Améliorez l’efficacité de l’équipe de défense des droits des patients grâce à des stratégies de gestion clés pour reconnaître et résoudre les problèmes de performance.

Implement data analytics tools to track patient feedback trends in real-time. Utilize sentiment analysis algorithms to flag potential issues before they become widespread. By embracing technology, you empower your team to proactively address concerns and maintain optimal performance levels.

Finding the root cause of underperformance can be challenging, but worthwhile. I tend to start with the “big picture” and use a framework, such as a Fishbone diagram, SWOT analysis, or the “5 Why”. All of these allow you to go from the overarching themes, to more central or commonalities within the issues. You may discover issues that were not originally perceived, or even ones that may not have been thought of as a major concern but have unfortunately escalated.

At our company we recently created a "patient advocate" position. While our leadership team has always tried to make decisions that prioritize the patient first, we observed that officially designating an individual to be the "patient advocate" spoke very plainly that the leadership team took patient feedback seriously. Since implementing the position of a "patient advocate," we've seen customer and staff feedback on improve overall. I think that while positions such as these do not have a direct return, there is an intangible value to investing in positions within the company that are concerned specifically with customer service and in the patient outcome.

Last updated on 13 juin 2024

Voici comment vous pouvez reconnaître et résoudre les problèmes de performance dans les équipes de défense des patients.

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Les équipes de défense des droits des patients jouent un rôle crucial dans le système de santé, en veillant à ce que les droits des patients soient respectés et que leurs voix soient entendues. Cependant, comme toute équipe, ils peuvent rencontrer des problèmes de performance qui nuisent à leur efficacité. Il est essentiel de reconnaître et de relever ces défis pour maintenir un niveau élevé de soins et de défense des droits des patients. En comprenant les problèmes courants et en mettant en œuvre des stratégies pour les surmonter, vous pouvez vous assurer que votre équipe de défense des patients fonctionne au mieux.

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1 Repérer les signes

Pour maintenir une équipe de défense des patients très performante, il est essentiel de reconnaître les premiers signes de problèmes de performance. Celles-ci peuvent se manifester par une augmentation des plaintes des patients, une baisse notable du moral de l’équipe ou une baisse de la qualité du travail de plaidoyer. Vous pouvez observer des délais non respectés, un manque d’initiative ou une mauvaise communication au sein de l’équipe. Il est important de surveiller ces indicateurs de près et de les traiter rapidement. L’établissement d’une boucle de rétroaction avec des contrôles réguliers peut aider à identifier les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

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Dr. Geeta Nayyar, MD, MBA

Humanizing innovation for better health and business outcomes | Chief medical officer | Technologist | WSJ bestselling author, “Dead Wrong” | RadiantGraph | Salesforce, AT&T alum | #AI #Speaker
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Implement data analytics tools to track patient feedback trends in real-time. Utilize sentiment analysis algorithms to flag potential issues before they become widespread. By embracing technology, you empower your team to proactively address concerns and maintain optimal performance levels.

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Dr Sourav Maiti

Patient Advocacy, Agile & Lean Professional, Biostatistics
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Try to focus and reflect on the patterns. Fatigue often precedes collapse; catch hold of the weakening base. Continuous feedbacks do wonders!

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April Murillo-Fianza

Clinical Research Nurse - Genotyping & Phenotyping Filipino| Unconventional Leader | EDI Advocate | Mum and Wife | Migraine Warrior follow me on X @AprilMFianza and Instagram @ar_fianza *all views expressed are my own
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Whoever leads the team should not just have sympathy or empathy. They must be able to lead by example and have COMPASSION. Leaders who have the power to create change must be compelled to do something as soon as these signs are flagged or noticed. As a leader, one must remember that you could lose a great employee just by tolerating the bad ones. 😉

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LaMeisha Smith

Healthcare Administration Professional
(modifié)
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It's also important to understand and respect the relationship with patients that is created. Once the line of trust is there then respect from both sides follow.

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2 Causes

Une fois les signes de sous-performance détectés, il est crucial d’en comprendre les causes sous-jacentes. Il peut s’agir d’une formation ou de ressources inadéquates ou de problèmes personnels affectant les membres de l’équipe. Il est important d’aborder cette analyse avec empathie et ouverture d’esprit, en créant un environnement où les membres de l’équipe se sentent à l’aise pour partager leurs préoccupations. En identifiant les causes profondes, vous pouvez adapter votre réponse pour résoudre les problèmes spécifiques et éviter qu’ils ne se reproduisent.

