Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Nous recherchons plusieurs Techniciens de proximité pour l'un de nos clients basé à Paris.
QUELLES MISSIONS ?
Votre mission principale sera d'assurer le support informatique de proximité en veillant à la résolution des incidents et demandes des utilisateurs.
Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'incident,
Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide),
Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.
Vous avez une première expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine informatique avec ou non de l'anglais.
Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.
On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.
Ce Que Nous Vous Apportons
Les avantages classiques :
Une mutuelle prise en charge à 50%
Un remboursement à 50% du titre de transport
Et Nos Spécificités
La possibilité de travailler chez un leader du marché
Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
Un groupe rentable et en croissance permanente
Une carte tickets restaurant (9, 5€ pris en charge employeur à 60%)
Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
Un CSE avec de nombreux avantages culturels
Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Un partenaire mobilité
Une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Niveau hiérarchique
Manager
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Technologies de l’information
Secteurs
Services et conseil en informatique
Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez HELPLINE