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  • Sesión 4-Emprendedurismo 2021-2

    Cargado por

    Elizabeth Esi
    28 vistas22 páginas
    El documento presenta información sobre el mapa de empatía, una herramienta que describe al cliente ideal dividiéndose en seis partes que incluyen preguntas para visualizar las necesidades del consumidor. El objetivo es identificar las necesidades, impresiones y gustos del cliente para conocerlo y realizar un proceso de innovación efectivo que resuelva sus necesidades. Se explican los elementos y la utilidad del mapa de empatía para estructurar claramente las necesidades del cliente.

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    Sesión 4-Emprendedurismo 2021-2

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    Elizabeth Esi
    El documento presenta información sobre el mapa de empatía, una herramienta que describe al cliente ideal dividiéndose en seis partes que incluyen preguntas para visualizar las necesidades del consumidor. El objetivo es identificar las necesidades, impresiones y gustos del cliente para conocerlo y realizar un proceso de innovación efectivo que resuelva sus necesidades. Se explican los elementos y la utilidad del mapa de empatía para estructurar claramente las necesidades del cliente.

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    Curso: EMPRENDEDURISMO

    MAPA DE EMPATIA

    Fecha: 20/08/2018
    MAPA DE EMPATIA
    Empatía con Nuestros Clientes

    https://www.youtube.com/watch?v=hZ3Gq2-5IdQ
    • ¿Qué opina sobre el tratamiento que
    dio la señorita del video frente el
    problema que manifiesta el cliente?
    • ¿A qué tema considera usted que
    está referido el video propuesto?
    Mapa de Empatía
    Herramienta que describe al
    cliente ideal, se divide en seis
    partes en las que se incluyen
    preguntas que visualizan las
    necesidades del consumidor. El
    objetivo es ponerse en el lugar
    del cliente y puede ser diseñado
    en una hoja de papel o en
    formato digital.
    Mapa de Empatía
    Lo más importante es identificar las
    necesidades, impresiones, gustos, todos los
    datos para conocer a la persona que utiliza
    nuestro producto. Todo esto para después
    de ello realizar un proceso de innovación
    más efectivo, apropiado y que realmente
    resuelva necesidades y genere
    experiencias.
    Elementos del mapa de empatía

    Conformada por 6 divisiones que representan problemas,


    deseos, demandas, ideas y sentimientos del buyer persona.

    Responde a las preguntas :


    ¿Qué piensa y siente el cliente?
    ¿Qué escucha el cliente?
    ¿Qué ve el cliente?
    ¿Qué dice y hace el cliente?
    ¿Cuáles son los esfuerzos del cliente?
    ¿Cuáles son los resultados del cliente?
    Utilidad de un mapa de empatía
    Permite visualizar las necesidades del cliente, ayudando
    a considerar lo que realmente desea el cliente.

    Funciones:
     Estructurar de forma clara y sencilla las necesidades y
    deseos de los buyer persona para después evaluarlos
    con mayor facilidad.
     Brindar un mayor entendimiento del público objetivo;
    detallado, directo y enfocado hacia sus verdaderos
    problemas y deseos.
     Servir como una herramienta económica para apoyar a
    las empresas en sus etapas de análisis de audiencia.
    ¿Que ve?

    Se refiere a las gafas con el que el cliente observa el mundo y cómo lo


    percibe. Para ello lanzamos las siguientes preguntas:

    • ¿Cómo es el entorno en que la persona vive?


    • ¿Qué ve en el mercado?
    • ¿Qué ve en sus amigos?
    • ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
    • ¿Qué está mirando y leyendo?
    • ¿Qué ven ellos que otros hacen?
    Estas preguntas son las más profundas, emocionales e
    incluso que le influyen y le hacen pensar. Son los
    sentimientos y las emociones, la forma en la que se
    expresa:
    • ¿Qué le preocupa realmente?
    • ¿Cuáles son sus sueños y objetivos?
    • ¿Qué le motiva?
    • ¿Cuál es su propósito de vida?
    • ¿Qué es lo realmente importante?
    Se trata de su actitud y comportamiento en su día a día.
    Tanto a nivel profesional como a nivel personal rodeado de
    la familia y amigos.
    Preguntas que contestan este bloque del mapa serían:

    • ¿De qué temas le gusta hablar?


    • ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
    • ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su
    comportamiento?
    • ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el
    trabajo y con su familia?
    Entramos en los frenos, los miedos, aquello que le
    frena. Son las barreras y obstáculos que se encuentran
    en su día a día e incluso para realizar la compra de tu
    producto.
    • ¿Cuáles son sus miedos?
    • ¿Cuáles son sus frustraciones?
    • ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que
    desea?
    • ¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
    Qué es lo que la persona necesita para conseguir su
    significado de éxito. Preguntas que debes contestar
    son:

    • ¿Qué es éxito para tu persona?


    • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
    • ¿Qué acabaría con sus problemas?
    • ¿Qué quieres conseguir y alcanzar?
    Se describirirá el cliente ideal del negocio Financium.
    Libertum es un proyecto online que ofrece
    servicios y programas para enseñar a
    mujeres, madres de familia a encontrar la
    libertad financiera.
    En concreto, están a punto de lanzar un
    curso online llamado “Yo puedo” de 3 meses
    de duración y mentorizado en el que
    enseñan cómo generar ingresos extras a
    partir de las habilidades.
    Primero ¡vamos a realizar una descripción
    general del avatar!
    Análisis de casos prácticos
    MAPA DE EMPATIA DE CLIENTE AMAZON
    Mapa de empatía - Caso
    Elena tiene 40 años y vive en Barcelona desde hace 20 años. Nació y vivió en Mallorca hasta que se trasladó
    a estudiar Económicas en Barcelona donde está instalada desde entonces. Su trabajo en una gran empresa
    le obliga a viajar una semana al mes por Europa y una vez al año por el Sudeste Asiatico lo que le ha
    proporcionado la oportunidad de conocer culturas y formas de vivir diferentes.
    Sus jornadas de trabajo mientras se encuentra en Barcelona son largas y muchos fines de semana debe
    trabajar en casa.
    Tiene un poder adquisitivo alto, aprecia la comodidad y le da mucha importancia al cambio climático, la
    trata de animales en granjas, a la ropa, comida y productos de belleza de gran calidad.
    Vive en un continuo estrés y prisas que le llevan a no poder dedicar el tiempo que desearía para ella y para
    su familia.
    Tiene un hijo Luis de 8 años y está casada con su amor de universidad Sergio desde hace 12 año.
    Ambos comparten las tareas del hogar y la educación de su hijo de manera equitativa además de disponer
    de una persona que les ayuda en dichas labores 3 veces por semana.
    Los viernes siempre salen a cenar fuera con su hijo y los sábados Elena y Sergio aprovechan para ir a cenar
    juntos y crear un espacio de conversación e intimidad.
    Elena es vegetariana y es muy consciente del cambio climático y la importancia de cuidar el planeta. Por ello
    intenta consumir productos no refinados pero de fácil elaboración dado su poco tiempo para dedicar a
    cocinar y valora que sean de proximidad y de cultivo ecológico.
    Pertenece a una familia de 3 hermanos siendo ella la mediana y la única que vive fuera de Mallorca. Suele
    visitar siempre a su familia en verano y navidades.
    Evaluación

    En equipo de 5 integrantes
    organizar su mapa de empatía
    y establece el sustento de su
    valor agregado final para
    alcanzar la validación de su
    creación.
    Indicaciones para la
    semana 05

    Diseño de
    modelo de
    negocios
    CANVAS.
    Actividad Módulo
    ¡Muchas gracias!

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