Comment l’innovation en matière de services peut-elle améliorer la prestation des soins de santé dans les communautés mal desservies ?

A Telemedicina é um claro exemplo de como a inovação aumenta o espectro do campo de abrangência de um serviço, podendo levá-lo a áreas que outrora não teriam acesso a qualquer tipo de medicina. Importante salientar que a inovação , seja ela tecnológica ou não, não prescinde, na Saúde, da atuação do profissional da área, pois só com este, a medicina pode ser corretamente entregue. Em muitos casos, podemos ter ao lado do paciente um técnico ou uma enfermeira, mas na outra ponta necessário se faz ter um médico que possa corretamente diagnosticar e conduzir o caso.

O processo de inovação, com novas plataformas, ferramentas em todos os setores é irreversível, de modo geral isso é muito bom. Na saúde, podemos citar alguns exemplos, sendo um deles gerador de acesso à saúde, a telemedicina, em países com dimensões continentais como o Brasil você pode ter acesso aos melhores especialistas independente de onde esteja, isso era imaginável no passado, outro ponto, são as plataformas de prontuário eletrônico, modelo já praticado na saúde pública da Europa, onde todo legado do paciente fica registrado evitando desperdício e risco ao paciente ao fazer procedimentos repetitivamente. O ponto de atenção são os modelos de financiamento ao acesso a saúde, ex. novo medicamento inicialmente pode ter um alto custo.

Outra inovação que pode contribuir, e muito, é a conectividade pois permite levar informações de higiene básicas, tais como lavar as mãos e escovar os dentes após as refeições que trariam, só aí, um incremento importante. Inovação, muitas vezes, refere-se a fazer coisas simples.

Assim como a inovação revolucionou os serviços de streaming (Netflix), delivery (iFood) e táxi (Uber), o setor de saúde pode ser o próximo a ser modificado pela tecnologia. A telemedicina foi testada durante a pandemia e alguns de nós seguimos nessa modalidade mesmo após o pico da COVID-19 ter arrefecido. No Brasil, há o sistema público de saúde (SUS) e o privado, os planos de saúde - acessíveis somente como um benefício corporativo ou por meio de mensalidades altíssimas. Não tenho dúvidas de que a inovação vai chegar a esse mercado e facilitar o acesso à saúde, reduzindo a intermediação e simplificando a escolha por profissionais e tratamentos. Claro, há uma série de questões éticas que precisam ser contempladas, pois saúde não é produto.

O Brasil é um ambiente perfeito para inovações em saúde em função do seu tamanho e aspectos sociais. As inovações podem ajudar em diversos sentidos, seja para otimizar e personalizar o atendimento a distância (telemedicina), seja para prevenção de doenças com o desenvolvimento da IA, como a DARA, avaliando milhares de dados históricos dos pacientes para identificar doenças em estados iniciais, ou da melhoria da experiência do cliente através da possibilidade de ser atendido sem sair de casa ou da garantia da qualidade e dos padrões e normas regulatórias através de inspeções automáticas e minuciosas das instituições de saúde. Enfim, são inúmeros os benefícios que a inovação nos serviços de saúde pode trazer. Estamos apenas no inicio.

É importante não cairmos no erro de achar que inovação impreterivelmente envolve tecnologia. Há diversas formas de se inovar. Contribuindo com minha área de conhecimento, que é inovação em cooperativas, é importante olharmos para arranjos inovadores dos profissionais que prestam serviços de saúde na forma de uma cooperativa "plataformizada". Ao tornar os profissionais de saúde donos da tecnologia e do negócio, de forma compartilhada, a chance de termos uma mão de obra qualificada e treinada na prestação dos serviços é muito maior. Já existem bons exemplos no mundo, como a Savvy Cooperative e Equal Care Coop, que são modelos inovadores na área de saúde.

A inovação em serviços no setor de saúde tem o potencial de transformar o acesso aos cuidados de saúde, especialmente para comunidades carentes. Ao adotar novas tecnologias e abordagens, é possível superar barreiras tradicionais, como distância, custo e falta de recursos. Isso é particularmente relevante para áreas rurais, grupos de baixa renda ou populações marginalizadas, onde o acesso a cuidados de saúde de qualidade pode ser limitado. A inovação na área da saúde deve ter como mantra o lema de "Prover acesso". Com certeza, qualquer negócio desenvolvido neste sentido será bem-sucedido.

Nationwide, healthcare is being transformed by the one-stop shop ambulatory model, offering a full spectrum of services - primary care, urgent care, pharmacy, ambulatory surgery, imaging, and rehabilitation - in a single, accessible location. This innovative approach redefines convenience, particularly for communities used to depending on ER for routine care. St. Joseph’s Health is at the forefront of this trend with our Totowa Health Campus. By embracing this model, we're not just providing comprehensive care; we're reinventing the patient experience, making healthcare more accessible and efficient outside traditional hospital settings, and paving the way for the future of healthcare delivery.

