Impact du marketing numérique sur les consommateurs

(Comportement d’achat)

19 juillet 2018 | Colombo, Sri Lanka

 
 
 
Une étude de cas sur Dialog Axiata avec une référence spécifique au
marketing des médias sociaux.
 
Naseeth Ahamed Nizar Chrishankar Janathanan
École de commerce Département de gestion,
BMS (École de gestion des affaires) BMS (École de gestion des affaires)
Colombo 06, Sri Lanka Colombo 06, Sri Lanka
[email protected] [email protected]
 
 
Résumé
dans cette recherche qui aident l’étude à prouver son
valeur globale.
Titre: Impact du marketing numérique sur les consommateurs
comportement d’achat : une étude de cas sur la valeur Dialog Axiata -
Cette recherche aide à surmonter les problèmes
avec une référence spécifique au marketing des médias sociaux. rencontre
dans les articles basés. En outre, cette recherche
développe un système beaucoup plus fonctionnel et moins complexe
But – Le but de cette recherche est d’identifier le processus de
développement du marketing des médias sociaux afin de
l’impact du marketing sur les médias sociaux sur la prévision du
comportement d’achat des consommateurs.
décision d’achat des consommateurs. L’objectif de cette
recherche est que pour définir le terme médias sociaux
comportement de marketing et d’achat des consommateurs, de porter
une revue de la littérature sur le thème des mots-clés grand public :
marketing numérique, achat des consommateurs
comportement d’achat et l’impact des médias sociaux, au comportement,
marketing des médias sociaux
mener une recherche primaire avec l’aide de
questionnaires et entretiens sur l’impact des
publicité dans les médias et le comportement d’achat des consommateurs,
1.0 Introduction
et d’examiner les constatations et de faire
recommandations à la direction de Dialog Axiata. 1.1 Projet rationnel et
important
Dans le marketing numérique, comprendre les consommateurs
Méthodologie – Cette recherche est basée sur le comportement de
l’enquête est la clé du succès marketing en tant que consommateurs
méthode, comme le questionnaire a été distribué pour recueillir ont
adopté l’utilisation de l’Internet et en ligne
données du public pour la recherche sur l’impact des outils de
socialisation (Vinerean, Cetina, Dumitrescu, et
marketing des médias sociaux sur l’achat des consommateurs Tichindelean,
2013). Le comportement d’achat des consommateurs est
Comportement. 184 réponses ont été recueillies auprès des personnes
influencées par le fait d’avoir les connaissances et d’être
distribution de l’enquête google forms. De même, l’orienté. En outre, la
notoriété de la marque est couplée à une bonne
l’entrevue a été menée pour que d’autres conclusions soient la
perception de la marque et le résultat de fidélité avec une
Évalué. L’entrevue a été réalisée parmi trois images de marque dans
l’esprit des consommateurs, ce qui
personnes interrogées dans Dialog Axiata. En outre, les consommateurs
primaires positivement et devient une partie de leur
la recherche a également été menée sur l’utilisation du comportement
d’achat de la revue (Malik et coll., 2013). Consommateur
articles des chercheurs précédents. En outre, le comportement d’achat
est la façon dont les individus, les organisations, les
données de cette recherche ont été analysées par IBM SPSS et les groupes
sélectionnent, achètent et utilisent des produits,
logiciels de statistiques. service, l’expérience ou les idées pour
satisfaire leurs besoins et
(Rasool Madni, 2014).
Résultats – Dans cette recherche Cronbach Alpha,
Régression pour les variables indépendantes, 1.1.1 Importance du projet
Corrélation pour les personnes dépendantes et indépendantes et cette
recherche est significative pour un certain nombre de
statistiques descriptives ont été trouvées en utilisant les intervenants
et les parties du SPSS qui participent à la
logiciel pour cette recherche. L’hypothèse qui était le processus de
recherche.
identifiés pour cette recherche ont été acceptés. Également
il y avait une corrélation positive significative identifiée
 
 
 
