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  • Plantillasena2023 Presentaciones DIA 2

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    Juan Jose Chinchilla Galviz
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    Curso complementario

    SERVICIO AL CLIENTE DESDE LAS UNIDADES


    ADMINISTRATIVAS DE LA ORGANIZACION

    Instructora: Alba Julieta Castro Gutiérrez


    DIA 2
    SERVICIO
    Servicio al cliente desde las unidades
    administrativas de la organización

    Agenda:

    1. Servicio concepto.

    2. Elementos de servicio al cliente.

    3. Triángulo del servicio.

    4. Ciclo del servicio.

    5. Portafolio de servicios.

    6. Normas de servicio.
    El valor de servicio

    Video: El valor del servicio


    https://www.youtube.com/watch?v=HianSu9ZzkY
    Servicio al cliente desde las unidades
    administrativas de la organización

    Elementos de servicio al cliente: 1.Contacto amable con los clientes

    2. Estrecha relación con el cliente

    3. Responder a sus dudas

    4. Darle valor al cliente

    5. Brindar una experiencia de compra positiva


    Triángulo del servicio

    Video: Triángulo del servicio


    https://www.youtube.com/watch?v=8_VJiNEckPU
    Triángulo del servicio
    3.2 Actividades de contextualización e identificación
    de conocimientos necesarios para el aprendizaje
    3.2.1 Teniendo en cuenta que el triángulo de servicio al cliente como acción estratégica dentro de la
    empresa contribuye a brindar un servicio de calidad a los clientes, porque se garantiza una excelente
    experiencia con la marca. Implemente en su empresa el triángulo de servicio al cliente y responda:
    Cliente:
    1. ¿A quién atiende en la empresa?
    2. ¿Qué necesidades, intereses, gustos y motivaciones posee?
    Colaboradores:
    1. En la empresa, ¿Quiénes llevan o desempeñan el servicio al cliente?
    2. ¿Qué necesidades y motivaciones tienen a la hora de realizar su trabajo?
    Sistemas:
    1. ¿Qué medios se utilizan para el servicio al cliente?
    Estrategia:
    1. ¿Qué productos o servicios ofrece la empresa?
    2. ¿Qué valor agregado brindamos a nuestros clientes?
    3. ¿Qué servicio al cliente se busca brindar?

    Presentar en Word con normas APA.


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    Momento de verdad y ciclo de servicio

    Video: Momentos de verdad y ciclo de servicio


    https://www.youtube.com/watch?v=gS_bamwpuhM
    3.2 Actividades de contextualización e identificación
    de conocimientos necesarios para el aprendizaje

    3.2.2 Observe el video: Momentos de verdad y ciclo de servicio


    https://www.youtube.com/watch?v=gS_bamwpuhM, represente gráficamente (dibuje)
    el ciclo de servicio desde el cargo que desempeña.

    Presentar en Word con normas APA.


    Subir a drive.
    Portafolio de servicios
    Norma ISO 9001: 2008

    En cuanto a la norma ISO 9001:2008, integrante


    fundamental de la familia de normas ISO 9000,
    promueve la adopción de un enfoque destinado a
    aumentar la satisfacción del cliente mediante el
    cumplimiento de sus requisitos. En el capítulo
    8.2.1 Satisfacción del cliente se define “como una
    de las medidas del desempeño del sistema de
    gestión de la calidad” al “seguimiento de la
    información relativa a la percepción del cliente” que
    realice la organización.
    Bibliografía

    https://www.coursera.org/mx/articles/customer-service

    https://blog.hubspot.es/service/momentos-de-verdad-servicio-al-clie
    nte

    https://cepymenews.es/nuevo-marketing-mix-aplicarlo-empresa

    https://www.ceupe.com/blog/iso-90001-y-la-satisfaccion-del-cliente.
    html
    Dudas e inquietudes

    WhatsApp: 3204677593
    Correo electrónico: [email protected]

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