Herramientas para La Calidad y Six Sigma

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD Y SIX
SIGMA
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO(ISHIKAWA)

Rojas Mosqueda Jose Alfredo
QUE ES?
 El diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado, es una herramienta
de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que
involucran la ejecución del proceso.
 Kaoru Ishikawa es el creador de esta metodología que desarrolló en 1943. El gran valor que tuvo su idea
fue elaborar un análisis gráfico para que fuera más comprensible.
 Este esquema también conocido como diagrama de causa-efecto se basa en la premisa de que todo
problema tiene una causa; de algo que está mal en un proceso. Entonces hay que identificar de dónde
surgen las acciones que están conformando ese problema.
 Otro valor del método es su flexibilidad para adaptarse a cualquier industria, actividad,
área, contexto o situación.
ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 El diagrama de Ishikawa recibe su nombre por su estructura como el esqueleto de un pescado.

Esto no es casualidad: cada elemento representa una razón y conlleva a la resolución de los
problemas expuestos. Los elementos del diagrama de pescado son:
1. Cabeza
2. Espinas
3. Espinas menores
1. Cabeza
Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.
2. Espinas
Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de las
posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.
3. Espinas Menores
Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se determinan las
causas menores.
PARA QUE SE UTILIZA?
 Al hacer un análisis de los procesos, se vislumbra el problema en distintos niveles: desde

pequeñas fallas de bajo impacto hasta graves obstáculos que pueden afectar severamente la
operatividad, ya sea en un departamento, grupo o hasta en la empresa completa.
 El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como analizar, resolver
o ser más rápidos y más eficientes en general. También puede servir para:
 Para ver las causas principales y secundarias de un problema
 Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más
sistémica y completa.
 Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa.
 Para generar mejoras en los procesos.

 Mejorar la toma de decisiones
 Contribuir a un mejor ambiente laboral
 Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones
 Identificar áreas que requieran capacitar al personal
 Motivar a tus empleados
 Medir diversas áreas y su desempeño operativo
 Saber dónde invertir
 Aprovechar las áreas de oportunidad
VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
Además de la resolución de problemas, la aplicación del diagrama de pescado ofrece otros

beneficios, entre ellos:
• Mejora procesos
• Brinda mayor visibilidad a los problemas
• Es de fácil implementación
• Previene conflictos futuros
• Fomenta el trabajo en equipo
 Mejora procesos
El diagrama de Ishikawa, al exponer claramente las causas de un problema específico, ayuda a
determinar dónde existen errores o áreas de oportunidad. De esta manera es más fácil saber en dónde
aplicar cambios en estrategias o tácticas.
 Brinda mayor visibilidad a los problemas

Una empresa contiene muchas áreas, departamentos y colaboradores, y es normal que con el tiempo
puedan presentarse conflictos que afecten sus procesos o resultados. Sin embargo, estas problemáticas
no siempre son fáciles de visualizar. Con el apoyo de un diagrama de pescado se pueden
determinar las causas y los problemas y jerarquizar los que requieren una atención inmediata.
 Es de fácil aplicación
Aplicar un diagrama de Ishikawa es muy fácil y barato, por eso es una de las técnicas de resolución de
problemas preferidas de las empresas. Si bien existen algunas herramientas con las que puedes realizarlo,
basta con el uso de una pluma y papel para representarlo (si se trata de una visualización rápida).
 Previene conflictos futuros

Cuando determinas de dónde provienen la mayoría de los problemas o conflictos de tu empresa es más
fácil enfocarte en ellos y así evitar que puedan extenderse o repetirse.
 Fomenta el trabajo en equipo

