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Escoltas HB
Escoltas HB
DEFINICIONES
CORTESA: Buenas maneras en el trato con los dems
DEFINICIONES
ETIQUETA: Conjunto de normas para hacer las cosas correctamente y de manera ms fcil.
DEFINICIONES
GLAMOUR: Trmino utilizado para describir encanto y fascinacin, resaltar y brillar caractersticas que encantan
QU ES IMAGEN ?
PROYECCIN DE LA PERSONALIDAD
LA PRIMERA IMPRESIN
PERSONALIDAD
LA COMUNICACIN
APARIENCIA FSICA
PERSONALIDAD
LA PERSONALIDAD PUEDE ABRIR LAS PUERTAS, PERO SLO EL BUEN CARCTER PUEDE MANTENERLAS ABIERTAS.
COMUNICACIN
PALABRAS
LENGUAJE CORPORAL
EL LENGUAJE CORPORAL ES MS CREBLE QUE EL LENGUAJE VERBAL. EL CUERPO COMUNICA CON CADA UNO DE NUESTROS GESTOS, SIN INTENCIN Y EN FORMA SINCERA SUS REACCIONES Y PENSAMIENTOS.
LENGUAJE CORPORAL
GOLPETEAR CON LOS DEDOS JUGAR CON EL ESFERO OBJETOS A LA BOCA LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS CRUZAR LOS BRAZOS SOBRE EL PECHO
CUALIDADES PARA ENTENDER EL LENGUAJE CORPORAL ESTAR ALERTA OBSERVAR SER SENSITIVO
IMAGEN
Tener conocimiento exacto sobre lo que es apropiado decir. La forma correcta de actuar. El modo indicado de vestir. Como contestar el telfono. Como escribir una Reporte. Saber comportase en la mesa.
Apague su celular en sitios pblicos, iglesias, teatros, durante una reunin con un cliente, funerarias. Mantenga un volumen de voz apropiado, los dems no deben enterarse de su conversacin. Mantener el Manos libres.
LA SONRISA NO DE INFORMACIN SUPERFLUA NO RECIBA LLAMADAS PERSONALES NO COMA. INFORMA LA RAZN DE LA DEMORA TRATE A TODOS DE USTED, SEOR O SEORA Y SUS APELLIDOS. INFORMESE DE SUS JERARQUAS PONGASE DE PIE AL DESPEDIR Y AL RECIBIR UN VISITANTE
Presentaciones
Reglas Bsicas
Destacadas
Presentaciones
FORMULAS DE PRESENTACIN
Presentaciones
FORMULAS DE RESPUESTAS
Encantado de conocerle Es un placer Cmo est usted ?" Es un gusto conocerlo "Es un honor ...".
Presentaciones
Auto presentacin
"Permtame que me presente
a que no te acuerdas de mi ?
SALUDO
EL APRETN DE MANOS
Presentaciones
DOA SEORA
CORTESIA
frmulas de cortesa
PERDON Y DISCULPE
EL BESO SOCIAL
Se emplea solo cuando el grado de amistad es amplio Jefes y compaeros de trabajo jams se besan Nunca bese a una persona que le acaban de presentar No bese ni a los bebs ni a los nios Los besos en la mano ya no se usan.
APARIENCIA FSICA
HIGIENE PERSONAL
LOS MODALES
VESTUARIO
HIGIENE PERSONAL
MORDERSE LAS UAS MASCAR CHICLE RASCARSE METERSE OBJETOS EN LOS OIDOS QUITARSE LOS ZAPATOS LIMPIARSE LOS DIENTES SONARSE Y MIRAR BOSTEZAR ABIERTAMENTE ESTIRARSE SECRETEARSE TOCARSE EL CABELLO MAQUILLARSE HACER RUIDO CON LA LENGUA EXPRIMIRTE UNA ESPINILLA PINTARSE LAS UAS CUIDADOS GENERALES
HIGIENE PERSONAL
CUIDADOS GENERALES
Sea pulcro (asese y arrglese meticulosamente). Use desodorante Tenga las manos limpias y cuidadas (sudor) Cuide bien su dentadura. Cudese de no tener cabellos sueltos o caspa en los hombros o espalda de la chaqueta. Cuide que su rostro no brille No olvidemos cortar los vellos de la nariz y los odos.
CUIDADOS GENERALES
EL CABELLO
Lleve el cabello siempre bien peinado y cuidado. Afitese todos los das. La barba y/o el bigote, cortado y arreglado
Corte
Color
CUIDADOS GENERALES
MODALES
EN EL MUNDO EMPRESARIAL NO SLO REQUIERE DE PREPARACIN Y TALENTO, TAMBIN EXIGE TACTO, PRUDENCIA Y DOMINIO DE CIERTAS NORMAS DE CORTESA.
MODALES
APRENDER A SONREIR TENER EL HABITO DE SALUDAR VIGILAR EL TONO DE TUS PALABRAS SER CONSCIENTES DEL DAO QUE HACEN LAS MALAS PALABRAS SER CONSCIENTES DE QUE LOS GRITOS DEBEN EVITARSE. SABER COMPORTARSE EN LA MESA
SENTADO CORRECTO
APARIENCIA FSICA
En el Ascensor En la Oficina
APARIENCIA FSICA
MODALES
Nunca coma o beba cuando est frente al cliente o hablando por telfono.