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Gestion - La direction du dialogue a été écartée des frais d’appels et
de SMS
sans cesse pousser leurs clients à adopter les taxes pleinement et
remboursé comme recharge dans la journée.
technologies qui aideront à économiser sur les coûts et les
permettre aux clients de se développer et d’adopter
méthodes opérationnelles de gestion d’entreprise et 1.4 Objectifs et
objectifs de recherche
Marketing. L’objectif de cette recherche est d’analyser et de
Associations de consommateurs - Les associations de consommateurs
identifient les impacts du marketing des médias sociaux sur
n’ont pas été convaincus de l’utilisation des médias sociaux et de la
décision d’achat des consommateurs, ainsi que de la
fonctionnalités en ligne qui ont souvent égaré les utilisateurs. le
marketing des médias aide le consommateur dans un achat
Cette recherche permettra de dégager l’air, sur la compréhension de la
décision.
avantages, inconvénients et facilitateurs. Objectifs de recherche :
Régulateurs – Il tient compte de l’utilisation des médias sociaux et
 Définir le terme marketing des médias sociaux
achats en ligne pour être des indicateurs de
comportement d’achat des consommateurs.
Économies. En tant que tel, cela permet aux organismes de réglementation
 Effectuer une revue de la littérature sur le sujet
avec un modèle efficace pour la transaction.
du comportement d’achat et de l’impact des consommateurs
1.2 Fond d’entreprise des médias sociaux.
Dialog Axiata est l’un des plus grands  Mener une recherche primaire
avec l’aide
fournisseurs de télécommunications au Sri Lanka. En termes de
questionnaires et d’entretiens sur le
capitalisation boursière, il est classé comme l’un des plus grands
impact de la publicité sur les médias sociaux et
société à la Bourse de Colombo. De même, il s’agit d’un comportement
d’achat des consommateurs.
également le plus grand investisseur étranger direct avec  Examiner les
constatations et
d’investissement s’élevant à plus de 2,1 milliards de dollars US.
Dialog, une recommandation à la direction de Dialog
gagnant de six GSMA Mobile World Awards a l’Axiata.
distinction d’être voté par les consommateurs sri-lankais en tant que
le fournisseur de services de télécommunications de l’année pour six
problèmes et questions de recherche 1,5
années successives et fournisseur de services Internet de la Selon le
thème qui est choisi où
Année aux SLIM Nielsen People’s Choice Awards. la discussion émerge sur
l’impact des médias sociaux
La société fournit 2.5G et 3/3.5G Mobile comme marketing sur le
comportement d’achat des consommateurs. Lla
ainsi que les réseaux de communication 4G soutenant la question
principale ici est ne marketing des médias sociaux
les plus récentes répercussions sur les services Internet multimédias et
mobiles sur le comportement d’achat des consommateurs
(Dialog, 2016) monde technologiquement avancé actuel.
 
1.3 Situation actuelle de l’entreprise 1.5.1 Questions de recherche
Récemment, le dialogue a fait face à une erreur réseau qui 1. Ce qui
définit le marketing des médias sociaux et
leur a causé une grande perte dans leur entreprise. Quand l’erreur
pourquoi l’organisation utilise-t-elle les médias sociaux
ont eu lieu, les concurrents ont eu tendance à augmenter le marketing?
leur stratégie de marché qui aura tendance à diminuer le 2. Le marketing
des médias sociaux aide-t-il
marché du dialogue. En outre, le concurrent Etisalat, les consommateurs
d’Airtel de choisir le bon produit et
et d’autres concurrents ont fait plus de marketing pour gagner comment
il affecte sur l’achat des consommateurs
plus de consommateurs. Décision?
3. Quel est le meilleur endroit pour commercialiser sur les
Dialog Axiata a annoncé que les médias d’erreur réseau par
l’organisation pour gagner plus
a été causé par le service a été entièrement restauré dans moins de
consommateurs?
plus de 60 minutes. Dialog a déclaré qu’ils regrettent les 4. Est-il
efficace et efficient d’utiliser les médias sociaux
inconvénients pour les clients découlant du marketing de réseau?
perturbations qui ont eu lieu. La perturbation de la voix
et les services SMS se sont produits en raison d’un système
d’alimentation
défaillance de l’un des nœuds clés du réseau, ce qui a
congestion dans d’autres parties du réseau. Services 2.0 Examen initial
de la littérature
ont été entièrement restaurés en moins d’une heure. Dialogue
réseaux à travers le pays ont connu une
réseau en raison de ce problème (le marketing quotidien des médias
sociaux fait partie de la
miroir, 2017). Par conséquent, en signe de gratitude dialogue marketing
des médias qui peut également être défini comme un
commercialisation de biens et de services. Comme nous pouvons le voir
dans le
ces dernières années, la popularité des sites de réseautage social
 
