clientes
clientes nuevos/
nuevos/ N°
N° clientes
clientes

Ubicar
Ubicar 10
10 E-Lockers
E-Lockers en
en zonas
zonas estratégicas
estratégicas durante
durante el
el
Procesos
Procesos Cumplir
Cumplir con
con el
el plazo
plazo de
de entrega
entrega de
de 24
24 horas
horas
próximo
próximo año
año

Procesos
Procesos Implementar
Implementar nuevos
nuevos productos
productos Número
Número de
de líneas
líneas de
de producción
producción

Aprendizaje
Aprendizaje Capacitar
Capacitar en
en un
un 100%
100% al
al personal
personal que
que atiende
atiende en
en Call
Call Center
Center Promedio
Promedio horas
horas de
de capacitación
capacitación

Aprendizaje
Aprendizaje Facilitar
Facilitar la
la gestión
gestión del
del capital
capital humano
humano Satisfacción
Satisfacción laboral
laboral
 Ser
Ser el
el lugar
lugar perfecto
perfecto para
para conectar
conectar tu
tu estilo
estilo con
con la
la moda
moda

OBJETIVOS
OBJETIVOS A
A LARGO
LARGO PLAZO
PLAZO

OLP
OLP 1:1: Incrementar
Incrementar los
los OLP
OLP 2: 2: Aumentar
Aumentar elel número
número OLP
OLP 3:3: Aperturar
Aperturar más
más E-
E- OLP4:
OLP4: Capacitar
Capacitar
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA ingresos del
ingresos del negocio
negocio en
en de
de clientes
clientes que
que realizan
realizan Lokers
Lokers en
en diferentes
diferentes constantemente al
constantemente al personal
personal
todos
todos los
los productos
productos compras de
compras de manera
manera online
online y
y aa partes del
partes del país
país buscando
buscando que
que atiende
atiende en
en Call
Call Center
Center
ofertados
ofertados su vez
su vez que
que queden
queden cumplir con
cumplir con las
las
satisfechos
satisfechos con
con los
los productos
productos expectativas
expectativas de
de entregas
entregas -Integridad
-Integridad Social
Social
adquiridos
adquiridos inmediatas
inmediatas
Hacer
Hacer de
de E1:
E1: Adquirir
Adquirir calzados
calzados con
con GPS,
GPS, orientado
orientado para
para las
las personas
personas con
con discapacidad.
discapacidad. -Constancia
-Constancia y
y Disciplina
Disciplina
nuestros
nuestros E2:
E2: Ampliar
Ampliar una
una línea
línea de
de ropa
ropa exclusiva
exclusiva para
para personas
personas que
que tallas
tallas grandes.
grandes. -Equidad
canales de
canales de -Equidad de
de Género
Género Laboral
Laboral
venta
venta con sus
con sus E3:
E3: Promover
Promover los
los diversos
diversos mecanismos
mecanismos que
que la
la empresa
empresa tiene
tiene para
para ofertar
ofertar sus
sus productos
productos (E-Lokers
(E-Lokers y
y Omnipay).
Omnipay).
-Compromiso
-Compromiso con
con el
el medio
medio
productos ambiente
productos de de ambiente
moda, E4:
E4: Definir
Definir la
la implementación
implementación de
de la
la marca
marca interna
interna (LIMONI)
(LIMONI) en
en donde
donde se
se puntualice
puntualice que
que los
los productos
productos fabricados
fabricados son
son 100%
100% de
de cuero.
cuero. -Deseos
moda, -Deseos de
de superación
superación
precios,
precios, OBJETIVOS -Compromiso con
-Compromiso con la
la
BALANCE
BALANCE SCORE
SCORE CARD
CARD OBJETIVOS A
A CORTO
CORTO PLAZO
PLAZO
calidad, comunidad
comunidad
calidad,
variedad, PERSPECTIVA
PERSPECTIVA FINANCIERA
variedad, FINANCIERA
ambiente I1:
I1: Aumentar
Aumentar los
los ingresos
ingresos en
en 15%
15% dentro
dentro del
del
ambiente y,y, siguiente bimestre
sobre siguiente bimestre
sobre todo,
todo, OCP
OCP 1:1: Cumplir
Cumplir con
con OCP
OCP 3:
3: Ofrecer
Ofrecer siempre
siempre OCP
OCP 5: 5: Sobresalir
Sobresalir dentro
dentro OCP
OCP 7:
7: Organización
Organización
nuestro I2:
I2: Garantizar
Garantizar la
la sostenibilidad
sostenibilidad de
de los
los demás
nuestro alto
alto demás todos
todos los pedidos
los pedidos productos
productos de
de calidad
calidad de las
de las empresas
empresas peruanas
peruanas Laboral
Laboral Estable
Estable
productos
productos que
que ofrece
ofrece la
la empresa
empresa en
en un
un 5%
5%
estándar de
estándar de de
de calzado
calzado yy accesorios
accesorios
atención alal PERSPECTIVA
PERSPECTIVA CLIENTES
CLIENTES OCP
OCP 4:4: Desarrollo
Desarrollo de
de una
atención una
I3:
I3: Incrementar
Incrementar enen un
un 10%
10% el
el número
número de
de clientes
clientes cartera de clientes OCP
OCP 6:
6: Buscar
Buscar nuevos OCP
OCP 8:8: Aumentar
Aumentar el
el
cliente sean
cliente sean cartera de clientes nuevos
que
que realizan
realizan sus
sus compras
compras por
por internet
internet OCP
OCP 2:
2: Mayor
Mayor ventas
ventas potenciales
potenciales mercados aa nivel
mercados nacional rendimiento
nivel nacional rendimiento del
del personal
personal
nuestra
nuestra I4:
I4: Atraer
Atraer yy ganar
ganar nuevos
nuevos clientes
clientes
fortaleza
fortaleza PERSPECTIVA
PERSPECTIVA PROCESOS
PROCESOS
I5:
I5: Ubicar
Ubicar 10
10 E-Lockers
E-Lockers en
en zonas
zonas estratégicas
estratégicas RECURSOS
RECURSOS
durante el
durante el próximo
próximo año
año
I6:
I6: Implementar
Implementar nuevos
nuevos productos
productos Personal
Personal calificado
calificado y
y apto
apto en
en áreas
áreas de
de administración
administración y
y ventas
ventas
PERSPECTIVA
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
APRENDIZAJE Instalaciones
Instalaciones repartidas
repartidas estratégicamente
estratégicamente en
en diferentes
diferentes puntos
puntos de
de la
la ciudad
ciudad
I7:
I7: Capacitar
Capacitar en
en un
un 100%
100% al
al personal
personal que
que atiende
atiende
en Call Center
en Call Center Marca
Marca reconocida
reconocida aa nivel
nivel nacional,
nacional, con
con sistema
sistema logístico
logístico eficaz
eficaz (OMNICALIDAD)
(OMNICALIDAD)
I8:
I8: Facilitar
Facilitar la
la gestión
gestión del
del capital
capital humano
humano Protocolo de
Protocolo de salud
salud y
y sanidad
sanidad correctamente
correctamente implementados
implementados