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Investigacion de Mercados
Investigacion de Mercados
INTEGRANTES:
ELSY GOMEZ
SANTIAGO MARTINEZ
EDUARDO NIETO
INTRODUCCIÓN
El estudio de mercado es un método que le ayuda a
conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De
manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias
de los clientes, así como su ubicación, clase social,
educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá
ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a
mantener la satisfacción de los clientes para lograr su
preferencia.
¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS?
La investigación de mercado es una técnica que permite
recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee
conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso
de ellos. Sirven al comerciante o empresario para
realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
Los objetivos de la investigación se pueden dividir
en tres:
Objetivo social
Objetivo económico
Objetivo administrativo
OBJETIVO SOCIAL
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un
bien o servicio requerido, es decir, que el producto o
servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.
OBJETIVO ECONOMICO
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que
pueda tener una empresa al momento de entrar a un
nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que
se deben tomar.
OBJETIVO ADMINISTRATIVO
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la
adecuada planeación, organización, control de los
recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
Se tiene más y mejor información para tomar decisiones
acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
Proporciona información real y expresada en términos más
precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito,
problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en
el caso de vender o introducir un nuevo producto.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
Sirve para determinar el tipo de producto que debe
fabricarse o venderse, con base en las necesidades
manifestadas por los consumidores, durante la
investigación.
Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo
con lo que el mercado está demandando.
Define las características del cliente al que satisface o
pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de
los clientes, para que así la empresa pueda responder y
adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
EL MERCADO
Un mercado está constituido por personas que tienen
necesidades específicas no cubiertas y que, por tal
motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios
que los satisfagan y que cubran aspectos tales como:
calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros.
TIPOS DE MERCADO
Se puede hablar de mercados reales y
mercados potenciales. El primero se refiere a las
personas que normalmente adquieren el producto; y el
segundo, a todos los que podrían comprarlo.
POTENCIALES
REALES
SEGMENTACION DE MERCADOS
La segmentación de mercados es un proceso mediante el
cual se identifica o se toma un grupo de compradores
con características similares, es decir, se divide el
mercado en varios segmentos, de acuerdo con los
diferentes deseos de compra y requerimientos de los
clientes.
A continuación encontrará tres casos en
donde se implementan diferentes
estrategias de mercadotecnia,
dependiendo de lo que busca la
empresa y las caracterísiticas de los
consumidores.
¿QUÉ ES MERCADOTECNIA?
Mercadotecnia indiferenciada,
Mercadotecnia diferenciada
Mercadotecnia concentrada.
MERCADOTECNIA INDIFERENCIADA
El empresario ofrece productos y servicios que son de uso
general, es decir, que se consumen independientemente de las
características del cliente. Como ejemplo, en una tienda de
abarrotes se venden productos como pan, leche, tortillas,
refrescos, cigarros, entre otros, que son consumidos por toda la
gente.
MERCADOTECNIA DIFERENCIADA
Ubicación
EJEMPLO
Analice la importancia de
segmentar su mercado en
el siguiente ejemplo:
Doña Alicia decidió
abarcar un nuevo
segmento de mercado, así
que realizó una
investigación de mercado
para ver si podía incluir
en su negocio la venta de
ropa juvenil para
mujeres.
GEOGRAFÍA
Primero: Segmentó geográficamente
¿Qué sectores de la ciudad puedo cubrir?, se preguntó Doña Alicia.
¡PIZZA!
POSICIONAMIENTO EN MERCADO
Para que una empresa pueda posicionarse en el mercado, es
necesario ofrecer algo que la distinga de sus competidores.
En el caso de negocios que venden productos con marcas y
precios similares; la diferenciación se encuentra en otros
aspectos cualitativos, como lo pueden ser:
Comodidad Prestigio
Garantía Horario
EL CONSUMIDOR
Comportamiento del consumidor
Cultura
Clase social
Creencias
Costumbres
ASPECTOS SOCIALES
En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo
factores que tienen que ver con los grupos sociales de que se
rodea, entre ellos:
Grupos de referencia
Familia
Estatus
ASPECTOS PERSONALES
En las decisiones de un comprador influyen las
características externas, sobre todo:
Circunstancias económicas
Estilo de vida
Personalidad
Moda
DEFICIENCIAS EN LOS NEGOCIOS QUE
MOLESTAN MÁS A LOS CONSUMIDORES
Expansión de mercado.
Diversificación.
PENETRACIÓN DE MERCADO
Ésta se ocupa de cómo aprovechar mejor la actual
posición en el mercado. Algunos medios para lograrla
son:· Una segmentación más concentrada, es decir, una
mayor delimitación del segmento al que se piensa dirigir
la empresa
Definir claramente qué características distinguen a su
empresa de la competencia
Establecer cómo empleará óptimamente los distintos
aspectos que ya conoce de su mercado, tales como:
precio, producto, promoción y clientes potenciales
(plaza).
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Toma en cuenta categorías de innovación de servicios como las que
a continuación se listan:
Innovaciones mayores. Éstas representan nuevos mercados
mayores. El perfil de riesgo y recompensa de estas innovaciones, por
lo común, es grande.
Negocios de arranque. Son maneras nuevas e innovadoras de
atender las actuales necesidades de los clientes y de incrementar el
rango de opciones disponibles para ellos.
Nuevos productos para el mercado atendido en la
actualidad. Esto permite que el proveedor de los servicios utilice la
base de datos conformada por sus clientes para obtener un mayor
provecho y vender, de manera alterna, otros productos. El creciente
cambio tecnológico aumenta las oportunidades para la innovación y
facilita que las empresas puedan hacer uso de ese tipo de
información.
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Extensiones de líneas de productos. Ofrecen a los
clientes una mayor variedad de opciones dentro de los
servicios o productos que ya se vienen ofreciendo. Esto es
típico de un negocio en su madurez, que ya cuenta con un
segmento de mercado esencial que pude ser captado como
consumidor del nuevo producto o servicio que se ofrece.
Mejoras de producto. Es alterar o mejorar características
de productos y/o servicios existentes.
Cambios de estilo. Implican alteraciones o mejoras de
elementos tangibles del producto y/o servicio, como el
diseño de una nueva imagen o el cambio en las
características propias de la mercancía.
EXPANSIÓN DE MERCADO
Ésta puede ser una estrategia alternativa al desarrollo de
servicios. Consiste en buscar nuevos grupos de compradores
para los productos y/o servicios que actualmente ofrece la
empresa. Por ejemplo, la internacionalización es una
estrategia con un riesgo mayor que otras y requiere una
investigación de mercadotecnia profunda, para asegurar que
las necesidades de los clientes foráneos sean comprendidas y
cumplidas en términos de competitividad.
DIVERSIFICACIÓN