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et les médias sociaux ont augmenté à l’échelle mondiale, les données de
dépistage et d’examen des options, les consommateurs
(Kucuk et Krishnamurthy, 2007). Par exemple, peut susceptible de réduire
le coût de l’information sur la recherche
Facebook aurait plus d’un milliard d’utilisateurs et l’effort de prendre
des décisions d’achat.
l’époque où il a commencé en 2004. Les réseaux sociaux sont
de plus en plus d’une plus grande part du consommateur 2.1 Rentabilité
temps passé en ligne. Les utilisateurs utilisent également différents
individus en ligne soutiennent que le prix jouera également un
les formats de communication, tels que blogs, YouTube, rôle encore
moindre sur Internet, étant donné la possibilité
Myspace, Instagram et Facebook à partager pour plus de données nonprice
à livrer. D'après
informations sur le produit ou le service ainsi qu’à cet argument
concernant le prix, l’attribut est si
contacter les autres consommateurs qui sont également considérés comme
un visible et dominant, la position d’option, avec le
source d’information plus objective (Kozinet, 2002). l’absence
d’impératif sur la quantité d’informations,
L’aspect unique des médias sociaux et il immense ont, c’est que le
consommateur peut passer plus de temps à passer par elle
ont révolutionné les pratiques de marketing telles que la publicité et
l’évaluation de l’information sur les attributs non-prix (Lynch
promotion (Hanna, Rohm et Crittenden, 2011). et Ariely, 2000). De plus,
Brynjolfsson et Smith
De même, Kaplan et haenlein (2010) affirment que, là (1999) affirment
que dans les achats en ligne, des prix plus bas sont
sont de nombreux avantages de l’utilisation du marketing des médias
sociaux, étant facturé que dans les points de vente traditionnels. En
outre, des
il aide à connecter les entreprises aux consommateurs, développer les
prix sont facturés pour le même produit que dans
et favoriser ces relations dans le commerce de détail traditionnel en
temps opportun. Ils ont estimé qu’il pourrait s’agir de la
manière et à faible coût. Les sites de médias sociaux donnent des
conséquences sur plus de différences dans les
l’occasion pour les organisations de se connecter et d’attribuer et de
services; ainsi, le coût joue un rôle moins essentiel
avec les consommateurs potentiels et actuels, qui font partie du
processus de choix des consommateurs.
aidera à avoir une forte relation client et en outre, lorsque nous
essayons de faire face à
également d’établir des relations significatives très importantes, les
différentes attentes, la part du coût
consommateurs (Mersey, Malthouse et Calder, le processus de choix des
consommateurs numériques n’est pas clair. Lla
2010), en particulier dans la situation actuelle des entreprises, le
consommateur sur le marché numérique aura plus de
lorsque la fidélité des consommateurs peut disparaître à la moindre
information sur les produits et services et que
