Les Formes de La Communication
Les Formes de La Communication
Les Formes de La Communication
Communication horizontale :
Elle favorise lchange de linformation entre les diffrents acteurs de lorganisation, elle a pour objectif dintgrer la prise de dcision et surtout laction de partage de connaissance entres les diffrents acteurs dune entreprise.
La communication signifie : Implication : communiqu avec ses salaris sur les projets, les clients, la sant de l entreprise, cest une faon simple et efficace de les impliquer, de les motiver. Adaptation aux changements: pour viter de se heurter la rsistance des salaris, il faut absolument les informer de lintrt des changements dcids par le chef dentreprise et en dmontrer la pertinence. Les perturbations associes au changement (nouvelle gestion informatise, rorganisation des quipes sur les chantiers, arrive dun chef de chantier) seront ainsi mieux acceptes car comprises. Bonne ambiance : la communication interne joue un rle dterminant dans ltablissement dune bonne entente entre les salaris et entre les salaris et le chef dentreprise. Par exemple, unecommunication insuffisante ou peu claire sur les liens hirarchiques pourra conduire une msentente entre collgues. Un manque dinformation sur les projets de lentreprise contribuera ce que les salaris se sentent lcart entranant ainsi une dmotivation. A linverse, une bonne ambiance gnre plus de solidarit, des services entre collgues (dcalage des horaires) ou une meilleure volont lors des priodes qui ncessitent un effort particulier. Disparition des rumeurs: lexpression il parat que est symptomatique dun manque decommunication en interne. Communiquer rapidement, cest anticiper des problmes de cet ordre.
connatre les sens et limportance de la communication au sein de lorganisation. La communication formelle est organise par lentreprise pour tre au service de son projet. Elle est pense en termes dimage, dobjectifs, de documents, de procdures. En interne, elle revt donc une importance particulire selon les objectifs viss par lorganisation.
La communication interne passe par des voies diffrentes selon la position des acteurs au sein de lorganisation. a. La communication descendante L'information est transmise hirarchiquement par un suprieur un ou plusieurs subordonns. Exemple : un chef de service remet un ordre de mission un employ. b. La communication ascendante Linformation est transmise par un membre ou par lensemble du personnel la hirarchie. Exemple : un reprsentant rend son rapport dactivit hebdomadaire au directeur commercial. c. La communication horizontale La transmission de linformation est transmise sur un plan horizontal, c'est --dire de collgue collgue sans faire intervenir la hirarchie. Exemple : la secrtaire distribue chaque personne du service le courrier qui lui est destin.
que
Exemples : - pour transmettre des instructions, la direction diffuse une note de service ; - pour rpartir le travail dcid en runion, un compte rendu est remis aux participants ; - pour dcrire des oprations effectuer, une fiche de procdure est tablie. b. Prparer une prise de dcision Afin de prparer convenablement une prise de dcisions, il faut avoir sa disposition toutes les informations existantes ncessaires. Exemple : pour une dcision conomique, il est important de connatre tous les chiffres, les bilans, les statistiques, les tableaux... Les dcisions relatives aux ressources humaines n'ont pas les mmes besoins : elles s'appuieront en effet sur des informations portant sur le personnel (curriculum vitae, fiche de paye, annonce d'embauche, profil de candidat/poste...). Le choix du support (mail, courrier, affichage...) de l'information est dterminant car cela favorise la fluidit de la transmission et l'efficacit de la prise de dcision selon l'objectif qui doit tre atteint. Il est important d'anticiper cela pour pallier les diffrents problmes qui peuvent entraver la fluidit de l'information, tels que la rtention ou la profusion dinformations, la lenteur de transmission, la vracit et la clart... c. Favoriser le dialogue social Une bonne communication au sein d'un groupe favorise la bonne entente, vite les conflits et lui permet de bien fonctionner. L'individu se sent alors bien dans le groupe