Laivamatkustajan oikeudet
Laivamatkustajan oikeudet laivavuoron myöhästyessä tai peruuntuessa
Laivamatkustajan oikeuksia koskevia EU-sääntöjä sovelletaan yleensä matkustajalautoilla ja risteilyaluksilla meri- ja sisävesireiteillä (joet, järvet ja kanavat) tehtäviin matkoihin,
- kun lähdet EU:ssa sijaitsevasta satamasta
- kun saavut EU:ssa sijaitsevaan satamaan EU:n ulkopuolella sijaitsevasta satamasta, jos palvelun suorittaa EU:hun sijoittautunut liikenteenharjoittaja
- kun lähdet EU:ssa sijaitsevasta satamasta huvilaivamatkalle/risteilylle, jos matkaan sisältyy majoitus ja muita palveluita, ja aluksella yövytään enemmän kuin 2 yötä.
Oikeuksia ei sovelleta seuraavanlaisilla aluksilla:
- alukset, joissa voi olla enintään 12 matkustajaa
- alukset, joissa on enintään 3 hengen miehistö
- alukset, jotka ajavat yhteen suuntaan alle 500 metrin matkan
- useimmat historialliset alukset
- retkillä tai risteilyillä käytettävät alukset, jos niissä ei ole majoitustiloja tai jos aluksella yövytään enintään 2 yötä.
Liikenteenharjoittajan on annettava koko matkan ajan selkeää ja paikkansapitävää tietoa laivamatkasta ja matkustajan oikeuksista, myös vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden matkustusmahdollisuuksista ja palvelujen käyttöehdoista. Tiedot on annettava myös esteettömässä muodossa vammaisille matkustajille.
Laivamatkustajan oikeudet merionnettomuuksissa
EU-säännöt kattavat laivamatkustajalle sekä hänen matkatavaroilleen, ajoneuvolleen ja mahdollisille liikkumisapuvälineilleen laivaonnettomuudessa aiheutuvat vahingot. Näissä säännöissä määritetään myös laivayhtiön vastuu vahingoista. Säännöt koskevat sekä kotimaan laivaliikennettä että kansainvälisiä merimatkoja, jos
- alus on rekisteröity johonkin EU-maahan
- matkaa koskeva sopimus on tehty EU-maassa
- alus lähtee EU:n satamasta ja/tai saapuu EU:n satamaan.
Jos ostat laivalippusi EU-maasta, laivayhtiön on ennen matkaa annettava selkeää ja paikkansapitävää tietoa oikeuksistasi. Jos matka alkaa EU:n ulkopuolisesta maasta, nämä tiedot on annettava viimeistään lähdön yhteydessä.
Mikä on ongelmasi?
- Laivamatka on peruuntunut
- Laivamatkan lähtö on viivästynyt
- Laiva on saapunut myöhässä
- Matkatavarat ovat viivästyneet, kadonneet tai vahingoittuneet
- Olen loukkaantunut laivaonnettomuudessa
- Olen laivaonnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava
Mitä voit tehdä, jos oikeuksiasi ei noudateta?
Laivamatka on peruuntunut
Jos aluksen, johon olet ostanut lipun, lähtö viivästyy tai peruuntuu, laivayhtiön tai terminaalinhoitajan on ilmoitettava arvioitu uusi lähtö- ja saapumisaika 30 minuutin kuluessa aikataulun mukaisesta lähtöajasta. Niiden on myös annettava tietoa matkustajan oikeuksista.
Jos laivamatka peruuntuu, laivayhtiön on annettava sinulle mahdollisuus valita jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista:
- lipun hinnan palautus ja tarvittaessa maksuton paluumatka ensimmäiseen lähtöpaikkaan esimerkiksi silloin, jos peruuntumisen takia matkan tarkoitus jää toteutumatta
tai
- uudelleenreititys lopulliseen määräpaikkaan vastaavin ehdoin mahdollisimman pian ja lisämaksutta.
Jos menetät matkan peruuntumisen takia jatkoyhteyden, laivayhtiön on tiedotettava sinulle vaihtoehtoisista jatkoyhteyksistä.
Sinulla on lisäksi oikeus saada
- välipaloja, aterioita tai virvokkeita kohtuullinen määrä suhteessa odotusaikaan (jos niitä on laivalla tai terminaalissa saatavilla tai niitä voidaan kohtuudella hankkia)
- majoitus enintään 3 yöksi, jos joudut yöpymään, jolloin kustannuksista korvataan enintään 80 euroa/yö, sekä kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin terminaaliin.
