Caso Zara

MARIA ALEJANDRA VILLA GOMEZ
DAYANA CANO NOVAL

LUIS EDUARDO COMETA
¿CÓMO HACE ZARA
PARA CREAR
EXPERIENCIAS DE
MARCA MEMORABLES
PARA SUS CLIENTE?
Zara coloca el cliente en el
centro de todas sus
actividades, cada marca tiene
su propia personalidad e
imagen, para Zara sus
consumidores son los
principal, siempre está
buscando satisfacer las
necesidades de los clientes
por lo tanto siempre sigue las
tendencias de moda en el
mercado, las tiendas son
surtidas varias veces a la
semana, lo que hace llamativo
al cliente para comprar y
suplir esas necesidades.
¿CUÁL ES EL ROL DE LAS DIFERENTES MARCAS DENTRO DE LA
ESTRATEGIA DE INDITEX, CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE CADA UNA
DE LAS MARCAS, EL TARGET Y SU DIFERENCIACIÓN?
 Pull & Bear, fundada en 1991  Bershka, fundada en 1988

Rol: Satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes Rol: Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto
de la moda. de encuentro donde los clientes pueden encontrar
Estrategia: Pull & Bear ha dejado de ser un simple moda callejera, música y arte.
punto de venta para convertirse en un estilo de vida. En Estrategia: Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser
apenas unos años, se detectó cómo nacía un nuevo tipo
tan urbano como Pull & Bear,. Es una tienda para
de consumidor, con un estilo menos casual-clásico y
adolescentes 100%.
más streetwear.
Target: Publico femenino mas joven.
Target: Centrada en los jóvenes entre los 14 y 30 años
con un estilo muy urbano. Diferenciación: Se trata de una moda más sexy, más
Diferenciación: Sus instalaciones son creativas, provocadora.
generalmente hechas con objetos reciclados, con el
objetivo principal de crear un espacio cómodo donde los
clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el tiempo.
 Stradivarius, fundada en 199  Massimo Dutti, fundada en 1985
Rol: El objetivo es que vean los productos, los Rol: Está destinado a satisfacer tramos de
prueben y los compren rápidamente. mayor standing, clase media-alta, de la moda
Estrategia: Vende ropa informal para hombres de masas tanto masculinas como femeninas.
y mujeres y siempre está introduciendo nuevos Estrategia: Es moda de mayor calidad que
diseños de tendencias para clientes jóvenes transmite la imagen de elegancia clásica,
ocasionales. conectando con un público independiente,
Target: Hechas especialmente para los urbano y cosmopolita.
jóvenes. Target: Publico independiente, urbano y
Diferenciación: Acerca de estas tres marcas cosmopolita.
(Pull & Bear, Bershka y Stradivarius), dentro Diferenciación: Es una marca más premium,
de las tiendas, el ambiente está hecho sobria y representa el estilo elegante y
exactamente para eso: música fuerte, olores universal de los hombres y mujeres
fuertes. cosmopolitas de hoy.
¿CÓMO ES EL PROCESO DE ZARA PARA CONOCER A
SUS CLIENTES, CÓMO LOGRAN ANTICIPAR SUS
DESEOS Y EXPECTATIVAS?
◦ Para Zara lo más importante es escuchar al cliente,
teniendo en cuenta los productos que reclama durante
varias temporadas y tratar de observar lo que le gusta y
lo que no. El equipo de diseño recolecta en forma
permanente las tendencias del mercado.
◦ Recolectan información a través de un equipo de
diseñadores que viaja continuamente por el mundo de
las pasarelas internacionales y visitando las colecciones
de los grandes modistas.
◦ Equipo de informadores que recorren los ambientes
frecuentados por los consumidores potenciales
(cafeterías, discotecas, universidades, lugares de ocio),
otra fuente de información son los informes emitidos
por los vendedores desde todos los puntos de venta del
mundo. y así obtienen nuevas vías que terminan de
completar la información.
¿CÓMO ES LA RELACIÓN DE ZARA CON SUS
CLIENTES, CUÁLES SON LOS FACTORES QUE HACEN
QUE LOS CLIENTES REGRESEN A SUS TIENDAS?
Lo primero es la reacción que tienen Dentro de ellos está la innovación,
los clientes en la tienda Zara, que variedad y surtido, cuando las tiendas
experiencia viven en los puntos de están siempre con tendencia y moda,
venta, desde la atención que tienen el producto que tienen en cuenta la
para con ellos y a partir de allí se colocación de los escaparates que son
estudia la oferta que se adapte a los el imán para atraer clientes y la
gustos, cultura de sus compradores, imagen de las tiendas, usando
ellos ponen la interacción con el grandes carteles y banderolas
cliente, generando la sensación de distribuidas a lo largo de toda la
cambio y de cosas nuevas que planta y esto concede un impacto
sorprendan. visual para el cliente de moda y
tendencia.
¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
DE ZARA, CÓMO HACE ZARA PARA GENERAR ¿CUÁL ES EL ROL DEL PUNTO DE VENTA
RECONOCIMIENTO DE MARCA? DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARCA
ZARA?
◦ La tienda zara tiene una estrategia de ◦ Su principal reconocimiento es la publicidad,
comunicación efectiva con el consumidor, en dentro del establecimiento ofrecen un conjunto
primera instancia realizan pasarelas en donde de experiencias para los clientes, plasmando
dan a conocer las nuevas prendas y tendencias esto en la presentación de los productos, la
al mundo, esto con el fin de tener mas música, ambientación del lugar, el orden de los
visibilidad con modelos top del momento, como objetos que van en estantes divididos
segunda instancia la comunicación con de los cautelosamente para atraer la atención hacia los
empleados con los clientes se busca que sea nuevos productos y atraer más compras.
fluida y lo más amistosa posible con la finalidad
de que se genere un ambiente agradable y que
los consumidores regresen.
¿POR QUÉ LOS EMPLEADOS SON IMPORTANTES ¿CUÁL ES LA CONTRIBUCIÓN DEL MODELO
DENTRO DEL PROCESO DE GENERACIÓN DE LOGÍSTICO EN LA GENERACIÓN DE
EXPERIENCIAS Y COMUNICACIÓN? EXPERIENCIAS DE LA MARCA ZARA?
◦ Para ZARA los empleados son de suma ◦ La logística de la empresa es excelente, genera
importancia dentro del proceso de compra y una buena experiencia y siempre intenta
satisfacción del cliente, puesto que son ellos los entregar los empaques a tiempo, además ZARA
que tienen que darle la atención adecuada al dentro de su proceso logístico implemento
consumidor sin sofocarlos para que se chips de rastreo en las prendas para que el
fidelicen, son ellos quien aparte de la marca cliente se sienta seguro y además pueda
hacen el 50% del trabajo para que los clientes rastrear el empaque.
se sientan satisfechos y escuchados.
¿CUÁLES HAN SIDO LOS FACTORES QUE MÁS HAN
CONTRIBUIDO PARA HACER CRECER EL VALOR DE LA
MARCA ?
◦ La tienda ZARA, crea a sus clientes

un conjunto de emociones y
experiencias significativas, las cuales
van desde escuchar al cliente hasta
darle una buena experiencia con el
envió de las prendas, además la
diversidad de prendas que se pueden
encontrar allí, adaptándose a todo tipo
de clima, colores y formas,
adaptándose al gusto de cada persona,
por lo que el valor de su marca
aumenta como resultado de esto.

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 Pull & Bear, fundada en 1991  Bershka, fundada en 1988

◦ La tienda ZARA, crea a sus clientes

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