Sistemas de información y

mejoramiento de procesos

SIAT93 Grupo 01 Semestre 1 de 2024

Desde 5/02/2024 Hasta 08/06/2024, Miércoles y
Viernes 16 - 17:59, K- 303

1
 Plan de la clase
 Temas primera unidad (continuación)
 La importancia de los Sistemas de
Información Gerencial
 Primera evaluación Grupos de trabajo

2
 TABLA DE SABERES 1) SABER (contenido
declarativo)
1. Los sistemas de información en las funciones
empresariales
2. Usos estratégicos de los sistemas de información.
3. Eficiencia y eficacia a través del uso de los sistemas de
Información
4. Negocios en le Web
5. Administración para el conocimiento digital de la
empresa.
6. Rediseño de la organización mediante sistemas de
información.
7. Administración de sistemas de información
internacionales.
3
 Primera Unidad

Los sistemas de información en las

funciones empresariales

4
 En este capítulo:
 1.2 La información, soporte de las organizaciones
 1.3 Las tecnologías de la información
 1.4 ¿Qué es un sistema de información?
 1.5 Los sistemas de información en las funciones empresariales y toma de
decisiones
 1.6 Estrategias de negocio
 1.7 Estrategia de un sistema de información
 1.8 Categorías de sistemas de información
 1.9 Los roles profesionales en los sistemas de información
 1.10 Gestión de los recursos de información
 1.11 La importancia de los Sistemas de Información Gerencial
¿Qué es un sistema de información?

 Un sistema de
información es un
conjunto de
componentes
relacionados entre
si, todos ellos con
un objetivo en
común
 ¿Qué es un sistema de información?

Componentes de un sistema de información

Interacción entre componentes

 ¿Qué es un sistema de información?

Componentes de un sistema de información

Interacción entre componentes

 ¿Qué es un sistema de información?

Componentes de un sistema de información

Sistema de información de una organización

Cuáles son los elementos de los Sistemas de
Información – SI-?

Tecnologías
Hardware

Tecnologías de
Tecnología
redes de
Sistemas de
Software
comunicaciones

Información

Tecnologías de
admon. De Recursos
recursos de Humanos
Información
 Componente Hardware

 Lo componen los Tecnologías

Hardware

computadores,
servidores, Tecnologías de
redes de
Tecnología

estaciones de
comunicaciones
Sistemas de Software

trabajo, Información
dispositivos de
entrada y salida. Tecnologías de
admon. De
recursos de
Recursos
Humanos
Información
 Componente Software

 Incluye el software Tecnologías

que constituye a los Hardware

sistemas operativos,
navegadores, paquetes Tecnologías de
Tecnología
ofimáticos, redes de
comunicaciones
Sistemas de Software

aplicaciones de
productividad y de Información
negocios
Tecnologías de
admon. De Recursos
recursos de Humanos
Información
 Componente redes de telecomunicaciones

 Incluyen los medios de

comunicaciones,
Tecnologías
Hardware

procesadores y
software necesarios
Tecnologías de

para proporcionar redes de

comunicaciones
Sistemas de
Tecnología
Software

acceso y apoyo tanto

por cable o Información
inalámbrico para
Internet y para redes Tecnologías de

privadas.
admon. De
Recursos Humanos
recursos de
Información
 Componente Administración de recursos
de información

 Está compuesto por el Tecnologías

Hardware
software de
administración de
bases de datos que Tecnologías de Tecnología
redes de
permite el desarrollo, comunicaciones
Sistemas de
Software

acceso y
mantenimiento de las Información
bases de datos de la
organización. Tecnologías de
admon. De Recursos
recursos de Humanos
Información
 Componente Recursos Humanos

 Son las personas que Tecnologías

interactúan con el sistema y Hardware

se encargan de interpretar
y relacionar los datos y
convertirlos en información. Tecnologías de
Tecnología
redes de
 Por el sistema de comunicaciones
Sistemas de Software

información solo fluyen

datos, son las personas las
que los transforman en Información
información.
 Las personas que Tecnologías de
admon. De Recursos
interactúan con el sistema recursos de
Información
Humanos

lo hacen como usuarios o

como administradores del
sistema.
Objetivos básicos de los SI

16
17
 Solución con sistemas …

¿Por qué surgieron los sistemas de Bases de Datos?