Sinulla ei ole oikeutta majoitukseen, jos peruuntuminen johtui vaikeista sääolosuhteista.
Laivamatkan lähtö on viivästynyt
Jos aluksen, johon olet ostanut lipun, lähtö viivästyy tai peruuntuu, laivayhtiön tai terminaalinhoitajan on ilmoitettava arvioitu uusi lähtö- ja saapumisaika 30 minuutin kuluessa aikataulun mukaisesta lähtöajasta. Niiden on myös annettava tietoa matkustajan oikeuksista.
Jos lähtö viivästyy yli 90 minuuttia voit valita jommankumman seuraavista vaihtoehdoista:
- lipun hinnan palautus ja tarvittaessa maksuton paluumatka ensimmäiseen lähtöpaikkaan esimerkiksi silloin, jos myöhästymisen takia matkan tarkoitus jää toteutumatta
tai
- uudelleenreititys lopulliseen määräpaikkaan vastaavin ehdoin mahdollisimman pian ja lisämaksutta.
Sinulla on lisäksi oikeus saada
- välipaloja, aterioita tai virvokkeita kohtuullinen määrä suhteessa odotusaikaan (jos niitä on laivalla tai terminaalissa saatavilla tai niitä voidaan kohtuudella hankkia)
- majoitus enintään 3 yöksi, jos joudut yöpymään, jolloin kustannuksista korvataan enintään 80 euroa/yö, sekä kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin terminaaliin.
Sinulla ei ole oikeutta majoitukseen, jos peruuntuminen johtui vaikeista sääolosuhteista.
Laiva on saapunut myöhässä
Jos laiva saapuu määränpäähänsä yli tunnin myöhässä, matkustajalla on oikeus saada korvausta. Myöhästymisen pituudesta riippuen korvaus on vähintään 25 % ja enintään 50 % lipun hinnasta.
Tärkeää
Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos myöhästyminen johtui vaikeista sääolosuhteista tai poikkeuksellisista olosuhteista, kuten luonnonkatastrofista (esim. tulipalo tai maanjäristys) tai turvallisuusuhkista.
Matkatavarat ovat viivästyneet, kadonneet tai vahingoittuneet
Jos matkatavarasi tai ajoneuvosi vahingoittuvat, katoavat tai viivästyvät laivaonnettomuuden seurauksena, sinulla on oikeus laivayhtiön maksamaan korvaukseen. Matkatavaroista voi saada korvausta noin 2 700 euroa ja ajoneuvosta 15 500 euroa (johon sisältyvät ajoneuvossa mahdollisesti olevat matkatavarat). Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos laivayhtiö pystyy osoittamaan, että onnettomuus ei johtunut sen virheestä. Jos arvoesineitä (rahaa, jalokiviä, taide-esineitä tms.), jotka on jätetty laivayhtiön huostaan säilyttämistä varten, katoaa tai vahingoittuu, korvausta voi saada noin 4 100 euroa.
Jos liikuntarajoitteisen matkustajan pyörätuoli tai muu vastaava apuväline katoaa tai vahingoittuu, korvauksen on katettava korjauskustannukset tai korvaavan välineen hankintakulut.
Tärkeää
Kadonneisiin tai vahingoittuneisiin rahoihin, arvopapereihin, kultaan, hopeaesineisiin, jalokiviin, koriste- ja taide-esineisiin ja muihin arvoesineisiin sovelletaan erityissääntöjä.
Olen loukkaantunut laivaonnettomuudessa
Jos loukkaannut laivaonnettomuudessa, sinulla on oikeus noin 300 000 euron korvaukseen laivayhtiöltä tai sen vakuutusyhtiöltä. Jos menetysten tai vahinkojen määrä ylittää tämän korvausmäärän, korvausta voidaan lisätä enintään noin 490 000 euroon. Sinulla on myös oikeus saada ennakkomaksu, joka kattaa välittömät tarpeesi, jos henkilövahingon syynä on aluksen haaksirikko, kaatuminen, yhteentörmäys, karilleajo, aluksessa tapahtunut räjähdys tai tulipalo tai aluksessa oleva vika. Maksun määrä suhteutetaan kärsimääsi vahinkoon.
Tärkeää
Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos laivayhtiö pystyy osoittamaan, että onnettomuus johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten luonnonkatastrofista tai turvallisuusuhkista, joihin laivayhtiö ei ole voinut vaikuttaa.