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Tracy Thomas MSN, APRN, CCRN, TCRN, ACNS-BC

Critical Care Clinical Nurse Specialist
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Finding the root cause of underperformance can be challenging, but worthwhile. I tend to start with the “big picture” and use a framework, such as a Fishbone diagram, SWOT analysis, or the “5 Why”. All of these allow you to go from the overarching themes, to more central or commonalities within the issues. You may discover issues that were not originally perceived, or even ones that may not have been thought of as a major concern but have unfortunately escalated.

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Dr. Geeta Nayyar, MD, MBA

Humanizing innovation for better health and business outcomes | Chief medical officer | Technologist | WSJ bestselling author, “Dead Wrong” | RadiantGraph | Salesforce, AT&T alum | #AI #Speaker
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Introduce confidential channels for team members to express concerns without fear of judgment. Anonymous surveys or suggestion boxes provide valuable insights into potential issues that may not surface otherwise. By valuing anonymity, you foster trust and transparency within the team, facilitating more honest discussions about performance challenges.

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Dr Sourav Maiti

Patient Advocacy, Agile & Lean Professional, Biostatistics
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Drill down to the underneath of the carpet of observed irregularities. Palpate out the tender spots, assess the extent and the referral offshoots.

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3 Dialogue ouvert

La création d’un dialogue ouvert est essentielle pour résoudre les problèmes de performance dans les équipes de défense des patients. Encouragez les membres de l’équipe à exprimer leurs pensées et leurs préoccupations sans crainte de représailles. Cela peut se faire par le biais de réunions d’équipe régulières ou de mécanismes de rétroaction anonymes. Écouter attentivement les commentaires de votre équipe vous permet d’obtenir des informations précieuses sur les défis auxquels elle est confrontée et favorise un sentiment de responsabilité partagée pour trouver des solutions.

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Dr. Geeta Nayyar, MD, MBA

Humanizing innovation for better health and business outcomes | Chief medical officer | Technologist | WSJ bestselling author, “Dead Wrong” | RadiantGraph | Salesforce, AT&T alum | #AI #Speaker
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Schedule regular team forums dedicated to discussing performance challenges and brainstorming solutions collaboratively. Provide a structured framework for these sessions, ensuring that all team members have an opportunity to voice their perspectives and contribute ideas. By fostering a culture of active participation and mutual respect, you empower your team to collectively address issues and drive positive change.

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4 Besoins de formation

Pour résoudre les problèmes de performance, il faut souvent revoir les besoins de formation de votre équipe de défense des patients. Veiller à ce que tous les membres aient accès à des possibilités de formation continue et de perfectionnement professionnel. Il peut s’agir d’ateliers sur les compétences en communication, de mises à jour juridiques liées aux droits des patients ou de techniques de gestion du stress. En investissant dans la croissance de votre équipe, vous améliorez non seulement ses capacités, mais vous démontrez également votre engagement envers sa réussite et son bien-être.

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5 Améliorations des processus

L’amélioration des processus peut améliorer considérablement les performances des équipes de défense des patients. Passez en revue vos flux de travail actuels et identifiez les goulots d’étranglement ou les redondances susceptibles de causer de la frustration ou des retards. La mise en œuvre de nouvelles procédures, telles que des pratiques de documentation normalisées ou des canaux de communication simplifiés, peut accroître l’efficacité et la clarté. N’oubliez pas que de petits changements peuvent avoir un impact important sur les opérations quotidiennes et les performances globales de l’équipe.

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Steven J. Krozer

Psychiatric Mental Health Nurse Practitioner and Chief Executive Officer at iTrust Wellness.
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At our company we recently created a "patient advocate" position. While our leadership team has always tried to make decisions that prioritize the patient first, we observed that officially designating an individual to be the "patient advocate" spoke very plainly that the leadership team took patient feedback seriously. Since implementing the position of a "patient advocate," we've seen customer and staff feedback on improve overall. I think that while positions such as these do not have a direct return, there is an intangible value to investing in positions within the company that are concerned specifically with customer service and in the patient outcome.

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6 Mesures de responsabilisation

Enfin, il est essentiel d’établir des mesures de responsabilisation claires pour résoudre les problèmes de rendement. Fixez des objectifs spécifiques et mesurables pour votre équipe et vos membres, et examinez régulièrement les progrès réalisés vers ces objectifs. Reconnaître les réalisations et combler les lacunes de manière constructive peut motiver votre équipe à maintenir des normes élevées de plaidoyer. La responsabilisation, associée au soutien et à la reconnaissance, crée une culture d’amélioration continue.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Défense des intérêts du patient

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1 Repérer les signes

2 Causes

3 Dialogue ouvert

4 Besoins de formation

5 Améliorations des processus

6 Mesures de responsabilisation

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Défense des intérêts du patient

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3 Dialogue ouvert

4 Besoins de formation

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