Identificación de Los Principios de Atención Al Cliente

ATENCIÓN AL
CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE
ATENCIÓN A CLIENTES
Importancia De La Atención Del Cliente
Los principios son mucho, pero ¿en qué nos beneficia? Bueno desde un saludo con nuestro cliente e inclusive los gestos pueden darle confianza,
al momento de dar de nuestros servicios con nuestros clientes este debe ser un buen servicio, generar confianza, así el cliente estará satisfecho,
no solo en la forma en el que se le atendió si no que también el producto debe ser calidad, una vez que el cliente es bien atendido este nos será
nuestra porta voz ya que le platicara a sus conocidos, amigos, familiares sobre nosotros y el excelente servicio que se da.
Eh aquí unos puntos importantes:
• Que nuestros productos sean bueno y de calidad • Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan
• Demostrar nuestro interés en ellos precio y calidad, sino también, una buena atención, un
• Comportarse de forma formal ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un
• Ofrecer sugerencias al cliente cuando este en duda servicio rápido.
• La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son • Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es
cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala
ofrecer un valor agregado. experiencia a otros consumidores
• Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y • Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy
precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. probable que nos recomiende con otros consumidores.
Principios De Atención A Clientes
Los principios de atención al cliente son todos aquellos principios que permiten a un negocio responder de una manera más óptima en términos de velocidad,
precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia.
 Comunicación efectiva y respetuosa: Es importante establecer una comunicación sana con los clientes y dirigirse a ellos siempre con respeto
 Actitud: Considera la actitud y apariencia como un fin profesional y también como parte de la imagen corporativa
 Honestidad y empatía: Nunca engañes al cliente o prospecto y cumple las promesas a cabalidad. La honestidad es un factor importante en la
atención al cliente
 Conocimiento y precisión: Si conoces lo que estás vendiendo a profundidad, es más probable que soluciones las necesidades del cliente con
rapidez y eficacia
 Autenticidad: Mantente dispuesto a conversar y ofrecer explicaciones. No solo quieres que tu negocio crezca, sino que tus clientes estén lo más
satisfechos con tu marca.
 Iniciativa: Trata de anticiparte a lo que el cliente quiere, toma la iniciativa y haz propuestas interesantes
 Responsabilidad: Cumple con las expectativas, pues un cliente decepcionado es un cliente perdido
 Confianza: Brinda confianza para construir lazos sanos con los clientes; gana credibilidad al escuchar y dar la información precisa
Principios De Atención A Clientes
 Manejo de emociones: La inteligencia emocional es un principio básico en la atención al cliente. Ella te permitirá atender mejor las inquietudes
y resolver con más eficacia los casos
 Paciencia y tolerancia: No te adelantes o presiones nunca la elección del cliente, y menos para concretar una compra. Convierte las quejas en
oportunidades para mejorar ante cualquier situación
 Trabajo en equipo: Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo, porque eso también lo notan los clientes y es una impresión que van a llevarse
a casa.
 Empatía: Conocer al cliente es un aspecto fundamental para crear la empatía. Esta generará un puente de conexión favorable, confianza y
apertura a las soluciones del problema
 Apariencia: Mantén tu espacio de trabajo limpio, presentable, ordenado y agradable a la vista.Elige la vestimenta que transmita la personalidad
de tu negocio para que así evites proyectar una imagen que no va bien con tu negocio y su tipo de clientes
IDENTIFICACIÓN DE LAS ETAPAS DEL
PROCESO QUE INTERVIENE LA ATENCIÓN A
CLIENTE
Recepción Del Equipo
Se recibe el equipo y el cliente da las descripciones de la falla u

problema que tenga su equipo, una vez recopilado los datos acerca de la
falla se le da al cliente un diagnostico acerca de su equipo.
“La empresa debe esforzarse en escuchar la voz del cliente y

comprender correctamente sus demandas. Es imprescindible no
malinterpretar lo que el cliente necesita, por lo que deberías procurar
que el proceso de escucha sea proactivo.”
CLIENTE
Prestación Del Servicio Al Equipo
Se procede a arreglar al equipo viendo las fallas, con ello para después
probarlas una vez que queden arreglado.
“Bien se trate de dar respuesta a un problema técnico o bien aclarar una duda
acerca del producto o servicio, esta es la fase decisiva dentro del proceso de
atención al cliente. En este sentido, no solo importa el qué (resolver la
cuestión), sino también el cómo (la forma). De este modo, el cliente suele
apreciar en gran medida cuestiones como el trato recibido, las explicaciones
detalladas o, incluso, la propuesta de alternativas ante un problema que la
empresa no puede resolver. Sin duda, tus clientes serán más comprensivos ante
posibles fallos si reciben un trato impecable y ven que la empresa hace todo lo
posible por resolverlos.”
CLIENTE
Facturación Del Equipo
Se cobra los fondos que se uso para poder arreglar la falla del equipo, para ello
se elabora la factura. La información fundamental que aparece en una factura
debe reflejar la entrega de un producto o la provisión de un servicio, junto con
la
fecha, además de indicar la cantidad a pagar.
“En esta etapa final, es necesario confirmar de forma expresa que la demanda
del cliente ha sido satisfecha y despedirlo conforme al protocolo establecido.
Es, también, el momento en que se pueden introducir las encuestas de
satisfacción. Estas encuestas deben ser breves, claras y combinar diferentes
tipos de preguntas para que puedan ser un instrumento realmente útil para la
empresa.”
CLIENTE
Servicio Post Entrega
En este apartado el que da el servicio se encargara de montar el equipo en su

lugar adecuado haciendo una probación de ello por si se llegare a presentar un
problema.

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