Informační místa pro přeshraniční zdravotní péči

Národní kontaktní místa

V každém státě EU existuje alespoň jedno národní kontaktní místo (v některých existují i regionální nebo místní kanceláře), kde vám rádi zodpovědí případné dotazy týkající se plánované lékařské péče v zahraničí.

Ve vaší zemi

Kontaktní místo ve vaší zemi vám podá informace o vašich právech souvisejících s čerpáním zdravotní péči v některé z dalších zemí EU a také o těchto otázkách:

• vaše právo na nezbytnou léčbu, pokud vlastníte evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC)
• zda máte nárok na proplacení všech nákladů na tuto péči, nebo jen jejich části
• různé možnosti úhrady nákladů na plánovanou lékařskou péči v jiném státě EU
• které výkony jsou propláceny a jaký je limit proplácených nákladů
• zda potřebujete mít předběžný souhlas ke zdravotnickému výkonu a jak o něj požádat
• správní postupy v případě proplácení nákladů
• jak podat stížnost, pokud nebyla vaše práva respektována

V zemi, ve které chcete zdravotní péči podstoupit

Národní kontaktní místo vám může podat informace:

• o poskytovatelích zdravotní péče, na něž se vztahuje systém evropského průkazu zdravotního pojištění (EHIC)
• o systému zdravotní péče této země a o tom, jak je zajištěna kvalita, bezpečnost a dodržování příslušných norem
• o tom, zda má konkrétní poskytovatel registraci a oprávnění poskytovat dané výkony a jaký systém kvality a bezpečnosti se na něho vztahuje
• o přístupnosti nemocnic pro osoby se zdravotním postižením
• o tom, jaká jsou práva pacientů v dané zemi a co přesně můžete podniknout, pokud narazíte na problém nebo pokud nejste s poskytnutou péčí spokojeni

Zdravotní pojišťovny

Informace o vašem právu na nezbytnou nebo plánovanou zdravotní péči v jiné zemi EU vám může rovněž poskytnout vaše zdravotní pojišťovna. Tam vás mohou zejména informovat o proplácení léčby pomocí evropského průkazu zdravotního pojištění (EHIC), předběžném souhlasu ke zdravotnickému výkonu a také o případných administrativních formalitách týkajících se lékařské péče v zahraničí.

Poskytovatelé zdravotní péče

Poskytovatel zdravotní péče (např. nemocnice, klinika či jiné léčebné zařízení) má povinnost vás informovat:

• o různých způsobech léčení, zajišťování kvality a bezpečnosti, o svém oprávnění či registraci, abyste měli možnost se o své léčbě co nejlépe rozhodnout
• o nákladech na léčení ještě před jeho zahájením – a po jeho skončení vám vystavit jasně strukturovanou fakturu pro snadnější proplacení nákladů
• o tom, jaké má uzavřené pojištění zodpovědnosti za škody nebo jiné odpovídající pojištění

Pokud jste podstoupili léčbu v zahraničí, měl by vám poskytovatel zdravotní péče poskytnout kopii vaší písemné nebo elektronické zdravotní dokumentace.

Síť SOLVIT

Pokud se domníváte, že vnitrostátní orgán nerespektuje vaše právo na plánovanou lékařskou péči v zahraničí, můžete požádat o pomoc službu SOLVIT en .
SOLVIT je bezplatná služba poskytovaná státní správou jednotlivých zemí EU a dále Islandu, Lichtenštejnska a Norska. Cílem zákroku ze strany sítě SOLVIT je nalézt řešení případu do 10 týdnů – a to od chvíle, kdy se daným případem začne zabývat centrum SOLVIT v zemi, kde daný problém vznikl.