l’erreur, qui peut d’ailleurs avoir en ligne la facilité de recherche
est plus élevée: en conséquence, lorsque le consommateur
propagation de leur rencontre malheureuse avec un faire leur choix de
produit, ils seront pleinement
produit, service, marque ou entreprise en particulier. informés ou
auront plus de possibilités d’être
Comportement d’achat des consommateurs mieux informé. Il est également
important que la recherche
doivent également faire une demande pour un consommateur choisissant
Les consommateurs ont tendance à participer aux marques. Recherche de
Brynjolfsson et Smith (1999)
comportements relationnels pour atteindre plus d’efficacité semble être
plus spécifique, ce qui est plus axé sur
leur prise de décision, afin de réduire l’information du rôle du prix
lorsqu’il s’agit de décider de magasiner en ligne
traitement, pour atteindre plus de cohérence cognitive en particulier
produit. L’hypothèse pour les
leurs décisions et de réduire les risques perçus seraient les suivante :
associés au choix futur (Sheth et Parvatiyar,
1995). Un consommateur commence à se sentir en sécurité avec le service
H1a : Le rapport coût-efficacité a un impact sur l’achat des
consommateurs
fournisseur ou fournisseur lorsque les transactions sont effectuées
comportement.
succès (Ravald et Gro ̈
nroos, 1996). Lorsque 2.2 Satisfaction de
l’information
consommateurs font confiance à l’entreprise, ils se rendent compte que
cette satisfaction de l’information se réfère aux consommateurs
l’organisation peut satisfaire à leurs exigences et a besoin de
satisfaction et de désatisfaction à l’égard d’une
et à long terme, ils s’engagent à fournir l’information fournie pour les
biens et services
Société. Les décisions d’achat en ligne des consommateurs ont (Crosby et
Stephens, 1987). Ce qui implique
principalement axée sur l’identification des facteurs qui influent sur
l’exploration à travers les pages Web et le contenu d’une
la volonté des consommateurs de s’engager dans le contexte des services
en ligne sur Internet. Il varie de l’ensemble
achats. satisfaction qui se réfère à l’ensemble des consommateurs
Dans l’espace de l’évaluation de la recherche sur le comportement des
consommateurs d’une organisation basée sur toutes les rencontres
voici des modèles généraux de comportement d’achat qui et l’expérience
avec cette organisation spécifique (Jones
délimité la procédure utilisée par les consommateurs et Suh, 2000).
Selon le système d’information
prendre une décision d’achat. La littérature d’achats en ligne, la
satisfaction de l’information des utilisateurs peuvent être affectées
l’environnement permet aux consommateurs de réduire leur qualité par
l’information et la qualité de l’interface utilisateur
décisions en donnant une vaste sélection (DeLone et McLean, 1992).
Informations qui sont
le dépistage de l’information, la fiabilité et les produits fournis par
la boutique en ligne
comparaison (Alba et coll., 1997). Depuis le Web donne le service à la
clientèle et le produit. Ces informations
 
