Interbank
Interbank
y Atención al
Cliente
CASO:
Aspectos Generales
RUC - 20100053455
Desarróllate
Con tu Familia: Voluntariado IBK – Big Family
Vida Sana: Deportes IBK – Clases de Baile –
Cuidamos de Ti: Plan EPS – Chequeo Preventivo – Centros Médicos
Asesoría ESSALUD – Campañas de Salud
Aguinaldos
Finanzas
Tazas Preferentes
91%
De los empleados de INTERBANK dicen que es un
excelente lugar para trabajar
89%
Las personas aquí se preocupan por sus compañeros
88%
Los jefes confían en que las personas harán un buen trabajo
sin tener que estar supervisando.
90%
Siento que mi participación es importante y que hace una
diferencia en la organización
89%
Las personas están dispuestas a hacer un esfuerzo extra
para hacer el trabajo
94%
Cuando ingresas a la organización se te hace sentir
bienvenido
8 P’s del marketing
04
de Servicios
1. Producto:
- Variedad de productos al alcance de todo usuario
2. Precio:
- Interbank busca mantener una tasa de interés determinante para ser soporte de las pymes
y usuarios en general.
3. Plaza:
- Se cuenta con una amplia línea de tiendas para atención al cliente de manera presencial
y que va en aumento constante, esto trae un crecimiento en el número de trabajadores
para suplir las necesidades.
- Añadido a ello se brinda el servicio móvil, banca por internet y asesoría telefónica.
4. Promoción:
- Interbank apela a la frase “El tiempo vale más que el dinero” y respalda esta cultura de
cuidado del tiempo en sus publicidades y en su servicio.
5. Procesos:
- El servicio brindado se adecúa a una serie de procesos establecidos, desde el ingreso al
la tienda, atención en ventanilla o plataforma.
6. Perceptible:
- Los espacios físicos de Interbank, se muestran como lugares cómodos, amplios y
amigables para poder esperar con calma a ser atendido.
7. Productividad:
- Trabajan en los diferentes ámbitos de manera interna para que esto se exprese en el
servicio al cliente.
8. Personas:
- Las personas hablan desde adentro del buen ambiente que existe entre los colaboradores.
Integrantes
- Pamela Zamora A.
- Reyna Solís V.
- Jean Pierre Ríos C.
- Jazmin Ibarra P.
- Yannina Flores C.
- Jose Ugaz S.