1. Necesidad de solucionar las debilidades de los
sistemas de archivos
2. Capacidades:
1. Manejo de persistencia (Guardar y recuperar )
2. Soporte por lo menos de un modelo de datos
3. Soporte de un lenguaje de alto nivel que permita manipular
y definir la estructura de la información
4. Control de acceso
5. Evitar inconsistencias al compartir la información

18
 … Antes

Dpto. Personal Dpto. Contabilidad

Dpto. Ventas

Clientes Ventas Cuentas

Empleados

Inventario

Personal … Ahora BASE DE DATOS

Empleados
Ventas Clientes
SGBD
Ventas
Inventario
Contabilidad Cuentas

19
 Cuáles son los elementos de un
Sistema de Información Gerencial

20
 Los sistemas de información en las funciones
empresariales y toma de decisiones

Los principios fundamentales a tener en cuenta en el despliegue e implantación

de un sistema de información desde el punto de vista del negocio son:
• Las personas. Han de hacer uso eficiente y eficaz de las tecnologías. Hoy
día existen modernas e innovadoras tecnologías de la información,
• Integración de los negocios con los sistemas de información. Los
sistemas de información deben estar integrados con casi todos los aspectos
del negocio: líneas y planes de negocio.
• Cambio rápido en el uso tecnológico. La proliferación de las nuevas
tecnologías crean un entorno de negocio lleno de oportunidades; además
los nuevos usos de Internet y la Web están creando nuevas oportunidades
de negocio y están suponiendo una verdadera revolución social.
 Los sistemas de información en las funciones
empresariales y toma de decisiones

Los principios fundamentales a tener ……

• El cliente siempre tiene la razón. Este dicho o refrán clásico del
mundo del negocio, hoy día se cumple, por fin, en casi toda su
totalidad.
• El uso de las redes sociales han configurado una nueva relación
entre el cliente y el proveedor.
• Los medios sociales han dado una voz muy potente a los
consumidores y comunidades sociales, y los negocios han de
“oírlos” bajo el riesgo de perder valor, en caso de no hacerlo.
• Las tecnologías sociales están facilitando una relación más profunda
con un gran número de clientes, y éstos, a su vez, con un gran
número de empresas proveedoras.
 ELEMENTOS DE UN SISTEMA
 Interrelaciones
 Orden
 Objetivo
 Entorno
 Entradas
 Salidas
 Retroalimentación
 Composición modular
Modulo de definición Modulo de entrada
Modulo de análisis Modulo de búsqueda
Módulo de difusión Modulo de evaluación
Componentes adicionales
Clientes Los proveedores El gobierno Los organismos de control
Los accionistas La competencia Las entidades financieras
Agentes endógenos y exógeno que puedan afectar mi sistema

23
 ELEMENTOS DE UN SISTEMA

 https://www.youtube.com/watch?v=d3
9HKf0UVdo

24
 Categorías de sistemas de información

Dado que existen numerosos tipos de organizaciones y empresas, cada una de

ellas, a su vez, con diferentes departamentos y funcionalidades, las
organizaciones modernas emplean muchos tipos diferentes de sistemas de
información, y prácticamente ningún sistema proporciona todo lo que necesita
una organización
Sistemas de información que funcionan entre diferentes organizaciones
 Categorías de sistemas de información

Sistemas de información de soporte dentro de la organización

Las organizaciones modernas utilizan diversos tipos de sistemas de
información que caen en tres grandes categorías:
1) Sistemas de información del área funcional (FAIS), que funcionan en
una parte de una empresa;
2) Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS);
3) Sistemas de planificación de recursos de empresas (ERP), que
funcionan en una empresa completa.
 Categorías de sistemas de información

Sistemas de información de soporte dentro de la organización

Los FAIS funcionan en una sola empresa, pero en este caso incorporados a un
departamento o área funcional.

Cada departamento o área funcional dentro de una organización tiene su propia colección
de programas de aplicación, o sistemas de información.
Estos sistemas funcionales de información de área (FAIS) son pilares de apoyo para los
sistemas más generales o sistemas de inteligencia de negocios.

Como su nombre sugiere, cada FAIS apoya una función particular dentro de la
organización, por ejemplo: contabilidad IS, finanzas IS, gestión de producción/operación
(POM) IS, marketing IS y recursos humanos IS.