Inovar em SSO, no meu ponto de vista é tornar o trabalhador um polo ativo na prevenção de doenças e acidentes... inovar é nivelar o SESMT como consultores e verdadeiros Coachs no tema... inovar é agir finalmente nas causas raízes e não apenas conter os efeitos.

Melhorar o acesso aos cuidados tem a ver com auxiliar a população a melhores hábitos de consumo e criar parcerias para que o acesso a esses produtos ou serviços sejam facilitados e tenham custos reduzidos ou, até mesmo, zerados. A comunicação é chave para isso, utilizando dos meios - até mesmo aplicativos - para realizar anúncios, trabalhar o branding dessas marcas, em troca de redução ou zero custo. E aqui falo de serviços como: academias, pilates, psicólogos, entre outros. É preciso inovar o setor público, e o privado precisa olhar para esse campo com um viés mais social, oferecendo ferramentas para poder público estender teleconsultas e serviços de wellness para comunidades mais carentes e com dificuldade de locomoção nos grandes centros

Um ponto importante que devemos considerar ao falar de inovação em saúde, é a Farmácia o papel do farmacêutico. Ele teve e volta a ter um papel relevante no acesso básico a saúde para a população mais carente e também como referência de saúde principalmente em cidades do interior. A tecnologia é de fundamental importante na gestão dos prontuários de atendimento, acompanhamento dos clientes. A "inovação" muitas vezes é retomar ações antigas de uma maneira repaginada. Hoje vemos as grandes redes de Farmacia oferecendo serviços básicos de saúde como vacinas, exames e etc. E com o processo de transformação tecnologica essa tendência é aumentar e proporcionar acesso a saúde a população que talvez não pudesse.

Serviços são, por definição, existentes apenas no momento em que são executados, antes disso são apenas expectativas de serviços e após disso, memórias do serviço feito. Portanto, este momento de execução de um serviço é onde a magia acontece. Sendo assim, inovações que conseguem expandir as capacidades de atuação de um serviço, como é a telemedicina, que conseguem melhorar a experiência do usuário, como é um sistema de CRM ou que conseguem trazer resultados mais assertivos, como são as IAs para a saúde, podem ser benéficas para a comunidade.

As condições que representam risco a saúde dos trabalhadores estão presentes em praticamente todas as tarefas por eles executadas... inovar no sentido de ferramentas e recursos que auxiliem a percepção e possíveis consequências de tais condições é no meu ponto de vista a melhor forma de prevenção. Estamos usando recursos importante sem aplicar suas facilidades... computadores e redes apenas como sala de reunião, envio de correios e maquina de escrever. Equipamentos "mobiles" para envio de mensagens e imagens... Esses recursos podem gerar muito mais em SSO, mas a arquitetura das soluções para pela melhoria cultura, em especial do SESMT.

Durante a minha jornada ao lado de negócios cuja a inovação estava no core dessas empresas, notei que o uso de dados melhora a tomada de decisões e o planejamento de novos projetos, ou até mesmo reparar o andamento de algo que esteja em execução. Isso também torna o serviço mais confiável, uma vez que, mesclando Inteligência Artificial com pesquisa humana, é possível atingir coeficientes sobre qualidade de atendimento, sexo e faixa etária com tipo e tempo de atendimento, protocolos que exigem diferentes abordagens e investimento e qual o retorno que cada um desses dados trazem para a organização, seja em pessoas, custos ou prazos. Isso pode ser feito em coleta de informações por acesso a aplicativos, NPS e tudo isso cruzado a dashboards.

Nos últimos anos vimos um boom de novos planos de saúde, que acabam fugindo até mesmo dessa nomenclatura - planos - e se oferecem como serviços de saúde. Eles oferecem uma triagem totalmente digital e de acompanhamento do paciente. Como o SUS faz isso hoje? Com o médico de família, a um custo alto e tendo que espalhar inúmeros pelos distritos, para que seja possível atender o maior número de pessoas sem que elas tenham que se deslocar de suas casas - e ainda assim o serviço não abrange a todas as pessoas que necessitam. O médico de família precisa se digitalizar. De acordo com o IBGE, em levantamento de 2022, há mais de 242 milhões de celulares nas mãos de pouco mais de 214 milhões de brasileiros. Já da para digitalizar o médico de família.

Bases de dados confiáveis e inteligência artificial possibilitam KPIs proativos e confiáveis, mas para isso precisamos resolver a questão do mapeamento de riscos nas esferas de incidentes, exposição a agentes ambientais e fatores ergonômicos... por enquanto a maioria das organizações estão preocupadas em documentar para auditorias e fiscalizações... pouca efetividade em prevenção

Na área ocupacional poucas iniciativas olham além do texto legal... entender a filosofia e contexto e aplicar conhecido em busca da "predição" de incidentes é uma fronteira a ser explorada... organizar base de dados é trabalhoso mas não muito complexo, todavia depende de domínio de conceitos... a aplicação de data mining e inteligência artificial sobre a base confiável com certeza renderá resultados expressivos.