 
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doit être utile et pertinent pour prédire l’expérience d’achat
2.4Internet
qualité et utilité d’un produit ou d’un service Consommateurs ayant une
plus grande expérience d’Internet
(Wolfinbarger et Gilly, 2001). Afin de satisfaire sera probablement
utiliser sur les canaux web pour recueillir
besoins d’information des consommateurs, ces données d’éléments
d’information parce que le coût de la collecte d’information est
doit être à jour lorsqu’il s’offre des produits et moins coûteux que
celui des chaînes hors ligne (Cook et
devrait également être suffisant pour aider le Coupéy 1998). Les
consommateurs qui ont un plus grand Internet
consommateur lorsqu’il fait un choix, une expérience cohérente est
susceptible de
représenter et formater le contenu et aussi attribuer les chaînes en
ligne à partir de celle d’un Internet
plus facile à comprendre (Wang et Strong, 1996). débutant et aussi le
consommateur aura un plus élevé
Par conséquent, nous pouvons dire que la confiance de satisfaction de
l’information sur Internet (Bart et coll. 2005). Pour une
aura un impact sur le comportement d’achat des consommateurs. Débutant
sur Internet, en revanche, en utilisant le
l’information peut susciter des perceptions d’incertitude et
L’hypothèse pour ce qui suit serait: la complexité. Par conséquent,
l’expérience Internet peut
H2a : La satisfaction de l’information a un impact sur l’évaluation
modérée de l’information en ligne.
comportement d’achat des consommateurs. Par conséquent, les
consommateurs ayant plus d’achats sur Internet
l’expérience sera d’utiliser l’Internet comme leur principal
source d’information et aussi plus susceptibles d’avoir une
une plus grande confiance sur Internet. En outre, ils
2.3 La fiducie pour les consommateurs est également plus susceptible
d’être influencée par les examens en ligne.
Certains auteurs sont en cours pour examiner le Par conséquent, nous
pouvons dire que les achats sur Internet
l’influence de la confiance des consommateurs dans le marketing en
ligne, l’expérience due aura un impact sur l’achat des consommateurs
au manque de confiance des consommateurs en ligne, c’est le
comportement.
considérée comme la principale explication de la faible
taux de commerce. Lorsqu’un consommateur fait une transaction
L’hypothèse pour ce qui suit serait :
avec une boutique en ligne qui est dépeint pour être
dans un environnement incertain (Fung et Lee, H4a : l’expérience d’achat
sur Internet a un impact sur
1999) comme Internet, le consommateur est moins potentiel comportement
d’achat des consommateurs.
de supposer que tout sur leur transaction est
garantis et habituels comme associés à leurs transactions
avec un magasin hors ligne. Il montre clairement que la méthodologie 3.0
consommateurs n’ont aucune interaction physique avec le
3.1 Introduction à la méthodologie de recherche
vendeur dans les transactions en ligne. Pour cette raison, il est
incapable de
La recherche est définie comme une
évaluer efficacement les produits proposés ou
scientifique qui contribue à la compilation de données,
pour vérifier l’identité du vendeur. En outre, il est également
l’analyse, l’interprétation et l’implication relatives aux
possible que concevable que l’article reçu n’est pas
problèmes d’affaires. De même, la recherche
celui qui a été commandé. En outre, l’augmentation
méthodologie est l’analyse systématique et théorique des
problème de spam, les rapports périodiques continus sur
les techniques qui sont également appliquées dans le domaine de la
les attaques de pirates informatiques et les virus et l’existence d’une
Étude. En outre, la méthodologie implique également une
cadre incomplet, hétérogène et
méthode de description, d’explication et de prévision
inefficaces (Koufaris et Hampton-Sousa, 2002). Dans
phénomènes qui aideront à résoudre les
fait, les achats en ligne sont considérés comme étant plus dangereux
problèmes actuels. En faisant cette recherche, il ne
opérations (Taylor Nelson Sofres Interactive, 2002)
solutions aux problèmes, mais il offre une
aussi développer la confiance en utilisant l’Internet est plus
base théorique pour comprendre qui
difficile que dans les canaux traditionnels (Mordant et
procédure, ensemble de procédures qui peuvent être
Ghorbani, 2004). Par conséquent, nous pouvons dire que les consommateurs
s’appliquait à un cas spécifique. La méthodologie de recherche
confiance aura un impact sur l’achat des consommateurs
contient des concepts tels que des conceptions de recherche, des
Comportement.
population, la taille de l’échantillon et la procédure
d’échantillonnage, les données
L’hypothèse pour ce qui suit serait : instruments de collecte et
procédure d’analyse des données
(Kothari, 2014).
H3a : La confiance des consommateurs a un impact sur les consommateurs
comportement d’achat.
 