Un diagrama de pescado se desarrolla mediante la aportación de ideas de diferentes personas. Esto
significa que tus colaboradores tienen la oportunidad de reforzar las prácticas de colaboración y trabajo
en equipo. Quizá una sola persona pueda realizar esta técnica, pero los resultados no serían los más
objetivos, ya que se requiere la participación y opinión de diferentes empleados para identificar todas las
fallas posibles dentro de un proceso con deficiencias.
5 APLICACIONES DEL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
 Con el diagrama de pescado puedes detectar las causas gracias a un análisis profundo (sin
distraerte con los síntomas que solo están visibles en la superficie). Este análisis aplica para un
área, proyecto, trabajo de grupo o a nivel individual; incluso para toda una industria o sector.
 1. Utilidad del diagrama de Ishikawa en las ventas
El departamento de ventas es una de las áreas donde más se ha utilizado el diagrama de Ishikawa, pues existe
mucha presión sobre los vendedores y cuando no se alcanzan las metas, se evidencian inmediatamente las fallas.
Hay que recurrir a la identificación de las causas por las que una empresa no logra sus objetivos (o por qué no
muestra crecimiento). Además este análisis puede utilizarse para revisar los resultados individuales de cada
vendedor.
 2. Utilidad del diagrama de Ishikawa en la gestión empresarial

La metodología es sencilla por su representación gráfica, pero puede ser tan compleja o profunda y brindar tantas
soluciones como una compañía lo requiera. De ahí que sea una excelente herramienta para la gestión de empresas.
Se puede llevar a cabo un diagrama de Ishikawa global y una serie de diagramas por sectores con la finalidad de
obtener una pila de fallas que estarán conectadas. Como resultado, podrías llegar a soluciones integrales que
mejoren los procesos, productos y servicios de todo el negocio.
3. Utilidad del diagrama de Ishikawa en control de calidad
 Si hay un resultado u optimización que se impulsará con este diagrama es la calidad. Por
eso se usa constantemente en las áreas de producción y supervisión, para identificar
rápidamente problemas y darles solución. El departamento dedicado a la calidad suele usar
esta metodología como punto de partida para establecer procesos óptimos de supervisión e
impulsar certificaciones para la empresa.
4. Utilidad del diagrama de Ishikawa en servicio al cliente

 El servicio, atención y soporte del cliente son piezas clave para una compañía, por eso
detectar posibles obstáculos en sus mecanismos o protocolos es fundamental. El diagrama
de causa-efecto brinda un amplio panorama de qué se está haciendo mal para modificarlo y
mejorarlo. En general, permitirá refinar los aspectos que causan fricción en la experiencia
del cliente.
5. Utilidad del diagrama de Ishikawa en marketing
Aunque no suele formar parte de los esquemas que integran los análisis en el área de
marketing, aplicarlo representa una gran oportunidad para las métricas e indicadores con
que evalúan sus campañas.
El diagrama de Ishikawa puede ayudar a detectar resistencias, procesos lentos, materiales

que no están funcionando; a visualizar fallas y a proponer una solución. Por ejemplo,
podrías ver en un esquema de espina de pescado los objetivos que no se están logrando
en una campaña, darles un giro y alcanzar las metas.
COMO HACER UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
 Para realizar el análisis de causas utilizando el diagrama de Ishikawa, basta con seguir algunos pasos.
• Escoger un problema
• Piensa en términos de las 6M
• Realizar un brainstorming (tormenta de ideas) para levantar las posibles causas que puedan estar
generando el problema. Para ello, procure responder a la siguiente pregunta: “¿Por qué esto está
sucediendo?”
• Dibujar el diagrama de pescado
COMO HACER UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
 Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por el método, que son
las 6Ms:
• Método
• Maquinaria
• Mano de obra
• Materiales
• Medio ambiente
Sin embargo, no en todos los procesos o problemas se utilizan todos estos factores, así que es
necesario evaluar cuáles de ellos están presentes o son importantes para la ejecución.
6M
• Método: se refiere a las acciones que llevas a cabo para ejecutar un proceso.
• Maquinaria: se trata del equipo técnico o tecnológico que se requiere para ese
proceso.
• Mano de obra: implica al personal involucrado en ese proceso.
• Materiales: cualquier accesorio, instrumento o material que se ocupa para que el
proceso se realice.
• Medición: aquí se contempla el control para lograr el proceso.
• Medio ambiente: hablamos más bien del contexto, espacio o lugar.
DIBUJAR DIAGRAMA
 Primero, se hace una línea recta: esta es la columna

vertebral del pescado; al extremo derecho, en lo que
sería la cabeza, anota el problema (efecto).
 Posteriormente, dibuja unas líneas hacia arriba y otras
hacia abajo (como vertientes). Justo esas líneas
representan las espinas o cada una de las categorías o
bloques, es decir, las 6M.
 Luego en cada uno de esos bloques anota las causas
que se suman a la columna y generan el problema.
POR EJEMPLO:
• En método, puede ser la falta de control de calidad.