Los TPS capturan datos continuamente en tiempo real, proporcionando entradas de datos
a las bases de datos corporativas, son considerados críticos en el éxito de cualquier
empresa, ya que en ellos descansan las operaciones claves.
 Categorías de sistemas de información

Sistemas de información de soporte dentro de la organización

Los sistemas ERP se diseñaron para corregir los problemas de comunicación entre las
diferentes áreas funcionales o departamentos de una misma empresa; y de este modo,
se han convertido en un sistema de información transversal que se utiliza en todos los
departamentos de la empresa, tratando de evitar la antigua figura de departamentos
“estancos”.
Los sistemas ERP se han convertido en la espina dorsal de las grandes y medianas
empresas, y fabricantes de software como SAP tienen en ellos su “joya de la corona”.
 Categorías de sistemas de información
Sistemas de información interorganizacionales
Los sistemas ERP y TPS funcionan principalmente dentro de una empresa, aunque con
una visión global;

Al contrario que los FAIS, que también funcionan en una sola empresa, pero en este caso
incorporado a un departamento o área funcional.

Existen otros sistemas de información que conectan dos o más organizaciones y se

conocen como sistemas de información interorganizacional (IOS, Interorganizational
Informations Systems).
Los sistemas IOS soportan muchas operaciones entre empresas, las más conocidas son
los SCM (Supply Chain Management) y los CRM (Clients Relationships Management).

Otros tipos de sistemas de información interorganizacionales muy conocidos son la base

del comercio electrónico. Estos sistemas facilitan a las organizaciones realizar
transacciones comerciales a través de Internet.
 Tipos de sistemas de información más
relevantes
 1. Sistemas de procesamiento de transacciones
 2. Sistemas de control de procesos de negocio
 3. Sistemas de colaboración empresarial
 4. Sistemas de Información de Gestión
 5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
 6. Sistemas de Información Ejecutiva
 https://www.youtube.com/watch?v=P0WQAX2aHLk&
t=306s

30
 Sistemas de procesamiento de
transacciones
 Un sistema de procesamiento de transacciones es un
sistema computarizado que realiza y registra las
transacciones rutinarias diarias necesarias para el
funcionamiento de la empresa.
 Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía
organizacional y soportan las actividades cotidianas del
negocio.
 Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por
sus siglas en inglés) son los sistemas empresariales
básicos que sirven al nivel operacional de la organización.

31
 Sistemas de control de procesos de
negocio
 Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus
siglas en inglés) monitorizan y controlan los procesos
industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero en
una planta siderúrgica.
 Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores
electrónicos conectados a ordenadores para monitorizar
procesos químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo
real que controlan el proceso de refinación.
 Un sistema de control de procesos comprende toda una gama
de equipos, programas de ordenador y procedimientos de
operación.

32
 Sistemas de colaboración empresarial

 Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en

inglés) son uno de los tipos de sistemas de información más
utilizados.
 Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo de
información en sus organizaciones.
 Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no
son específicos de un nivel concreto en la organización, sino
que proporcionan un soporte importante para una amplia gama
de usuarios.
 Estos sistemas de información están diseñados para soportar
tareas de oficina como sistemas multimedia, correos
electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos

33
 Sistemas de Información de Gestión

 Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en

inglés) son un tipo de sistemas de información que recopilan y
procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la
toma de decisiones en lo referente a la gestión de la
organización.
 Los sistemas de información de gestión proporcionan
información en forma de informes y estadísticas. El siguiente
nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes y
supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas
informáticos que están destinados a ayudar a la gestión
operativa en la supervisión y control de las actividades de
procesamiento de transacciones que se producen a nivel
administrativo.

34
 Sistemas de Información de Gestión

 Los sistemas de información de gestión utilizan los

datos recogidos por el TPS para proporcionar a los
supervisores los informes de control necesarios.
 Los sistemas de información de gestión son los tipos
de sistemas de información que toman los datos
internos del sistema y los resumen en formatos útiles
como informes de gestión para utilizarlos como
apoyo a las actividades de gestión y la toma de
decisiones.

35
 Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones
 Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la
decisión (DSS por sus siglas en inglés) es un sistema basado en
ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular
o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional
para tomar una decisión en el proceso de resolver una
problemática semiestructurada.
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de
sistema computarizado de información organizacional que
ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita
modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor
opción o predecir los escenarios.

36
 Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están
específicamente diseñados para ayudar al equipo
directivo a tomar decisiones en situaciones en las que
existe incertidumbre sobre los posibles resultados o
consecuencias.

Ayuda a los gerentes a tomar decisiones complejas.

37
 Sistemas de Información Ejecutiva

 Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus

siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido a la
información interna y externa, presentada a menudo
en formato gráfico, pero con la capacidad de
presentar datos básicos más detallados si es
necesario.
 Los sistemas información ejecutiva proporcionan
información crítica de una amplia variedad de fuentes
internas y externas en formatos fáciles de usar para
ejecutivos y gerentes.

