お客さまの声からの改善事例
ヤマト運輸では、お客さまからのご意見・ご要望を頂戴し、サービス改善につなげています。お客さまの声をもとに改善した事例をご紹介します。
※各改善事例ページにて、取り組みへのご評価や、その他のご意見・ご要望を受け付けております。お気づきの点がございましたら、ぜひお寄せくださいますようお願いいたします。
2020年 改善事例のご紹介
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お客さまのご要望やお困りごとに合わせて問診形式でお答えするFAQを「よくあるご質問」に設置しました。
よくあるご質問（FAQ）
2020年12月 -
全国の営業所に設置している「ネコピット」をリニューアルし、送り状の発行や各種お申し込みなどの手続きをスムーズにご利用いただけるようにしました。
宅急便センター
2020年11月 -
置き配などさまざまな受取方法（EAZY）を、ECでのご購入時にご指定いただけるようにしました。（対象ECは随時拡大していく予定です）
EAZY
2020年11月 -
フリ―マーケットやオークションサイトなど、一部の個人間取引サイトをご利用のお客さまを対象に、「ネコポス」のサービス規格を「厚さ3cm以内」に拡大しました。
宅急便
2020年10月 -
国際宅急便やらくらくメルカリ便でも、チャットボットによるお問い合わせをご利用いただけるようにしました。
チャットボット
2020年09月 -
クロネコメンバーズの新規会員登録をスムーズに行なっていただけるよう、手続きの流れを改めました。
クロネコメンバーズ
2020年08月 -
サービスのご利用方法などを動画で簡単にご確認いただけるようにしました。
よくあるご質問（FAQ）
2020年07月 -
クロネコメンバーズ会員さまがご自身のクロネコIDやパスワードを忘れてしまった場合、登録いただいている電話番号で簡単にお調べいただけるようにしました。
クロネコメンバーズ
2020年06月 -
ECを利用されるお客さま向けに、置き配などさまざまな受取方法を可能にする「EAZY」のご提供を開始しました。（対象ECは随時拡大していく予定です）
EAZY
2020年06月 -
国内在住もしくは訪日される外国のお客さま向けに、多言語版よくあるご質問（英語・中国語簡体字）を開設しました。
よくあるご質問（FAQ）
2020年05月 -
年末年始など大型連休における一部営業所の臨時休業や営業時間変更を事前にご確認いただけるようにしました。
ホームページ
2020年05月 -
チャットボットによるご依頼やお問い合わせを、日本全国どこでもご利用いただけるようにしました。
チャットボット
2020年04月 -
ホームページの「よくあるご質問」にて、会員サービス（クロネコメンバーズ、ヤマトビジネスメンバーズ）や引越サービスなど、宅急便以外の関連FAQもまとめて検索いただけるようにしました。
よくあるご質問（FAQ）
2020年04月 -
最寄りの営業所、取扱店、PUDOステーションの場所を、スマートフォンからそれぞれワンタップでお探しいただけるようにしました。
ホームページ
2020年04月 -
新型コロナウイルス感染を予防し、お客さまに安心して宅急便をご利用いただくための対応を行いました。
宅急便
2020年03月 -
ホームページにて割引後の宅急便料金を簡単にお調べいただけるようにしました。
EAZY
2020年03月