AUTO LMPIO
APARIENCIA FSICA
MODALES
APARIENCIA FSICA
SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL. SIEMPRE DE LAS GRACIAS. PIDA LAS COSAS CON UN POR FAVOR. TOCAR LA PUERTA ANTES DE ENTRAR . UTILIZAR EL SR. O SRA. NO COMENTAR SUS PROBLEMAS PERSONALES NI DE SU PROTEGIDO. SEA DISCRETO CON LOS COMENTARIOS.
LA PRIMERA IMPRESIN
Utilice un lenguaje culto. Evite las risas nerviosas. No esconda sus manos. No coma chicle No aclare la garganta cuando converse. Evite los gestos o maas. No se acerque demasiado. Conserve una posicin erguida. No emplee diminutivos ni apodos. Incluya el nombre de la persona en las primeras palabras que emplee. Sonra. Luzca impecable
APARIENCIA FSICA
HIGIENE PERSONAL
LOS MODALES
VESTUARIO
VESTUARIO ADECUADO
COLORES OSCUROS
VESTUARIO ADECUADO
Ropa interior
VESTUARIO ADECUADO
EL PERFUME
IMAGEN POSITIVA
Deje el botn de arriba de su traje de 3 botones sin apuntar, apunte slo el botn del centro y nunca apunte el ltimo botn sin importar que clase de traje sea.
La camisa debe permanecer abotonada en el cuello y las mangas deben salir de la bocamanga de la chaqueta.
Las corbatas
Los nudos de la corbata deben estar siempre ajustados al cuello que no se vea el botn superior de la camisa, conviene llevarlo abrochado. No iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata
Las corbatas
La corbata
La corbata nunca debe sobrepasar la cintura del pantaln La parte estrecha de la corbata, no debe verse nunca por detrs de la parte ancha.
Los Calcetines
El largo debe ser tal que no se vea la pierna al estar sentado. Deben ser del mismo color del pantaln o los zapatos. Usarlas con zapatos sport. Cuidado con los estampados
Vestuario Hombres
Zapato tipo bota de amarrar Deben ser de un solo tono, colores neutros Los cinturones clsicos deben combinar con los zapatos Siempre deben ir limpios
Vestuario Hombres
GENERALIDADES
IMAGEN POSITIVA
ETIQUETA DE MESA
La Cristalera
La disposicin y el tipo de las copas sobre la mesa indican qu clase de bebidas van a servirse y en qu orden debemos tomarlas. Las copas se toman por el tallo, siempre.
Cubiertos
1.Cuchara para consom 2.Cuchara para sopas y cremas 3.Cuchara para postre. 4.Cuchara para t o caf 5.Cuchara o paleta para helado. 6.Tenedor para carnes. 7.Tenedor para postre, frutas. 8.Tenedor para pescado
EL CONSUMO DE ALIMENTOS
Uso de cubiertos
Los cubiertos se utilizan en el mismo orden en que van a ser utilizados, de afuera hacia adentro. En una comida formal nunca se coloca ms de tres cuchillos y tres tenedores.
Uso de cubiertos
Como regla general, despus de iniciada la comida, nunca los cubiertos vuelven a tocar la mesa Nunca se acciona con los cubiertos. Mientras se utiliza la
MODALES EN LA MESA
La primera persona en sentarse es la anfitriona. Tambin la primera en levantarse. Los comensales se sientan por el lado izquierdo. Se debe mantener la espalda recta. Se deben mantener los pies juntos sin estirar ni cruzar por debajo de la mesa Los cubiertos deben ascender con los alimentos a la boca.
MODALES EN LA MESA
No comience a comer hasta que el anfitrin o el invitado de honor haya tomado su primer bocado. No coma el postre hasta que a todos le hayan servido el suyo. No coloque el pan sobre la mesa junto a su plato. No use el recipiente de ensalada para poner el pan. No se estire para alcanzar algo, pida que se lo pasen.
MODALES EN LA MESA
Los codos deben permanecer pegados al cuerpo sin separarlos o elevarlos en exceso. Sobre la mesa debe estar solo las muecas y las manos Una vez que la anfitriona ha tomado su servilleta se inicia formalmente la comida. La servilleta se desdobla en dos, y se coloca sobre las rodillas No es de buen gusto meterse la punta de la servilleta en la camisa o el cinturn.
MODALES EN LA MESA
Se debe comer despacio. Los alimentos se mastican con la boca cerrada, sin hacer ruido. No se habla mientras hay alimentos en la boca, los lquidos se toman silenciosamente. No se toma lquidos mientras hay alimentos en la boca. En cuanto a las bebidas calientes, nunca se les debe soplar.
MODALES EN LA MESA
La servilleta puede usarse cuantas veces sea necesario. Es obligatorio hacerlo antes de tomar agua o vino. Se declara terminada la comida cuando la anfitriona coloca la servilleta a su derecha. La servilleta se deja de manera desordenada cuando termina.
I. Profesionales
Juego peligroso
La sonrisa
El peligro de la insinuacin
La insinuacin
La condicin fsica
La desubicacin
La distraccin
No acceder a caprichitos
Confiancitas
Distractores
Tedio
Labores inapropiadas
Bajando la alerta
La confianza
Fuera de rbita
Glamour tropical
Guardar distancias
Consejero inaudito
Cascada de ruido
Exaltacin de la amistad
La nurse