38
 Sistemas de Información Ejecutiva

 Un sistema de información ejecutiva proporciona a

los altos directivos un sistema para ayudar a tomar
decisiones estratégicas.
 Está diseñado para generar información que sea lo
suficientemente abstracta como para presentar toda
la operación de la empresa en una versión
simplificada para satisfacer a la alta dirección.

39
 Otros tipos de sistemas de información
 Existen otros como, por ejemplo, los siguientes: Sistemas
expertos,
 sistemas de gestión del conocimiento,
 sistemas de información estratégica,
 sistemas funcionales de negocio,
 sistemas de información de ventas y marketing,
 sistemas de información de fabricación y producción,
 sistemas de información financieros y de contabilidad, y
 sistemas de información de recursos humanos.

40
 Los roles profesionales en los sistemas de
información

El campo de los sistemas de información incluye:

1) Las personas de la empresa que diseñan y constituyen los sistemas de
información
2) Las personas que utilizan esos sistemas (los usuarios)
3) Las personas responsables de gestionar o dirigir esos sistemas.
4) El director de sistemas de información de la empresa, debe trabajar en
relación directa con el director general de la empresa, así como el director
financiero o administrativo, entre otros directivos.
El director de sistemas de información, por consiguiente, participa muy
activamente en los procesos de planificación estratégica de la empresa.
 Los roles profesionales en los sistemas de
información

*EL Director de sistemas es el responsable de la estrategia de la información

de la compañía y, en consecuencia, de los datos, tanto los estructurados como
los no estructurados.
Es el estratega de mayor nivel de la tecnología de la empresa y se centra en las
necesidades de información del negocio.
Normalmente reporta al Director General de la empresa sobre los modelos de
negocios y colabora con otros directivos para conocer sus necesidades y
desarrollar las estrategias tecnológicas de la compañía.

*EL Director de Tecnologías se centra más en el negocio en sí y se centra en

los asuntos tecnológicos, científicos e incluso de innovación y desarrollo.
Es responsable de diseñar y recomendar las soluciones tecnológicas
apropiadas para soportar las políticas y directivas establecidas por el Director
de Sistemas y conectar las tecnologías recomendadas con los objetivos
estratégicos de negocio de la compañía.
 Gestión de los recursos de información
Las gestión de recursos de la información ofrece a la organización mecanismos
para adquirir, producir y transmitir datos e información con el menor costo
posible y con una calidad, exactitud y actividad suficiente para servir a los
objetivos de la organización.
La complejidad de la gestión de los recursos de información en las
organizaciones modernas se debe a diferentes causas:
1. Los sistemas de información tienen un gran valor estratégico en las
empresas, de modo que si fallan, el funcionamiento de la empresa puede verse
seriamente afectado.
2. Los sistemas de información son muy caros de adquirir, operar y mantener.
3. Las computadoras en las empresas modernas están localizadas en todos los
departamentos.
La función principal del departamento de sistemas de información es utilizar TI
para resolver los problemas del negocio de los usuarios finales.
 La importancia de los Sistemas de
Información Gerencial

 https://www.youtube.com/watch?v=Xk
5WzXk2xgQ

44
Algunas características necesarias para la existencia de un buen
sistema de información:

 Disponibilidad de información cuando es necesario y por los medios

adecuados. Suministro de información de manera selectiva.
 Variedad en la forma de presentación de la información.
 Grado de inteligencia incorporado al sistema.
 Tiempo de respuesta del sistema.
 Exactitud.
 Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes
necesidades.
 Flexibilidad, capacidad de adaptación.
 Fiabilidad, para que el sistema opere correctamente.
 Seguridad, protección contra pérdidas.
 Reserva, nivel de repetición del sistema para evitar pérdidas.
 Amigabilidad, para el usuario.
 Estándares de calidad requeridos en los
sistemas de información

Todo producto o la implementación del mismo, se debe regir por

unas normas o estándares, que tienen que ver con una buena
gestión y el aseguramiento de calidad del producto en los que
están involucrados todos sus procesos.
Los sistemas de información se deben regir por estándares en su
desarrollo como por ejemplo:
1. Estándares de datos,

2. Estándares de codificación,

3. Instructivos para el usuario,

4. Instructivos de operación

5. Manuales de documentación
6. Especificación de sus procesos entre otros
 Estándares de datos
 Un estándar de datos es la definición clara y
completa de la expectativa de los elementos
descritos en un conjunto de datos: como cuando en
una hoja de Excel tenemos la primera fila con la serie
de nombres de columnas con una descripción de los
campos a recibir y su contenido

47
 Estándares de codificación
 Los estándares de código, son parte de las llamadas
buenas practicas o mejores practicas, estas son un
conjunto no formal de reglas, que han ido surgiendo
en las distintas comunidades de desarrolladores con
el paso del tiempo y las cuales, bien aplicadas
pueden incrementar la calidad de tu código,
notablemente.