 
 
 
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3.2 L’hypothèse du cadreceptuel et le côté négatif de cette hypothèse
est qu’elle
L’objectif du cadre conceptuel de ne pas encourager la pensée contrastée
et limite
recherche est celle qui identifiera et exposera la créativité. Un autre
journal a également déclaré que, pour
d’action possible et présentent également un préféré pour obtenir la
réponse pour le projet, le questionnaire a été
approche d’une idée ou d’une pensée. Jabareen (2009), états effectués
par le chercheur. En outre, le conceptuel
que les cadres conceptuels sont les produits qui est cadre et que sa
relation s’est expliquée par
un processus qualitatif de théorisation. Ce qui sera aussi l’hypothèse.
De même, lorsque la recherche utilise
d’explorer le processus de construction de recherches déductives
conceptuelles, il définit clairement les deux
Cadres. variables dépendantes et indépendantes. Ainsi, le
relation entre le concept et les variables peut être
Variables indépendantes Variable dépendante trouvée par conséquent,
l’hypothèse de chaque variable peut
Le rapport coût-efficacité serait accepté (Taher et coll., 2015). En
outre, avec
Satisfaction de l’information Les consommateurs achètent l’utilisation
de la recherche déductive sur le risque qui se produit
Le comportement de confiance des consommateurs dans la recherche peut
être évité
La recherche sur les achats sur Internet teste clairement l’hypothèse.
Expérience
Dans ce projet de recherche, le chercheur a
stratégie d’enquête. En utilisant la stratégie d’enquête,
il aidera le chercheur à obtenir des informations sur
3.3 Recherche sur les pratiques, les circonstances ou les perspectives
de l’oignon à un moment donné
Utilisation de l’oignon de recherche pour illustrer les étapes dans le
temps à travers des questionnaires et des entrevues. Dans
qui doivent être couverts lors de l’élaboration d’un ajout de recherche,
l’utilisation de la stratégie d’enquête aidera le
Stratégie. Il permet également aux chercheurs d’étudier plus de
variables à la fois que ce qui est
qu’une méthodologie de recherche peut être bien conçue. normalement
concevable dans les expériences sur le terrain et tout en
Les cinq couches importantes sont la philosophie de recherche, les
données peuvent être recueillies sur les environnements réels.
approche de recherche, stratégie de recherche et horizon temporel Cette
enquête doit être envoyée par le lien, le
et la collecte de données. Cela aidera à concevoir l’information
recueillie à partir de cette stratégie ne sera pas
méthodologie de recherche efficacement et efficacement précise et
honnête car il n’y a pas de gravité (Fowler,
(Saunder, Lewis et Thornhill, 2007). 2009). Ahmad, Ahmed, Rizwan et Haq
(2014),
justifie qu’ils ont utilisé l’arpentage et l’étude de cas
Le chercheur a choisi un positivisme pour sa stratégie de recherche dans
un projet de recherche. Len
philosophie de recherche. Le positivisme dépend et Shoaib (2017) affirme
que les données sont collectées
quantifiable qui conduira à une statistique par le biais du
questionnaire formulaire Google afin de
Analyse. De même, le positivisme est conforme à la collecte de données
pour l’enquête dans leur projet de recherche. Comme
l’opinion empiriste que l’apprentissage provient de l’homme cette
recherche est basée sur l’enquête basée sur les besoins du questionnaire
Expérience. Laroche, Habibi et Richard (2012) seront également
distribués dans le district de Colombo.
ont déclaré que les méthodes quantitatives qui sont le questionnaire
peuvent être développées en utilisant le formulaire Google
questionnaire et l’hypothèse ont été utilisés dans leurs réponses et 384
doivent être recueillies et avant
recherche, il est donc justifié que le positivisme puisse lancer le
questionnaire dont les essais pilotes ont besoin pour
utilisé par le chercheur. Jankowicz (2005), indique que cela se fait
parmi 20 répondants afin d’identifier que
ils ont utilisé le positivisme dans leurs recherches parce que les
questions sont claires et compréhensibles pour le
cette méthode aide le chercheur à trouver les vérités des réponses.
L’enquête est la collecte de données avec moins coûteux
l’observation en utilisant des hypothèses déductives et moins longues.
En outre, il est capable de
Méthodes. Comme le positivisme repose sur le quantitative recueillir un
grand nombre de répondants.
méthode de collecte de données que l’auteur croit être
plus fiable que la recherche qualitative. De même, la section
transversale sera utilisée au cours de la
la recherche quantitative est plus digne de confiance car il s’agit
d’une période de recherche. L’avantage d’utiliser des
recueille les données nécessaires à la conception spécifiquement
sectionnelle, c’est-à-dire qu’elles permettent au chercheur de
recherché pour la recherche. En outre, le moment où la recherche
comparer différentes variables en même temps. Ahmad
recherche sur le positivisme, il est plus structuré Ahmed, Rizwan et Haq
(2014), a utilisé cross
pendant les études et la discussion. sectionnels dans leurs recherches
qui est similaire à la
recherche de l’auteur. De même, dans cette recherche, le
Selon ce projet de recherche, l’auteur a utilisé une méthode
transversale afin de
chercheur a utilisé une approche déductive. La conduite de la recherche
plus loin, tandis que la recherche sera
l’approche déductive contiendra également qualitative être achevée dans
un délai d’un an dans un sujet plus large. Heure
recherche quantitative. Reyes, (2004) période pour terminer la recherche
est dans un an
déclare que le déductif est entièrement basé sur des tests
 