Olen laivaonnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava
Jos olet laivaonnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava, sinulla on oikeus noin 300 000 euron korvaukseen laivayhtiöltä tai sen vakuutusyhtiöltä. Joissakin tapauksissa korvauksen määrää voidaan lisätä enintään noin 490 000 euroon. Laivamatkustajan kuolemantapauksessa sinulla on myös oikeus saada vähintään 21 000 euron ennakkomaksu, joka kattaa välittömät tarpeesi, jos menehtymisen syynä on aluksen haaksirikko, kaatuminen, yhteentörmäys, karilleajo, aluksessa tapahtunut räjähdys tai tulipalo tai aluksessa oleva vika.
Tärkeää
Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos laivayhtiö pystyy osoittamaan, että onnettomuus johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten luonnonkatastrofista tai turvallisuusuhkista, joihin laivayhtiö ei ole voinut vaikuttaa.
Viivästyksiin ja peruutuksiin liittyvät vaatimukset
Jos katsot, että oikeuksiasi ei ole kunnioitettu, sinun on tehtävä valitus laivayhtiölle 2 kuukauden kuluessa siitä aikataulun mukaisesta matkasta, jolla ongelma ilmeni. Laivayhtiön on vastattava 1 kuukauden kuluessa ja annettava lopullinen vastaus 2 kuukauden kuluessa valituksen saapumisesta. Jos et saa tyydyttävää vastausta, voit tehdä valituksen oman maasi kansalliselle viranomaiselle en . Kansallisen viranomaisen olisi toimitettava sinulle ei-sitova oikeudellinen lausunto siitä, miten voit edetä valituksesi suhteen.
Voit hakea ratkaisua tapaukseen myös tuomioistuimen ulkopuolisessa sovittelumenettelyssä tai antaa sen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) käsiteltäväksi. Jos ostit laivalippusi verkosta, voit tehdä valituksen verkkovälitteisen riidanratkaisusivuston (ODR) kautta. Vaihtoehtoinen ja verkkovälitteinen riidanratkaisu ovat vain EU:ssa asuvien käytettävissä.
Voit turvautua myös oikeustoimiin ja esittää korvausvaatimuksen EU-lainsäädännön eurooppalaisen vähäisiin vaatimuksiin sovellettavan menettelyn mukaisesti. Asian voi viedä oikeuteen myös maassa, johon laivayhtiö on rekisteröitynyt. Oikeusasian vireillepanon määräaika kansallisessa tuomioistuimessa määräytyy kunkin EU-maan sääntöjen mukaan.
Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Euroopan kuluttajakeskukseen ja saada apua ja neuvoja laivamatkustajan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Laivaonnettomuuksiin liittyvät vaatimukset
Matkatavaroiden ja ajoneuvon vahingoittuminen tai katoaminen
Jos matkatavarasi tai ajoneuvosi vahingoittuu tai katoaa laivaonnettomuuden seurauksena, sinun on tehtävä laivayhtiölle tai sen edustajalle kirjallinen ilmoitus vahingosta. Ilmoitus kannattaa tehdä ennen aluksesta poistumista tai löytyneiden matkatavaroiden toimittamisen yhteydessä. Vahinkoilmoitus on tehtävä viimeistään 15 päivän kuluttua aluksesta poistumisesta tai matkatavaroiden toimittamisesta. Muussa tapauksessa oikeus korvaukseen raukeaa.
Korvauskanne on nostettava tuomioistuimessa 2 vuoden kuluessa aluksesta poistumisesta tai ajankohdasta, jolloin aluksesta poistumisen olisi pitänyt tapahtua, sen mukaan, kumpi on myöhäisempi.
Laivaonnettomuuden yhteydessä tapahtuneesta omaisuusvahingosta voi vaatia korvauksia tuomioistuimen välityksellä jossakin seuraavista maista:
- maa, jossa on laivayhtiön päätoimipaikka tai pysyvä sijoittautumispaikka
- maa, jossa matkan lähtö- tai määräpaikka sijaitsee
- matkustajan pysyvä asuinmaa, jos laivayhtiöllä on maassa toimipaikka ja siihen sovelletaan kyseisen maan lainsäädäntöä
- maa, jossa matkaa koskeva sopimus tehtiin, jos laivayhtiöllä on maassa toimipaikka ja siihen sovelletaan kyseisen maan lainsäädäntöä.