48
 Instructivos para el usuario
 El Jefe de Sistemas, asignará a cada funcionario las
contraseñas, claves o password de acceso a las
aplicaciones de cada equipo, las cuales son de
carácter estrictamente personal e intransferible; por
lo tanto, los funcionarios no deberán revelarlas a
terceros ni utilizar claves ajenas

49
 Instructivos de operación

 Un manual de operaciones es una guía de referencia que contiene

toda la información sobre cómo funciona un sistema .
 El propósito que persigue un manual de operaciones es introducir a
cualquier persona interesada en conocer cómo se desempeña el
sistema
 También contempla aquellas condiciones alternas o excepcionales
que ocurren, a la ejecución normalmente esperada de la secuencia
de actividades para conseguir un objetivo o resultado.
 Usualmente las empresas tienen sus manuales de operaciones en
documentos físicos o impresos, pero también hay aquellas que los
implementan de forma digital en herramientas o plataformas de
software en línea para facilitar su disponibilidad y acceso

50
 Manuales de documentación

 https://www.camarasantarosa.org/wp-c
ontent/uploads/2015/05/Manual-para-el
-manejo-de-sistemas.pdf

51
 Especificación de sus procesos entre
otros
 La especificación de procesos, es una herramienta de
modelado de sistemas, que permite definir qué
sucede en los procesos o funciones de un sistema.
 El objetivo es definir qué debe hacerse para
transformar ciertas entradas en ciertas salidas. ...
Definen un algoritmo.

52
 Estándares de calidad requeridos

Podemos estar mas seguros a la hora de implementar o desarrollar

un sistema si logramos evaluar unas normas de calidad y
estándares que deben contener y cumplir para que este sea
aprobado.
 Ya que esto nos ayuda a seguir unos pasos los cuales son
confiables ya que nos obligan ha realizar:
 1) Un análisis,
 2) Crear un diseño (el que mas convenga para la organización),
 3) Realizar pruebas y si algo queda mal, podemos replantearlos
y volver a realizar pruebas, y si al final todo sale bien poder
implementarlo y ponerlo en marcha.
Estándares
 Estándares
 Los estándares son importantes para certificar
algunas empresas, las cuales dan al mercado
productos los cuales tiene que ser regidos por
normas, y dichas normas son establecidas por
empresas las cuales, así mismo se sabe cuáles son
las características de dichos estándares

55
 Comparativo de estándares

 http://sistemasdecalidadenti.blogspot.c
om/2013/04/cuadro-comparativo-de-los
-estandares-yo.html

56
 Estándares de Calidad

 https://www.youtube.com/watch?v=pC
ujOIsNLTc

57
Normas
 Grupos de Normas

1. Funcionalidad
2. Portabilidad
3. Mantenibilidad
4. Eficiencia
5. Usabilidad
6. Fiabilidad

59
Plan del Trabajo (Los Sistemas en nuestra
empresa) Valor 20%
1) Consultar el estado actual de los sistemas de información de una
empresa escogida por su grupo, preferiblemente donde alguno de sus
integrantes tenga participación directa.
2) Precisar para el que consideren mas importante, su composición
modular (diapositiva 23), con explicación de cada uno de los módulos
que lo integran
3) Establecer tomando como base la clasificación establecida en la
diapositiva (30 ) que tipo de sistema de información es
4) Precisar el compromiso de la organización con el desarrollo,
implantación y la mejora de los sistemas de información.
5) Determinar que Normas rigen para el funcionamiento óptimo de los
procesos de software y sobre calidad de los sistemas de información de
las áreas básicas en su compañía.

60
 Consulta Primera Evaluación (20%)

 Enviar un documento con el resultado de la investigación a través del

correo a [email protected] máximo hasta el Domingo 3
de marzo a las 11 y 59 de la noche y tomando como base para su
calificación:

1) Valor 3,5 puntos sobre 5. Realizar el Plan de Trabajo los sistemas en

nuestra empresa

2) Valor 0.5 sobre 5, Incluir enlaces a videos que hagan referencia a las
normas establecidas en el punto 5 del Plan.

3) Valor 1,0 sobre 5, debe incluir las técnicas mínimas para presentación
de trabajos como portada, tabla de contenidos, conclusiones y bibliografía
y los parámetros definidos para enviarlo.

61