Voici comment vous pouvez améliorer la perception de la marque et la fidélité des clients grâce à l’empathie.
L’empathie n’est pas seulement un mot à la mode ; C’est un outil puissant pour le développement de la marque. Lorsque vous comprenez et partagez les sentiments de vos clients, vous ne vous contentez pas de vendre un produit ou un service, vous établissez un lien qui peut conduire à une fidélité accrue à la marque et à une perception plus positive de la marque. Cela signifie écouter activement vos clients, comprendre leurs besoins et leurs préoccupations et répondre d’une manière qui montre que vous vous souciez vraiment de vous. En donnant la priorité à l’empathie, vous pouvez transformer votre marque en une marque à laquelle les clients se sentent profondément connectés, ce qui est essentiel sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.
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Susan Sanei-Stamp (she/her), CAIP, MBADirector, Talent Research and Insights at RBC
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Akosua Boadi-AgyemangBridging gaps between access & opportunity || Senior Lead, Experiential Marketing || Brand Strategist || Keynote…
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Maike JansenEmployee Advocacy Lead @ dentsu | Maakt van medewerkers merkambassadeurs 🧑🏼💻