Manuel Qualite v4
Manuel Qualite v4
Manuel Qualite v4
_________________________ Approbation
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SOMMAIRE
DU MANUEL QUALITE
1 – Généralité
1.1 Objet et gestion du manuel ……………………………………………………. Page …..
1.2 Domaine d’application .……………………………………………………….. Page …..
2 - Présentation de la société
2.1 Présentation ENTREPRISE.…………………………………………………… Page ….
2.2 L’activité et les produits ou services…………………………………………… Page ….
4 – Responsabilité de la direction
4.1 Engagement et politique de la direction ……………………………………….. Page …..
4.2 Ecoute Client ………………..…………………………………………………. Page …..
4.3 Planification du Système Qualité ……………………………………………… Page …..
4.4 Responsabilité et autorité …………………………………………………........ Page …..
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Chapitre 1 – Généralités
1) Objet et gestion du manuel
Le manuel Qualité présente l’organisation et l’activité de SAFREC filiale de la holding APS
ainsi que les processus mis en œuvre pour garantir le niveau de qualité requis et la
satisfaction des clients pour l’ensemble de ses prestations. Ceci en conformité avec la
norme ISO 9001 version 2015 ainsi que dans le respect de la sécurité.
La gestion de ce manuel est placée sous la responsabilité du Responsable Qualité. Il est
validé par Monsieur COURTEILLE. Sa diffusion est contrôlée :
- en interne, le Manuel Qualité est mis à disposition au Secrétariat,
- en externe, le Manuel Qualité est délivré sur demande et après validation de la
Direction et/ou du Responsable Qualité.
2) Domaine d’application
Ce manuel couvre l’ensemble des activités de SAFREC sur le site de d’Alençon (61000),
134-136 Avenue Rhin et Danube.
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Chapitre 2 - Présentation de l’entreprise
La société SAFREC appartient au Groupe APS structuré de la façon suivante :
APS
ALENCON
(6 personnes)
Le nombre de sites, la complexité des échanges et la multiplicité des contraintes nous a conduit
à déterminer des procédures homogénéisées pour toutes les sociétés du groupe.
Ces méthodes ont été établies essentiellement sur les domaines suivants :
- Organisation générale
- Politique des achats
- Politiques des ventes
- Gestion et comptabilité.
L’organisation a été pensée de façon à conserver, voir à développer, nos atouts tant sur le plan
de la réactivité que sur celui du service et des couts. La demande générale de tous les
collaborateurs du groupe est de conserver notre « mentalité PME » en gardant une certaine
autonomie et une liberté dans les choix des partenaires (fournisseurs, clients....) et dans les choix
stratégiques de développement.
C’est pour cette principale raison que chaque société du groupe a sa propre « personnalité »,
mais il a été primordial malgré tout d’organiser cette somme d’entité pour en faire un groupe
cohérent et réfléchit. Les procédures ont donc été écrite afin d’assurer la transmission du savoir et
de fixer les postulats de base sans oublier, bien évidemment, de les faire évoluer en permanence.
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RAISON SOCIALE : SAFREC
Tél. : 02 33 29 64 97 - Fax. 02 33 29 57 65
Mail : [email protected]
Site : www.crea-tools.com
Historique :
1979 : Création de la société qui s’installe dans un atelier de 100m2 en location
1982 : Acquisition d’un atelier de 300 m2,
1982 : L’effectif atteint 10 personnes
1995 : Agrandissement du local de 300 à 500 m2
1996 : Acquisition de la première affûteuse à commande numérique
1996 : Acquisition de la seconde commande numérique
2001 : Départ du fondateur et changement de direction
2004 : Acquisition de la première affûteuse de fraises scies avec chargeur
2005 : Le chiffre d’affaire franchit la barre du million d’Euros
2012 : Acquisition d’une société concurrente située au Mans qui sera incorporée en 2014
2014 : Le chiffre d’affaire franchit la barre des deux millions d’Euros
2016 : Refonte totale du site internet
2018 : Changement de logo
2.1) L’activité :
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2.2) Les produits et services
La société SAFREC :
- Fabrique essentiellement des fraises, forets, forets étagés et alésoirs
standards et spéciaux sur plan.
- Affûte tous les types d’outils coupants pour tous les types d’industries :
fraises, forets, alésoirs, foret étagés, fraises scies, circulaires carbures,
couteaux circulaires, manchons de coupe, lame massicot, couteaux de
broyeurs, fer de dégauchisseuse, scies à bois, couteaux de découpe…Cette
liste n’étant pas exhaustive.
- Assure, elle-même, le ramassage et la livraison hebdomadaire des outils à
ses clients pour une meilleure réactivité.
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Chapitre 3 – Management du système Qualité
Manuel
Qualité
Politique & Objectifs
Processus
Cartographie
Procédures Générales
Procédures exigées
Documents - Enregistrements
Enregistrements
Contrôle - Surveillance
Actions d’amélioration
Plan d’actions
Revue de
Direction Compte-rendu
Amélioration
continue
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3.2 Cartographie des processus
Notre SMQ est composé d’une interactivité de processus afin d’accroître la satisfaction de nos clients par le respect de leurs exigences.
PROCESSUS DE REALISATION
Lancement – Fabrication - Départ Satisfaction
Besoins du Client
et
Attentes
du Client Livraison - Expédition colis –
Ramassage – Réception Enlèvement comptoir
Colis – Accueil Client
Répertoriage - Affutage - Départ
PROCESSUS SUPPORT
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3.6 Interconnexion des processus
Fournisseur
Processus Ressources Equipements Processus Processus
Processus et Sous-
management humaines de contrôle Ramassage Répertoriage
traitance
Processus
Ramassage 1 2 6
Processus
Répertoriage 1 2 3 6
Processus
Fabrication 1 2 4 5 7
Processus
Livraison 1 2 8
1 : Objectifs 5 : Equipements calibrés
2 : Fiches de poste et Matrice de compétence 6 : Outils récupérés chez clients
3 : Bon de commande Fournisseur/Sous- 7 : Commandes de fabrication
traitant 8 : Préparation des outils réalisés et bons
4 : Bon de commande Matière première de livraison
La Direction assure que les exigences de nos clients sont déterminées et respectées
afin d’accroître leur satisfaction par :
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Politique qualité
Le Dirigeant
Mr Gilles COURTEILLE
La remontée d’information sur les besoins et attentes des clients est assurée
principalement par le processus Ramassage, le traitement des appels client, et les
visites clients effectuées par la Direction
De manière informelle, l’ensemble des collaborateurs est amené à communiquer avec
les clients.
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Les enquêtes de Satisfaction Clients sont réalisées tous les 2 ans.
Une évaluation des risques est menée à l’origine de la démarche pour définir la
politique, les objectifs. Un plan d’actions est mis à jour pour répondre à ces derniers et
sont redéfinis par le biais d’une revue de Direction annuelle
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Organigramme SAFREC-APS - v4
Gilles Courteille
Dirigeant
Marc Sagot
Responsable clientèle
et qualité
Pascal Fardeau
Assistant atelier
Guillaume Rousseau Etienne Leblanc Nicolas Huet Eric Gasnier Philippe Bourgogne Yannis Mésirard
Chauffeur livreur CN Fabrication CN scies Outils spéciaux Atelier spécifique Atelier rectif
Miguel Campolucci Jeremy Ruault Bernard Vieillet Bernard Jeanne Jean-Benoit Landais
Chauffeur livreur CN rectif Outils spéciaux Atelier classique Atelier rectif
Validé au 12/12/2014
Revu le 19-10-2017
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