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  • Interbank

    Cargado por

    Pamela Zamora Alvarez
    22 vistas10 páginas
    Este documento resume los aspectos generales de la calidad de servicio y atención al cliente de Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank. Interbank tiene como visión ser el mejor banco a partir de las mejores personas y como misión mejorar la calidad de vida de sus clientes brindando un servicio ágil y amigable. El documento también describe los valores de la organización, sus beneficios para empleados, y aspectos del marketing de servicios como productos, precios, ubicaciones, promociones y procesos.

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    de 10

    Calidad de Servicio

    y Atención al
    Cliente
    CASO:
    Aspectos Generales

    Razón Social - BANCO INTERNACIONAL DEL PERU


    S.A.A. – INTERBANK

    RUC - 20100053455

    Sector – Terciario (Banca y Seguro)


    02 Estudio del Mercado
    y su Entorno
    Visión - Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

    Misión – Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio


    ágil, y amigable en todo momento y en todo lugar.
    Valores
    01. 02. 03.
    Integridad Colaboración Cojare
    Hacemos lo correcto siempre con Nos atrevemos a marcar la
    Contribuimos, sin fronteras, para diferencia
    transparencia y honestidad multiplicar los objetivos de todos

    04. 05. 06.


    Innovación Pasión por el Sentido del
    Hacemos las cosas de forma Servicio Humor
    diferente Pensamos siempre en los demás,
    Disfrutamos lo que hacemos y nos
    en el cliente, dándoles soluciones
    reímos de nosotros mismos
    ágiles.
    03 Marketing Interno
    Interbank cuenta con una serie de
    beneficios para sus colaboradores

    Desarróllate
    Con tu Familia: Voluntariado IBK – Big Family
    Vida Sana: Deportes IBK – Clases de Baile –
    Cuidamos de Ti: Plan EPS – Chequeo Preventivo – Centros Médicos
    Asesoría ESSALUD – Campañas de Salud
    Aguinaldos
    Finanzas
    Tazas Preferentes
    91%
    De los empleados de INTERBANK dicen que es un
    excelente lugar para trabajar

    89%
    Las personas aquí se preocupan por sus compañeros

    88%
    Los jefes confían en que las personas harán un buen trabajo
    sin tener que estar supervisando.
    90%
    Siento que mi participación es importante y que hace una
    diferencia en la organización

    89%
    Las personas están dispuestas a hacer un esfuerzo extra
    para hacer el trabajo

    94%
    Cuando ingresas a la organización se te hace sentir
    bienvenido
    8 P’s del marketing
    04
    de Servicios
    1. Producto:
    - Variedad de productos al alcance de todo usuario
    2. Precio:
    - Interbank busca mantener una tasa de interés determinante para ser soporte de las pymes
    y usuarios en general.
    3. Plaza:
    - Se cuenta con una amplia línea de tiendas para atención al cliente de manera presencial
    y que va en aumento constante, esto trae un crecimiento en el número de trabajadores
    para suplir las necesidades.
    - Añadido a ello se brinda el servicio móvil, banca por internet y asesoría telefónica.
    4. Promoción:
    - Interbank apela a la frase “El tiempo vale más que el dinero” y respalda esta cultura de
    cuidado del tiempo en sus publicidades y en su servicio.
    5. Procesos:
    - El servicio brindado se adecúa a una serie de procesos establecidos, desde el ingreso al
    la tienda, atención en ventanilla o plataforma.
    6. Perceptible:
    - Los espacios físicos de Interbank, se muestran como lugares cómodos, amplios y
    amigables para poder esperar con calma a ser atendido.
    7. Productividad:
    - Trabajan en los diferentes ámbitos de manera interna para que esto se exprese en el
    servicio al cliente.
    8. Personas:
    - Las personas hablan desde adentro del buen ambiente que existe entre los colaboradores.
    Integrantes
    - Pamela Zamora A.
    - Reyna Solís V.
    - Jean Pierre Ríos C.
    - Jazmin Ibarra P.
    - Yannina Flores C.
    - Jose Ugaz S.

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