Tema 7 Estrategia de Pareto (Autoguardado)

UD: SOLUCION DE PROBLEMAS
TEMA 07 : ESTRATEGIA DE PARETO
Ing. LEONIDES QUISPE M.

LOGROS DE LA SESION DE APRENDIZAJE
Al término de la sesión de
aprendizaje el alumno elabora
e interpreta el principio 80-20
o diagrama de Pareto.
DIAGRAMA DE PARETO
Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución ABC,

gráfico de Pareto o curva 80-20, esta herramienta nos permite separar los
problemas más relevantes de aquellos que no tienen importancia,
mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel
general dice así:
El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.
El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la

economía hasta la sociología, incluyendo la superación personal.
DIAGRAMA DE PARETO
El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las
consecuencias proviene del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues
se considera un fundamento empírico observado por Pareto y confirmado
posteriormente por otros expertos de diversas áreas del conocimiento.
Algunos enunciados clásicos de la ley:
El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo

El 80% del valor del inventario proviene del 20% de items
El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
Pasos para la elaboración del Diagrama de Pareto:
1. Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?
2. Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación problemática,
incluyendo el período de tiempo
3. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles causas
que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los datos
que recolectamos y su medida
5. Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el porcentaje y
el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente cómo hacerlo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje Y izquierdo y eje Y
derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo usamos para dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado, por lo tanto va desde
0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada.
8. Analizamos el diagrama.
Ejemplo 1: diagrama de Pareto
Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e instalación de
redes. Su misión se basa en instalar redes privadas para las
organizaciones, además brindan el mantenimiento al sistema y proveen un
software de monitoreo para la organización que los contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas

de los clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las
redes, además del comportamiento del software.
Paso 1: Aumento de quejas de los clientes por mala instalación y

mantenimiento de redes.
En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el
aumento de quejas. Para esto, hacemos una revisión de las quejas y
obtenemos:
•El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)
•El servicio postventa no se presenta a tiempo
•El producto no cuenta con repuestos
•El funcionamiento del producto (el software) es confuso
•El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
•El precio del producto aumentó mucho
•El producto se demora mucho en encender
•El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
•Las piezas del producto no llegan completas
•El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el
paso 4 las ordenamos de mayor a menor en una tabla. Los datos
brindados por el departamento de control de calidad a Digital
GrownUp son los siguientes:
En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el
porcentaje acumulado.
En el paso 6 y 7: dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje
acumulado de cada causa, lo hacemos basándonos en el eje Y derecho.
En el paso 8: analizamos.
El 72% de las quejas está concentrado en las 3 primeras

causas. Esta distribución es suficiente para dirigir
nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes.
Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo
análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80%
estará representado en otras causas. De esta forma, iremos
acabando con la situación problemática.
DIAGRAMA DE PARETO
Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas
que los generan, considerando que si un problema con muchas posibles
causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del
problema.
Ejemplo 2: Con el deseo de mejorar la atención al cliente, se realizó una
recopilación de quejas por tipo de servicio ofrecido durante una semana.
Tipo de Servicio Número de Quejas
Tipo de Servicio Número de Quejas

Trámites documentarios 25
Prestamos de libros 3
Equipos de computo 12
Internet del campus 16
DIAGRAMA DE PARETO
• La mayoría de quejas se concentran principalmente en Trámites documentarios e
Internet del campus
• Solucionando aquellos tipos de servicios se cubrirían casi el 80% de las quejas de los
clientes
EJ. 3: Construcción del Diagrama de Pareto referido a reclamos de
estudiantes en cuanto a tramites.
https://www.ejemplos.co/lluvia-de-ideas/#ixzz7fou6Et5b
https://www.ejemplos.co/lluvia-de-ideas/#ixzz7fotnEJ3m
DIAGRAMA DE PARETO
ACTIVIDAD N° 06
Instrucciones:
De los problemas propuestos seleccione una y en forma grupal -
colaborativa elabore el diagrama de PARETO con su respectivo análisis.
Video: Como hacer el diagrama de Pareto

https://www.youtube.com/watch?v=Gs1nBj9CTJ4
Ejemplo 1: Diagrama de Pareto sobre errores de
tramitación de las reclamaciones a un seguro
Ejemplo 2: Gráfica de Pareto de Quejas en Hotel
• En Bali, el Hard Rock Hotel recopiló los datos de 75 llamadas de

quejas hechas al gerente general durante el mes de setiembre. El
gerente quiere preparar un análisis de las quejas. De los datos
proporcionados, 54 son de servicio a la habitación; 12 de demoras
en el registro de entrada; 4 sobre los horarios de la alberca; 3 de los
precios del minibar, y 2 sobre diversos aspectos.
Realice un análisis de Pareto de las quejas al hotel.

Ejemplo 3: Causas de bajas calificaciones de estudiantes
Desarrolle una gráfica de Pareto para las siguientes causas de bajas
calificaciones en un examen:
Ejemplo 4: Defectos en líneas de ensamblaje
Use el análisis de Pareto para analizar los siguientes datos recopilados
en una línea de ensamble de tarjetas de circuitos impresos.
Ejemplo 5: Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por
menor y quiere disminuir el número de devoluciones. Para ello, investigó el
número de ocurrencias generadoras de devolución de la entrega en el último
semestre, conforme presentado en la tabla siguiente:

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El 72% de las quejas está concentrado en las 3 primeras

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Realice un análisis de Pareto de las quejas al hotel.

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