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par conséquent, la méthode transversale aidera le Afin de mesurer la
fiabilité de cette
auteur pour atteindre les objectifs de la recherche et de la recherche
Cronbach Alpha test a été utilisé. En utilisant
terminer la recherche dans les délais spécifiques que Cronbach alpha, il
mesures dominantes de la façon dont fiable
est donné. Transversale est moins coûteux à effectuer et les données
sont dans le test statistique. Une construction ou une
n’a pas besoin de plus de temps pour poursuivre. En outre, la variable
est fiable si le Cronbach Alpha est plus que
dans la méthode transversale, plusieurs variables peuvent être de 0,6
(Bryman et Bell, 2007). L’Alpha de Cronbach
utilisé en même temps. dans cette recherche est de 0,961, ce qui est
supérieur à 0,6,
cela montre donc que ces variables sont fiables
De même, dans ce projet de recherche toutes sortes de pour les travaux
de recherche.
méthode de collecte de données est utilisée afin de recueillir
informations et données. Les principales sources de données résultent
Statistiques de fiabilité
de la recherche primaire et secondaire. En tant qu’Alpha N d’objets de
Cronbach
recherche primaire pour ce projet sera effectuée par
à l’aide de questionnaires, d’entrevues et d’échantillonnage. .961 4
De plus, en tant que données et informations de recherche secondaire
seront collectés à partir d’Internet, de livres, d’articles de revues,
et l’observation. Les résultats de la recherche seront pris corrélation
Pearson indique la relation
sur la base de 384 questionnaires et 05 entrevues se situeront entre
deux variables. Il montre la qualité des
comme la collecte de données primaires. Balakrishnan, les connexions et
le titre de la relation qui
Dahnil et Yi, (2014) justifient cette observation et seront prises. Cela
montre que le résumé de la
méthodes de données secondaires peuvent également être utilisées pour
recueillir la corrélation entre les
données secondaires, puis à variable. En tant que variable indépendante
de rentabilité
analyser les résultats obtenus. Les entrevues peuvent également être
utilisées est de 0,868, ce qui est similaire au résultat de Lynch et
comme il s’agit d’un moyen clair de communiquer entre deux Arily (2000),
satisfaction de l’information 0.841 868
Parties. Taher et coll. (2015) affirment également qu’ils ont ce qui est
semblable au résultat de Crosby et Stephens
l’échantillonnage utilisé et le questionnaire structuré pour (1987), la
confiance des consommateurs est de 0,878, ce qui est semblable à la
obtenir les commentaires des répondants, par conséquent, il est le
résultat de Bitting et Ghorbani (2004) et internet
que l’échantillonnage et les questionnaires peuvent également être
l’expérience d’achat 0,875, ce qui est semblable à la
utilisé dans cette recherche. Questionnaire pour ce résultat de
recherche de Bart et coll. (2005).
doit se faire en utilisant le logiciel de formulaire Google et
répartis entre Colombo. Les données secondaires sont
gain de temps et contribue à faire de la recherche primaire Variables
Pearson
collecte de données plus spécifique à l’aide de données
recueillies à partir des données secondaires. Par le biais de correlatio
certifié
méthode d’échantillonnage, il est choisi que BMS comme le n
population, et 384 comme la taille de l’échantillon à travers
l’analyse de la table Morgan. Depen_Consumer_purchase_behavio 0,868
votre et Indep_cost_efficient
4.0 Recherche et analyse
Les constatations et l’analyse fournissent
Depen_Consumer_purchase_behavio 0,841
analyse complète à partir des données recueillies. A votre et
au total, 184 réponses au questionnaire ont été recueillies
pour cette recherche en utilisant des formulaires google. En outre, IBM
Indep_Information_satisfaction
statistical package for social science (SPSS) has been
Depen_Consumer_purchase_behavio 0.878
used to comprehensive analyses the data that has been
gathered. The analysis that is done for the ur and Indep_consumer_trust
comprehensive outlook is divided into separate
Depen_Consumer_purchase_behavio 0.875
segments. Firstly, the author will evaluate on the
sample profile, validity, reliability analysis by using ur and
Cronbach alpha statistic, test for normality, linearity,
Indep_internet_shopping_experience
correlation and regression will be carried out. Then a
deep discussion will be analysed on the data collection
on the research. A hypothesis test is set about as part
of study.
 
