Découvrez comment les défenseurs des droits des patients peuvent s’adapter pour répondre aux besoins et aux attentes changeants des consommateurs de soins de santé avec résilience et empathie.

Understanding Their Journey: Patients today are often overwhelmed by complex medical information and a confusing healthcare system. Empathy allows you to step into their shoes and understand their anxieties, frustrations, and hopes related to their health. Building Trust and Rapport: When you show genuine empathy, patients feel heard, valued, and understood. This builds trust and strengthens the rapport between you and your client, fostering a more collaborative patient advocacy experience.

Last updated on 15 juin 2024

Voici comment vous pouvez répondre aux besoins et aux attentes changeants des consommateurs de soins de santé en tant que défenseur des patients.

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Comprendre l’évolution du paysage des soins de santé est crucial pour les défenseurs des patients qui se consacrent à soutenir et à responsabiliser les patients. À mesure que les consommateurs de soins de santé sont mieux informés et impliqués dans leurs soins, ils apportent également un ensemble diversifié de besoins et d’attentes. En tant que défenseur des patients, vous avez l’occasion unique de combler le fossé entre les patients et les fournisseurs de soins de santé, en veillant à ce que la voix des patients soit entendue et que leurs besoins soient satisfaits. En restant informé, empathique et proactif, vous pouvez vous adapter à l’évolution de l’environnement des soins de santé et continuer à fournir un soutien inestimable à ceux que vous servez.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 L’empathie d’abord

Pour répondre aux besoins et aux attentes changeants des consommateurs de soins de santé, l’empathie doit être votre principe directeur. En écoutant activement les préoccupations des patients et en comprenant leur parcours émotionnel, vous pouvez fournir un soutien personnalisé qui résonne avec leurs expériences. L’empathie vous permet de défendre efficacement les besoins des patients, qu’il s’agisse de naviguer dans des informations médicales complexes, de coordonner les soins ou de surmonter les obstacles à l’accès. N’oubliez pas que votre capacité d’empathie est souvent ce qui fait la différence la plus significative dans l’expérience de soins d’un patient.

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Hamze Salhab

MSF International Mobile Staff | MPH | PGDIP | BSN | Registered Nurse | Emergency Specialist | Patient Safety Specialist
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Understanding Their Journey: Patients today are often overwhelmed by complex medical information and a confusing healthcare system. Empathy allows you to step into their shoes and understand their anxieties, frustrations, and hopes related to their health. Building Trust and Rapport: When you show genuine empathy, patients feel heard, valued, and understood. This builds trust and strengthens the rapport between you and your client, fostering a more collaborative patient advocacy experience.

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Susan J. Baumgaertel, MD FACP

Advocate for Patients, Ally to Colleagues | Author of "The Menopause Menu" | Founder of "The 2 Susans" newsletter
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It all starts with empathy, but this must be true and not forced. This involves active listening and open communication styles. We are all human and we are all patients—as a physician, that must remain front and center in all advocacy roles.

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2 Restez informé

Dans le monde dynamique des soins de santé, rester informé n’est pas négociable pour un défenseur des patients. Cela signifie se tenir au courant des derniers traitements médicaux, des changements de politique et des avancées technologiques qui peuvent avoir un impact sur les soins aux patients. En vous renseignant, vous pouvez mieux informer et guider les patients dans leurs décisions en matière de soins de santé. De plus, vos connaissances vous positionnent comme une ressource fiable, non seulement pour les patients, mais aussi pour leurs familles et leurs fournisseurs de soins de santé.

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Susan J. Baumgaertel, MD FACP

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The field of medicine is changing rapidly, and it is essential to stay abreast of current approaches to diagnoses and treatments. The pandemic reminded us all of this!

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3 Compétences en communication

Une communication efficace est la pierre angulaire d’une défense réussie des patients. Il s’agit non seulement de transmettre clairement l’information, mais aussi de s’assurer qu’elle est comprise et qu’elle est prise en compte. Pour répondre aux besoins changeants des consommateurs de soins de santé, affinez vos compétences en communication pour répondre à divers publics, y compris ceux ayant des antécédents culturels ou des niveaux de littératie en santé différents. En adaptant votre approche, vous pouvez vous assurer que chaque patient se sent entendu, compris et soutenu.

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Susan J. Baumgaertel, MD FACP

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Communication styles are quite varied and often need to be tailored to each patient and each situation. It is vital to pick up on non-verbal and other cues to be sure of supportive caring.

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4 Naviguer dans les ressources

Les systèmes de santé peuvent être labyrinthiques, et une partie de votre rôle en tant que défenseur des droits des patients est d’aider les patients à naviguer facilement dans ces complexités. Cela implique de comprendre les différentes ressources disponibles, des prestations d’assurance aux services de soutien communautaire, et de mettre les patients en contact avec les bonnes. En démystifiant le système de santé et en rationalisant l’accès aux ressources, vous donnez aux patients les moyens de prendre le contrôle de leur parcours de santé.

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Susan J. Baumgaertel, MD FACP

Advocate for Patients, Ally to Colleagues | Author of "The Menopause Menu" | Founder of "The 2 Susans" newsletter
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Resource navigation is quite often a disastrous process that is not for the faint-of-heart. It's essential to use our skills in medicine to be a true patient advocate, and that means also advocating for financial support in myriad ways.

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5 Favoriser la collaboration

La collaboration est essentielle pour s’adapter aux besoins changeants des consommateurs de soins de santé. En tant que défenseur des droits des patients, vous devez travailler en étroite collaboration avec les professionnels de la santé pour vous assurer que les soins aux patients sont coordonnés et holistiques. L’établissement de relations solides avec des médecins, des infirmières et d’autres professionnels paramédicaux vous permet de créer un réseau de soutien autour de vos patients. Cette approche collaborative garantit que les soins aux patients sont complets et que toutes les voix sont prises en compte dans le processus décisionnel.

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Susan J. Baumgaertel, MD FACP

Advocate for Patients, Ally to Colleagues | Author of "The Menopause Menu" | Founder of "The 2 Susans" newsletter
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Collaboration is one of my favorite "C" words and must truly be at the center of most patient care experiences these days. Collaboration with other team members can be the glue that keeps everything together.

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6 Approche proactive

Enfin, il est essentiel d’adopter une approche proactive pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs de soins de santé. Anticipez les défis potentiels et travaillez à des solutions avant qu’ils ne s’aggravent. En ayant une longueur d’avance, vous pouvez aider les patients à éviter le stress inutile et à vous assurer que leur expérience de soins de santé est aussi fluide que possible. La proactivité signifie également plaider en faveur de changements systémiques susceptibles d’améliorer les soins aux patients à long terme.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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Défense des intérêts du patient

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Voici comment vous pouvez répondre aux besoins et aux attentes changeants des consommateurs de soins de santé en tant que défenseur des patients.

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1 L’empathie d’abord

2 Restez informé

3 Compétences en communication

4 Naviguer dans les ressources

5 Favoriser la collaboration

6 Approche proactive

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Défense des intérêts du patient

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1 L’empathie d’abord

2 Restez informé

3 Compétences en communication

4 Naviguer dans les ressources

5 Favoriser la collaboration

6 Approche proactive

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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