Directeur Adjoint des Services Clients H/F

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH), créée le 1er février 1960, est la mutuelle affinitaire de référence du monde de la santé et du social. Spécialiste de la couverture complémentaire santé et de la prévoyance des hospitaliers, nous oeuvrons pour améliorer les conditions et les parcours de vie de nos adhérents en protégeant la famille, les personnes âgées et en situation de handicap ou de vulnérabilité.

La politique sociale de la MNH, qui compte 650 collaborateurs, s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, acteur de l'économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale.

#MNH, une entité handi-accueillante#

Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis !

La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, acteur de l'économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale.

La MNH recrute pour son siège d'Amilly (Loiret), au sein de la Direction des Services Clients, son nouveau Directeur Adjoint des Services Clients H/F en CDI.

Vous serez en charge de piloter l'organisation et le fonctionnement des activités dans les domaines de la gestion et de la relation clients ainsi que des services qui lui sont rattachés. Vous coordonnerez les activités et conduirez les projets associés en délégation du Directeur. Vous piloterez les études prospectives, analyserez les

indicateurs de pilotage de l'activité et proposerez les axes de développement opérationnels et stratégiques pour son entité.

Pour ce faire vous serez amené à :

• Proposer et mettre en place les orientations relatives à l'organisation et au fonctionnement des services clients en accompagnement du directeur
• Conduire ou assurer la coordination des projets , des plans d'actions et des dossiers relatifs aux orientations définis
• Piloter les études permettant les mises en oeuvre d'axes de développement opérationnels et stratégiques
• Assurer le management (direct et transverse) des collaborateurs sous votre responsabilité (entre 40 et 50 collaborateurs dont 5 managers)
  
  

De plus, vous,

• Assurerez une veille sur les pratiques dans le domaine
• Assurerez par délégation de votre directeur certaines activités relatives au fonctionnement de l'entité
• Partagerez votre expertise et/ou piloterez des projets transversaux
  
  

Profil recherché :

De formation minimum Bac + 3, vous possédez une solide expérience en management d'équipe (direct et transverse) ainsi qu'une expérience sur des activités de pilotage dans le domaine de la relation client et/ou de la production (assurance, banque ou services)

Vous êtes dotés d'une forte capacité à développer l'expérience client, et à gérer et à superviser des projets.

Vous avez de bonnes capacités organisationnelles et vous possédez un sens du service et avez la culture du résultat

Vous êtes très à l'aise dans le pilotage des indicateurs

Véritable pédagogue et diplomate vous savez adhérer vos équipes à vos projets et le management de proximité (back-office et front-office) n'a pas de secret pour vous.

Une expérience en management au sein d'un plateau téléphonique est demandée

21350526-55584