 
 
 
6|P age
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July 19th, 2018 | Colombo, Sri Lanka
 
Likewise, it also interprets the objectives of
this research with use of quantitative methods. Results
that is gathered using the Google forms is analysed and
Model Summary discussed in the following chapter. A proper analysis
Mod R R Adjusted R Std. Error
simplifies a complication which is associated with a
el Square Square of the last number of data collected in a comprehensive
Estimate manner such as image, rational to the question and
1 .920a .846 .843 .39896 comparison of each variables are considered in
a. Predictors: (Constant), research (Silverman, 2013). Author has
mentioned the
Independent_Internet_Shopping_Experience, relation between the
literatures with the indicators of
Independent_Cost_Efficent, the questionnaire analysis at the end of the
research.
Independent_Information_Satisfaction,
Independent_Consumer_Trust The purpose this chapter to evaluate the
independent variable questions: cost efficiency,
According to the table above it provides R information satisfaction,
consumer trust and internet
and R2 values. The R value represents the simple shopping experience,
also the dependent variable
correlation and which is 0.920 which also represented consumer purchase
behaviour questions have been
a higher degree of correlation (The R column). The R2 evaluated. As the
social media advertisement is
value which represents the consumer purchase developing these days this
research will review about
behaviour which can be explained by the independent the social media
marketing that is used by the Dialog
variables, cost efficient, information trust, consumer Axiata and how it
impacts on the day to day consumer
trust and internet shopping experience are shown in purchase behaviour.
Likewise, four hypothesis have
the R square column which can be predicted as been identified in this
research with the utilisation of
84.60%. SPSS software and it will provided to effectively drive
a clear process. In order to under each variable used in
this research effectively SPSS software has been used
ANOVAa for clear understanding of cost efficiency, information
Model Sum of df Mean F Sig. satisfaction, consumer trust and internet
shopping
Squares Square experience. And also, with the use of SPSS the
Regres 156.927 4 39.232 246. .000 significant amount for each variable
is found which is
b
sion 477 most important in a research.
1 Residu 28.491 179 .159
al 5.0 Conclusion and recommendation
Total 185.418 183 Recommendations for Dialog is provided
based on the results that is gathered for this research.
a. Dependent Variable:
Dependent_Consumer_purchase_behaviour
As from the data collection which is analysed in the
b. Predictors: (Constant), previous chapter. The problem that is found
from this
Independent_Internet_Shopping_Experience, research for this Dialog
Axiata are,
Independent_Cost_Efficent,
Independent_Information_Satisfaction, Risk 1 - 10.9% of the respondents
have mentioned that
Independent_Consumer_Trust Dialog does not charge affordable prices for
their
service that is provided for the customers.
The significance value which is indicated in
Recommendation - Dodds et al. (1991) states that
this is at .000 which is a good P value. This model also
consumer’s perception of value characterises a trade-
shows a good significant between the model factors.
off between the quality and the benefits that they will
The equation of the regression is: receive from the product relative to
sacrifice they will
perceive in the paying the price for the good. Likewise,
Y= mx + C the market perceived quality is adjusted by the
companies for relative product price (Gale, 1994).
Y = mx1 + mx2 + mx3 +mx4+ C
Therefore, Dialog has to provide the goods at the
Y (Consumer purchase behaviour) = m (cost efficient) affordable rate
that consumer can purchase and also,
+ m (information satisfaction) + m (consumer trust) + they have to check
the competitors price and come up
m (internet shopping experience) + c(-.74) with a pricing strategy in
order for the consumer to
purchase their product at affordable rate.
 
 
 
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