• En maquinaria, el mantenimiento ineficiente de las computadoras.
• En mano de obra, disponer de poco personal.
• En medición, quizá no se han establecido indicadores de ventas.
• En materiales, puedes tener proveedores que no entregan a tiempo.
• En medio ambiente, una oficina con poca luz y espacios reducidos.
ANALIZAR LOS RESULTADOS Y DAR
SEGUIMIENTOS
 Con lo anterior, teniendo el esquema listo para realizar la investigación.

 Se deben de organizar reuniones de equipo entre los colaboradores o todos los involucrados en el
proceso para examinar qué los obstruye, qué falta o qué sobra mediante una lluvia de ideas.
 En este momento ya se contara con un panorama amplio y se podra hacer un análisis más profundo,
ya que cada causa se nutre de fallas menores o causas secundarias.
 Generar grupos que tengan que ver con cada una de ellas para hallar siempre una causa primaria.
 Se pueden generar encuestas, entrevistas, enviar un mailing interno, preguntar a clientes o hablar con
proveedores; todo es válido para que la investigación sea más robusta.
 Una vez llenado el diagrama de Ishikawa, llega la hora de determinar las acciones necesarias para
corregir desde las fallas pequeñas hasta las mayores.
 Se realiza un plan,en el cual se delegan las funciones para que quede claro qué resuelve cada
quien, qué aspectos se modifican, qué se deja de hacer o qué novedad se implementa.
 Después de planificar y ejecutar las acciones, es necesario que se lleve un control de seguimiento
y verificación; se realiza una nueva junta en el tiempo establecido para revisar un cambio
progresivo o el resultado total.
 Será momento de volver al diagrama de Ishikawa y, junto con el equipo de trabajo, verificar qué
se ha hecho.
 Una vez que el problema esté resuelto, la cabeza (efecto) habrá cambiado de ser un problema a un
factor de competencia o una mejora.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN HOSPITALES
PROYECTO ROMPECABEZAS BURR
 Díaz, S. G. (2018, 13 septiembre). Herramientas de la calidad. Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado.
https://es.linkedin.com/pulse/herramientas-de-la-calidad-diagrama-ishikawa-o-espina-garc%C3%ADa-d%C3%ADaz-
 AEC - Diagrama de Causa-Efecto. (s. f.). https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-de-causa-efecto
 en Hospitales ». (2020, 7 diciembre). Diagrama de Ishikawa. https://diagramadeishikawa.com/diagrama-de-ishikawa-
hospitales/
 Rodriguez, J. (2022, 10 junio). Qué es el diagrama de Ishikawa, cómo crearlo y ejemplos.
https://blog.hubspot.es/sales/diagrama-ishikawa
REFERENCIAS BIBLIOGRACIAS

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DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO(ISHIKAWA)

 El diagrama de Ishikawa recibe su nombre por su estructura como el esqueleto de un pescado.

 Al hacer un análisis de los procesos, se vislumbra el problema en distintos niveles: desde

 Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa.

 Para generar mejoras en los procesos.

Además de la resolución de problemas, la aplicación del diagrama de pescado ofrece otros

 Brinda mayor visibilidad a los problemas

 Previene conflictos futuros

 Fomenta el trabajo en equipo

 2. Utilidad del diagrama de Ishikawa en la gestión empresarial

4. Utilidad del diagrama de Ishikawa en servicio al cliente

El diagrama de Ishikawa puede ayudar a detectar resistencias, procesos lentos, materiales

 Primero, se hace una línea recta: esta es la columna

• En método, puede ser la falta de control de calidad.

 Con lo anterior, teniendo el esquema listo para realizar la investigación.

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