Emilie Castello

Direction de 150 collaborateurs

Plateforme de services spécialisée dans l’Ecoute, le Conseil et l’Orientation (ECO), l'Assistance aux personnes, l'Accompagnement Psycho-Social & la Coordination de Services. Les enjeux de cette Direction :
•Privilégier la relation humaine atout incontestable de RMA en développant une démarche d’écoute active
•Accompagner des bénéficiaires en situation de fragilité : assistance, accompagnement psycho-social, service aux personnes, information santé… Voir plus

Direction de 150 collaborateurs

Plateforme de services spécialisée dans l’Ecoute, le Conseil et l’Orientation (ECO), l'Assistance aux personnes, l'Accompagnement Psycho-Social & la Coordination de Services. Les enjeux de cette Direction :
•Privilégier la relation humaine atout incontestable de RMA en développant une démarche d’écoute active
•Accompagner des bénéficiaires en situation de fragilité : assistance, accompagnement psycho-social, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale
•Fluidifier le parcours bénéficiaire par une optimisation des process pour une meilleure qualité de service

Piloter l’activité de la Direction en s’appuyant sur les Responsables de Département
• Définir et mettre en œuvre les moyens et ressources nécessaires suffisants pour atteindre les objectifs de production et de performance.
• Optimiser les organisations afin d’atteindre les objectifs de production fixés.
• Garantir la faisabilité opérationnelle des propositions commerciales faites et s’assurer de la mise en œuvre opérationnelle des nouveaux partenariats / contrats.
• Représenter l’entreprise lors de visites de clients, prospects, partenaires et prestataires.
• Analyser les données de l’activité et proposer des axes d’évolutions.
• Superviser le recrutement et la formation des collaborateurs affectés à la Direction.
• Piloter et garantir la mise en œuvre des processus rattachés à la Direction dans le cadre du système Qualité ISO 9001.
• Piloter des projets opérationnels et transversaux internes/externes.
• Elaborer, suivre et exécuter le budget de la Direction.

Management
• Recruter et développer les compétences des collaborateurs placés directement sous sa responsabilité.
• Motiver et assurer l’encadrement de ses équipes.
• Donner le cap stratégique et définir les objectifs par grandes problématiques.
• Veiller à la communication et mise en œuvre des actions décidées par le Comité de Direction. Voir moins

Direction de 15 collaborateurs
• Définir, élaborer et assurer la mise en œuvre et le bon fonctionnement des systèmes d’information, du numérique et de la téléphonie nécessaires à la production et à la gestion de l’entreprise
• Réaliser les analyses, études, prévisions et cotations techniques, générales et particulières, utiles au développement de l’activité, à la fidélisation des clients et à l’équilibre des résultats techniques
• Organiser et animer le pôle statistique permettant le… Voir plus

Direction de 15 collaborateurs
• Définir, élaborer et assurer la mise en œuvre et le bon fonctionnement des systèmes d’information, du numérique et de la téléphonie nécessaires à la production et à la gestion de l’entreprise
• Réaliser les analyses, études, prévisions et cotations techniques, générales et particulières, utiles au développement de l’activité, à la fidélisation des clients et à l’équilibre des résultats techniques
• Organiser et animer le pôle statistique permettant le pilotage et le suivi des différentes activités et de la performance de l’entreprise
• Piloter et animer des projets transversaux de l’entreprise.
• Entretenir la qualité des relations avec les fournisseurs et les clients et représenter l’entreprise dans l’environnement externe
• Assurer l’encadrement des collaborateurs placés sous sa responsabilité
• Piloter et garantir la mise en œuvre des processus rattachés à la Direction de la Transformation et du Numérique dans le cadre du système Qualité ISO 9001
• Elaborer, suivre et exécuter le budget de la Direction de la Transformation et du Numérique Voir moins

Pôle de 5 collaborateurs
• Optimiser les systèmes d’information, en veillant à leur fiabilité et en assurant la qualité des relations avec les prestataires.
• Assurer le suivi des projets techniques (informatique, téléphonie, outils) de l’entreprise.
• Piloter la conception et la mise en œuvre des outils statistiques permettant le suivi d’activité et apporter des préconisations à la Direction.
• Garantir la connaissance de notre portefeuille clients et apporter des éléments… Voir plus

Pôle de 5 collaborateurs
• Optimiser les systèmes d’information, en veillant à leur fiabilité et en assurant la qualité des relations avec les prestataires.
• Assurer le suivi des projets techniques (informatique, téléphonie, outils) de l’entreprise.
• Piloter la conception et la mise en œuvre des outils statistiques permettant le suivi d’activité et apporter des préconisations à la Direction.
• Garantir la connaissance de notre portefeuille clients et apporter des éléments quantitatifs à la Direction pour l’élaboration des propositions commerciales et tarifaires.
• Participer au pilotage du système qualité.
• Assurer la relation externe avec nos clients.
• Participer aux projets transversaux de l’entreprise.
• Piloter des projets SI avec nos partenaires externes dans le cadre de notre développement commercial. Voir moins

• Conception et mise en œuvre des outils statistiques permettant le suivi d’activité.
• Production des reportings de l’activité (récurrents ou à la demande)
• Réalisation des études statistiques de profil et comportement des utilisateurs de nos services
• Interlocuteur des fournisseurs techniques dans la mise en œuvre de nouveaux besoins ou d’évolutions techniques = Suivi de projets
• Responsable de la connaissance du portefeuille clients :
* collecte et mise à jour des éléments… Voir plus

• Conception et mise en œuvre des outils statistiques permettant le suivi d’activité.
• Production des reportings de l’activité (récurrents ou à la demande)
• Réalisation des études statistiques de profil et comportement des utilisateurs de nos services
• Interlocuteur des fournisseurs techniques dans la mise en œuvre de nouveaux besoins ou d’évolutions techniques = Suivi de projets
• Responsable de la connaissance du portefeuille clients :
* collecte et mise à jour des éléments contractuels avec les clients (juridiques, commerciaux, techniques, tarifaires…) fournis par les services concernés
* visibilité synthétique et claire sur le portefeuille clients, produits et partenaires
• Apport des éléments quantitatifs à la Direction pour l’élaboration des propositions commerciales et tarifaires
• Support à la Direction dans ses autres missions Voir moins